警惕細(xì)節(jié)中的魔鬼隨筆

　　“魔鬼出在細(xì)節(jié)中”這句話(huà)，以前只是聽(tīng)別人說(shuō)說(shuō)而已，最近，筆者先后兩次在他行目睹了“魔鬼”作祟，深感打造“以客戶(hù)為中心”的建行服務(wù)文化需要特別留心，別讓“魔鬼”也存在于我們的細(xì)節(jié)中。

　　一次是見(jiàn)于某行營(yíng)業(yè)大廳。一位中年婦女前來(lái)存款，用純藍(lán)水筆填了單，柜員讓她重新用柜臺(tái)上的黑水筆再填一次。這本是十分正常的事，而接下來(lái)不應(yīng)該發(fā)生的事發(fā)生了。該客戶(hù)拿起筆，筆不出水，于是退到大廳邊上的專(zhuān)用填單臺(tái)上去，她填好后再想返回業(yè)務(wù)窗口時(shí)，已經(jīng)有了人。因是叫號(hào)服務(wù)，等前面的人辦完業(yè)務(wù)，窗口又叫響了下一個(gè)號(hào)。本來(lái)大廳里沒(méi)有設(shè)置不許用純藍(lán)水筆填單的提示，讓她重新填單時(shí)心里已有些不快，后來(lái)柜臺(tái)上的筆不出水，更是顯得不高興，最后因退下去填單后被叫號(hào)服務(wù)邊緣化了，就更是生氣。她沒(méi)辦業(yè)務(wù)走了，這極有可能是一次對(duì)這家銀行的訣別。

　　另一次是到某新銳民營(yíng)企業(yè)采訪時(shí)遇到的。我們正聊著，公司財(cái)務(wù)部向老總報(bào)告說(shuō)某銀行有人前來(lái)走訪，老總的第一反應(yīng)是通知中層以上管理人員開(kāi)會(huì)，并規(guī)定不準(zhǔn)見(jiàn)客。銀行來(lái)人就這樣被晾在了一邊。事后一了解，原來(lái)上一次他去這家銀行洽淡業(yè)務(wù)，是事先約好了的，到銀行后突因縣長(zhǎng)帶領(lǐng)一班人來(lái)考察，銀行所有頭頭腦腦都耗會(huì)去了，晾了他一次。可以看出，這位老總已失去了與這家銀行合作的熱情。

　　這兩件事其實(shí)都不是什么大事，且銀行并無(wú)慢待客戶(hù)的主觀故意，說(shuō)到底，都是忽視了對(duì)細(xì)節(jié)的把握。應(yīng)該說(shuō)，細(xì)節(jié)正因?yàn)椤凹?xì)末節(jié)小”，是很容易被忽視的，但銀行的服務(wù)是圍繞客戶(hù)的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都是不可忽視的，否則，客戶(hù)就會(huì)離你而去。這兩件事雖然不是發(fā)生在我行，但我們有必要用別人的教訓(xùn)來(lái)警示自己。每時(shí)每刻都要主動(dòng)用“放大鏡”甚至是“顯微鏡”來(lái)審視自己對(duì)待客戶(hù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不使其生“魔鬼”，只有這樣，“以客戶(hù)為中心”的理念才能真正轉(zhuǎn)化為一種優(yōu)秀的金融服務(wù)文化，才能為我們帶來(lái)銀行價(jià)值的最大化。

【警惕細(xì)節(jié)中的魔鬼隨筆】相關(guān)文章：

生活中的細(xì)節(jié)作文02-06

細(xì)節(jié)決定成敗隨筆09-29

面試中“小細(xì)節(jié)”加分10-26

細(xì)節(jié)中的感動(dòng)作文03-29

注意簡(jiǎn)歷中的細(xì)節(jié)問(wèn)題10-26

暑假中的隨筆05-27

生活中的隨筆07-26

教育隨筆-立足幼兒注重細(xì)節(jié)08-04

面試中要注意的若干細(xì)節(jié)03-21

玩中的收獲隨筆07-02