物業管理心得體會（通用29篇）
當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編為大家收集的物業管理心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業管理心得體會 篇1
首先很感謝（建東房地產培訓中心）給予了我們這次在一起培訓學習團聚的機會。并使我在這次培訓的過程中認識了同行業的知名人士佼佼者，使我對物業管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓老師對我各方面的大力支持與關懷和學習上的教導。
這次培訓讓我深有體會和感觸，使我對（建東房地產培訓中心）的教學設施、培訓質量、培訓環境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面，如：
1、從上課時間安排上體現了人性化和顧全化，能夠照顧不同區域學生的趕路辛苦，而且上課時間能夠根據實際情況做到及時調整，即節約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓質量及提高了培訓效率。
2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學場地、培訓環境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學習狀態，在良好的學習環境與熱烈的學習氣氛下，使我更深入的體會領悟從各位培訓老師那里所學到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益匪淺。
3、更讓我敬佩的是培訓老師的`敬業精神、專業知識以及講學水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業管理服務者所必備的一些素質，更明白了"物業管理服務"這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業管理工作有了更深刻的認識和了解。
4、當然在這次培訓中我收獲最大，使我熟知了很多專業的物業管理理論知識和物業管理法規條例，更領會了物業管理理念，是我學會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎。
其次根據物業管理基層人員工作實際操作需要，希望能在以后的培訓當中是否能夠把一些法律法規概念及專業名詞能夠細分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態的起因、預防措施、及應采取那些應急處理措施等。
最后我祝愿（建東房地產培訓中心）越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續指導。近期物業公司組織了一次讓我們簡單的學習培訓，在這個過程中主要讓我們對物業管理上加深認識，同時也是督促我們在之后的工作中繼續學習，讓自己為物業做出更優秀的服務。而我們在物業管理上應該要做到什么才會讓公司滿意，讓業主如意呢，這都是我們需要學習的內容，并不是說我們之前做的不好，只是我們不應該對現在的成績感到滿足，而是應該要做到更好而已。
物業管理心得體會 篇2
選擇參加物業管理的培訓是沒有錯的。在這期的學習當中，學到了不少關于物業方面的知識，真是受益匪淺。
老師先就物業管理行業的發展以及物業管理基本概念等講解，其中就建筑物區分所有權作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業權力的劃分，之后最重要的就是物業管理服務意識的基本理念。
物業管理服務意識的基本理念有八點：
1、以客為尊；就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動服務；指強調服務的主動性。
3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現誠信。
4、服務→管理；以服務為本質，以管理體現服務。
5、服務第一線；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質培養。
6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶；本著相信客戶的.態度，建立誠信。
8、感動客戶；不僅要客戶滿意，還要感動客戶。
首先作為物業從事人員，必須充分認識物業管理以及物業管理的重要性、一棟樓房的建成，就標志物業的固定資產形成，而在社會市場經濟中，任何投資都是要考核其經濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業管理就像一個固定資產銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業主組織協調起來，為他們的共同利益或資產進行有效的管理，達到物業保值升值的目的。
另須清楚物業管理企業的基本特征——微利型企業、物業管理企業以收取業主或租戶的管理服務費用，支出用于對業主的物業進行管理和養護、在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節余”的概念、所以在收支過程中，財務應該是非常公開，透明的對于一個具體樓盤來說，應該是獨立核算的單位、管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔’的原則、由受益者分擔管理費用，物業管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算、這是物業管理一條基本的財務管理原則、
再來重點就是物業設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統保養、還有物業設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點的安全狀態作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，并采取有效的預防措施、需注意的是
1、系統設備可能會發生哪些問題？
2、某個問題發生的可能性有多大？
3、問題發生后可能產生什么樣的后果？4風險的分布如何？5如何防范這些風險？
尤其在現代各大廈的物業管理講得就是高標準與嚴密、最后講到從業人員的基本素質要求，”德””識””能””體”四方面、”德”是指思想品質和修養，”識”是說業務知識，管理知識和經驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質和精力、其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣，總之，人活到老學到老一點也沒錯。
物業管理心得體會 篇3
20xx年8月31日，在上級領導的支持下，在經營一公司物業部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務部的大力協助下，下屬基層單位-寬和物業在經理張永前帶領下，班子成員和各部門及相關管理處主任一行13人參加了經營一公司組織的物業管理觀摩學習和專業培訓。
在參觀圣境物業管理的曲江翠竹園小區時，在下車的一剎那，就被圣境物業管理人員、秩序員的專業舉止所吸引，作為一個20xx年已入住的小區，經過10多年歲月的洗禮，小區依然干凈整潔，設施設備維護到位，并且在傳統物業的基礎上物業公司建立了便民服務平臺，更拉近了與業戶的距離，既拓寬了物業的經營渠道，增加了經濟效益，也為小區廣大業戶營造了互聯網化的便捷服務，值得我們深思和學習。
曲江文化大廈，是圣境物業公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優示范大廈的.榮譽。當走進大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業服務人員，專業簡潔的物業管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優”項目，確實有許多值得我們借鑒和學習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規范齊全，崗位責任落實到人等等，對標我們所管的物業項目，精細化、制度化、規范化的服務和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學習觀摩，借鑒中醫的“望、聞、問、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質，提供了一個借鑒的目標。
這次所邀請的中物協、西安物協副會長、陜西誠悅物業總經理宮雅玲老師，所講的物業現場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓。宮老師根據多年來的從業經歷和實際物業服務管理過程解決處置問題積累的經驗，按照物業的服務范圍、服務內容、服務標準等方面，采用PPT演示，深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導向，最后落實在客服部”，給我們的物業項目管理提供了一個可參考借鑒的方向。誠悅物業多年來一直非常重視客戶服務工作，所總結出的“接待客戶、規范流程、兌現承諾、作好記錄；處理事務，合法、合情、合理；真誠服務、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理--設施設備的管理是整個物業管理的核心，是對業主負責的重要標志，是持續保持整體物業保值增值的關鍵”，也契合了目前寬和物業對物業項目設施設備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業知識，為我們今后開展物業管理服務工作，提供了幫助。
物業行業資深專家，《西安市物業管理條例》主要執筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業管理條例》的內容及構成要點、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的“在物業項目要培養忠誠業主，是物業公司的首當其沖的任務”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經營拓展，和業委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業項目，拓展了思路。
兩天的培訓學習雖然結束了，但專家傳授解讀的許多物業方面的專業知識和寶貴經驗，一定會為我們今后的物業服務工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業以這次物業專業培訓為契機，完善管理制度，提高服務品質，真正遵照上級領導培訓總結所提出的：“把物業管理當做一個事業來抓，做物業管理精品和優品”，使寬和物業向新的目標邁進！
再次感謝公司組織的這次培訓學習，我們盼望這樣的學習培訓長久持續，寬和物業公司為物業管理成為經營一公司的重要支柱而努力！
物業管理心得體會 篇4
通過這次學習，結合自己對公司現狀的理解，覺得我們的確存在很多問題，這些問題如果不解決，肯定會影響公司的發展。其中，我們公司與XX相比，在很多方面存在明顯的差距，建議公司重視以下問題：
一是我們的管理制度和專業流程不夠嚴謹，我們的制度有一些，但根本形不成系統。我們現有的制度和工作程序在物業管理的'專業度上還存在很多不合理、不規范和不健全的地方。而制度與流程規范是公司運作之本，需要我們努力來完善。
二是我們的專業人才缺乏，公司缺乏zz主任那樣能夠一專多能、獨擋一面、正直穩沉的行政人才，缺乏專業的人事、品管、財務方面的管理人員，尤其在物業管理方面缺乏精通業務的骨干力量。現有的管理人員也大多無管理經驗或不敢管不善管，甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關系來減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應該付出的努力的現象。
三是我們目前在執行力方面存在不足，z總良好的意圖往往在往下傳達和執行中大打折扣。很多我們自己定下的標準和制度、程序都不能被按要求來執行，工作任務得不到及時完成，人浮于事、事浮于面。
個人以為，這些問題都需要我們盡快解決，使公司能夠增強實力，更上一層樓。
當然，我們也有我們的優勢，我們有良好的工作環境、有一批跟隨公司發展起來的員工隊伍，有一些超常規發展的經驗，有集團強大的實力背景，更有z總這樣親力親為的帶路人，在z我處處聽到跟z總接觸過的z公司管理人員對z總的敬佩，包括z總z總都齊聲贊揚我們有z總這樣勇于開拓的總經理是公司的最大優勢，也正是因為有z總人格魅力的感召，z公司從上至下對我們都尊敬有加。
通過這次學習和考察，感受到z與外地在經濟發展上巨大的差距，也看到了差距中存在的發展機會，建議公司爭取在集團支持下理順管理體制、輕裝上陣，積極實施向外擴張拓展的戰略，把握發展機遇，把公司做大做強。
由于本人水平有限，看問題的角度定有偏頗失當處，本總結報告僅代表個人看法，表達自己受公司委派出外學習后的一些良好愿望。
物業管理心得體會 篇5
一、進一步明確了業主大會和業主委員會之間的權利、義務和職責。
業主大會是為實現對物業的自己管理，代表和維護全體業主在物業管理活動中合法權益，為了便于多個業主形成共同意志，保障物業管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業管理活動中的最高權利機構，對物業管理區域內的共同事項做出決定，享有對物業管理公共事物的決策權。
二、進一步規范和明確了物業收費。
物業管理費的收取，多年以來一直是困繞物業管理行業發展的問題之一，主要表現在一是收費難度大。物業服務收費區別不同物業的性質和特點，由業主和物業管理企業按國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定�！稐l例》從滿足不同類型的服務需求出發，完善物業管理服務標準，引導物業管理企業不斷提高服務質量。遵循管理服務收費的定價原則、定價方式和價格構成；根據物業管理服務內容、服務質量，制定住宅的收費指導價，方便消費者根據自己的消費水平選擇確定相應的物業管理服務。
三、規范了前期物業管理，明確建、管責任。
《條例》規定，建設單位要在物業管理區域內配置7%的物業管理用房；國家提倡建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業；與業管理企業做好物業承接驗收工作并及時移交有關資料；建設單位應當與物業管理企業簽訂前期物業服務合同；商品房銷售合同中應當包含前期物業服務合同約定的內容；業主依法享有的`物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得處分。建設單位應當在保修期限和保修范圍內承擔物業的保修責任。
四、住房共用部位維修資金要�？顚Ｓ茫S修保證金得以規范。
業主應交納不高于物業建筑安裝總造價5%的專項維修資金。《條例》規定，專項維修資金屬業主所有，專門用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發商關于維修保證金的使用辦法。
五、明確了物業管理企業、業主大會與社區、街道的關系。
社區居委會是居民自己管理、自己教育、自己服務的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業主大會是業主們由于共同財產關系而形成的共同利益群體。但是業主、業主大會要維護好自己的權益，離不開當地居委會的指導和幫助。物業管理企業，是具有物業管理資質，并經工商行政部門登記注冊取得營業執照，接受業主大會的委托依照《物業服務合同》進行專業化管理，實行有償服務的企業。物業管理企業與業主大會之間是互相依存、相他們之間的關系是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關系�；プ饔茫币徊豢傻年P系，是在物業管理專業化管理與業主自制管理相結合的高度同一。
六、明確了業主、物業管理企業與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位關系。
針對目前物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱由物業管理企業代收代繳費用的不合理混亂現象，《條例》按照市場規律做出了規定，物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托收費的不得向業主收取額外費用。這意味著自來水公司、供電公司、燃氣公司、供暖公司跟物業管理企業是一個平等的企業關系了，有效地解決這一問題，保障了業主的合法權益。
七、進一步規范了住房維修資金制度。
購房款是一次性交納的購買房屋產權的費用，物業管理費是用于住宅區的日常管理的費用，而專項維修資金才是由于物業共用部位、共用設施設備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規定，住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金，業主要交納不高于物業建筑安裝總造價5%的專項維修資金。同時規定：專項維修資金屬業主所有，專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業共用部位、共用設施設備和物業管理經營用房進行經營活動所得收益，也應主要用于補充專項維修資金。住宅共用部位、共用設施設備專項維修資金的建立，有利于物業的保值、增值；有利于維護社會穩定；更有利于物業管理行業的健康發展。
物業管理心得體會 篇6
從事物業管理工作也有半年多了，還沒從事這行職業的時候總覺得物業工作是很容易勝任的。但直到工作后就不是那么一回事了，其中有很多很多這樣那樣需要我們去解決的事情。我也總是盡我的全力來達到業主的要求，但有些事情不是我這個管理員說了算的。有些事情上報公司如果公司不同意的話，我們也無能為力。碰到此類事情，我總是希望能得到居民們的諒解和支持，但能理解的又有多少。有時候碰到無理取鬧的`居民我也只能忍氣吞聲。
經過這半年多的工作，我覺得做的再好的物業公司都會有居民的埋怨聲，我突然有一種奇怪的想法，我希望我能建造一個居民小區里面住的都是些善良、有責任心、鄰里之間充滿關心和信任的，和物業之間不是無理取鬧，而是一起把這個小區搞好，成為別的小區的典范。（不過我的這個想法實在太天真太幼稚了，根本不可能）。
我記得讀書的時候聽過這樣一句話，一立米吃出幾千幾晚種人，每個人的脾氣性格都不一樣。所以物業管理這份工作真的滿難的，要想做的好更是難上加難。
我想不論我現在做的怎樣只要我覺得我對的起業主，做的沒錯的話，我會堅持自己的做法。
物業管理心得體會 篇7
本來物業公司和業主就不應該有特別大的矛盾，但現實情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業公司，于是拒繳物業管理費成為一些業主的“殺手锏”。
一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以后，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種--不交物業管理費。拿物業管理費來發泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當然這些事在....大廈就很少見，但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業主的心理，為什么不交物業費呢？即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業管理費的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種，不一而足。
據統計，在一些居住小區，有的收費率達到８０％左右，有的售后房小區只有１０％，物業管理費收繳率低，已經不再是秘密。物業公司為了收繳物業管理費，絞盡了腦汁，花去太多的`時間和精力。
于是在現實生活中，出現了一種現象：物業管理服務水平高的小區，物業管理費較高，物業管理費的收繳率較高；物業管理服務水平低的小區，不論收費多低，物業管理費的收繳率也低。這足以充分說明，物業管理服務水平與物業管理費的收繳率成正比。管理服務有代價也有邊界
業主買房、交了物管費之后，理所當然應該得到相應的服務。服務沒錯，但所有的服務都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買了機票上飛機，航空公司為你服務，也不能允許你打手機。
就物業管理來說，水平和收費絕對成正比，不可能有超值服務，質優價廉的服務是沒有的。物業管理是服務，服務是軟性的，可以改變，可以改進，但改變不了的卻是開發商已經建成的房子。物業管理的水平再高，也難以解決房子建設過程中遺留下來的質量問題。問題已經存在了，業主不找物業公司又能找誰？
說開發商的問題絕不是為物業公司與業主的矛盾找借口，的確有相當多的物公司與業主的糾紛其實出自開發商。應該把物業公司和業主的糾紛、開發商和業主的糾紛分別對待，分開處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來解決。
物業管理心得體會 篇8
3月10日至14日公司組織萬科物業跟崗實習，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業人員學習、借鑒。
交警局物業概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積22000平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現代化大廈，于20xx年落成正式投入使用，由深圳萬科發展物業管理有限公司進行物業管理。大廈設備系統齊全，有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統，主要設備有ABB高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000KVA順特干式變壓器2臺、400KVA美國康明斯柴油發電機1臺，廣州生產的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機組3臺（制冷量共780冷噸），日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機電設備管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個系統各設1名技術員，每個技術員負責各自專業系統內的設備維護保養工作，并兼顧其它專業設備的操作和所有公共部分設備設施的維修，同時也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設施設備的規模和物業管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業管理的跟崗學習和信息樞紐大廈實際物業管理運行的結合比較，體會到交警局大廈的許多物業管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業管理。
1、設施設備的管理：
交警局大廈所有的公共設施設備都有標識，如標識牌或設備卡、設備名稱狀態卡。特別是消防設施設備除標明名稱外，還注明使用的方法及注意事項，便于所有的人參與消防的管理，體現出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業主已經做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態外，其它都應另加標示狀態，便于檢查設備的運行狀態，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經實行節能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關的標識定時啟停，這種操作照明標示開關啟停的方法在未進行智能控制改造之前應全部標識并完善其管理方法，除樓層的安全人員負責操作落實外，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施設備應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施設備的正常使用，在此過程中各方面的協調工作都由責任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責任制一樣，設施設備就當作責任人的"客戶"，設施設備的正常使用當作客戶的"需求"。在協調工作中除了職位關系之外，也應體現職能關系，各盡其職，應該由你負責的事務，其承擔的責任和行使的權力也應按崗位職責的規定執行，這樣才能避免因職位關系，從而不能劃分相應的職責。
2、管理人員設置：
從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業的管理人員的綜合協調能力很強。設備管理的技術人員，一專多能，不但熟悉本專業的全部管理，還了解其它專業基本的運行和操作、應急處理；其它的管理崗位也是根據實際的規模和需要，由一個人兼并負責。因為物業管理行業是一個微利的行業，在確保物業管理正常運作以外，還應考慮公司的經濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年，設備的運行比較正常，維護人員對設備的運行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業知識，在人員的設置也應進行優化組合，體現員工的各種綜合業務能力。根據大廈的特點，為了更好的使設備"運行安全、維修快速"，在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分，設備運行人員負責設備系統的系統主干部分的管理，以確保設備運行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要；設備維修人員負責設備系統末端部分的維護，直接面對客戶，以服務客戶為主，快速為客戶提供服務，簡化報修流程中的環節，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理，24小時有人跟蹤管理（因電梯已委托專業的維保公司標準維護，在管理上影響較少）；給排水末端設備的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶誤解為多關管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護，轉為委托專業消防公司維護，相應的管理人員也應精簡，主要的事務就是消防中心的輪班監控、應急事故的'處理、督促維保事宜，及相應的協調工作。其它的部門和班組也可根據實際運行情況對崗位進行兼并，相關的工作由一個負責，減少協調的環節。
3、服務信息傳遞：
交警局物業管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務的信息都通過消防中心的電話或對講機的對講進行傳遞，（有償服務通過聯系單處理，同我公司管理方法）并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務后，提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程，消防值班人員也跟蹤落實情況，確保服務的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工。信息樞紐大廈已設置服務電話及報修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護的信息較多，對講機對講過程中又不夠清晰，且大廈內的設施設備的標識不夠齊全，給設備的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發現設施設備需要維修時，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯系人，便于維修和反饋。另外，維修部門也應統一為一個口對外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結果。
4、質量管理體系文件的編制：
作業指導書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則，萬科物業交警局大廈管理處的質量管理體系文件在這方面做得很好，因萬科物業公司在推行質量管理體系較早，積累的經驗較多，所編寫的質量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實用性強。我公司的作業指導書不但要通過質量管理體系認證，而且要持續改進質量管理體系文件，在不斷的應用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。
物業管理心得體會 篇9
物業管理這門課程我們已經學完了。對于這門課程我有很深的體會。下面我來說說對這門課程的認識。已經我自己的學習體會吧。
幾點看法及建議
《條例》賦于業主、業主大會、業主委員會相應權力，但如何行使好權力，卻有待細則與實踐來進行規范、驗證。
(一)業主大會的運作
業主大會靠業主本身這樣一個松散的、自發性的個人來自行運作召開，無異于難上加難。召開業主大會，組織相關人員討論、《業主公約》等資料的起草需要具有相關專業的專門人才才能完成，其成本巨大，單靠業主本身無法完成，加之召開會議，工作決議起草、業主代表候選人產生、籌備所需資料整理、匯集均有困難。從中可以看出，由業主自行召開業主大會畢竟不是一件容易的事，這方面由于附帶的規章制度沒有出臺而造成實際操作困難。
因此，建議能在物業管理協會下成立一個物業管理咨詢服務公司，由這樣一個采用企業化運作方式的專業機構來指導業主大會及其執行機構運作，這個專門的咨詢公司有其自身獨有的`第三方身份，以及各種專業人才，綜合地為業主提供全方位的咨詢服務，并在今后日常的管理工作中為業主、物業公司、開發公司及業主大會、業主委員會幾者之間調解各種糾紛。物業管理咨詢公司應當在市場經濟條件下，經營管理企業，付出相應的勞動，收取應得的報酬。
經歷了多次的體制變革和理念革新，物業管理行業無論是在沿海還是在內地都已經取得了很大的發展，但在物業管理的定位和意識上仍然存在一些不和諧的聲音，因此，有必要澄清幾個問題：
1.業主與物管不是“主仆”關系而是一種平等的契約關系，他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權利義務為法律依據。
2.業主與物管沒有保鏢關系。根據目前國家有關法律法規，物管企業的職責只是按照合同約定的內容，對居住區域內的共有財產進行保養、維修和公共秩序的維護、交通車輛的停放管理等。因為物業企業，不具有任何執法職能，所以相關法律法規中都排除物管對業主的人身和私有財產保鏢、保管和保險的職責，當然另有特殊約定的除外。
3.物管服務費是投資。物業管理是消費，更是投資。實施物業管理有兩個目的，一是為業主提供優美、舒適的生活和工作環境;二是可使業主的物業得到保值增值。從經濟學分析，前者屬消費行為，后者屬投資行為。業主消費的同時也在投資，并且最終轉化為一種投資行為。此種觀念的轉變，將直接影響業主對物管的接受程度和具體行為。
4.物管服務不是水電氣暖供應商。按照國家有關政策規定，住宅小區是各相關部門綜合服務的對象，而各部門都應當按有關政策規定各負其責，各盡其職，相互配合，共同為業主，為社區提供服務。水電氣暖是由供應商提供，按規定供應商應該入戶抄表，計量收費，并且承擔跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管企業勿需也無權為水電氣暖部門收費，除非受水電氣暖部門的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔責任。
物業管理心得體會 篇10
近日，我參加了公司組織的物業管理從業人員繼續教育的培訓，通過這次培訓，我加深了對物業管理的認識，我深刻的認識到：作為一個物業管理人員，需要“以人為本”的服務意識，強烈的事業心和高度的責任感，同時還要具備公正無私的道德品質和真誠熱情的工作態度，盡忠職守的履行自己的職責，管理好工作范圍，讓顧客放心，讓公司放心。
一、思想覺悟得到提高
通過這次的培訓，我的領悟到這其中的含義，深深的體會到了這份工作的重要性，強化了我的職業規范與社會道德，并使我認識到了：物業管理是一個以服務作為主旋律的行業，是以業主為主導，力求滿足業主的需求和期望，以追求“業主滿意”和“忠誠的經營管理”的工作。這加深了自己從事這個工作的責任感和服務業主的思想覺悟，為以后服務業主打下了堅實的基礎。
二、業務知識得到提升
培訓中通過對《物業管理條例》、消防安全知識及廈門市物業管理若干規定的學習，我學到了很多專業知識，并結合學習到的知識，不斷結合過去工作經歷總結出了，以后工作的重點方向：對《物業管理條例》的運用，讓它在實踐中落實，切實維護公司和業主的利益；從細節出發落實消防安全，防止細微之失，造成大失誤，保證業主的人身財產安全；結合廈門物業管理規定落實工作，確保工作能夠跟上時代要求；創新工作方式，將物業管理工作做成中國走向現代化的重要標志。
三、堅持學習心態
我們物業管理工作負責范圍比較廣，除了需要很高的服務思想、專業知識之外，還需要了解很多不同層面的'知識，我將不斷加強對各方面知識的學習，重點從項目建筑物、設施和技術不斷進步的各類設備的原理、功能和運行維保要點，做好項目預算收支和經營計劃的組織落實等方面進行學習，并以燦爛的微笑與稅務、環衛、治安、消防、交管等政府機構保持良好關系，為公司建立良好的形象。讓自己在復雜多元的環境中，不斷學習進取，將自己打造成一個復合型高級管理人才。
通過這次的培訓，我學習到很多知識，解決了以前工作產生的疑惑，我將堅定事業目標，用高度的熱情、百折不撓的韌勁服務業主，幫助公司與建設單位、業主打造金三角關系，打造“金字招牌”，為公司的發展建立堅實的基礎，讓公司能夠無后顧之憂的快速、穩定的發展，創造輝煌的奇跡！
物業管理心得體會 篇11
通過本次的物業管理部門經理培訓，使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業管理的精髓，使我豐富關于物業管理的各項專業知識，并感覺到做為一名合格的物業管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過接受專業的培訓使我深深的意識到，一名優秀的部門經理要承擔管理、技術、安防、環衛、綠化等工作，是連接業主與上物業服務企業的紐帶，一定要按照企業的各項指標和要求，實現合理化的經濟效益，以商質量的有償服務來保障業主能在合適安全的生活環境中居住、生活。
1、做為部門的經理必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區基本情況，要具有較強的物業管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務，進行合理的分工和科學的管理。
2、做為部門的經理既要與業主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關行政管理部門報告聯系。因此，部門經理必須具備很好的社會活動能力、協調能力，做一名優秀的`社會活動家。
3、一名合格的部門經理眼光一定要敏銳，對物業問題要有洞察力，對小區物業發展態勢要了如指掌，及時發現情況，化解矛盾解決問題，對物業工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
4、做為一名部門經理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務于業主，使我們的業主能對物業服務企業工作的大力支持。
5、作為項目負責人，既要考慮企業的生存，也要講質量的誠信服務，還要追求最大的經濟效益。
因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務質量，降低企業投入成本最終使我們的企業能實現利益的最大化，使我們的業主能達到100%的滿意。
總之，這幾天與老師、同學們學習期間給我很多感悟，我也將會應用于今后的實踐中，取得更多的收獲。
物業管理心得體會 篇12
物業管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業管理服務實踐，我逐步認識到一個物業項目管理的好壞，關鍵要看企業、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法XX年8月我入職的物業管理有限公司，在所管理物業小區中白云畔山花園小區就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術不正的業主混入小區業委會，借業委會維權之名在小區中生事，無理的利用業委會身份嚴重擾亂了物業管理工作，當時小區大字報、橫幅滿天飛，經常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區業主對物業管理工作意見較大，使得前期多位物業管理經理在小區內無法開展工作，對物業服務公司的影響也較大。
我任職后首先對小區的基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服服務意識及業務實操培訓，提高了物業服務水平。第二步親自帶領員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規范用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的三個一培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業主一人扮在崗人員進行互問互答，之后交換角色進行現場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌服務的作風，掀起了文明服務質量月活動的高潮，讓業主看到了物業管理服務水平的全面提高，給小區業主看到了希望，增加了信心。
為了能夠更加徹底的了解業主對小區管理工作的.意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的融冰活動的探訪小組，主要議題是上門聽取業主意見，虛心接受業主批評，積極采納業主提出的合理化建議。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區的相關資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的主要內容包括如何進行正確的語言表達，對小區業主提出的如：小區室內車位產權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結歸納，進行統一口徑解答，整理成材料，并進行統一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業管理人員和業主身份進行互問互答，最后由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區的所有住戶全部進行了探訪，探訪結束后組織員工進行總結，特別是對業主提出的問題進行了歸納統計，并根據問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區滲漏問題馬上與開發商協調進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業的維保人員進行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業主反映的問題事事有回復，件件有落實。特別是原業委會借公共面積分攤作文章，假借維權制造動亂，從而影響小區的和諧穩定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業主，特別是原業委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業主提供休息場所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層
以上為5戶，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業主深入了解。
此次融冰活動既教育了員工，提高了員工的綜合素質，而且又達到了為業主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次融冰活動后的民意測評，業主對物業服務公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節，不但進退自如而且不失尊嚴XX年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區某棟1506房業主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執并要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經理及管理處余松主任到現場查看并做處理，但經過一個多星期的協調，此問題不但沒有處理好，反而該業主要求賠償的態度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經過十幾天商談，此事不但沒有好轉的跡象且此業主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經過我查看現場及走訪調查，發現其家中門和窗均未有任何損壞，當時發現其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進入家中，我馬上將這些重要證據現場收集，并要求秩序維護員和民工寫經過做證明并按手印提供身份證復印件。
經查，該業主長期欠繳物業費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業主商談，并讓他把報警回執復印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件，經過同報警回執比對，原報警回執上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現金價值計6萬余元，初步認定是訛詐，并安排余主任將證據原件復印后拿到業主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進行百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來采訪并進行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業服務公司，用敲詐
的錢來抵扣所欠的物業費，并一再向我們認錯，后來看其態度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態度較好，沒有再繼續追究。通過這件事，公司員工更加明白，只有認真學習有關的法律、法規，才能夠維護物業小區廣大業主的利益和尊嚴。得到業主的認可、支持，才能夠更好的維護物業服務公司正當的合法權益，使小區更加和諧、穩定，特別是對物業管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業管理工作步入良性循環。
物業管理心得體會 篇13
在合肥百大集團周谷堆農產品市場物業管理部里，有著一群任勞任怨的物管員。在車水馬龍的市場里，經常能看到他們忙碌工作的身影，他們總能在最短的時間內修好自來水管，以最快的速度給客戶送上電。當客戶露出滿意的笑容時，我們便也記住了這些被譽為“全心全意為客戶排憂解難”的物管員。
作為物業管理基層工作者，他們深深體會到用戶因缺水、停電而給生產、生活帶來的困難和不便，從而更加堅定了全心全意為客戶服務，爭當用戶滿意的物管員的決心。在每天繁忙的工作中，他們總結了幾點心得，一要熱：熱愛崗位，熱忱服務;二要熟：熟悉倉位倉號，熟悉管網電網分布;三要快：到達報修地點快，解決處置問題快，反饋信息快;四要滿意：以用戶滿意為前提，自己滿意是責任，組織滿意是動力。五要耐心：對客戶的不理解要耐心解釋，面對維修上的困難要耐心想辦法。
物業管理部的班長梁光文就像是一部“萬能維修機器”，大到市場內大型供電設備維修維護，以及市場各場區內的電網檢修，小到單位食堂里的'電飯鍋，面對這些維修任務時他總是憑著過硬的技術和對客戶的責任，合理分配任務，保障了市場內客戶的供水供電以及市場公共設施的正常運轉。梁班長的愛崗敬業、熱情服務、認真管理，不僅得到了同事們的支持與肯定，而且受到了廣大客戶的廣泛好評。
在物業管理部里，加班加點已成為家常便飯，有一次水果區電力設備改造,物業部全體員工一直工作到改造任務完成,確保安全送電到每一個客戶倉位后才下班,確保了商戶第二天的正常經營。由于市場內設備不全、老化現象的存在，面對種種困難，我們物業部每一名物管員在各級領導的正確指導下，開動腦筋，沒有條件創造條件，多年來積累了豐富的處理經驗。面對困難我們總會想方設法加以解決，成為了創建文明工作中不可或缺的主力軍。
平凡的崗位，默默的奉獻。在我司文明創建工作中，總有一支默默為廣大客戶奉獻的團隊活躍在創建工作第一線�！安灰丝浜妙伾涣羟鍤鉂M乾坤�！闭沁@支團隊在文明創建中不懈追求的深動寫照。
物業管理心得體會 篇14
一、做物業工作在管理方面越做越膽小。聲明一點，本人膽量不小，雖說不敢包天，但也是敢說敢干的人。但為什么物業管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現有的水平，跟不上物業發展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預防性，從而無法預測工作中的失誤，而造成公司財產或業戶財產損失。
遠航管理處在20xx年度空置房管理中出現重大失誤，多戶室內線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤；遠航小區裝修管理中關于空調打眼在承重梁上，有業主投訴三次到有關部門，這是不是我們在裝修管理中的失誤？遠航水晶城水表被凍，衛生間、廚房排污管結冰問題，我們有沒有提前預防？這是不是我們工作中的失誤？遠航地暖多家漏水，造成住戶財產損失，此事不光甲方管理問題，難道我們工作沒有失誤嗎？如果供暖前多檢查，多安排人員預防，上房時多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會出現這么多戶嗎？這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的，當然也有些是客觀原因造成的，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關的，如果我們再停留在以前的工作經驗中，再停留在現有的物業知識上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學習，學習別人的經驗，學習別人先進的物業管理，正規自己的管理團隊，講責任，求創新。
二、物業服務中要知人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業做到知人性啦，話說回來，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”這個詞很復雜，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個人的人品的好與壞。“人意”是什么？人意就是人的意見，人的想法。為什么我說做物業要知人性、懂人意？我們物業面對的服務主體是人，是業主，是業主的財產物品。我們通過和業主的接觸、溝通中要明白業主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業主的需求，明白業主的想法，明白業主的意見和思想。知道業主想做什么，想達到什么樣的目的，這樣我們在提供服務和處理業主關系問題時不會犯錯誤，能夠很好的解決事情。在遠航我碰到過不少，因為我們的說話語氣和處理問題的思路不正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題，而我們說話語氣、服務態度、處理問題的方法，成了我們和業主之間的主要問題。以上幾句話，聽不懂？有些迷糊吧？說白了，就是住戶來報修，報修的問題不是大問題，反而我們在處理報修問題時，產生問題成了主要問題。遠航小區房屋維修為第一位，針對每一個住戶，我們要有針對性的處理，要講究細節，不要對業主一概而論，每戶業主都有每戶業的特點，要針對每一戶業主的特點而解決問題，處理問題。
三、物業管理處各部門必須貫徹組織，協調、管理，一站式管理。我負責遠航管理處，但是，遠航管理處不是我一個人的，遠航管理處是由在遠航小區工作的全體物業人員而組成的部門，遠航管理處的成績和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織，沒有組織而不成團體；講協調，相互之間不協作散成一盤沙；講管理，出現問題，不管不理無法解決問題。遠航管理處的員工沒有組織性，而形不成一個團體，遠航管理處的各部門不講調，只會形成一盤沙，遠航管理處的.各部門不講管理，如何處理問題？我想問一下遠航管理處的各部門主管，這一年來，你們有什么工作心得？你們學到了什么？你們把自己定位到什么位置上處理問題？是各部門位置上？還是管理處的位置上？定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織性，沒有協調性。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門相互協作，共同處理，在處理中加強管理，這才是正確的。組織、協調、管理，三者統一才能完成管理處的工作，因為管理處的組織成由各部門組成。
四、一線員工的工作方法。
管理的工作就是在服務中發現問題，解決問題。問題出現了，要想辦法解決。一人智短，兩人計長，做為一線員工不要光看到解決問題的難度，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發現問題交領導處理。如果要領導處理問題，那需要一線員工做什么？公司雇用我們就是為了解決問題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領導只是協助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以說優秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會用體力工作。我希望在20xx年遠航管理處的員工都是“優秀”員工。
物業管理心得體會 篇15
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自xx年4月中旬有幸加入到xx物業公司，作為財務室的一員，當然，xxx物業公司的財務工作還要代售電及收取物業費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩。
在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現金收、支的原始憑證認真稽核；根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金；負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作；收付現金雙方必須當面點清，防止發生差錯等重要任務。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來形容，出納工作絕非雕蟲小技，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到真誠并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的.困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做精誠所至，金石為開嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃氣不通，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩？往往業主的百般挑剔都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要事不關己高高掛起，仍要本著業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業主打來電話，著急地說：哎，我家停電了，幫我買個電，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務企業，我們交了物業費你們就該為我們服務。當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀！再說這都幾點了，再是服務單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業主，邊走邊跟他講：停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電，聽得出，他的聲音已經不像最初那么厲害了，我這些天很忙沒空買電，我接著說：我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的，謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意！沒關系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時�？匆幌码姳�，xx年開始從事物業管理這一行，到現在已經是第xx年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業。物業管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業管理服務實踐，我逐步認識到物業管理是一個與業主相互理解、相互支持、相互信任的行業，只有具備了這三個條件才能服務好業主，給業主創造優良的生活環境，提高業主的生活品質。
進入億城我先后經歷了北京萬城華府項目———億城高端別墅項目，北京頤園項目———億城北京開發的第一個項目，天津水畔花園項目———億城天津開發的第一個項目三個物業項目。xx年8月出任天津水畔花園項目總經理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸的，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經過多方走訪、了解小區情況及業主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發揮團隊作用、發揮每個人的優勢，努力提高工作效率。憑著苦干、實干加巧干的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發生了很大變化，贏得了業主的信賴。
物業管理心得體會 篇16
成績的取得感謝億城地產公司及物業公司各位領導和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。
一、服務意識的培養
要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業管理是服務行業，物業管理企業不是政府的管理機構，是與業主具有平等關系的服務單位。服務水平作為業主考核物業公司的唯一標準，服務的好，可以得到業主的認可，服務的不好，得不到業主的認可，最直觀的就是物業費收不上來。
拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數都不能滿足小區戶數。以前管理混亂，亂停車現象嚴重，極大影響了小區環境和交通安全。通過物業加大管理力度，在延續以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協助安排部分無車位業主，把車停在小區對面的停車場，緩解了小區停車難問題，讓大多數業主滿意，受到業主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業管理服務工作更好的開展。
二、增強人員穩定性
實事求是的'說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產公司和物業公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經理，優化了天津項目的人員配置。，我堅信領導的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
三、通過學習培訓，提升員工素質
學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發現問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業主提供標準化、規范化、科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規范包括服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。
四、建立明確、合理的責任制，增強管理協作能力
目標的實現需要每個部門、每位員工發揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家團結協作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。
五、加強與業主的溝通
我們物業公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業公司有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業主對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對業主的關懷。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業公司具有獨特的戰略觀點、成型的管理體系、穩定且高效的員工隊伍，執行力、預見力在同行業當中都是佼佼者�？偠灾�，工作前計劃管理到位，工作中傾聽改進及時，這樣工作才能高效、準確。
物業管理心得體會 篇17
很幸運，我通過了復試，成為了xx物業的一員，非常感謝公司領導對我的信任，讓我加入到xx這個大家庭中。
4月9日早上，我來到公司報到，行政人事部對我和另外兩名新員工進行了相關的入職培訓，讓我更深一層的了解到xx的企業文化和管理制度，讓我能夠更好的開展今后的工作，使我對公司以“為開發商解憂、為業主盡職、為社會盡責、為員工負責”企業使命有了充分的認識以及對公司的服務理念“科學管理、團隊協作、服務至誠、精益求精”的深刻體會。
在公司每兩周都會有一次員工培訓，內容也很豐富，通過這幾次的視頻培訓和經驗交流會，讓我了解到xx不僅是一個自身發展的企業，也是一個看重人才、培養人才、幫助員工一起發展的企業，確實，優秀的人才是公司發展的動力!
在工作之余，我一定要充分利用公司提供的`平臺，努力學習，為自己充電加油。盡管我現在在一個平凡的崗位上，但我會認真、努力的完成每一項工作，用自己微薄的力量，為xx營造更好的未來。在以后的工作道路上，無論是陽光還是風雨，我都會執著堅定、努力進取。我愿和公司同呼吸、共命運，與xx一起成長。
物業管理心得體會 篇18
很幸運，我通過了復試，成為了XX物業的一員，非常感謝公司領導對我的信任，讓我加入到XX這個大家庭中。
4月9日早上，我來到公司報到，行政人事部對我和另外兩名新員工進行了相關的入職培訓，讓我更深一層的了解到XX的企業文化和管理制度，讓我能夠更好的開展今后的工作，使我對公司以“為開發商解憂、為業主盡職、為社會盡責、為員工負責”企業使命有了充分的認識以及對公司的服務理念“科學管理、團隊協作、服務至誠、精益求精”的深刻體會。
在公司每兩周都會有一次員工培訓，內容也很豐富，通過這幾次的視頻培訓和經驗交流會，讓我了解到XX不僅是一個自身發展的企業，也是一個看重人才、培養人才、幫助員工一起發展的企業，確實，優秀的人才是公司發展的動力!
在工作之余，我一定要充分利用公司提供的平臺，努力學習，為自己充電加油。盡管我現在在一個平凡的.崗位上，但我會認真、努力的完成每一項工作，用自己微薄的力量，為XX營造更好的未來。在以后的工作道路上，無論是陽光還是風雨，我都會執著堅定、努力進取。我愿和公司同呼吸、共命運，與XX一起成長。
物業管理心得體會 篇19
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區后發覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學習的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的`活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業主公布，給沒有參加活動的業主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結束了但意義還在繼續。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。
由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。
物業管理心得體會 篇20
自改革開放以來，人們在生活中最喜歡聽到的詞語是“服務”，二十世紀八十年代中期物業管理在我國出現以來，物業服務這詞語是我們這一行的職責，也是業主對我們的期望，更是我們的生存之本。
物業公司作為一個企業，生產的產品是我們大家每天所提供的服務，服務這個產品，無法讓產品經檢驗合格后，再提供給業主，而是我們這些產品生產者，每天連續不間斷的直接由業主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛生清掃等等，因此我們的服務每時每刻都在經受業主的評估，可是，評介服務產品的質量，主要通過被服務方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務等，這就要求我們注意方方面面的服務細節，因而服務過程中的禮儀禮貌，服務規范用語，服務人員的素質，均決定著這個產品的質量，也可以這么說，服務不用高談闊論，只要從點滴做起。
隨著居民生活水平的不斷提高，享受優質的.物業管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發生著巨大的變化，
從住面積的基本要求，發展為住環境、住氛圍直至考慮到物業公司提供服務的品質，這就要求我們在服務要向更高層次邁進。
物業管理心得體會 篇21
作為一名新員工，我入職康聯物業匯展中央客服中心工作已有幾天時間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構等，并能快速適應工作環境，在行政人事部的精心準備下，特于7月10日舉行了一場新員工入職培訓。
此次培訓的講師是行政人事部的劉主管，培訓開始前，她特地為大家準備了香氣四溢的苦蕎茶，整個培訓室氤氳著清新的茶香。培訓一開始，劉主管先進行了自己介紹，接著讓大家依次進行自己介紹，培訓現場氛圍十分融洽。同樣，此次培訓的.內容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構、企業文化介紹、規章制度等，同時劉主管還跟我們講解了康聯物業自成立以來，公司按市場化、專業化的管理模式運作，倡導“滿意源于付出，放心源于責任”的服務理念，這使我對康聯物業有了一個更深的了解，更重要的是讓我對自身有了全新的認識與新的奮斗目標。
“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學習，不斷提高自己各方面的素養。同時我作為公司新加入的一員，會牢記公司的“滿意源于付出 放心源于責任”的服務理念，為適應公司不斷發展的需求提升和完善自己，與同事們團結一致，為公司的發展壯大獻出自己的一份綿薄之力!
物業管理心得體會 篇22
從事物業管理工作也有半年多了，還沒從事這行職業的時候總覺得物業工作是很容易勝任的。但直到工作后就不是那么一回事了，其中有很多很多這樣那樣需要我們去解決的事情。我也總是盡我的全力來達到業主的要求，但有些事情不是我這個管理員說了算的。有些事情上報公司如果公司不同意的話，我們也無能為力。碰到此類事情，我總是希望能得到居民們的諒解和支持，但能理解的又有多少。有時候碰到無理取鬧的居民我也只能忍氣吞聲。
經過這半年多的工作，我覺得做的再好的物業公司都會有居民的`埋怨聲，我突然有一種奇怪的想法，我希望我能建造一個居民小區里面住的都是些善良、有責任心、鄰里之間充滿關心和信任的，和物業之間不是無理取鬧，而是一起把這個小區搞好，成為別的小區的典范。（不過我的這個想法實在太天真太幼稚了，根本不可能）。
我記得讀書的時候聽過這樣一句話，一立米吃出幾千幾晚種人，每個人的脾氣性格都不一樣。所以物業管理這份工作真的滿難的，要想做的好更是難上加難。
我想不論我現在做的怎樣只要我覺得我對的起業主，做的沒錯的話，我會堅持自己的做法。
物業管理心得體會 篇23
中房客服小組是負責受理公寓業主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對我們進行了專業的業務培訓，通過培訓使我學到很多物業管理知識。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的'種類及面積，客戶接待的禮節禮貌標準，管家式物業服務的特點等，這些知識對我盡快進進工作角色，起到了事半功倍的效果。
在平常的工作中，部分經理經常教導我們，客戶服務部是物業公司服務客戶的一線部分，是展現物業公司管理水平與服務水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關注平常服務中的細節。
千里之行始于足下，要想做好客戶服務工作，我以為首先對業務熟練是關鍵。因而我們組員之間就通過相互提問，情形摹擬等方式，來幫助自己盡快把握業務知識，熟知客戶的信息。
功夫不負有心人，當我第一次應用把握的知識獨立完成業主接待咨詢任務的時候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進地領會到一個道理：只有付出才會有收獲。
現在我給自己定下一個目標，我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來鍛煉自己，認真負責地接聽每個來訪電話，真誠友善地接待每位客戶，認真學習、苦練內功，為往后做好寫字樓物業服務工作打下堅實的基礎。
物業管理心得體會 篇24
中房客服小組是負責受理公寓業主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對我們進行了專業的業務培訓，通過培訓使我學到許多物業管理知識。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮儀禮貌標準，管家式物業服務的特點等，這些知識對我盡快進入工作角色，起到了事半功倍的效果。
在日常的工作中，部門經理經常教導我們，客戶服務部是物業公司服務客戶的一線部門，是展現物業公司管理水平與服務水平的.窗口，大家要從思想上充分重視，要關注日常服務中的細節。
千里之行始于足下，要想做好客戶服務工作，我認為首先對業務熟練是關鍵。于是我們組員之間就通過相互提問，情景模擬等方式，來幫助自己盡快掌握業務知識，熟知客戶的信息。
功夫不負有心人，當我第一次運用掌握的知識獨立完成業主接待咨詢任務的時候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深刻地領會到一個道理：只有付出才會有收獲。
現在我給自己定下一個目標，我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來鍛煉自己，認真負責地接聽每一個來訪電話，真誠友善地接待每一位客戶，認真學習、苦練內功，為日后做好寫字樓物業服務工作打下堅實的基礎。
物業管理心得體會 篇25
物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論 知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律 。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的`性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
物業管理心得體會 篇26
司品質部于20XX年4月16日在翠園對內勤客服人員進行業務培訓，通過業務知識的講座，我們對每一步如何操作，如何處理，心中逐漸有了底，也有信心在工作中熟練地按照公司程序去做。
首先品質部XX老師講述了幾個經典故事，我從故事中領略了世上無難事，只怕有心人的道理。態度決定一切，無論身處順境逆境，只要不氣餒，百折不饒，就能達到成功的彼岸。作為我們服務性窗口，只有掌握了與人相處、溝通交流的技巧，才能把工作做得有聲有色，盡善盡美，為企業形象增色。
平時看一些有關心理學的書籍，我了解到，人格魅力處處體現在你的一言一行，體現在細微之處。DD副總經理就給我們上了一堂生動的禮儀課，她的儀態、笑容、氣質給我留下很深的印象，讓我感到了禮儀帶來的魅力。我認識到，微笑是張通行證，發自內心的微笑，會給業主一種親切感、親和力，溫柔的話語是解決矛盾和問題的'良藥。當業主不理解我們的工作，怒氣沖沖地來到服務處時，當你把親切的微笑和溫暖的話語，傳遞給他時，我相信這時的他氣肯定已消了一半，這樣，我們就可以坐下來，心平氣和的把問題解決掉。特別是服務性窗口，一杯茶水，一個舉止得當的手勢，一個關切的眼神，都是我們工作的法寶，對工作是都是很有幫助的。
我希望以后能多參加公司組織的培訓，使自己在工作上能更上一層樓。
物業管理心得體會 篇27
xx年xx月，我在xx物業公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務?為什么社會上會有那么多的糾紛發生在物業管理中?對此，我有一些感觸：
1、物業管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的'，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業的態度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。
物業管理心得體會 篇28
9月17日下午，物業公司在山語海小區組織了一次戶外拓展訓練。雖然僅僅只有短短的半天，但是使我懂得了團隊的真正含義，懂得了什么是團隊，什么是溝通，什么是協作，懂得了怎么團結協作、互相激勵，給我感觸頗深，使我受益匪淺。
通過“贏跑游戲”，告訴我們要打破傳統的思維定式，開拓思路，在工作中總結失敗的教訓及成功的經驗，建立一種新的工作模式。同時讓我們學會了相互溝通，學會了換位思考。
通過“穿越雷區”，使我更加的體會到了作為1名團隊領導者的責任感和使命感。使我深深的體會到團隊協作在任務執行過程中的重要性，同時也體會到個人能力的發展潛力，證明了自己，超越了自己。當在任務中遇到制約瓶頸時，要大膽的設想，發掘團隊每位隊員的優勢，保持整個團隊的最佳狀態，使其成為一個無堅不摧的.戰斗團體，從優秀走向卓越。
通過“盲人摸點游戲”，使我體會到了隊友間信任的重要性，相信隊友的能力、相信自己的能力，排除外部干擾，朝著明確的目標一步一個腳印的走好每一步，最終勝利就會出現在我們眼前。
拓展訓練是短暫的，但是它對我的影響確實是深遠的，我要把拓展訓練中體會到的切實應用到今后的工作中，使自己更好地融入到創造卓越的團隊之中。
物業管理心得體會 篇29
X月X日在公司領導的組織帶領下同住宅小區項目負責人在XX花園進行了參觀與學習，首先看到保安在門崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區后，踏著整潔干凈的道路，經過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規范的告示、張貼、及相關的物業管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節化展示，讓業主、物業管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區物業的大概情況與物業管理流程。
接下來的座談講座，順安花園的小區項目主任講解了關于管理處與小區業主之間的管理與收費的重點內容及小區管理的月底總結。
可以看出順安花園物業管理處是一家執行規范且服務到位的物業管理公司。作為一名同行的物業管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也激勵著我們管理人員的工作態度與服務熱情！
作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區是一個和諧安定的小區，在以后的'工作中首先從規范的管理做起，在小區顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關于告示、通知、倡議書、文件等，方便業主閱讀，做到及時與業主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發，在業主與開發商之間做好紐帶與橋梁，提高對業主的服務意識，做到規范、全面的管理與服務。創造一個良好的小區硬件、軟件環境，讓業主感覺到溫馨的家園。
【物業管理心得體會】相關文章：
物業管理心得體會04-21
物業管理培訓心得體會04-06
學習物業管理心得體會03-14
有關物業管理的心得體會04-29
物業管理實習心得體會05-17
物業管理參觀心得體會12-14
物業管理員心得體會02-22
物業管理心得體會15篇04-23
物業管理心得體會(15篇)04-26
物業管理心得體會集合05-16