湖北物業(yè)管理條例（通用10篇）

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　　湖北物業(yè)管理條例 1

　　第一章 總 則

　　第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，營造和諧的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結合本省實際，制定本條例。

　　第二條 本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動。

　　第三條 省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門負責全省物業(yè)管理活動的指導監(jiān)督工作。

　　市(州)、縣(市、區(qū))人民政府房產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，具體履行下列職責：

　　(一)對物業(yè)服務企業(yè)資質、服務質量進行監(jiān)督;

　　(二)對物業(yè)服務企業(yè)進行信用評價;

　　(三)對專項維修資金和質量保修金的交存、使用進行管理;

　　(四)處理對物業(yè)管理的投訴;

　　(五)建立物業(yè)管理電子投票信息系統(tǒng);

　　(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

　　第四條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責組織和指導本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，督促業(yè)主大會和業(yè)主委員會履行職責，調解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調物業(yè)管理和社區(qū)建設的關系。

　　社區(qū)居(村)民委員會負責協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好與物業(yè)管理有關的工作。

　　第五條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。聯(lián)席會議由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集，房產(chǎn)行政主管部門、公安機關、社區(qū)居(村)民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位等各方代表參加，具體解決物業(yè)管理中需要協(xié)調的問題。

　　第六條 縣級以上人民政府應當將物業(yè)服務納入現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設和社區(qū)管理體系，制定扶持政策，加強行業(yè)管理，提高專業(yè)化水平，促進物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展。

　　第七條 物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律管理，規(guī)范從業(yè)行為，促進誠信經(jīng)營，提高物業(yè)服務水平，維護物業(yè)服務企業(yè)的合法權益。

　　第二章 物業(yè)管理區(qū)域與相關配置

　　第八條 建設單位應當根據(jù)建設項目用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍，結合物業(yè)的共用設施設備、社區(qū)建設等因素劃定物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)配套設施設備共用的，應當劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域;配套設施設備能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

　　第九條 建設單位應當在取得商品房預售許可或者現(xiàn)房銷售前，向項目所在地房產(chǎn)行政主管部門提出劃定物業(yè)管理區(qū)域的申請，房產(chǎn)行政主管部門應當自受理申請之日起20日內(nèi)，在征求街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門等單位的意見后核定并予以答復。

　　建設單位應當將劃定的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示。

　　第十條 已投入使用但尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域或者需要調整物業(yè)管理區(qū)域的，由物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門征求街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居(村)民委員會及相關業(yè)主意見后，確定物業(yè)管理區(qū)域。

　　調整物業(yè)管理區(qū)域的，還應當征得占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

　　第十一條 新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，建設單位應當按照下列要求無償配置物業(yè)服務用房：

　　(一)不低于總建筑面積千分之四，最少不低于一百平方米;

　　(二)應當具備水、電、采光、通風等基本使用功能和條件，配置獨立的計量裝置。

　　業(yè)主委員會辦公用房從物業(yè)服務用房中調劑，其建筑面積不低于二十平方米。

　　物業(yè)服務用房屬于全體業(yè)主共有，以業(yè)主委員會名義登記持有，任何單位和個人不得擅自變更用途，也不得分割、轉讓、抵押。

　　第十二條 集中建設的保障性住房應當按照一定的比例增加配置物業(yè)服務經(jīng)營性用房，由物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管理，收益用于補充物業(yè)服務費。具體辦法由市(州)另行制定。

　　第十三條 城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門在規(guī)劃許可、規(guī)劃條件核實過程中，應當對物業(yè)服務用房的設計指標進行審查。

　　房產(chǎn)行政主管部門或者不動產(chǎn)登記機構，在核發(fā)商品房預售許可證和辦理房屋所有權初始登記時，應當對物業(yè)服務用房進行核查。

　　第十四條 新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營設施設備，應當與建設項目同步設計、同步施工、同步交付。

　　建設項目竣工驗收合格后，建設單位應當將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)經(jīng)營設施設備移交給專業(yè)經(jīng)營單位維護管理，專業(yè)經(jīng)營單位應當接收。

　　第十五條 已投入使用的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)經(jīng)營設施設備、尚未移交專業(yè)經(jīng)營單位的，由業(yè)主大會決定移交給專業(yè)經(jīng)營單位維護管理，專業(yè)經(jīng)營單位應當接收。具體辦法由市(州)另行制定。

　　第十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他可用于停放汽車的場地，屬于全體業(yè)主共有，建設單位不得作為停車位銷售。

　　第三章 業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會

　　第十七條　房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主應當依照法律、法規(guī)和管理規(guī)約行使權利，自覺履行法定和約定的義務。

　　業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權利、履行業(yè)主義務，委托應當以書面方式并提交業(yè)主委員會。

　　第十八條　一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會，業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。

　　業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。

　　業(yè)主人數(shù)超過300人的，可以成立業(yè)主代表大會，履行業(yè)主大會的職責。業(yè)主代表以幢、單元、樓層為單位進行推選，代表人數(shù)不少于業(yè)主總人數(shù)的20%。

　　第十九條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，符合下列條件之一的，應當召開首次業(yè)主大會:

　　(一)交付的房屋專有部分面積達到建筑物總面積的50%;

　　(二)交付的房屋套數(shù)達到總套數(shù)的50%;

　　(三)自首位業(yè)主入住之日起滿兩年且已入住戶數(shù)的比例達到20%。

　　第二十條 物業(yè)管理區(qū)域符合首次業(yè)主大會會議召開條件的，建設單位或者前期物業(yè)服務企業(yè)應當書面報告街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

　　建設單位或者前期物業(yè)服務企業(yè)未及時書面報告的，業(yè)主可以向街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出設立業(yè)主大會的書面報告。

　　街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在收到報告之日起30日內(nèi)組織成立業(yè)主大會籌備組(以下簡稱籌備組)，籌備召開首次業(yè)主大會會議。

　　第二十一條　物業(yè)管理區(qū)域符合首次業(yè)主大會會議召開條件，建設單位、前期物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主均未書面報告的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當組織成立籌備組，籌備召開首次業(yè)主大會會議。

　　第二十二條 建設單位應當向物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報送物業(yè)管理區(qū)域證明、房屋及建筑物面積清冊、業(yè)主名冊、竣工總平面圖、交付使用共用設施設備的證明、物業(yè)服務用房配置證明等籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。

　　第二十三條 籌備組由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、業(yè)主和社區(qū)居(村)民委員會的代表組成。建設單位、前期物業(yè)服務企業(yè)參與并配合籌備工作。籌備組人數(shù)應當為單數(shù)，其中業(yè)主代表應當不低于籌備組人數(shù)的一半。籌備組組長由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的代表擔任。

　　籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由社區(qū)居(村)民委員會組織業(yè)主推薦。

　　籌備組應當自成立之日起7日內(nèi)，將成員名單和工作職責，通過即時通信工具或者在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置張貼公告等形式告知全體業(yè)主。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調解決。

　　第二十四條　籌備組應當做好以下籌備工作：

　　(一)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點和內(nèi)容;

　　(二)確認業(yè)主身份、確定首次業(yè)主大會的表決規(guī)則;

　　(三)提名首屆業(yè)主委員會委員候選人名單;

　　(四)草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會選舉辦法、業(yè)主委員會候選人產(chǎn)生辦法。

　　第二十五條　籌備組應當在首次業(yè)主大會會議召開15日前，利用即時通信工具或者在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置張貼公告等形式將會議事項通知全體業(yè)主。

　　籌備組應當自成立之日起60日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。

　　第二十六條　業(yè)主大會討論決定下列事項:

　　(一)制定或者修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約;

　　(二)選舉業(yè)主委員會、更換業(yè)主委員會委員或者撤銷業(yè)主委員會委員任職資格;

　　(三)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè);

　　(四)籌集和使用專項維修資金;

　　(五)改建、重建建筑物及其附屬設施;

　　(六)改變共有部分的用途;

　　(七)利用共有部分進行經(jīng)營以及所得收益的分配與使用;

　　(八)業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的籌集、管理和使用;

　　(九)法律、法規(guī)或者管理規(guī)約確定應當由業(yè)主共同決定的其他事項。

　　第二十七條　業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主委員會應當于會議召開15日前，利用即時通信工具或者在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置張貼公告等形式通知全體業(yè)主。

　　業(yè)主大會定期會議按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。

　　有下列情形之一的，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議:

　　(一)業(yè)主委員會半數(shù)以上委員或者20%以上業(yè)主提議的;

　　(二)需要提前終止物業(yè)服務合同或者重新選聘物業(yè)服務企業(yè)的;

　　(三)共用設施設備發(fā)生故障或者緊急事件需要及時處理的;

　　(四)管理規(guī)約及業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。

　　第二十八條　業(yè)主委員會不履行召集義務組織召開業(yè)主大會會議的，經(jīng)業(yè)主申請，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令業(yè)主委員會30日內(nèi)組織召開;業(yè)主委員會逾期仍不組織召開的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主召開業(yè)主大會。

　　第二十九條 業(yè)主大會會議需要投票表決的，可以書面投票表決，也可以通過房產(chǎn)行政主管部門建立的電子投票系統(tǒng)表決。

　　第三十條 業(yè)主委員會由5至11人的單數(shù)組成，每屆任期3年，可以連選連任，但是不能超過兩屆。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。

　　業(yè)主委員會委員之外可設候補委員，候補委員由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，人數(shù)不超過業(yè)主委員會正式委員人數(shù)的50%。

　　業(yè)主委員會委員缺額的，從候補委員中按照得票數(shù)的多少自動遞補。業(yè)主委員會委員缺額人數(shù)超過正式委員總人數(shù)50%的，應當重新選舉業(yè)主委員會。

　　第三十一條　業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將業(yè)主大會決議和業(yè)主委員會委員名單向物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

　　業(yè)主委員會持備案證明向公安機關申請刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章。業(yè)主大會印章根據(jù)業(yè)主大會決定使用;業(yè)主委員會印章經(jīng)半數(shù)以上委員簽字同意使用。

　　第三十二條 業(yè)主委員會會議由主任召集和主持，主任因故不能履行職責，可以委托副主任召集。

　　業(yè)主委員會會議應當有過半數(shù)的委員出席，作出的決定必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意。

　　業(yè)主委員會委員不能委托代理人參加會議。

　　第三十三條 業(yè)主委員會委員應當遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約，不得有下列行為：

　　(一)不履行委員職責;

　　(二)挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn);

　　(三)索取、非法收受建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者有利害關系業(yè)主提供的利益或者報酬;

　　(四)利用職務之便要求物業(yè)服務企業(yè)減免物業(yè)服務費;

　　(五)違反物業(yè)服務合同拒不交納物業(yè)服務費用;

　　(六)故意泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無關的活動;

　　(七)其他損害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責的行為。

　　業(yè)主委員會委員違反前款規(guī)定的，由業(yè)主大會決定終止其委員資格。

　　第三十四條　業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務自行終止:

　　(一)向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或社區(qū)居(村)民委員會宣布辭職的;

　　(二)喪失履行職責能力的;

　　(三)任職期間被追究刑事責任的;

　　(四)法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。

　　第三十五條　業(yè)主委員會任期屆滿前60日內(nèi)，應當組織召開業(yè)主大會，完成有效的換屆選舉。逾期未完成的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當組織召開業(yè)主大會完成換屆選舉。

　　第三十六條　業(yè)主委員會應當自任期屆滿之日起10日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物，移交新一屆業(yè)主委員會。拒不移交的，物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當督促移交，公安機關應當予以協(xié)助。

　　業(yè)主委員會委員資格在任期內(nèi)終止的，應當自終止之日起3日內(nèi)將其保管的前款所列財物移交給業(yè)主委員會。

　　第三十七條　業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費由全體業(yè)主承擔。工作經(jīng)費可以由全體業(yè)主分攤，也可以從物業(yè)共有部分及其附屬設施設備經(jīng)營所得收益中列支。工作經(jīng)費的管理辦法由業(yè)主大會決定，接受全體業(yè)主監(jiān)督，定期公開。

　　第四章 前期物業(yè)管理

　　第三十八條　新建住宅物業(yè)實行前期物業(yè)管理。

　　業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位負責選聘物業(yè)服務企業(yè)、與物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同。

　　前期物業(yè)服務合同應當對物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內(nèi)容進行約定。

　　第三十九條 建設單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應當包括前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容，并明確物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主及其所交付物業(yè)的`共用部位、共用設施設備的配置和建設標準。

　　第四十條 自前期物業(yè)服務合同簽訂之日至物業(yè)交付使用之日發(fā)生的前期物業(yè)服務費用，由建設單位承擔;自物業(yè)交付使用之日至前期物業(yè)服務合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)服務費用，由建設單位和物業(yè)買受人按照物業(yè)銷售合同的約定承擔。

　　第四十一條 建設單位應當在物業(yè)交付使用15日前，與選聘的物業(yè)服務企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗工作，按照國家規(guī)定移交承接查驗資料。

　　第四十二條　物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)承接后30日內(nèi)，持下列資料向物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù):

　　(一)前期物業(yè)服務合同;

　　(二)物業(yè)承接查驗協(xié)議;

　　(三)建設單位移交資料清單;

　　(四)查驗、交接記錄;

　　(五)其他與承接查驗有關的資料。

　　第四十三條　物業(yè)服務企業(yè)應當將承接查驗有關的文件、資料和記錄建立檔案，并妥善保管。

　　物業(yè)承接查驗檔案屬于全體業(yè)主所有。前期物業(yè)服務合同終止，業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的，原物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止之日起10日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗檔案。

　　第五章 物業(yè)管理服務

　　第四十四條 業(yè)主大會成立后，業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。

　　物業(yè)服務合同應當對物業(yè)管理事項、服務標準、服務費用、雙方的權利義務、物業(yè)服務用房、專項維修資金的管理與使用、共用部位和共用設施設備的管理使用、合同期限、物業(yè)服務企業(yè)的退出、資料的移交、違約責任等內(nèi)容進行約定。

　　物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起15日內(nèi)，將物業(yè)服務合同報物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門備案。

　　第四十五條 物業(yè)服務企業(yè)提供的物業(yè)服務應當符合下列要求：

　　(一)按照物業(yè)服務合同、國家和省有關物業(yè)服務的規(guī)范，實施物業(yè)服務;

　　(二)在業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)前，將物業(yè)的共用部位、共用設施設備的使用方法、維護要求、注意事項等有關規(guī)定書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人;

　　(三)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域實際情況提供所需的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護等服務，建立健全安全防范應急預案等各項管理制度，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;

　　(四)定期對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)物業(yè)的共用部位、共用設施設備損壞時，應當立即采取保護措施，并按照物業(yè)服務合同約定進行維修;

　　(五)做好物業(yè)維修、養(yǎng)護、更新及其費用收支的各項記錄，定期向業(yè)主公布物業(yè)服務費用和利用共用部位、共用設施設備經(jīng)營的收支情況，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關的財務賬冊;

　　(六)聽取業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人的意見，改進和完善物業(yè)服務;

　　(七)發(fā)現(xiàn)違反本條例或者管理規(guī)約的行為，立即進行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和有關行政管理部門報告，配合有關行政管理部門的執(zhí)法工作;

　　(八)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他要求。

　　第四十六條 物業(yè)服務企業(yè)不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行下列活動：

　　(一)擅自改變物業(yè)共用部位、共用設施設備規(guī)劃用途;

　　(二)擅自允許他人利用共用部位、共用設施設備進行廣告、宣傳、經(jīng)營等活動;

　　(三)擅自設置營業(yè)攤點;

　　(四)擅自泄露業(yè)主信息;

　　(五)擅自從事與物業(yè)服務無關的活動。

　　第四十七條 物業(yè)服務收費遵循公平、合理、質價相符的原則，收費標準應當與物業(yè)服務等級對應，具體收費標準和收費事項在物業(yè)服務合同中約定。

　　第四十八條 業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主未按約定交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)督促其限期交納;逾期不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以請求物業(yè)所在地社區(qū)居(村)民委員會進行調解，也可以按照合同約定依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

　　物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關規(guī)定提供服務的，業(yè)主不得以存在開發(fā)建設遺留問題、未享受物業(yè)服務或者無需接受相關物業(yè)服務等理由拒交物業(yè)服務費。

　　第四十九條 業(yè)主委員會應當在物業(yè)服務合同期限屆滿90日前組織召開業(yè)主大會，決定選聘或者續(xù)聘物業(yè)服務企業(yè)。逾期未決定選聘或者續(xù)聘的，除非物業(yè)服務企業(yè)聲明終止，原物業(yè)服務合同應當繼續(xù)履行。

　　決定選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的，原物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務合同終止之日起10日內(nèi)向業(yè)主委員會辦理交接手續(xù)，履行下列交接義務：

　　(一)移交本條例第四十二條規(guī)定的資料;

　　(二)移交物業(yè)服務用房;

　　(三)提供物業(yè)服務期間形成的有關物業(yè)及設施設備改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關資料;

　　(四)物業(yè)管理服務期間配置的固定設施設備;

　　(五)結清預收、代收和預付、代付的有關費用;

　　(六)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他事項。

　　第五十條　物業(yè)服務企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務合同的，應當在物業(yè)服務合同期限屆滿90日前書面告知業(yè)主委員會。

　　被解聘的物業(yè)服務企業(yè)拒不辦理交接手續(xù)，或者拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會可以向物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門投訴，也可以依法提起訴訟或者申請仲裁。

　　第五十一條　業(yè)主可以對物業(yè)實施自行管理。

　　自行管理可以采取由業(yè)主直接執(zhí)行管理事務、選舉業(yè)主委員會、成立其他管理機構統(tǒng)一執(zhí)行管理事務或者業(yè)主共同決定的其他形式進行。

　　第五十二條 業(yè)主應當對自行管理的下列事項作出決定：

　　(一)自行管理的執(zhí)行機構、管理人;

　　(二)自行管理的內(nèi)容、標準、費用和期限;

　　(三)聘請專業(yè)機構的方案;

　　(四)其他有關自行管理的內(nèi)容。

　　第五十三條 縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門應當加強對物業(yè)服務企業(yè)及其從業(yè)人員的專業(yè)培訓和誠信教育，根據(jù)物業(yè)服務合同履行、物業(yè)投訴處理和日常檢查等情況，建立健全物業(yè)服務企業(yè)和從業(yè)人員誠信檔案，并向社會提供查詢服務。

　　第六章 物業(yè)的使用與維護

　　第一節(jié) 物業(yè)的使用

　　第五十四條 業(yè)主對物業(yè)專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利。業(yè)主行使權利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權益。

　　業(yè)主對物業(yè)專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權利。

　　第五十五條　業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，應當經(jīng)有利害關系的業(yè)主同意，并依法辦理有關手續(xù)，同時告知業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)。

　　第五十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃停車位、車庫，應當優(yōu)先滿足業(yè)主的需要。在滿足業(yè)主的需求后，停車位、車庫有富余的，可以臨時出租給其他人，但每次租賃期限不得超過六個月。

　　第五十七條 占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設置的車位、車庫的分配使用及收費管理具體事項，由業(yè)主大會決定。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劃定車位、停放車輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道，不得影響其他車輛和行人的正常通行。

　　第五十八條 利用業(yè)主共有部分及其附屬設施進行經(jīng)營的，經(jīng)營所得收益屬于全體業(yè)主共有。

　　業(yè)主大會可以委托物業(yè)服務企業(yè)代為經(jīng)營共有部分及其附屬設施，并向其支付報酬。物業(yè)服務企業(yè)應當將經(jīng)營所得收益分類列帳，每半年公布一次經(jīng)營收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。

　　第五十九條 業(yè)主裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。

　　業(yè)主違反規(guī)定的，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會應當予以勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應當及時報告有關行政主管部門，有關行政主管部門應當及時依法處理。

　　第六十條 城市管理、公安、環(huán)保、工商、規(guī)劃、價格等行政管理部門，應當加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用、物業(yè)收費等方面的監(jiān)督管理，建立違法行為投訴制度，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布聯(lián)系方式，依法及時處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為。

　　第二節(jié)　物業(yè)的維護

　　第六十一條　建設單位應當按照國家和省有關規(guī)定承擔物業(yè)的保修責任。

　　建設單位可以將物業(yè)保修的有關事宜委托物業(yè)服務企業(yè)承擔，并簽訂委托合同，向物業(yè)服務企業(yè)支付相應的報酬。

　　第六十二條　物業(yè)保修期屆滿后，業(yè)主專有部分的養(yǎng)護、維修，由業(yè)主負責。

　　業(yè)主專有部分出現(xiàn)危害安全、影響觀瞻、妨礙公共利益及其他影響物業(yè)正常使用情形時，業(yè)主應當及時養(yǎng)護、維修，相鄰物業(yè)業(yè)主應當提供便利。

　　第六十三條　業(yè)主長期空置物業(yè)時，應當告知物業(yè)服務企業(yè)，并與物業(yè)服務企業(yè)就專有部分的養(yǎng)護、維修、管理等事項進行協(xié)商，采取措施防止漏水、漏氣等事故的發(fā)生。

　　第六十四條　物業(yè)保修期屆滿后，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位及共用設施設備的維護，由業(yè)主共同承擔;業(yè)主也可以將其委托給物業(yè)服務企業(yè)承擔。

　　共用部位主要包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等;共用設施設備主要包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。

　　電梯、區(qū)域鍋爐等屬于業(yè)主共有的特種設備，由物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務合同約定，按照特種設備管理法律、法規(guī)的有關規(guī)定，委托專業(yè)服務單位負責維護、保養(yǎng)。

　　第六十五條　住宅和住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅或者住宅小區(qū)外與單幢住宅結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當交存住宅專項維修資金。

　　專項維修資金的交存、使用、管理，按照國家和省有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第六十六條　發(fā)生下列緊急情況時，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主應當先行采取應急措施，同時向物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門提出緊急情況維修申請報告。沒有業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)或者公有住房售房單位的，可以由社區(qū)居(村)民委員會提出申請。房產(chǎn)行政主管部門應當即時核準，維修、更新和改造的費用在專項維修資金中列支：

　　(一)屋面防水損壞造成滲漏的;

　　(二)電梯故障危及人身安全的;

　　(三)公共護(圍)欄破損嚴重，危及人身安全的;

　　(四)樓體單側外立面有脫落危險的;

　　(五)專用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身、財產(chǎn)安全的;

　　(六)危及房屋安全的其他情形。

　　第六十七條　住宅小區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘�業(yè)經(jīng)營單位，應當承擔分戶計量裝置或者入戶端口以外設施設備的維修、養(yǎng)護、更新等責任及相關費用。

　　專業(yè)經(jīng)營單位對專業(yè)經(jīng)營設施設備進行維修、養(yǎng)護、更新時，業(yè)主應當予以配合。

　　第六十八條　專業(yè)經(jīng)營單位可以將專業(yè)經(jīng)營設施設備的維護、保養(yǎng)等事宜委托給物業(yè)服務企業(yè)承擔，物業(yè)服務企業(yè)可以按照委托合同向專業(yè)經(jīng)營單位收取報酬。

　　專業(yè)經(jīng)營設施設備的維護、保養(yǎng)等費用，不得從專項維修資金中列支。

　　第七章　法律責任

　　第六十九條　違反本條例的規(guī)定，法律、行政法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第七十條　建設單位有下列行為之一的，由縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門予以處罰:

　　(一)違反本條例第十六條、第五十六條，未按規(guī)定出售或者出租車庫、車位，給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任，并處5萬元以上10萬元以下罰款。

　　(二)違反本條例第六十一條規(guī)定，在保修期內(nèi)未按規(guī)定履行保修責任的，責令限期改正;逾期未改正的，處10萬元以上20萬元以下罰款，并對在保修期內(nèi)因質量缺陷造成的損失承擔賠償責任。

　　第七十一條　供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位違反本條例第十四條、第十五條和第六十七條規(guī)定的，由縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門責令限期改正;影響房屋交付使用、業(yè)主正常生活或者造成人身、財產(chǎn)損害的，依法承擔賠償責任。

　　第七十二條　物業(yè)服務企業(yè)有下列行為之一的，由縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門予以處罰:

　　(一)違反本條例第四十二條、第四十四條第三款規(guī)定，未按照規(guī)定進行備案的，責令限期改正。

　　(二)違反本條例第四十六條規(guī)定的，處1萬元以上3萬元以下罰款;有違法所得的，所得收益用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和養(yǎng)護。

　　(三)違反本條例第五十條第二款規(guī)定，被解聘的物業(yè)服務企業(yè)拒不辦理交接手續(xù)或者拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，責令限期改正;逾期未改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

　　第七十三條　業(yè)主委員會委員、候補委員有違反本條列第三十三條第二、三、六款或者第三十六條第二款規(guī)定之一的，由物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門處以3000元以下罰款;涉嫌犯罪的，移送司法機關處理。

　　第七十四條 房產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和其他有關行政主管部門工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任:

　　(一)未按照本條例規(guī)定履行監(jiān)督檢查職責的;

　　(二)未按照本條例規(guī)定籌備、組織召開業(yè)主大會會議的;

　　(三)對物業(yè)管理活動中的投訴，不及時受理，依法處理的;

　　(四)發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到舉報后不及時查處的;

　　(五)截留、挪用、侵占或者未按時審核撥付住宅專項維修資金的;

　　(六)其他玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權的行為。

　　第八章 附則

　　第七十五條 市(州)、縣(市、區(qū))人民政府對已建成交付使用，但配套設施不齊全、環(huán)境質量較差的舊住宅區(qū)，應當采取措施進行改造整治，并將改造整治規(guī)劃和年度計劃向社會公布。

　　舊住宅區(qū)內(nèi)的道路、照明、綠地及社區(qū)服務、文化體育、安全防范、物業(yè)服務用房等配套建筑及設施設備改造建設資金，由政府依照國家相關規(guī)定承擔。

　　第七十六條 本條例規(guī)定的業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會工作規(guī)則、物業(yè)服務合同的示范文本，由省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門制訂。

　　第七十七條 物業(yè)收費的內(nèi)容和標準按照國家及價格主管部門的有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第七十八條 本條例自20xx年xx月xx日起施行。

　　湖北物業(yè)管理條例 2

　　第一條、為加強對我省物業(yè)管理服務收費的規(guī)范管理，維護國家利益和物業(yè)管理單位及物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的合法權益，促進全省物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國價格管理條、例》和國家計委、建設部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》，制定本辦法。

　　第二條、本辦法適用于經(jīng)工商行政管理機關登記注冊并經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理部門進行資質認證的物業(yè)管理單位對住宅及非住宅房屋提供社會化、專業(yè)化服務的收費管理。

　　本辦法所稱物業(yè)管理服務收費是指物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權人、使用人委托對住宅以及非住宅的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護、修繕、整治服務及提供其它與生活工作相關的服務所收取的費用。

　　第三條、物業(yè)管理服務收費根據(jù)物業(yè)公司提供服務的性質、質量、特點等不同情況，分別實行政府定價、政府指導價和市場調節(jié)價（或稱經(jīng)營者定價）。

　　物業(yè)管理單位為普通住宅的物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施的維修保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性的服務以及代管交通工具、代收代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費等公眾代辦性質的服務收費，實行政府定價。

　　物業(yè)管理單位為非住宅房屋以及高級公寓、別墅等高標準住宅物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的公共性的服務以及公眾代辦性質的服務收費，實行政府指導價。

　　物業(yè)管理單位為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人個別需求提供的特約服務，除物價部門有統(tǒng)一收費標準者外，其服務收費實行市場調節(jié)價（或稱經(jīng)營者定價）。

　　外銷商品房屋的服務收費由物業(yè)管理單位與小區(qū)管理委員會或產(chǎn)權人代表協(xié)商議定。

　　物業(yè)管理單位議定的.和自定的收費項目和收費標準向當?shù)匚飪r部門備案。

　　第四條、物業(yè)管理服務收費應當根據(jù)所提供的服務內(nèi)容質量、深度，遵循"合理、公開及與物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的承受能力相適應"的原則確定。鼓勵物業(yè)管理單位開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格壟斷和牟取暴利的行為。

　　第五條、各級政府的物價部門是本地物業(yè)管理服務收費的主管機關。物價部門會同物業(yè)管理行政主管部門對物業(yè)管理服務收費進行監(jiān)督和指導。

　　第六條、實行政府定價和政府指導價的物業(yè)管理服務收費標準，由物業(yè)管理單位根據(jù)實際提供的服務項目和各項費用開支情況，向當?shù)匚飪r部門申報，由物價部門征求物業(yè)管理行政主管部門意見后核定執(zhí)行。

　　中央在漢、軍隊駐漢和省直各部門所屬在漢及在省工商行政管理部門登記注冊的其它性質的物業(yè)管理公司（單位）收費標準，向省物價部門申報審批。

　　第七條、物價部門在核定收費標準時，應充分聽取物業(yè)管理單位和產(chǎn)權人、使用人的意見，既要有利于物業(yè)管理服務的價值補償，也要考慮物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的經(jīng)濟承受能力，以物業(yè)管理服務所發(fā)生的費用為基礎，結合物業(yè)管理單位的服務對象、服務內(nèi)容、服務質量核定。

　　物價部門對核定的物業(yè)管理收費標準，如因物業(yè)管理費用構成的變化可據(jù)實適時調整。

　　第八條、物業(yè)管理公共性服務收費的費用構成包括以下部分：

　　1、管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費；

　　2、公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費；

　　3、綠化管理費；

　　4、清潔衛(wèi)生費；

　　5、保安費；

　　6、辦公費；

　　7、物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費；

　　8、法定稅費。

　　本條第2項至第6項費用支出是指除工資及福利費以外的物資損耗補償和其它費用開支。

　　第九條、物業(yè)管理服務收費的利潤率以費用構成的1—7項之和為基數(shù)，按照普通住宅從緊，其它用房不超過10%的原則，由各地物價部門確定。

　　物業(yè)產(chǎn)權人、使用人委托物業(yè)管理單位代收代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費等的，根據(jù)委托項目可適當收取代辦服務費，不委托不得收費。

　　第十條、物業(yè)管理的公共服務收費應按物業(yè)管理范圍內(nèi)物業(yè)產(chǎn)權人（使用人）所占房屋建筑面積合理分攤。物業(yè)管理的公眾代辦服務費按提供代辦服務的每個項目進行核定。

　　第十一條、經(jīng)物價部門核定的或由物業(yè)管理單位與業(yè)主管理委員會或物業(yè)產(chǎn)權人代表協(xié)商議定的收費項目、收費標準和收費辦法應在物業(yè)管理合同中明文約定。

　　第十二條、物業(yè)管理服務收費實行明碼標價，收費項目和標準及收費辦法應當在經(jīng)營場所或收費地點公布，并實行亮證收費。

　　物業(yè)管理單位應當定期（一般為6個月），向住戶公布收費的收入和支出帳目，公布物業(yè)管理年度計劃和小區(qū)管理的重大措施，接受業(yè)主管理委員會或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的監(jiān)督。

　　第十三條、物業(yè)管理單位應當嚴格遵守國家的價格法規(guī)和政策，執(zhí)行規(guī)定的收費辦法和收費標準，努力提高服務質量，向用戶提供質價相符的服務。不得只收費不服務或多收費少服務。

　　第十四條、實行物業(yè)管理的物業(yè)產(chǎn)權人、使用人應按物價部門核定的收費項目和標準向物業(yè)管理單位繳納物業(yè)管理服務費。不按規(guī)定繳納管理服務費的，物業(yè)管理單位有權按照所簽服務合同要求追償。

　　第十五條、物業(yè)管理單位不得違背房屋所有人的意愿提前收費，預期收費不得超過6個月。

　　第十六條、物業(yè)管理單位與物業(yè)產(chǎn)權人、使用人之間發(fā)生的收費糾紛，由物價部門進行調處。

　　第十七條、物業(yè)管理單位已接受委托實施物業(yè)管理并相應收取公共性服務費的，其它部門和單位不得重復收費。

　　第十八條、凡有下列違反本辦法行為之一者，由政府價格監(jiān)督檢查機關依照國家有關規(guī)定予以處罰：

　　（一）越權定價、擅自提高收費標準的；

　　（二）擅自設立收費項目，亂收費用的；

　　（三）不按規(guī)定實行明碼標價的；

　　（四）提供服務質價不符的；

　　（五）只收費不服務或多收費少服務的；

　　（六）其它違反本辦法的行為。

　　第十九條、本辦法發(fā)布之前的有關規(guī)定凡與本辦法相抵觸的，以本辦法為準。

　　第二十條、本辦法由湖北省物價局負責解釋。

　　第二十一條、本辦法自1997年7月1日起執(zhí)行。

　　湖北物業(yè)管理條例 3

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理各方的合法權益，營造良好的居住和工作環(huán)境，促進和諧社區(qū)建設，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、國務院《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結合本省實際，制定本條例。

　　第二條本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)的使用、維護、服務及其監(jiān)督管理活動。

　　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。

　　第三條縣級以上人民政府應當將物業(yè)服務納入現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設和社區(qū)管理體系，制定、落實扶持政策，落實稅收優(yōu)惠政策，減輕物業(yè)服務企業(yè)負擔;建立和完善專業(yè)化、社會化、市場化的物業(yè)管理體制，形成公開、公平、公正的市場競機制，鼓勵采用新技術、新方法，依靠科技進步提高物業(yè)管理和服務水平。

　　第四條省人民政府住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門負責全省物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

　　縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

　　各級人民政府有關行政主管部門，按照各自職責，負責物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

　　第五條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責協(xié)同房產(chǎn)行政主管部門對轄區(qū)物業(yè)管理工作進行指導、監(jiān)督。協(xié)調物業(yè)管理和社區(qū)管理的關系;協(xié)調建設單位與物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的關系，有關專營單位與物業(yè)服務企業(yè)的關系;負責轄區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組建和換屆選舉工作，對業(yè)主委員會日常活動進行指導、監(jiān)督。社區(qū)居(村)民委員會應當協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好與物業(yè)管理有關的工作。

　　第六條物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律管理，規(guī)范從業(yè)行為，促進誠信經(jīng)營，加強物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員培訓，提高物業(yè)服務水平，維護物業(yè)服務企業(yè)的合法權益。

　　第二章業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會

　　第一節(jié)業(yè)主

　　第七條房屋的所有權人為業(yè)主。本條例所稱的業(yè)主包括：

　　(一)房屋所有權證登記的房屋所有權人;

　　(二)依據(jù)《中華人民共和國物權法》第二章第三節(jié)規(guī)定取得建筑物專有部分所有權的人;

　　(三)尚未辦理房屋所有權登記，但基于一定的法律事實，已經(jīng)合法占有房屋的人。

　　第八條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：

　　(一)按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;

　　(二)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;

　　(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的`建議;

　　(四)參加業(yè)主大會會議，行使投票權;

　　(五)選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權;

　　(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;

　　(七)監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;

　　(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;

　　(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用;

　　(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

　　第九條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：

　　(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;

　　(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;

　　(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;

　　(四)按照國家和自治區(qū)有關規(guī)定交納專項維修資金;

　　(五)按時交納物業(yè)服務費用;

　　(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

　　第二節(jié)業(yè)主大會籌備

　　第十條一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

　　建設單位或物業(yè)服務企業(yè)應當將業(yè)主入住情況書面報告房地產(chǎn)主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。符合下列條之一的，應當成立業(yè)主大會：

　　(一)交付使用的專有部分建筑面積達到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物總面積百分之五十以上;

　　(二)已入住戶數(shù)比例達到百分之五十以上;

　　(三)首次交付使用滿兩年。

　　第十一條符合首次業(yè)主大會召開條件的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府接到報告后，應當及時會同房地產(chǎn)主管部門在三十日內(nèi)組建業(yè)主大會籌備組。

　　建設單位或物業(yè)管理企業(yè)的報告應當包括籌備首次業(yè)主大會會議所需的下列資料：

　　(一)物業(yè)管理區(qū)域劃分證明;

　　(二)建筑物規(guī)劃總平面圖;

　　(三)綠化竣工總平面圖;

　　(四)交付使用附屬設施設備備案證明;

　　(五)物業(yè)服務用房配置證明;

　　(六)專項維修資金繳存證明;

　　(七)業(yè)主名冊;

　　(八)成立業(yè)主大會必需的其他文件資料。

　　開發(fā)建設單位或者前期物業(yè)服務企業(yè)未及時予以書面報告的，百分之二十以上的業(yè)主可以聯(lián)名向縣(區(qū))房屋主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出設立業(yè)主大會的書面要求。

　　第十二條業(yè)主大會籌備組由業(yè)主、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、開發(fā)建設單位代表組成，其中業(yè)主代表所占比例不得低于籌備組總人數(shù)的三分之二。籌備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表擔任。

　　第十三條業(yè)主大會籌備組履行下列職責：

　　(一)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點和內(nèi)容;

　　(二)草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則;

　　(三)確認業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權數(shù);

　　(四)提出首屆業(yè)主委員會委員選舉辦法、候選人條件和名單;

　　(五)確定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則;

　　(六)做好首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。

　　籌備組應當自成立之日起十五日內(nèi)，將工作職責和成員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　業(yè)主大會籌備組應當自組成之日起九十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。

　　湖北物業(yè)管理條例 4

　　第一章 總則

　　第一條：為規(guī)范物業(yè)管理行為，保障業(yè)主權益，維護物業(yè)市場秩序，根據(jù)《物權法》等相關法律規(guī)定，制定本條例。

　　第二條：本條例適用于一切有物業(yè)管理需求的住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓宇等場所。

　　第三條：本條例所涉及的物業(yè)管理，是指物業(yè)服務企業(yè)對所承擔的物業(yè)管理責任的履行，包括但不限于房屋、綠化、清潔、安保、設備設施等方面的管理。

　　第四條：物業(yè)服務企業(yè)應在法律、法規(guī)、規(guī)章制度和合同約定的范圍內(nèi)履行管理職責，并承擔由此產(chǎn)生的法律責任。

　　第二章 物業(yè)服務企業(yè)的資格和監(jiān)管

　　第五條：物業(yè)服務企業(yè)應符合國家相關政策和法律法規(guī)規(guī)定，在經(jīng)過工商行政管理部門注冊并取得相應經(jīng)營許可后方可從事物業(yè)管理服務。

　　第六條：物業(yè)服務企業(yè)應有明確的管理和運作機制，建立完善的質量管理體系，制定完備的管理制度，積極開展業(yè)務技術培訓和人員職業(yè)素質培養(yǎng)。

　　第七條：物業(yè)服務企業(yè)應當主動向業(yè)主公開相關信息，包括但不限于服務承諾、服務范圍、服務質量、收費標準等內(nèi)容。同時，還應當配合政府部門開展監(jiān)督檢查，接受社會監(jiān)督。

　　第八條：若物業(yè)服務企業(yè)違反法律法規(guī)、規(guī)章制度、合同約定等相關規(guī)定，造成業(yè)主和社會公眾損失的，應當承擔相應的法律責任，并對受損業(yè)主給予賠償。

　　第三章 物業(yè)服務企業(yè)的服務內(nèi)容

　　第九條：物業(yè)服務企業(yè)應當為業(yè)主提供房屋的資料管理、租賃代理等服務，保障業(yè)主權益。

　　第十條：物業(yè)服務企業(yè)應當為業(yè)主提供公共設施、綠化、道路等維修、養(yǎng)護服務，保證運行正常。

　　第十一條：物業(yè)服務企業(yè)應當為業(yè)主提供定期的房屋保潔、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔等服務，保證環(huán)境衛(wèi)生。

　　第十二條：物業(yè)服務企業(yè)應當為業(yè)主提供安全防范、安全消防管理等服務，保障業(yè)主人身財產(chǎn)安全。

　　第十三條：物業(yè)服務企業(yè)應當為業(yè)主提供公共事務咨詢、社區(qū)活動策劃等服務，增進業(yè)主之間的交流和合作。

　　第十四條：物業(yè)服務企業(yè)應當按照合同約定和收費標準，向業(yè)主收取物業(yè)服務費用，并不得擅自提高或降低收費標準。

　　第十五條：物業(yè)服務企業(yè)應當建立與業(yè)主委員會的良好合作關系，接受業(yè)主委員會的建議、意見和監(jiān)督。

　　第四章 物業(yè)管理的責任和義務

　　第十六條：業(yè)主應當遵守《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，注意對公共設施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等的保護和改善。

　　第十七條：業(yè)主應當按照約定和規(guī)定的'時間和方式交納物業(yè)服務費，并不得拒付或拖欠。

　　第十八條：業(yè)主應當保持對物業(yè)服務企業(yè)工作的合理監(jiān)督和管理，并及時向服務企業(yè)反饋意見、建議和要求。

　　第十九條：物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)合同約定和相關規(guī)定，為業(yè)主提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務。

　　第二十條：物業(yè)服務企業(yè)應當嚴格遵守法律法規(guī)，秉承“公開、公正、公平”的經(jīng)營理念，保障業(yè)主權益。

　　第二十一條：物業(yè)服務企業(yè)應當對保潔、消防、安全等方面進行定期培訓和演練，提高服務質量和應急能力。

　　第二十二條：物業(yè)服務企業(yè)應當依據(jù)定期檢查和維修計劃，及時進行公共設施、維修保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。

　　第二十三條：物業(yè)服務企業(yè)應當建立和健全服務投訴、意見征集和快速處理機制，及時處理業(yè)主的投訴和意見。

　　第五章 執(zhí)法監(jiān)管

　　第二十四條：國家有關部門和單位應當對物業(yè)服務企業(yè)的資格和監(jiān)管進行嚴格管理和監(jiān)督。

　　第二十五條：物業(yè)服務企業(yè)應當在業(yè)主大會及業(yè)主委員會成立后及時報備，并提交相關資料，接受業(yè)主和有關部門的監(jiān)督和檢查。

　　第二十六條：物業(yè)服務企業(yè)應當與業(yè)主簽訂合同，明確服務范圍、服務內(nèi)容、收費標準等條款。

　　第二十七條：客觀存在的物業(yè)服務糾紛，物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主可以協(xié)商解決；協(xié)商未果的，可以向相關部門申請仲裁或訴訟。

　　第六章 附則

　　第二十八條：本條例自發(fā)布之日起施行。

　　第二十九條：物業(yè)服務企業(yè)應當制定服務承諾書，公示本企業(yè)的服務范圍、服務內(nèi)容、收費標準等內(nèi)容。

　　第三十條：物業(yè)服務企業(yè)應當公開投訴，建立24小時服務熱線。

　　湖北物業(yè)管理條例 5

　　一、電梯的.運行管理

　　為確保小區(qū)電梯安全運行，延長電梯使用壽命，保障使用人安全，小區(qū)電梯維保工作由專業(yè)電梯公司負責，并接受管理服務中心的監(jiān)督檢查。

　　二、電梯服務標準

　　1、電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護養(yǎng)護標準》，對小區(qū)電梯實施維修保養(yǎng)。

　　2、轎廂內(nèi)須張掛“電梯服務標準”、和“乘梯須知”；

　　3、執(zhí)行北京市房屋電梯運行標準：18小時運行，24小時有人值守；

　　4、司機須持證上崗，統(tǒng)一工作服，禮貌待客，按時交接班，認真填寫運行記錄；

　　5、維修保養(yǎng)及時，嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認真填寫保養(yǎng)記錄

　　6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。

　　7、按計劃進行大、中修，并提前2天通知管理服務中心，經(jīng)同意方可實施。

　　三、安全質量管理

　　1、電梯公司質管部門定期對小區(qū)電梯維保工作進行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質量實行內(nèi)檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養(yǎng)檢查驗收摘要》確保電梯維修質量，電梯運行安全可靠。

　　2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯運行維修（周）檢查表》。

　　3、維修、保養(yǎng)電梯時應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。

　　4、電梯設備出現(xiàn)停電、故障、火災、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應急方案》。

　　四、電梯設備檔案管理

　　1、電梯運行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表應建檔，保存期為兩年。

　　2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。

　　五、質量監(jiān)督檢查

　　1、管理中心事務員每日對小區(qū)電梯運行情況進行抽查，填寫《電梯運行抽查記錄》。

　　2、每月3號前事務員將上月《電梯運行抽查、考核記錄》，交中心主任審核后，上報公司財務部，公司財務按照維保合同中相關約定，按電梯維保工作考核實際得分情況支付維保費用，電梯維保費用計算公式：月承包費×乙方實得分數(shù)%、

　　3、在維保合同到期前一個月，物業(yè)管理部根據(jù)服務中心每月的《電梯維修保養(yǎng)考核表》，對電梯公司進行評定，以此決定是否續(xù)簽合同。

　　湖北物業(yè)管理條例 6

　　一、在使用、經(jīng)營、轉讓所擁有物業(yè)時，應遵守牧業(yè)管理法規(guī)政策的規(guī)定。

　　二、執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。

　　三、委托物業(yè)管理企業(yè)負責、房屋設施、設備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、安全防范、等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關法規(guī)政策和業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。

　　四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。

　　五、業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)企業(yè)的管理工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭議時可通過業(yè)主委員會協(xié)調解決。

　　六、加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的'規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。

　　七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應遵守有關物業(yè)裝修的制度，并按有關規(guī)定到物業(yè)管理企業(yè)辦理有關手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動進行指導和監(jiān)督并將注意事項和根本上行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應當及時糾正，千百萬他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，造成他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正，物業(yè)管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時告知業(yè)主委員并報有關行政管理部門依法處理。

　　八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備進行維修、養(yǎng)護，應支付相應費用。

　　九、凡房屋建筑及附恬設施設備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定應由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護的，業(yè)主應及時進行維修養(yǎng)護；拒不進行維修養(yǎng)護的，由業(yè)主委員會委托物業(yè)管理企業(yè)進行維修養(yǎng)護，其費用由當事業(yè)主按規(guī)定分攤。

　　十、與其他業(yè)主使用人建立全法租賃關系時，應告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔連帶責任。

　　十一、在物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

　　（1）擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設計用途、功能和布局等。

　　（2）對房屋的內(nèi)外承重墻、染、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；

　　（3）各類防盜或保安門、窗、柵等安裝超出外墻立面。

　　（4）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設施及場地；

　　（5）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公司設施；

　　（6）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

　　（7）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險物質等；

　　（8）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；

　　（9）在公共場所、道路兩側亂設攤點；

　　（10）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；

　　（11）隨意停放車輛；

　　（12）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

　　（13）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

　　（14）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　十二、人為造成公用設施設備或其他業(yè)主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經(jīng)濟損失。

　　十三、按規(guī)定交納物業(yè)管理企業(yè)應收取的各項服務費用。

　　十四、業(yè)主使用物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂體育設施和停車場等應用設施、場地時，應按規(guī)定交納費用。

　　十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好。

　　十六、加強精神文明建設，弘揚社會主義道德風尚，互助友好，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。

　　湖北物業(yè)管理條例 7

　　為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。

　　二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的'視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）

　　三、 做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。

　　四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

　　五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經(jīng)學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

　　七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。

　　八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

　　十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。

　　十一、工作時間定為每天８小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。

　　十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。

　　十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應及時向領導匯報。

　　湖北物業(yè)管理條例 8

　　一、物業(yè)服務范圍

　　1. 小區(qū)物業(yè)服務的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

　　(1)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔，綠化養(yǎng)護，設施、設備的檢修、維護和保養(yǎng)等工作;

　　(2)小區(qū)安全、衛(wèi)生、秩序管理等工作;

　　(3)小區(qū)設施設備的維修和更新，特別是公共場所的電氣設備、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等的規(guī)范維護，確保小區(qū)設施設備的良好運轉;

　　(4)對業(yè)主和居民提供安全、便捷的服務，如快遞、報修、接待來訪等工作。

　　二、物業(yè)服務內(nèi)容

　　1. 物業(yè)服務人員必須保持良好的服務態(tài)度，遵守職業(yè)道德。

　　2. 物業(yè)服務人員必須履行其職責，按規(guī)定時間到崗、下班，不早退、不晚到，值班期間必須保持專注。并且，物業(yè)服務人員應定期接受培訓和考核，提高自身服務素質。

　　3. 物業(yè)服務人員應貼心解答業(yè)主居民的'問題，盡可能地幫助解決他們的疑問和困難。

　　4. 物業(yè)服務人員應當加強對小區(qū)的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并匯報小區(qū)存在問題，同時采取措施加以改善。

　　5. 物業(yè)服務人員應當保證小區(qū)的安全和衛(wèi)生狀況，做好小區(qū)的環(huán)境清潔工作，加強消防安全工作、動火審批和開放車庫的管理等。

　　6. 物業(yè)服務人員應為業(yè)主居民提供快遞、報修、接待來訪等服務。

　　三、費用收費

　　1. 物業(yè)費用制度：

　　物業(yè)費用是由業(yè)主共同繳納，繳費標準應由業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司和物業(yè)總公司三方面協(xié)商制定，既要考慮小區(qū)的運營需求，也要考慮業(yè)主的負擔能力。

　　2. 物業(yè)費用收費標準劃分：

　　(1)物業(yè)服務費：包括小區(qū)的日常清潔、綠化養(yǎng)護、設施設備檢修、維護和保養(yǎng)等工作。

　　(2)公共基礎設施維護費：包括小區(qū)公共基礎設施如電梯、電器、供水、供暖等的維護費用。

　　(3)公共基礎設施更新費：包括小區(qū)對公共區(qū)域的基礎設施更新和升級費用。

　　(4)裝修保證金：業(yè)主在裝修前應按規(guī)定繳納裝修保證金，作為對裝修過程中對小區(qū)設施的損害的賠償。

　　四、物業(yè)服務投訴處理制度

　　1. 業(yè)主或居民遇到物業(yè)服務問題，可以通過小區(qū)公告欄、業(yè)主委員會、物業(yè)辦公室、物業(yè)管理公司人員等渠道進行反映。

　　2. 物業(yè)管理公司應在接到業(yè)主或居民投訴后，第一時間派人前往處理，并在24小時內(nèi)解決問題，確保服務質量。

　　3. 物業(yè)管理公司應建立服務臺賬，記錄業(yè)主和居民的投訴情況，并對服務質量進行定期考核和評價，按照評價結果對物業(yè)服務人員做出獎勵和處罰。

　　五、小區(qū)安全管理制度

　　1. 物業(yè)管理公司應將小區(qū)安全管理工作作為頭等大事，成立專門的小區(qū)安全管理小組，配備專職保安人員。

　　2. 物業(yè)管理公司應建立小區(qū)安全管理制度，明確保安人員巡邏線路，設立安全守衛(wèi)室，定期組織保安人員進行消防演練和安全檢查。

　　3. 物業(yè)管理公司應著力提高業(yè)主和居民的安全意識，加強小區(qū)安全宣傳教育。

　　六、小區(qū)綠化管理制度

　　1. 物業(yè)管理公司應將小區(qū)的綠化工作納入日常管理范疇，建立綠化維護小組，負責綠化維護等工作。

　　2. 物業(yè)管理公司應按照規(guī)定的要求進行定期養(yǎng)護和更新綠化設施。

　　3. 物業(yè)管理公司應嚴格禁止車輛在綠化帶上行駛，切實保護小區(qū)綠化帶的美觀及綠化帶內(nèi)的植物生長。

　　七、物業(yè)公司服務承諾

　　1. 物業(yè)公司承諾在小區(qū)管理中遵守法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度，遵循便民、安全、高效、優(yōu)質的服務宗旨，持續(xù)提升管理服務水平，爭取業(yè)主滿意度的優(yōu)異表現(xiàn)。

　　2. 物業(yè)公司承諾嚴格控制物業(yè)費用，將業(yè)主合理支付收費內(nèi)容公示并不斷透明化。

　　3. 物業(yè)公司承諾堅持“關愛業(yè)主”的服務理念，情感和個性化引導客戶的服務需求，供業(yè)主提供優(yōu)越的服務，并維護和諧的社區(qū)，保護和發(fā)展業(yè)主利益。

　　八、應急服務管理制度

　　1. 物業(yè)公司應建立應急服務管理制度，定期組織應急演練，提高應急服務的處理能力和反應速度。

　　2. 物業(yè)公司應與小區(qū)居民建立緊密聯(lián)系，及時了解小區(qū)狀況和居民需求，安排專人負責應急服務事宜，做好服務記錄。

　　3. 物業(yè)公司應根據(jù)小區(qū)特點，準備必備救援設備，并切實保障應急救援服務的有效開展。

　　九、安全監(jiān)控管理制度

　　1. 物業(yè)公司應加強對小區(qū)安全監(jiān)控設備的完善與管理，保證安全監(jiān)控的可靠性及時性。

　　2. 物業(yè)公司應進行安全監(jiān)控設備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保障小區(qū)安全。

　　3. 物業(yè)公司應加強對安全監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份與存儲，保障數(shù)據(jù)的完整性和安全性。

　　十、業(yè)主監(jiān)督制度

　　1. 物業(yè)公司應建立業(yè)主監(jiān)督制度，接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督和管理。

　　2. 物業(yè)公司應及時解決業(yè)主提出的問題和建議，公開管理信息，接受業(yè)主評價。

　　3. 物業(yè)公司應定期召開業(yè)主大會和業(yè)主委員會議，向業(yè)主匯報工作，并接受業(yè)主監(jiān)督。

　　十一、法律責任

　　物業(yè)公司應遵守相關法律法規(guī)和相關規(guī)定，依法行使職能，妥善處理業(yè)主投訴和糾紛。違反相關法律法規(guī)和規(guī)定，將承擔相應的法律責任。

　　湖北物業(yè)管理條例 9

　　物業(yè)管理制度是指為了保障物業(yè)安全、維護良好的工作環(huán)境和提高居民生活質量而制定的一系列規(guī)章制度和管理措施。

　　一、總則

　　1.1 目的和依據(jù)：本物業(yè)管理制度的目的.是為了規(guī)范物業(yè)管理工作，保障居民的合法權益，提高物業(yè)服務質量。依據(jù)《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)。

　　1.2 適用范圍：本制度適用于小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、住戶、物業(yè)管理人員和相關服務提供商。

　　二、物業(yè)管理組織架構

　　2.1 物業(yè)管理委員會：設立由業(yè)主代表組成的物業(yè)管理委員會，負責監(jiān)督和協(xié)調物業(yè)管理工作。

　　2.2 物業(yè)管理部門：設立專門的物業(yè)管理部門，負責具體的物業(yè)管理工作，包括安全巡查、維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生等。

　　三、物業(yè)安全管理

　　3.1 火災防控措施：

　　3.1.1安裝火災報警系統(tǒng)，并定期檢測和維護。

　　3.1.2制定火災應急預案，明確各崗位的職責和應急疏散路線。

　　3.1.3定期組織火災演練，提高居民的火災應急能力。

　　3.2 安全設施管理：

　　3.2.1定期檢查和維護消防設備，確保其正常運行。

　　3.2.2設置安全出口標識，并保持通暢。

　　3.2.3安裝監(jiān)控設備，加強小區(qū)的安全監(jiān)控。

　　四、工作環(huán)境管理

　　4.1 環(huán)境衛(wèi)生管理：

　　4.1.1定期清理小區(qū)內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔。

　　4.1.2加強綠化管理，定期修剪和養(yǎng)護植物。

　　4.2 噪音管理：

　　4.2.1制定噪音管理規(guī)定，限制施工、裝修等噪音產(chǎn)生。

　　4.2.2加強對噪音擾民行為的監(jiān)督和處罰。

　　五、服務管理

　　5.1 服務標準：

　　5.1.1制定物業(yè)服務標準，明確服務內(nèi)容和質量要求。

　　5.1.2建立投訴處理機制，及時解決居民的投訴問題。

　　5.2 業(yè)主參與：

　　5.2.1定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見和建議。

　　5.2.2成立業(yè)主代表會議，與物業(yè)管理部門進行溝通和協(xié)商。

　　六、責任和監(jiān)督

　　6.1 物業(yè)管理人員責任：

　　6.1.1物業(yè)管理人員要嚴格遵守工作紀律和規(guī)范，保證工作質量。

　　6.1.2物業(yè)管理人員要定期接受培訓，提高專業(yè)素質。

　　6.2 業(yè)主責任：

　　6.2.1業(yè)主要遵守小區(qū)的管理規(guī)定，不得干擾物業(yè)管理工作。

　　6.2.2業(yè)主要積極參與小區(qū)事務，共同維護良好的居住環(huán)境。

　　七、制度執(zhí)行和修訂

　　7.1 制度執(zhí)行：

　　7.1.1物業(yè)管理部門要嚴格執(zhí)行本制度，確保各項管理措施得到有效落實。

　　7.1.2物業(yè)管理委員會要對制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。

　　7.2 制度修訂：

　　7.2.1物業(yè)管理委員會可以根據(jù)實際情況對本制度進行修訂和完善。

　　7.2.2修訂后的制度應及時向業(yè)主公示，并征求意見。

　　湖北物業(yè)管理條例 10

　　1、警械、警具是物業(yè)公司的財產(chǎn)，使用人必須愛護和保管好。

　　2、警械、警具的使用有一定的約束力，必須依法使用，不得隨意亂用。對講機為工作之工具，不得利用對講機聊天或講一些無關工作的話，違者重罰。

　　3、警械、警具僅供安管員執(zhí)勤時使用，嚴禁轉借他人，不準個人攜帶外出。

　　4、對講機、警棒由安管員上班執(zhí)勤時使用。警棒的'佩帶必須嚴肅，不得隨意彎曲、甩擺、炫耀警棒，所有人員均需將對講機掛在右側，與客人講話時，盡量將音量放低。

　　5、對講機在工作時間內(nèi)，要保持工作狀態(tài)，不得無故關閉，嚴禁調整對講機使用頻率。

　　6、安管員交接班時，要作好警械、警具的檢驗工作，并在當值記錄上雙方簽字；如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，根據(jù)當值記錄追究有關責任人的責任（包括經(jīng)濟賠償）。

　　7、如在執(zhí)勤過程中，發(fā)生突發(fā)事件等特殊原因，造成警械、警具的損壞或丟失、要立即報告主管負責人，主管負責人根據(jù)實際情況進行上報主任處理。

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