經(jīng)理工作的心得體會

　　當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的經(jīng)理工作的心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

經(jīng)理工作的心得體會1

　　像我們做為客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

　　1.客戶經(jīng)理的職責

　　(1)聯(lián)系客戶

　　客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。

　　(2)開發(fā)客戶

　　對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。

　　(3)營銷產(chǎn)品

　　根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。

　　(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)

　　客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準確地完成。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

　　(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；

　　(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；

　　(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào)；

　　(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進行。

　　2.客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求

　　合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。

　　初、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

　　（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密。

　　（2）營銷技能。能夠?qū)κ袌黾毞帧⑹袌龆ㄎ弧�營銷手段等方面進行綜合運用。

　　（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。

　　（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)�客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預(yù)見力。

　　（5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

　　（6）協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

　　3.客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容

　　（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

　　（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

　　（3）風險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風險。

　　（4）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。

　　（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

　　（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。

　　（7）談判。與客戶進行業(yè)務(wù)談判。

　　（8）辦理業(yè)務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。

　　4.客戶經(jīng)理與外勤人員的.區(qū)別

　　（1）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強的綜合性

　　綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上。客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機構(gòu)或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　（2）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強的服務(wù)性

　　更強的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。

　　（3）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強的開拓意識

　　開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。

　　（4）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識含量

　　商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中應(yīng)該掌握并能夠運用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識，對客戶進行認識和分析，要掌握不同行業(yè)、不同客戶的相關(guān)知識，根據(jù)營銷和客戶的需要，對客戶進行知識管理。

經(jīng)理工作的心得體會2

　　大國學(xué)家王國維借用古代詩詞形容人生追求的三種境界，有一段精彩的說法：第一種是“昨夜西風凋碧樹，獨上西樓，望斷天涯路“；第二種是“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處“；第三種是“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費工夫“。

　　回想自己在銀行從事零售客戶經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷，雖然短暫，卻也漫長，似乎對前兩種境界有所感悟，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài)，仍然是我孜孜以求的最高目標。三年的銀行零售客戶經(jīng)理工作，其間經(jīng)歷了艱難和苦澀，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長和快樂。在銀行工作的時間里，我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生，成長為一名合格的零售客戶經(jīng)理，在這個崗位上做出了一點成績，并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可。客戶經(jīng)理這個崗位，曾經(jīng)讓我感到望而卻步，束手無策，也讓我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又讓我積累了許多的社會資源，增長了見識并鍛煉了心智。讓我深刻地體會到：只要多一份的堅韌，多一份的執(zhí)著，成功并不是那么遙不可及。

　　堅持就是勝利

　　我在大學(xué)里學(xué)的是國際貿(mào)易，說起來這門專業(yè)跟營銷學(xué)高度相關(guān)，可是直到畢業(yè)的那一天，我都不知道“營銷“二字的真正涵義。應(yīng)該這樣說，從來沒有向別人成功推銷過一樣?xùn)|西的人是絕對體會不到什么叫營銷的。然而那時剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法：“絕對不做市場營銷。“不過我很幸運，我在進入興業(yè)銀行的第一天開始，這個念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了，因為做客戶經(jīng)理就必須學(xué)會營銷。

　　當初進入銀行的時候，我對銀行業(yè)務(wù)并不了解，一聽說有銀行招聘，第一個聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕，抱著試一試的心態(tài)，我參加了銀行的招聘。沒想到入行第一天的會議上，行長就讓我們拉100萬元的存款。我完全傻眼，100萬！我做夢都沒夢見過的一個數(shù)字，跟我的生活完全沒有交集的一個數(shù)字，對我來說完全就是一個天文數(shù)字，這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成，我意識到原來客戶經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票。

　　在接下來的幾個月里，我發(fā)過傳單，守過廳堂，“掃“過寫字樓，但是沒有一點進展，我對如何開展工作毫無頭緒。行長常對我們說：“市場是很大的，我們支行后有名校華師，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶。“聽行長訓(xùn)導(dǎo)的時候我們總是雄心勃勃，信心十足，可是轉(zhuǎn)身看看滿大街滾滾的人流，我要怎么認識他們呢？我要怎么開口讓他們到我們銀行來存錢呢？這些人都不會成為我的客戶，因為我跟他們根本就不認識。我感到灰心了，甚至絕望，每天象個沒頭的蒼蠅到處發(fā)傳單，激情也在失望和迷惘中一點點消磨泯滅。我想也許自己并不適合做這份工作，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“，到了第二天睜開眼睛我又告訴自己：“再堅持一天，沒準會有轉(zhuǎn)機。“在這樣不斷的自我放棄和自我鼓勵的情緒下，我度過了在銀行最艱難的四個月。但是四個月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭了，而是掉頭積極的地學(xué)習銀行業(yè)務(wù)來充實自己的腦袋。我告訴自己不能總在有業(yè)績和沒業(yè)績這件事上徘徊，要把目光放遠點，放在實實在在的東西上，所以我開始努力學(xué)習業(yè)務(wù)。我在廳堂的日常維護中學(xué)習零售業(yè)務(wù)，也會幫助公司客戶經(jīng)理走訪客戶，辦理業(yè)務(wù)，這樣一來，雖然我還是沒有業(yè)績，但是我每天都在忙碌，不斷地學(xué)習新知識。我感到一些充實和滿足，而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里。這樣的學(xué)習是瑣碎而零散的，如果不能及時總結(jié)，很多東西容易遺忘，所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習慣。包括跟著行長出去見客戶，很多談話的細節(jié)我也會記下來。為此，行長表揚了我。現(xiàn)在回想起來任何一種成長的過程都是漫長的，有時候你的進步就是來源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習習慣。

　　在許多次的思想斗爭中，我度過了在興業(yè)銀行的第一個年頭，雖然我還是一事無成，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢工資的事情不開心，也很少去思考我何時能轉(zhuǎn)正，而是把思想和精力放在學(xué)習專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能，協(xié)助其他客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作和揣摩營銷心得上。有了平和的心態(tài)，也就能專注于細微的工作，枯燥的學(xué)習，并從中收獲到點點滴滴的進步和快樂。當然我也很幸運，在東湖支行的日子里，有很多人幫助和鼓勵我，給我機會學(xué)習、提高。在后來的公私聯(lián)動營銷中，我開始發(fā)揮自己平時積累的專業(yè)知識和社會經(jīng)驗，配合身邊的公司客戶經(jīng)理開始了有計劃、有目標的市場營銷，也開始了逐步積累的業(yè)績。同時，在與公司客戶經(jīng)理共同營銷過程中，我又學(xué)到更多新的營銷方法，包括對客戶的拜訪、與客戶溝通談判的技巧、后續(xù)跟進的服務(wù)等，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程。這些書本上學(xué)不到的營銷知識，不會有人刻意去教你，只有自己不斷去用心去觀察、總結(jié)、模仿、體會才能變成自己的東西。

　　在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚，一個成功的公司客戶經(jīng)理往往只有他個人比較成功，而零售客戶經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理合作開展業(yè)務(wù)的機會很少，這也許跟銀行內(nèi)部的考核機制有關(guān)。可是我覺得一個人的精力總是有限的，專業(yè)知識結(jié)構(gòu)也有局限性，而客戶的需求往往是多元化、多層面的。面對同樣的資源，公司客戶經(jīng)理與零售客戶經(jīng)理共同開發(fā)，各有側(cè)重，那么大家就會挖掘更多，營銷和服務(wù)工作也會更輕松。很多時候公司客戶經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷以此換來存款等業(yè)績；資源型的客戶經(jīng)理，他們不會注意到這個客戶有沒有零售業(yè)務(wù)的需求，他們更多時候想的是客戶所代表的.公司能不能成為我行的公司核心客戶。這個時候如果有一個零售客戶經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營銷，其效用應(yīng)該是雙贏的。我很幸運，我的一部分客戶資源和營銷經(jīng)驗都來自于身邊優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理，他們放手讓我去嘗試營銷，甚至共享客戶資源協(xié)助指導(dǎo)我的營銷工作，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績，并為能夠開發(fā)新的客戶贏得時間。

　　我想，如果我在“山重水復(fù)疑無路“的時候打了退堂鼓，或者因為畏難怕苦而裹足不前，再或者沒有平時專業(yè)知識和技能的積累，也就一定不會被這個團隊所接受，更沒有在公私聯(lián)動中發(fā)揮作用并取得營銷收獲的機會。機會總是有的，但他往往只給有準備的人；要想贏得機會，就必須時刻作好必要的準備。

　　在興業(yè)銀行的第二年我認識了一些大客戶，也開發(fā)了一些周邊的客戶資源，通過分行的考核，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員，盡管我還不是正式員工，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結(jié)大會上我被評為了“零售營銷精英“，我以年儲蓄日均存款1800萬元的業(yè)績?nèi)〉昧巳�分行零售客戶�?jīng)理第四名的好成績，這樣的成績讓我感到興奮，更讓我知道自己要學(xué)習的還有很多，要做的也還有很多。

　　-是我很重要的一段成長經(jīng)歷，也是來到興業(yè)最為艱辛的一段日子，但是我挺過了難關(guān)，并且沒有放棄。“勝利往往產(chǎn)生于再堅持一下的努力之中“。在這個階段我做到了。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的，但是絕對代表大多數(shù)原本沒有社會資源的零售客戶經(jīng)理，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過或者仍在經(jīng)歷著積累業(yè)績的艱難，但是我想只要多一份堅持，多一份忍耐，多一份執(zhí)著，再多一份準備，就一定能夠做出成績。

　　心態(tài)決定成敗

　　如果你不是一位資源型的客戶經(jīng)理，那么就必須做好長期作戰(zhàn)的準備。零售營銷不是一件容易的事情，它不象公司業(yè)務(wù)因為有了信貸關(guān)系就可以收到立竿見影的成效。面對一個零售目標客戶，常常需要持續(xù)營銷半年、一年甚至兩年才會有結(jié)果。心態(tài)決定成敗，做好客戶營銷首先要克服的是“求人“的心態(tài)。

　　我們常常在說“營銷“一詞的時候，首先想到的是客戶，所以往往稱“客戶營銷“或者“營銷客戶“。如此認識，往往容易忽視對銷售產(chǎn)品的了解而更加重視對目標客戶的尋找。而“有價值目標客戶“的稀缺性又讓零售客戶經(jīng)理在營銷過程中難免產(chǎn)生“求人“的被動心態(tài)，致使營銷工作從一開始就陷于被動，難以奏效。其實“營銷“一詞，顧名思義，是經(jīng)營和銷售產(chǎn)品的意思。所以，做好營銷工作，最基本的是要深入學(xué)習、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品，并與市場上同類產(chǎn)品進行對比分析，以己之長補他之短，才能說服客戶認可和接受。因為客戶對品質(zhì)的需求一定不會有一個最好的標準，因此往往只是選擇更好。一個成功的營銷者，營銷的最終結(jié)果一定不是客戶感到被動的接受或者僅僅出于人情的幫助，而是他內(nèi)在的真實需求和利益被最大程度的滿足。因此，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見客戶，而應(yīng)該是帶著發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶需求的心態(tài)去拜訪客戶。雖然這個過程可能比較漫長，也很艱難，但一旦達成，客戶對你產(chǎn)品接受的同時，也自然而然對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴甚至依賴。

　　克服了“求人“的心態(tài)，零售客戶經(jīng)理還要注重對客戶開展持續(xù)性的營銷和服務(wù)。僅僅拜見客戶、把客戶帶進門是遠遠不夠的，要把客戶當自己家親戚那樣常來常往，不然客戶很容易流失掉。我覺得客戶是客戶經(jīng)理的衣食父母，我們對待客戶必須具備十分的耐心、包容和感恩，這些客戶才會回報你。做客戶營銷的人始終要愿意放下身架，不管面對怎樣的客戶，始終如一地接待他們，傾聽他們的需求，為他們提供服務(wù)，這就是一個客戶經(jīng)理最專業(yè)的表現(xiàn)。當你真正做到專業(yè)的時候，你的自豪感就會隨之而來，客戶對你的信賴、尊重甚至依賴也會隨之而來。我碰到過一些保險公司優(yōu)秀的營銷人員，他們的那份自信常常感染著我，雖然最后我沒有購買他們推銷的產(chǎn)品，但是對他們的敬業(yè)精神感到佩服。我想同樣的道理，也許我碰到的有些人并不會成為我的客戶，但是如果我能始終保持一個銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風格和服務(wù)，那必定會給客戶留下良好的印象，為以后的營銷打下基礎(chǔ)。春節(jié)前，我?guī)б恢�團隊冒著風雪對光谷步行街的商戶進行了一個月pos機營銷，結(jié)果中途很多商戶又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過去了。回想一個多月付出，我感到很沮喪，覺得自己和團隊的共同努力都白費了。但是后來有一些我曾經(jīng)營銷的客戶pos機出了問題，他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我，我還是熱心地為他們解決問題，之后適時與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù)。結(jié)果就在這件事過去了大半年以后，一位商戶主動到我行存了10萬元的定期存款，還有一位客戶成功幫我引進了一個黑金卡客戶。在那次光谷步行街的營銷活動中，最終在我行辦理pos機的客戶僅只有十幾個，但是每位客戶的日均存款都超過萬元，每位客戶都和我成為了朋友。這件事情讓我印象深刻，我想如果我因為營銷未達到預(yù)期效果就放棄那片市場，不再為那邊的客戶提供服務(wù)，那么最終我真的會一無所獲。

　　關(guān)于營銷客戶的學(xué)問，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理都有著更深刻的見解和心得，但是我想最終都離不開“真誠、真心、真實“這幾個字。有時候營銷客戶也并不那么高深和神秘，只要你以誠相待，終有一天會得到回報。

　　資源在于挖掘

　　對于一個零售客戶經(jīng)理來說，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶，而尋找vip客戶或者把一個普通的銀卡客戶發(fā)展成為我們的vip客戶是一個長期的工作。每個銀行都有自己的vip服務(wù)，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的。在眾多銀行競爭中如何展示我行vip服務(wù)的特色，增強吸引力，讓客戶從“心動“到“行動“，成為我們最忠實的vip，對一個零售客戶經(jīng)理來說是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的，但是我自己就是用最簡單的辦法打造自己對客戶的vip服務(wù)。

　　1、耐心細致，當好客戶的業(yè)務(wù)管家。只要我在行里，不論是在廳堂里碰到我的客戶還是客戶主動打電話給我，我都會盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完。陪著客戶辦業(yè)務(wù)是進行再次營銷的最佳時間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長時間沒有見面的生疏，在辦理業(yè)務(wù)過程中向客戶展現(xiàn)你的干練和細心，還可以向客戶推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù)。盡量全程陪著客戶辦理業(yè)務(wù)會讓他們覺得自己備受尊重，而一個重視客戶的零售客戶經(jīng)理也往往也會贏得客戶的重視。

　　2、專業(yè)服務(wù)，當好客戶的財務(wù)管家。很多銀行這項工作都是由專職理財經(jīng)理來做，但是我們的大堂團隊每天的工作十分繁重，所以很多時候客戶經(jīng)理必須為自己的大客戶當好財務(wù)管家。同時，這其實也是必要的，因為客戶經(jīng)理必須時刻了解自己大客戶的財務(wù)狀況，才能做一下步的營銷工作。所謂vip就是多雙眼睛為客戶去關(guān)注他們的財務(wù)情況，并及時給予建議。這一點事關(guān)客戶切身利益，對客戶來說非常重要。，我行基金銷售特別火爆，我的基金客戶至少有50個以上，每天都會接到客戶有關(guān)基金的。后來我發(fā)現(xiàn)有時候很容易搞混客戶買的是什么品種，買了多少金額，我的迷糊有時候會讓客戶感覺不快。我敏感地意識到這一不足，立即為這些客戶建了一份小臺賬，把每位客戶的卡號信息、購買軌跡都用表格紀錄下來，當他們在的時候我也能在第一時間翻看他們的購買明細，然后反饋信息給他們。這會讓客戶覺得很貼心，不需要自己操心跑銀行查詢，感覺自己受到了vip的待遇。到后來甚至有許多客戶充分信任我，把客戶號及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺賬上，以后他們想買賣都只需要給我一通電話，我就能及時幫他們操作。這種貼心的服務(wù)方式對年紀大的客戶群體尤其重要，我有兩位在“華師理財報告會“上認識的老教授客戶，他們開始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌，通過我多次給他們打電話和上門宣傳理財產(chǎn)品，他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財，但是到了由于購買筆數(shù)太多，連他們自己都記不清兌付期了。后來我在手機上設(shè)置了客戶理財?shù)狡谌掌冢�每當他們理財�(shù)狡跁r，我就會提前一個星期電話通知他們，并幫他們整理財務(wù)情況、提出建議，這讓他們非常高興。經(jīng)過兩年的營銷，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬達到近100萬，并在這次金融危機來臨時將所有到期的理財都轉(zhuǎn)為了定期存款。對待這些年紀大的客戶，我覺得更要細心，有時候無須提供什么高端的服務(wù)，或者送什么貴重的禮品，只需要讓他們覺得你能幫他們理順自己的資產(chǎn)，他們自然會成為你的vip。

　　3、貼心細微，當好客戶的生活管家。我曾經(jīng)聽說民生銀行的一位零售客戶經(jīng)理為了營銷客戶每天接送他小孩上下學(xué)，且不論這種做法的合理性，但我很佩服這樣的毅力。我覺得對待大客戶必須要把他們當親人來關(guān)心，你不僅僅要關(guān)注他們的財務(wù)狀況，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活。在我的大客戶子女生誕、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時刻，我會讓他們收到來自興業(yè)銀行的祝福；每年年初我會為我的大客戶家庭訂購報刊，第一年的時候他們都很客氣說不要，也許因為我們的關(guān)系還不那么密切，也許會覺得我有什么企圖，無論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本，到了第二年我再給他們訂書刊的時候，他們會主動選擇想要的書刊，甚至會要求為其他的家庭成員多訂幾份，其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶，我就把她的書刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》，她非常高興，覺得我很貼心。這些細微的服務(wù)讓我覺得，只要你真正關(guān)心、了解客戶的需求，即便是小的需求，也能增進客戶對你的信賴。現(xiàn)在我所打造的的vip專屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了。

　　團隊是強大的支撐

　　來興業(yè)的時間不算很長，但是很幸運，碰到了幾位好領(lǐng)導(dǎo)。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里，是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù)，李行長是興業(yè)銀行一位明星客戶經(jīng)理，她的聰慧和魅力深深地打動了我，在我遭遇到無數(shù)挫敗的日子里，也正是因為把她當成學(xué)習的榜樣才有了源源不竭的動力。直到分行開展了零售事業(yè)部的改革，分行對零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視，也相繼出臺了配套機制和管理辦法，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長，就是現(xiàn)在的伊莎莎。之所以想談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)，因為我覺得成就一位優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理絕對離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng)，離不開團隊的合作與支持。

　　伊行長是一位很有魅力的女性，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點和長處并在行業(yè)中占有一席之地，即便是目前業(yè)績沒有積累起來的零售客戶經(jīng)理，也能看見成功的希望，我想這正是一個領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在。在她來到我們支行以后，我們零售營銷團隊有了根本的變化，不再零散作業(yè)，而是以團隊營銷為主。在分行上線的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺后，正是在她果斷的判斷力和強大的后臺支持下，我們支行才得以迅速地完成了分行下達的任務(wù)，并且所做的客戶都是非常有挖潛價值的客戶。在“興業(yè)通“營銷初期，我所在的營銷小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的，當時我對“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒有很清楚的認識，但在伊行長不斷的提示和激勵過后，我逐漸認識到“興業(yè)通“是切入中小商戶最好的工具，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段，我迅速改變了對此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度，經(jīng)過在市場上踩點，最終把目標放在了漢正街。那時候我們都覺得漢正街是塊寶地，但也是個難啃的骨頭，許多商戶已經(jīng)習慣了他們原有的結(jié)算模式，想要讓他們接受興業(yè)通，并不是很容易，但是我們營銷小組很幸運，恰好碰到了漢正街品牌廣場開張不久，行里的領(lǐng)導(dǎo)對這個市場做出了迅速的反應(yīng)，調(diào)集了人力支持我們營銷小組主攻品牌廣場。在驕陽似火的八、九月，我們頂著酷暑打響了品牌廣場營銷的第一戰(zhàn)，第一批安裝上線的興業(yè)通有50多臺，接下來在品牌廣場及周邊市場安裝的興業(yè)通臺數(shù)不斷增加，截至目前我們小組營銷的320多臺興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場的客戶，這些客戶都具有挖潛的價值。雖然比起其他的經(jīng)營機構(gòu)，我們的成績并不是最優(yōu)秀的，但是對于我們的營銷小組來說，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)背后的強大支持，也不可能有今天的成績，對此我們感到很滿足，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)。

　　回想起這幾年來我在興業(yè)的日子，我的所見所聞所感，有太多無法言說的艱辛與苦楚，正因為有許多鼓勵和幫助過我的朋友，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長。每個客戶經(jīng)理對于客戶營銷都有他們自己獨特的感悟，但是營銷工作并不是孤立的，有時候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中，只要我們保持自己的特色和原則，注重細節(jié)，善于調(diào)動身邊的人和事，把營銷融入自己的日常生活，就能夠做好營銷工作，成長為一名優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理。

經(jīng)理工作的心得體會3

　　前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。

　　一、對顧客笑臉相迎

　　客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤�，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。

　　二、“急客人之所急，想客人之所想。”

　　前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

　　三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

　　當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

　　許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

　　五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

　　“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! ktv收銀工作心得體會2我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

　　(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的’顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的'內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　(二)注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

經(jīng)理工作的心得體會4

　　我還是銷售部門的一名普通員工的時候，剛到房產(chǎn)，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。

　　作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的`銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合xx公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為5月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以3個月完成合同額50萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

　　下旬公司與其它公司合作，這又是公司的重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。

　　由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　銷售是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

經(jīng)理工作的心得體會5

　　客戶的滿意是對我最大的獎賞，以客戶為中心是我的服務(wù)理念，讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨。

　　做大堂經(jīng)理也有一段時間了，在我擔任大堂經(jīng)理的這段時間里我知道了首先要熟知柜面業(yè)務(wù)知識的重要性，只有了解更多的柜面業(yè)務(wù)知識才能更好的為客戶提供方便、推薦其它業(yè)務(wù)，更好的將客戶與柜面貫穿起來，增強流通性。

　　再次，就是要熱情，對客戶熱情，態(tài)度要認真，分流客戶和幫客戶講解，輔導(dǎo)填單是很要耐心的。

　　分流客戶是個很大的學(xué)問，要會識別客戶，那些本網(wǎng)點的大戶和理財金你要認得，及時引導(dǎo)到專窗，快速的辦理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　再次，要有很強的營銷能力和溝通能力，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷，又要讓客戶感覺到你是在為他找想。

　　再次，收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　　富晨說過：將自己的熱忱與經(jīng)驗融入談話中，是打動人的.速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。

　　如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效得多。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是一種主動的意識，一種負責的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)，更需要與柜員的默契配合，只有秩序好、流程好、整體才能做到最好。

經(jīng)理工作的心得體會6

一、通過質(zhì)檢員的日常性見證取樣對材料設(shè)備質(zhì)量檢驗監(jiān)督;二、項目部對現(xiàn)場材料巡查，對可疑材料設(shè)備，先停用封存，再取樣檢查，排除疑點方可使用;三、項目組的工程師做專業(yè)檢查，對可疑材料設(shè)備，現(xiàn)場封存，擴大取樣數(shù)量，在規(guī)范之外，做獨立檢驗;四、對確定的不合格材料設(shè)備，采取封存，限定時間清理出場。

　　 再者，項目部依照合同及國家的有關(guān)法律法規(guī)，對施工單位加強質(zhì)量管理。施工單位是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，他們的工作直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量，事實上，施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的，而產(chǎn)品的質(zhì)量差異，主要是管理水平的差異。所以在對于施工單位的管理上，主要抓其質(zhì)保體系建設(shè)，發(fā)揮質(zhì)保體系在質(zhì)量管理上的作用，以及加強與施工單位第一負責人及現(xiàn)場工程師溝通和組織現(xiàn)場標區(qū)進行橫向參觀、相互取長補短，強化市場競爭意識，大團隊意識及品牌意識，從思想上重視質(zhì)量管理。而后項目組在日常的管理中重點工作是質(zhì)量巡查，質(zhì)量跟蹤，并結(jié)合施工的階段，組織一些有針對性的質(zhì)量管理活動，有效利用工程例會制度，講問題、提問題、解決問題。

　　 3、產(chǎn)品的驗收控制中，我們始終牢記董事長：工程質(zhì)量是企業(yè)的生命這一指示，著重抓二個層面的驗收：

　　 第一層是施工單位質(zhì)保體系的自查、自檢、自驗三級驗收制度。在這個層面上，主要是依靠抓施工單位的管理去實現(xiàn)，強化工序報驗制度與手序，對一次報驗不通過的部品、工序再從自檢開始，重新進入驗收程序。

　　 第二層是項目部的驗收。針對不同的施工階段，不同的系統(tǒng)采取了相應(yīng)的驗收方式方法，我們不僅對施工單位的復(fù)驗按有關(guān)規(guī)定、規(guī)模驗收，而且，對工序的`過程進行旁站監(jiān)理，做到對工程質(zhì)量形成過程了然于胸。

　　 (三)工程進度控制情況

　　 1、主體施工階段的進度管理較為單純，目前根據(jù)施工總進度計劃制定分階段進度計劃，明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施，然后在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再付諸實施。進度控制的最終目的是確保工程項目按預(yù)定的時間啟用或提前交付使用。項目部在進度控制方面所做的工作有：編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。 2、參加監(jiān)理工程師主持的有關(guān)協(xié)調(diào)研究會議，對涉及到工程進度的有關(guān)問題及時提出解決辦法并通過現(xiàn)場工程師去實施，必要時對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進行調(diào)整。

　　 (四)安全與文明現(xiàn)場管理情況：

　　 1、安全法規(guī)、安全技術(shù)和工業(yè)衛(wèi)生是安全控制的三大主要措施。

　　 2、根據(jù)本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務(wù)院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定

　　 3、為了提升工地形象和安全文明施工，科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工。

　　 4、督促安全員做好安全控制，目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。

　　 (五)項目其他管理情況：

　　 1、熟悉施工圖紙及設(shè)計說明，掌握土建、水電各專業(yè)的工程質(zhì)量標準，檢查各種材料、設(shè)備等質(zhì)量檢查工作。

　　 2、負責保存好各種工程技術(shù)資料的完整性和可靠性，并記錄好各種會議紀錄。

　　 3、隨時做好上級有關(guān)部門對項目工程檢查的資料準備工作。

　　 4、負責項目實施進程中，涉及一些對外部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

　　 5、根據(jù)項目建設(shè)的實際情況，不斷調(diào)整、補充、完善項目管理規(guī)劃、規(guī)章制度和管理辦法，以適應(yīng)工程建設(shè)的需要。

　　 河海大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲、舞臺機械系統(tǒng)工程項目規(guī)模大、體量大、施工配合面廣。如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項工程，是公司的重要里程碑，為此，全面調(diào)度公司的人、財、物，嚴格按照質(zhì)量安保體系運行。精心組織、科學(xué)管理，確保實現(xiàn)各項預(yù)定目標。希望通過該項目今年的工作總結(jié)對今后項目部的工作有積極的借鑒意義。

經(jīng)理工作的心得體會7

　　客戶經(jīng)理制是指以“客戶需求為中心”，以客戶經(jīng)理為先導(dǎo)，以業(yè)務(wù)受理快捷方便為前提，以后臺支撐和全過程監(jiān)控系統(tǒng)為依托，指定專人為客戶提供全方位、多層次、組合式服務(wù)的方式。在當前市場經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，客戶經(jīng)理制已成為企業(yè)建立新型市場營銷和集團客戶服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)。要使這一環(huán)節(jié)發(fā)揮應(yīng)有的效能，必然要求企業(yè)將原先分散的營銷資源和服務(wù)程序進行集中、調(diào)配和全面整合。建立新型的服務(wù)理念、經(jīng)營方針、管理機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、考核機制與風險監(jiān)管制度。

　　客戶經(jīng)理即是伴隨著隨市場經(jīng)濟的發(fā)展而出現(xiàn)的新的名詞，在有的行業(yè)也稱其為客戶代表或客戶顧問等，但其實質(zhì)都是一樣的，指的都是在市場營銷的活動中直接接觸客戶，向客戶推薦企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，為客戶提供服務(wù)的一類人員，其擔當著客戶與企業(yè)兩者之間橋梁與紐帶的作用。但由于不同企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，因此不同的企業(yè)在具體的營銷活動中所采取的經(jīng)營策略也各有不同，所銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)深度和廣度也不一樣，在不同的銷售行業(yè)并不是所有的客戶經(jīng)理都從事同樣的工作。有的戶經(jīng)理僅提供前期的'客戶開發(fā)工作而不具體為客戶提供服務(wù)，而有的客戶經(jīng)理則僅負責為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)而不開發(fā)新的客戶。

　　不過，我們目前大多數(shù)時候所指的客戶經(jīng)理是既要開發(fā)客戶，又要為客戶提供服務(wù)的這一類客戶經(jīng)理。對這一類的客戶經(jīng)理他們一方面要花費大量的時間去接觸和開發(fā)潛在客戶，以自己企業(yè)的品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)去吸引客戶，同時他們又要為已開發(fā)的客戶提供各種一對一的個性化服務(wù)，去鞏固客戶，從而完成企業(yè)對其下的預(yù)銷售目標。在我們行業(yè)的直銷客戶經(jīng)理就屬于這類情況。

經(jīng)理工作的心得體會8

　　隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛�人的一點想法：

　　一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

　　客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

　　1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

　　2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　　3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

　　4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

　　5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

　　二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求

　　作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。

　　三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作

　　客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的`資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

　　四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”

　　思維決定行動，行動決定結(jié)果。客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

　　針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

　　我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

　　客服崗前培訓(xùn)心得

　　短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

　　拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。

　　三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學(xué)有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

　　周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

　　總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......

經(jīng)理工作的心得體會9

　　20xx年8月26日上午，xx項目部全體項目職工在二樓會議室由項目生產(chǎn)經(jīng)理趙x組織大家學(xué)習總公司xx董事長在總公司半年工作會議上的講話。通過學(xué)習了xx董事長的講話，使我明確了公司全年的各項任務(wù)和經(jīng)營發(fā)展目標。也了解到公司在上半年中取得的輝煌成績，史無前例地同時開工建設(shè)了xx、彰通、西開、青臨、莊蓋5個實體路面項目，江西大廣、xx繞城、四川xx、xx、沈本、沈撫二號線等多項重點工程項目，到20xx年7月，上半年承攬產(chǎn)值3.6億元，完成5.23億元，使我對公司的發(fā)展充滿了信心。同時也提到了幾點不足，需要在今后的工作中加以改正。

　　在管理方面，工程部門消耗計劃下達不及時，造成相關(guān)部門難以按月、季或關(guān)鍵節(jié)點及時做出實際成本的統(tǒng)計分析，影響了成本的統(tǒng)計分析，今后加強與各部門之間的溝通，及時到現(xiàn)場了解最新的工程進展，及時查找對比，并對完不成的計劃進行分析、調(diào)整，及時準確的下達計劃，讓計劃與現(xiàn)場施工相符，將計劃落實到位，更好的為生產(chǎn)一線服務(wù)。

　　施工組織設(shè)計、施工進度計劃操作性差，隨意性大，執(zhí)行力差，沒有起到龍頭地位的'作用。今后查找不足，認真學(xué)習技術(shù)規(guī)范等，制定可行的施工進度計劃并貫徹執(zhí)行，確保按期完成施工任務(wù)。

　　項目資金使用計劃申報不及時，依據(jù)不充分，影響了工程進度。今后及時報批資金使用計劃，加強與上級部門的溝通，出現(xiàn)問題快速改正，及時申報，絕對不允許資金使用計劃申報不及時影響工程進度的現(xiàn)象再次發(fā)生。

　　合同管理不規(guī)范，未按規(guī)定程序履行審批，。在今后的工作中加強對合同的管理，嚴格按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行，堅持使用我方合同文本，不允許未經(jīng)審核簽訂合同;堅持依據(jù)合同支付制，不允許無合同支付款項;堅持過程確認資料結(jié)算制，不允許協(xié)商確定結(jié)算價;堅持超額再審制，不允許小合同大結(jié)算;堅持合同關(guān)閉責任制，不允許遺留隱患。

　　以上是我對這次報告學(xué)習的一些體會，在今后的工作中，我一定嚴格要求自己，認真做好本職工作，服從管理。相信，在xx董事長和公司領(lǐng)導(dǎo)、項目領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們項目一定會再接再厲，再創(chuàng)輝煌!

經(jīng)理工作的心得體會10

　　時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，xxxx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將xxxx年工作情況匯報如下：

　　一、xxxx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2xx0多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

　　二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的`一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。xxxx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

　　三、存在的問題

　　在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　（一）是學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

　　（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

　　（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

　　四、今后努力地方向

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

經(jīng)理工作的心得體會11

　　我進入煙草公司工作已有十年多的時間了，雖說今年才剛剛走進營銷隊伍，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門沒有也不可能學(xué)習到的東西，在這里，就對客戶經(jīng)理的工作淺談本人的一點體會。

　　作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習，在工作中不斷的充實自己。客戶經(jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。在客戶服務(wù)工作中，要在提升服務(wù)能力即親和力、說服力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力上下功夫，只有不斷提升這四種服務(wù)能力，讓零售客戶接納你、信服你，對公司產(chǎn)生歸屬感，為零售客戶提供的服務(wù)才會是有效的服務(wù)。首先是提升親和力，是打開通往零售客戶的大門。所謂親和力就是客戶經(jīng)理讓零售客戶產(chǎn)生好感的能力。零售客戶對客戶經(jīng)理產(chǎn)生了好感，就拉近客戶經(jīng)理與零售客戶之間的距離，這樣客戶經(jīng)理的服務(wù)工作就有了一個好的開始。那么怎么才能讓零售客戶對客戶經(jīng)理產(chǎn)生好感呢？首先客戶經(jīng)理要擺正自己的位置，客戶經(jīng)理顧名思義就是客戶的經(jīng)理，是為零售客戶服務(wù)的經(jīng)理，對待零售客戶要奉行“高調(diào)做事，低調(diào)做人”和“做人做事，三自三清”的原則，要和零售客戶建立平等和諧的關(guān)系，不要拿出我是煙草公司的客戶經(jīng)理就了不起似的，一幅盛氣凌人的樣子，這樣也許零售客戶表面上會買你的帳，心里面是會有十萬個不滿意，從而影響你工作的開展；其次，作為煙草公司的客戶經(jīng)理，你在零售客戶面前代表著煙草公司，

　　就要認真踐行兩個利益至上的行業(yè)價值觀，“利國惠民、至愛大成”的核心價值理念，“四滿意”的服務(wù)宗旨，構(gòu)建和諧煙草，和諧社會的服務(wù)經(jīng)營理念，讓零售客戶覺得煙草公司很重視他們，把他們看成煙草大家庭里的一分子，零售客戶就愿意接近你；還有就是盡可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事，比如親自動手幫助零售客戶陳列卷煙，給零售客戶擺放標價簽等等，都有利于拉近客戶經(jīng)理和零售客戶之間的距離。客戶經(jīng)理和零售客戶的距離近了，零售客戶就會打開心扉接受，服務(wù)工作對零售客戶才會產(chǎn)生效果。其次是提升說服力，取得零售客戶的信任。所謂說服力就是運用各種可能的技巧去說服零售客戶的能力。這一點對客戶經(jīng)理來說非常重要，客戶經(jīng)理的一項重要工作就是品牌培育，就需要客戶經(jīng)理去說服零售客戶上柜銷售所要培育的品牌。這就需要客戶經(jīng)理通過學(xué)習，掌握新品卷煙的基本信息和賣點：比如：新品卷煙的產(chǎn)地、名稱、包裝、吸味特點、價位、與其他品牌的不同之處、新品卷煙的文化、內(nèi)涵和獲利空間等信息，與零售客戶交流，說服零售客戶上柜銷售；其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實來說服零售客戶，客戶經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶打交道，通過有目的的溝通和細心的觀察，會獲得一些信息和銷售經(jīng)驗，針對性的與零售客戶一起分享，有時會起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶都因消費者少不愿賣，你可以通過與訂了新品的客戶進行這個新品的銷售情況等信息收集，與其附近的零售客戶進行分享，零售客戶就會想到他那兒都能賣，這兒也一定能行，于是就訂購了，這樣品牌培育工作也許就成功了。

　　當然這些都需要客戶經(jīng)理要善于學(xué)習、總結(jié)，因零售客戶的經(jīng)營素質(zhì)參差不齊，有的零售客戶比較關(guān)注卷煙吸味、有的零售客戶比較關(guān)注利潤、有的零售客戶比較關(guān)心產(chǎn)地等等，你要投其所好，采用零售客戶的關(guān)注點與他進行交流溝通，才會有起到好的效果，其實只要用心學(xué)習，耐心地教零售客戶，一定會找到能說服務(wù)零售客戶的方法，零售客戶被說服了，他就會信服，服務(wù)工作就走進了零售客戶的心里。

　　再就是客戶經(jīng)理執(zhí)行力的好壞，直接影響著公司和零售客戶的利益。客戶經(jīng)理根據(jù)公司的相關(guān)政策，要讓零售客戶明白什么該做，什么不該做，對非法經(jīng)營行為的零售客戶決不姑息，嚴格按服務(wù)標準處理；對有違規(guī)經(jīng)營行為的零售客戶，要求當場必須整改，監(jiān)督他整改好后再離開，對這些零售客戶客戶經(jīng)理一定要多敲警鐘，多關(guān)注他的進貨情況，在條件允許的情況下，多到他鋪子上去看看，規(guī)范其經(jīng)營行為；對誠信守法經(jīng)營的零售客戶不要吝嗇你的表揚，多多表揚他。其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時、準確、詳細地向零售客戶宣傳，讓零售客戶早一點知道這些信息，好根據(jù)他自己的情況進行計劃，千萬不要認為這些都是小事，不去認真的做，零售客戶會因你沒通知他，沒有訂購著公司投放的緊俏新品而對你的工作非常不滿意，并會抱怨你，就會對你產(chǎn)生不信任，就會對你的工作產(chǎn)生抵觸情緒，敷衍你，這對客戶經(jīng)理來說是非常不好的。另外公司要求執(zhí)行的任務(wù)要不折不扣的執(zhí)行，比如公司要求零售客戶的標價簽要一貨一簽，標示清楚，客戶經(jīng)理就要嚴格按要求執(zhí)行，要讓零售客戶明白怎么做，讓零售客戶知道敷衍了事是不行的，他就會積極配合你嚴格按要求把標簽標示好。對零售客戶的經(jīng)營情況客戶經(jīng)理要用心了解，告訴零售客戶要做的事要注意跟蹤，對沒達到要求的要適時地提醒；比如向零售客戶推薦了一個新品，可以通過零售客戶的訂單掌握零售客戶是否訂購，若沒訂購，在下次訂貨前一天進行提醒，這樣零售客戶會覺得很重視這

　　件事，他也就會引起重視。客戶經(jīng)理執(zhí)行力強，工作就有目的性，抓得住重點，就會起到事半功倍的效果。最后一點就是提升協(xié)調(diào)力，堅定零售客戶經(jīng)營卷煙的信心。為零售客戶排憂解難，使零售客戶獲得滿意結(jié)果的能力。零售客戶在實際卷煙經(jīng)營中會遇到各種各樣的困難，對零售客戶提出的困難，要多咨詢領(lǐng)導(dǎo)、同事及相關(guān)部門的意見，積極的想辦法協(xié)調(diào)解決，對不能解決的，要明確告訴零售客戶怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶關(guān)心一下處理的結(jié)果；比如，客戶向你反映他的煙弄錯了，要弄清楚是送貨員送錯了，還是訂貨員弄錯了，然后再及時向相關(guān)部門反映解決，事后一定不要忘了過問一下處理結(jié)果，因你及時上報相關(guān)部門，相關(guān)部門會及時采取措施，這樣零售客戶會覺得他的問題公司非常重視，從而增加零售客戶好好賣煙的決心。又比如：客戶經(jīng)理在市場走訪中，發(fā)現(xiàn)有無證經(jīng)營卷煙客戶，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。

　　客戶經(jīng)理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際情況，和客戶的溝通交流來實現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問題了，有效的`溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的。客戶經(jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。

　　客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

經(jīng)理工作的心得體會12

　　我自從XX年10月進入xx的這個平臺到現(xiàn)在已經(jīng)六年了。在這六年里我從一個什么都不懂、什么都不會的學(xué)生轉(zhuǎn)眼間發(fā)展蛻變成為xx鋼材合格的銷售人員。

　　回首這六個年月里，在xx的培養(yǎng)之下，我努力的學(xué)習著一個銷售人員應(yīng)該懂的知識和營銷技巧。從來xx第一天張海峰經(jīng)理的入門課，讓我初步的了解了鋼材的意義，到之后大廳張麗紅經(jīng)理的嚴格管教，認真的講解，各種各樣的銷售技巧、語言表達能力，我才慢慢的感覺到銷售這門藝術(shù)的深奧。在大廳幾個老人的帶領(lǐng)下，我們團結(jié)互助，互相學(xué)習，在這里讓我更深的認識到了集體的力量。

　　在xx工作的這幾年里，從前幾年的零售，到后來的開發(fā)市場，維護客戶，終端銷售，我逐漸成熟了，已經(jīng)可以成熟的處理銷售過程中出現(xiàn)的問題，并且已經(jīng)有了一定的銷售基礎(chǔ)和客戶群體，也可以及時的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，保證每月的銷售量。但我也了解自身的不足：

　　1 、比較保守；

　　2、不細心，

　　對于這兩個問題我會在日后的工作當中不斷改進，穩(wěn)中求突破，不斷創(chuàng)新思路，想一些新的銷售方向，學(xué)會兩條腿走路，不在一棵樹上吊死。對于今年的工作，我認為應(yīng)繼續(xù)加大終端客戶的開發(fā)，出差走訪市場調(diào)研客戶需求，盡量少做欠款將利潤最大化。

　　XX年對于xx鋼材來說，不僅僅是銷量和利潤的'提升，更重要的是在服務(wù)上，服務(wù)我們是整個企業(yè)的窗口，代表了整個企業(yè)的形象，現(xiàn)在市場價格透明，競爭激烈，所以我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為一把致命武器打敗其他的競爭對手，充分發(fā)揮xx鋼材的優(yōu)勢，開拓市場，服務(wù)客戶，迎接爭取xx鋼材更輝煌的明天。

經(jīng)理工作的心得體會13

　　經(jīng)過8月份的管理辦事，固然事跡不是很好，但讓我也有了一點勞績，臨近年終，我覺得教導(dǎo)讓做一個總結(jié)卓殊有必要。目的在于吸收教導(dǎo)，進步自己，以致于把辦事做的更好，自己有信心也有決計把9月份的辦事做的更好。

　　下面我對上月的辦事舉行扼要的總結(jié)。在這近一個半月的時間中，經(jīng)過王總、孔總及發(fā)賣中心全數(shù)員工合伙的戮力，制定發(fā)賣各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的重點競爭上風，公司傳揚原料為行將到來的“猖”12月發(fā)賣淡季打好了基礎(chǔ)做好了綢繆。

　　團隊建設(shè)方面，制定了周密的發(fā)賣人員準則，與發(fā)賣中心運轉(zhuǎn)制度，發(fā)作撞單實行形式，ERP跟蹤客戶方法，辦事流程，團隊等。這是我以為公司對我們?nèi)珨?shù)發(fā)賣做的角力計算好的方面，但商務(wù)一部在其他方面在辦事中我們做法還是生存很大的問題。從發(fā)賣部門發(fā)賣事跡上看，我的辦事做的是不好的，基本沒關(guān)系說是做的十分的凋零。

　　客觀上的一些要素固然生存，在辦事中其他的一些做法也有很大的問題，要緊發(fā)揮在：

　　1.新客戶的開荒不夠，業(yè)務(wù)增進小，個體業(yè)務(wù)員的辦事職守心、執(zhí)行力和性不強，業(yè)務(wù)能力還有待進步。

　　2.發(fā)賣辦事最基本的客戶探問量太少。一個月的時間，總體計算十個發(fā)賣人員均勻一天的客戶量不到一個。從出訪記載上看我們基本的探問客戶辦事沒有做好。

　　3.溝通不夠長遠。發(fā)賣人員在與客戶溝通的進程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達給客戶，不能了解客戶的真正想法和希圖，對客戶給出的問題不能做出迅速的響應(yīng)。特別是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實就是給自己找借口，原本我們公司往時保守的那種狼性、那種拼勁兒不夠。

　　4.辦事沒有一個清爽的目的和周密的計劃。發(fā)賣人員沒有養(yǎng)成優(yōu)越地辦事習氣，發(fā)賣辦事處于任其天然的形態(tài)，從而引發(fā)發(fā)賣辦事沒有一個同一的管理，辦事時間沒有合理的分配，辦事景色錯雜等各種不良的成果。

　　市場分析

　　此刻大連做網(wǎng)站的公司固然很多，但要緊的對手也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品格量，效用上都基本屬于最好的。當然百度方面就更不消說了，就我們一家。外表上各家公司之間競爭是強烈的，但本質(zhì)上我們公司豈論各方面都是其他公司無法相比的。我們要拿出這份底氣來。

　　我們此刻差就差在員工自身的'辦事勁頭上，其他公司的發(fā)賣能在產(chǎn)品自身不如我們的狀況下發(fā)賣事跡如故有所保證，只能說明他們的發(fā)賣是比我們強的，如果我們的發(fā)賣跟他們的一樣，我們的事跡那沒話說，無敵了。什么100%增進完全沒有問題。

　　9月份辦事計劃要緊幾點

　　1.必需把部門設(shè)備成一支諳習業(yè)務(wù)，而絕對安祥的發(fā)賣團隊。人才是最珍貴的資源，保證恒久的發(fā)賣事跡是起源于能有一批牛B的發(fā)賣。

　　2.設(shè)備一支具有凝集力，有配合靈魂的發(fā)賣團隊是保證事跡的根蒂。在以還的辦事中設(shè)備一個協(xié)調(diào)，具有殺傷力的團隊作為一項要緊的辦事來抓。

　　3.完備發(fā)賣制度，設(shè)備一套清爽體例的業(yè)務(wù)管理形式。發(fā)賣管理是我此刻最頭疼的問題，發(fā)賣人員缺勤，見客戶處于任其天然的形態(tài)。完備發(fā)賣管理制度的目的是讓員工在辦事中發(fā)揮自愿性，對辦事要有高度的職守心。強化員工的執(zhí)行力，從而進步辦事效率。

　　4.培育他們出現(xiàn)問題，總結(jié)問題，一向自我進步的習氣。惟有自己問進去的問題自己材干記得住記得牢，我平居再何如講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們公共一路解決才行。

　　5.發(fā)賣目的。憑據(jù)下達的任務(wù)，把任務(wù)憑據(jù)具體狀況領(lǐng)會到每周，每日;以每周，每日的發(fā)賣目的領(lǐng)會到各私人身上，完成各個時間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上進步事跡。

經(jīng)理工作的心得體會14

　　售后服務(wù)——網(wǎng)銀營銷的重要一環(huán)在網(wǎng)上銀行的營銷過程中，無論是對公客戶還是對私客戶，他們對網(wǎng)銀售后服務(wù)的要求都是十分高的，這是我做為網(wǎng)銀經(jīng)理工作多年來的深切體會。從各網(wǎng)點的客戶經(jīng)理對客戶進行網(wǎng)銀營銷開始，到網(wǎng)銀客戶經(jīng)理為客戶答疑、指導(dǎo)，我行對客戶的售后服務(wù)其實就已經(jīng)開始了。在這期間，客戶遇到的問題可以說是千奇百怪、五花八門，但大部分是客戶本身的電腦設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題，還有就是客戶的操作問題，雖然也存在我行網(wǎng)站的問題，但畢竟不是經(jīng)常性的。這就向我行網(wǎng)銀經(jīng)理提出了一個問題——售后服務(wù)的方向和范圍。表面上看，我行的網(wǎng)銀客戶經(jīng)理只要負責對我行的網(wǎng)銀產(chǎn)品負責解釋就行了，而在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)這還遠遠不夠。

　　一、客戶產(chǎn)生的問題是在使用我行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品時遇到的。也許這樣的問題是客戶本身的電腦問題，但客戶的電腦設(shè)置與我行網(wǎng)銀產(chǎn)品的使用有沖突，導(dǎo)致客戶無法使用我行網(wǎng)上銀行，所以，我認為我行的客戶經(jīng)理有義務(wù)為客戶解決這方面的問題。包括ie設(shè)置、代理設(shè)置、防火墻設(shè)置、臨時文件刪除等等。

　　二、眾多客戶的電腦操作水平是不可能一樣的這在工作表現(xiàn)為，在客戶經(jīng)理通過網(wǎng)點前臺或電話對客戶進行講解和指導(dǎo)時，往往要多說好多話，許多客戶甚至不知道ie是什么。遇到這種情況，我們應(yīng)該更加耐心地指導(dǎo)客戶，包括將一些電腦基礎(chǔ)知識講給客戶聽，雖然這不是我行的義務(wù)，但是如果我們做得好，那么，不但客戶能夠更好地使用我們的網(wǎng)銀產(chǎn)品，還能夠在很大程度上留住客戶，吸引客戶。在這方面，不但對我行的存款有利，還對我行的其他產(chǎn)品營銷也非常有利，比如理財產(chǎn)品、貸記卡、基金等等。在實際中，基于以上二點，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銀行工作對網(wǎng)銀經(jīng)理的要求也在不斷提高，它要求我行的網(wǎng)銀經(jīng)理們對我行的'大多數(shù)產(chǎn)品都要有所了解。

　　我想，這也應(yīng)該是我行的一種業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢吧，因為隨著我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的不斷升級，越來越多的產(chǎn)品將會通過網(wǎng)上銀行來實現(xiàn)，而客戶在這方面的需求也會越來越高、越來越多，加強售后服務(wù)已經(jīng)是勢在必行了，而且我認為不單要加強售后服務(wù)，更關(guān)鍵的是要加大售后服務(wù)的范圍、內(nèi)涵，讓客戶在更多、更廣的范圍內(nèi)感受到我行網(wǎng)上銀行的先進和強大，這樣才會讓我行的網(wǎng)上銀行營銷工作走上一個更加健康的軌道。

經(jīng)理工作的心得體會15

　　整齊的西裝，潔白的襯衫，淡定的微笑，專業(yè)的汽車知識，良好溝通表達能力，銷售一種人們不斷追求的美好舒適方便有尊嚴有價值的生活。是顧客的購車顧問和出行顧問，是顧客第一時間想到、第一時間要談的人，它就是汽車銷售顧問，而我是其中一員，寶馬銷售顧問。

　　一,同時在生產(chǎn)生活中扮演非常重要的角色。在中國，汽車像房子一樣房子成為了大家追求的目標.汽車銷售也成為最有前景的職業(yè)之一。隨著市場的成熟，競爭加劇，我們需要不斷學(xué)習，更加專業(yè)地迎接新的挑戰(zhàn)，成為一名出色的銷售顧問。

　　在以往的實戰(zhàn)中，寶馬銷售流程，銷售技巧是如此實用有效。其中體會最深的有一下幾點：

　　1、熱情的.歡迎接待，專業(yè)的服務(wù)

　　在汽車銷售過程中，我們非常認同我們銷售的不僅僅是一輛汽車，還有服務(wù)，從顧客進店開始，我們讓他體會到熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，享受購車過程，得到尊貴體驗，留下美好而深刻的印象，大大提高成交率。

　　2、耐心而貼心需求分析

　　或許需求分析不在哪個具體的環(huán)節(jié)里，而是貫穿了整個銷售流程。我們需要不斷的挖掘客戶的隱性需求，了解客戶購買信息。我非常認同一位培訓(xùn)講師說的話，顧客不是上帝，而是我們的敵人，我們要不斷分析他，了解他，最后打敗他，實現(xiàn)成交。

　　3、車輛介紹和試乘試駕

　　我們每天都會面對不同客戶，男女老少，有理性的，有感性的。不管他們對于汽車了解多少，但你對于他們來說，你是專家，所以我們得站在專業(yè)的角度，從理性感性兩方面介紹讓顧客了解我們產(chǎn)品，然后喜歡我們的產(chǎn)品，最后想擁有我們的產(chǎn)品。

　　4、價格談判

　　價格談判對于中國人來說顯得特別重要，因為我們習慣了討價還價，占便宜。即使前面幾點做的再好，但在金錢面前還是顯得不堪一擊，比起服務(wù)來說，客戶更在意看的到利益，但服務(wù)也是非常重要的。前面做的再好，談判不好，最后可能為別人了做嫁衣。太可惜了，前面幾項是體現(xiàn)溝通表達能力，而這里體現(xiàn)的是我們的談判技巧，像倒金字塔報價法，三明治報價法，表明立場等技巧，都是非常實用的價格談判技巧，不同時間不同對象，合理使用這些方法，對成交非常有利5后續(xù)跟蹤

　　每天都會接待很多顧客，但不一定每一位都購車了，他們不是沒有購車欲望，而更多的都是因為時間，資金等問題推遲購買時間。后續(xù)跟蹤對于我們來說是如此重要，合理跟蹤好每一位客戶，能幫助我們提高銷量。

　　以上只是我對于汽車銷售淺薄的理解，我還是一個汽車銷售的學(xué)習者，以后工作中，希望自己能夠越來越專業(yè)，對汽車銷售有更深刻的理解。我熱愛汽車銷售，熱愛汽車，享受銷售樂趣。

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