隨筆日記范文欣賞

　　日記

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　　今年回來后，我覺得以前的部門很多東西學(xué)的差不多，我就問下領(lǐng)導(dǎo)，我們公司還有什么部門能鍛煉人，鍛煉各方面的能力呢。領(lǐng)導(dǎo)說，客服部是壓力最大的一個部門，那邊一直都很缺人，很多新員工做不了幾天就不來了，你可以去那個部門啊，小黃你應(yīng)該可以的。我就向領(lǐng)導(dǎo)說，那下個周調(diào)我過去客服部吧，我也想嘗試下新的工作，新的環(huán)境，新的同事。領(lǐng)導(dǎo)也答應(yīng)了我的申請調(diào)配，準(zhǔn)備在下一周就把我調(diào)配到客服部門那邊。我申請完后，就回到以前的部門，把需要交接的內(nèi)容，都一一用word文檔把客戶資料，公司通訊工具的賬號全都交給了以前的同事，這也是我在這個公司學(xué)到的，做什么事情都必須交接好，不然會讓公司的一些同事無法很好的和以前的老客戶交流。我在這一周里面把所有需要交接的內(nèi)容都一一交給了接我工作的同事，也有點舍不得這個部門的同事，一直大家都這么努力的工作和友善地相處在一起多么不容易，這也是一種緣分。但是我自己想到以前的發(fā)展，必須在各方面的處理問題上，有著更大的進步，唯有去到另外一個部門，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我就懷著一種想學(xué)到公司所有部門的知識，在未來，我可以獨自處理所有問題，這樣對我的職業(yè)規(guī)劃是個很好的路徑。先暫別這邊的同事，以后再見。

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　　作為一個“新仔”，來到了這個部門之前，為了不讓主管失望，在前一周，我就盡量在網(wǎng)上查詢下物流客服是應(yīng)該怎樣做得好，怎樣才妥善地處理客戶的問題。客服的確是個壓力很多，處理的事情又多，還有一個就是上班時間加長，工資不變。無所謂啦，反正我還年輕，也是實習(xí)期，“新仔”就必須努力和不怕艱難，我相信我能處理好。今天來到部門報到，這個部門很少人，包上我就4個人。一個主管，一個錄單員，兩個客服專員，而我也就是一個客服專員，一來馬上要說好，哥前哥后，姐左姐右，有點亂說了。來到后，主管安排我向他學(xué)習(xí)，我就拿個椅子在他旁邊，一邊看著他接電話怎樣處理問題。第二天來的時候他安排了一個座位給我，還有一臺座機，開始要上戰(zhàn)場了。剛剛來接觸這一塊，有很多不懂，人變得有點懵起來。感覺這不是我所認(rèn)識的“皇帝”，不過我相信我會繼續(xù)努力下去，一定能取得很好的成績。幾天過去，慢慢很多事情都熟悉起來，有很多問題都可以解決，但是碰上一些比較刁蠻的客戶，我也難以對付，還是靠我們的主管出馬，還好主管是一個比較友善的人，讓我感覺到來到這個部門還不錯，努力吧，少年。

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　　經(jīng)過一周的實習(xí)，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實習(xí)的時候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。兩周過去了，感覺還是良好的，我相信只要堅持下去，一定可以克服很多問題，我知道，這個世界上沒有什么事情時解決不了的，只要我肯努力，就算我是個笨蛋，總有一天我也會變成這個行業(yè)的佼佼者，未來的路一定會很好，很好。我也相信客服是我人生之中一個能磨練我的意志，我的能力，我的心態(tài)的工作，我會一直敬業(yè)樂業(yè)，為公司爭取最大益化，做到與公司為一體，以公司為家，努力奮斗下去。

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　　在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個很簡單的工作，因為在學(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。這個客服工作真的另外感覺到越來越有趣，我現(xiàn)在確信這個工作一定會讓我的能力能夠升華，我必須努力的為公司工作，在客服這一塊努力做好，讓客戶覺得我們公司是個中國好公司，讓公司的業(yè)務(wù)繁忙起來，業(yè)績好起來。

　　一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進步。在人生的道路上，只有不斷向前，才會進步。人生的道理上，如果不遇上問題，那根本不叫人生。在人生的道路上，如果碰到讓你恐懼的事情，那說明是一件好事，只要畏懼，努力勇敢地面對，我相信我的生活會變得更加美好，因為我克服了恐懼，那我再也沒有害怕的事，所有事幾乎都能迎刃而解。每次的恐懼，我都會自我暗示，相信你是最棒的，世界上沒有什么問題是解決不了的，只要你還存在這個世界上。

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　　時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在客服這個部門實習(xí)一個多月了。回首過去的幾個星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。有了這一個多月的客服接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計劃，開始按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃。看似簡單的工作計劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標(biāo)不是空話，必須是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現(xiàn)了一個個目標(biāo)之后，工作才會更有動力。有了動力，我相信在客服的工作一定會做得更加出色，更加得心應(yīng)手。在這里工作，感覺一日的經(jīng)歷，好比在學(xué)校過一個星期，出門在外工作，遇到的人和事，不是一般的多，也相當(dāng)有趣，我熱衷這樣的生活，具有激情，也有新的體驗，這才是真正的生活，以前白過了很多年啊，開玩下而已，以前讀書是為了打下堅實的知識基礎(chǔ)，為未來的工作有著更好的發(fā)展。

　　經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后，除除了匯報之前的工作情況，以及對此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)——跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個階段的工作重點了）。在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點，這次我們交談所要達到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個簡單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點，更重要的是交談的技巧等等。當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會告訴你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個話題等等，只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時候的內(nèi)容要點。在做足功課后，最重要的也就是實戰(zhàn)的演練，因為只有通過不斷地演練才有可能有一個進步，要不就只是簡單的紙上談兵了。我們讀書出生的大學(xué)生，對資料背景這一塊，我感覺是應(yīng)該很快的能掌握，以前讀書，老師總是說，你啊，你啊，還不記住魯迅是哪里人，本名叫什么。好像我現(xiàn)在記得魯迅是中國人，姓魯，對嗎？這樣寫日志會不會氣壞以前的老師啊。努力做好工作每一塊，過年回去再看看老師了，老師您的學(xué)生必須要出人頭地啊。

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　　經(jīng)過一個月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應(yīng)能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!

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　　在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我在客服部門短暫的2個月的事情就快要過去了。學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認(rèn)識。展覽是個很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建(分主場搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉)，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們在展會現(xiàn)場所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場看到的背后，還有很多的行業(yè) 我覺得出來工作，敬業(yè)是必須的，但是也必須花一點空閑的時間出來，了解下其他行業(yè)，特別是做客服的，如果什么東西，什么工作你都能知道一些，這樣和客戶就有很多的工作話題，我就是這么認(rèn)為的，在以后的客服中，我會利用我的所知道的知識運用在客服工作上，一定會做的更加的出色。

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　　通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實際的經(jīng)濟生活中。面對許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學(xué)里所積累知識的，是遠遠不夠的，因為那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學(xué)知識是有一定距離的，與應(yīng)用知識的距離就更為遙遠。今后需要針對處于實際環(huán)境進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢，也許別人機會當(dāng)作陷阱，但是自己一定要理智。。我感到對自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團隊是一個能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢?這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠，時時為人著想，處處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實際行動真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時間里把自己要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進而起著不可替代的作用，因為我將會為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價值。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報酬與珍貴的經(jīng)驗。

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