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【篇一：高速公路文明服務心得體會】
文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監督和挑戰，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優質服務是增強高速公路運營管理發展活力的內在品質要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優質熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那么，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？我想，主要有以下幾點：
把握服務
優質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和認識服務的內涵，全面提升優質服務精神，掌握優質服務方法，并將之變為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。
在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
立足服務
虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養成優質服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續下去，使文明服務做得持續，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業的長久立足之根本，優質持續的服務關系到企業的發展前程，關系到企業的形象，必須將之延伸并深入，一直執行下去。
對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產損失的交通事故時，首先是先為事主設置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
深化服務
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節，將優質的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優質文明的服務。
在深化服務過程中，堅持規范，是服務順利開展的保證，但在規范之外，我們必須重視細節的重要，俗話說，細節決定成敗，服務行業中細節尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內心去感動，才會取得文明服務的最大成效。
創新服務
文明服務無止境，在服務中，創新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創新就沒有發展，沒有創新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質。
在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態。
工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接決定了運營企業的外部形象和企業文化內涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務性行業，我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素質的體現，“堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規范，堅定自我的服務信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務”感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。
【篇二：關于統籌城鄉發展的心得體會】
連續七年中央一號文件都鎖定“三農”。加大統籌城鄉發展力度，進一步夯實農業農村發展基礎成為今年一號文件的主題。這是經濟社會發展進入新階段的一種戰略考量。
過去六年頒發的中央一號文件，主要是著眼于“農”本身，是一個個相對集中的有關“三農”工作的重大部署，也是重要而基礎性的工作。糧食安全、農民增收和農村面貌的改善、社會
安定發展都系于此。因此，對于一項事關全局的、“重中之重”的重大問題，中央用一號文件的形式昭示全黨全國，一點也不為過，而且已成為新時期中央政策的一個風向標。
由此，我們看到，“三農”工作取得了新進展，糧食生產連續六年豐收，糧食產量達到10616億斤；農民人均純收入首次突破5000元大關，達到5153元，同比實際增收8.5%，實屬來之不易。
從農民增收渠道來說，60%來自工資性收入，這意味著農民外出就業成為增收的主要途徑，而來自務農的收入并不多，且一部分是由國家補貼轉化而來。相應地，城鎮居民可支配收入增長要快于農村居民，而且二者的差距越來越大。據統計，城鄉居民收入比為3.33∶1，為3.31∶1，又回到3.33∶1。
城鄉差距并非短期內形成，而是二元體制長期運行的結果，同時也是“先富”尚未帶動“共富”的政策結果。各種資源要素過于向城市聚集，尤其是向大城市、特大城市聚集，使得城市發展很快，而且其發展越快，對社會資源的吸納能力就越強、占有資源就越多，農村富余勞動力競相涌入大城市，尋找發展致富的機會，既是本能驅動和理性選擇，又在客觀上造成農村精干勞動力資源和金融資源流失，使得農村發展更加緩慢，兩者差距不斷拉大也就符合邏輯。
但是，這種差距不斷擴大，不利于社會均衡和諧發展，同樣難以支撐全面建設小康社會目標的實現。沒有農村的現代化，全面建設小康社會只能是流于空談，這已是共識。而且，如果繼續維持城市對農村資源的單向抽吸，最終會使得大城市乃至特大和超大城市難以承載壓力而遭“大城市病”困擾，拉美國家出現“貧民窟”就是教訓，而農村卻因缺少補給而“營養不良”，無法健康成長。這對于一個完整的社會肌體來說，其實呈現的就是一個“病態”，必須高度重視，著力醫治。
解決“三農”問題，僅著眼“農”字本身無法完成，城鄉統籌發展是惟一可行的診治思路。xx大首次提出這一思路，“是新世紀以來關于解決‘三農’問題的一個重大戰略性提法”，此后還形成一個論斷：目前我國總體上進入一個“以工促農、以城帶鄉”的新階段。今年一號文件提出要加大統籌城鄉力度，是長短結合的思路，旨在逐步建立統籌城鄉發展的長效機制，目的就是要加大各種資源要素向農村轉移覆蓋，幫助農村更快發展，從而縮小城鄉差距，最終實現城鄉一體化。
當然，要實現城鄉一體化并非一蹴而就。如果城鄉之間的基本矛盾，也就是農村經濟社會發展明顯滯后，農村居民生活水平和消費水平明顯落后于城市居民的現實問題不解決，統籌城鄉短期內很難見效。
按照中央農村工作領導小組副組長陳錫文的說法，統籌城鄉發展是一個大課題，是一個新課題，也是一個難課題。到底該怎么推進，需要認真把握。按照我們的理解，統籌城鄉發展的關鍵有兩個：一是充分認識到“農民”是這個戰略中最需關注的對象，要圍繞農民的發展做好文章；二是協調好城鄉關系，實現資源要素雙向流動，在互動雙贏的基礎上實現一體化。
針對“農民”問題，要做好三個文章。
第一，立足農業發展，謀求發展方式的轉型，培養新型農民，大力發展現代農業，這是農民在“農內”發展的希望所在。
第二，農民的市民化，這是城鎮化的本質所在，也是其必須承載的使命。富余農民轉移就業是必然趨勢，也是增收的主渠道。未來，吸納就業的最大潛力在城鎮和中小城市，壯大縣域經濟是重要依托。走大中小城市和城鎮協調發展的路子，促進人口和產業合理布局，為農民的市民化創造制度條件是一項長期任務。
第三，大力推進新農村建設。城鎮化必然要繼續推進，但其作用不可高估。不管如何發展，將來仍將有數億農民居住在農村，改善居住條件和環境，提高生活質量，享受均等化的基本公共服務是普遍要求。這需要有公共財政向農村傾斜的投入機制做保障。
針對“城鄉關系”問題，首先是要打破阻礙城鄉之間要素自由流動的壁壘；其次，通過合理調整產業布局，引導人口合理有序流動，促進資源要素均衡配置，從而逐步縮小城鄉差距。
當然，在統籌城鄉發展中需要特別重視對農民權益的保護，對土地權益的保護是核心，恪守土地用途管制原則，不可隨意借統籌之名，行侵害之實，更要為社會長遠發展留下生存空間。同時，還要為市民化的農民留個退路，留一個逐步適應的緩沖地帶，否則易形成新的社會問題，尤其是要關注當前業已形成的城市“新二元現象”對社會和諧發展的潛在風險。
【篇三：客戶服務心得體會】
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態度，或者是處理人際關系已經是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當的時機去建議客戶，說出車的現狀是需要保養封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務是促進和保證客觀企業使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌。
【篇四：領導干部參觀監獄心得體會】
1月15日上午，在區委安排下，全區科級以上領導干部參觀了洪澤湖監獄，監獄長介紹了監獄的有關情況，3名服刑人員對自己的犯罪行為進行了懺悔。通過參觀，我們對如何做人、如何做官、如何做事進行了認真思考，深深感覺到廉潔自律的重要性，今后我要嚴格要求自己，遠離腐化，遠離犯罪。
在洪澤湖監獄會議室，3名曾經是領導干部的罪犯進行了深深地懺悔，介紹了自己走向犯罪的過程，分析了自己犯罪的原因，講述了自己被法辦后對家人的傷害。他們原來都是有一定地位的領導干部，受黨培養多年，曾經是躊躇滿志，工作出色，受人尊敬，在金錢的誘惑下，他們沒有堅定立場，人生觀和價值觀發生了變化，逐漸被別有用心的人所利用，揮金如土，侵吞國家財產，生活奢侈，忘記了艱苦樸素的革命傳統，丟掉了黨性，盲目攀比消費，最終成為階下囚。現在對家庭、對社會造成了危害，過去無限風光的領導如今變成人人所不齒的罪犯，家人和親友在別人面前抬不起頭，生活和工作都受到了影響，現在他們后悔不已，過去的努力都被自己錯誤的行為毀掉，以后的生活更是沒有著落。但世上沒有后悔藥，自己犯下的錯誤只能由自己來承擔責任。這些現實的例子深刻地教育了我們當前的領導干部，平時要嚴格要求自己，誰放松要求，誰就會被不良的風氣所侵蝕，誰就會一步一步地走向犯罪的深淵。
領導干部手中都有一定的權力，而這些權力是老百姓給的，我們是人民的公仆，權力是用來為人民服務的，而不是為個人謀求私利的。作為一名黨員干部，必須要樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，要有堅強的黨性，始終牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，想群眾所想、急群眾所急，辦群眾所需，即情為民所系、權為民所用、利為民所某，始終堅持以民為本，不能把個人的私利擺在前面，私欲的膨脹最終只會使其失去一切。很多人的腐化墮落都是逐漸形成的，開始時都具有原則，不貪不驕，不拿不該拿的東西，不做不該做的事，但當一些人為了自己個人的利益，投其所好，不斷攻擊之下，便逐漸喪失了辨別能力，從小恩小惠開始，放棄了警惕性，也曾在這僥幸心理，認為偶爾的小事沒關系，只要對方不說就沒事。實際上那些千方百計想利用你手中權力想達到目的的人，他們看中的是你手中的權力，他會隨時將事情講出去。正是：“要想人不知，除非己莫為”；“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。要做到警鐘常鳴，把精力放在工作上，把思想放在如何為人民服務上，堅持“兩個務必”，努力實踐“三個代表”，堂堂正正做人，清清白白做官，踏踏實實做事，始終保持清醒的頭腦，廉潔自律，拒腐防變，敬業奉公，做一名對社會有益的人，成為一名受人尊敬的領導干部。
【篇五：企業領導力執行力培訓心得】
我小的時候聽過一首歌曲叫《中國志氣》，內容大約是“有啥也別有病，沒啥也沒有精神……”當時對這個歌詞的含義并不是那么在意，今天從中旭的年輕的團隊身上親身上驗到了精神的內涵，確實不一樣。當然感受是一方面，另一方面是對比，我是一個80后的年輕人，有時候在酒喝醉的時候感覺自己也努力了好多好多，呵呵，自我感覺良好，自我吹吹了。但和這些年輕的80后相比總感覺自己缺點什么，仔細對比一下確實大不同了。個個西裝革履，從斜道的淺紅色的領帶中更體現出了企業文化的精華所在，更使企業精神的向上力體現的淋漓盡致。讓我們也親身地感受到了年輕人的活力和動力。
企業改變的不是一個人而是一個人的思想
現在的大部分企業是將動態人力資源管理作為企業發展之核心，我們針對企業實際需求提供相應人力資源管理解決方案，致力于現代人力資源管理的優化與推進，將人力資源管理與企業戰略有效結合，使人力資源管理成為企業長期持續發展的強大推動力。確實，現在企業的大部分是80后的員工，更有好多企業的主心骨就是80后，如何讓這些年輕的員工在企業中貢獻自己的人生價值是每個企業家所必須思考的問題。也是在人力資源管理中比較燙手的洋芋。
有時候我們的企業確實應該整合一些企業的思想，讓80后的思維方式來推動企業的發展，成為新時代企業的一股助推力。時代的變遷會讓管理者的傳統的思想轉變為適應現在社會的發展模式。
企業偉大的制度執行系統是企業發展的標桿
一個企業的制度不健全，往往會引起員工因為不同的待遇問題、不同的辦事處理結果等等產生分歧，也會是管理者無法處理在工作中遇到的問題以至于使企業在生產發展中出現一些胡亂分歧的事項，是不利于企業發展和團結的。因此，企業在執行任何事情之前，指定切實有效有實際操作意義的制度，并在生產過程中嚴格執行是做好每一件的前提。
企業為員工建設更好的工作平臺是員工為企業更好奉獻的精神支柱
我想每一位在社會上拼搏的員工心中都一桿秤，心中都會有一個宏偉的理想，當然燕雀安知鴻鵠之志哉。年輕的夢想是需要毅力、需要頑強的精神，更需要一個發展自我的平臺來實現其心中的立志。原來微軟中國總裁唐駿也說過，“管理一個人其實管理的是一個人的心”。當然，做為企業管理者要了解的是員工的想法是很重要的管理手段了。尤其工作氛圍了。如果一個部門5個人，就你一個努力工作，你會不會做下去？如果5個人，4個在努力工作，你會怎么樣？人是人的環境，企業要努力創造良好工作的氛圍，每個人也要繼續把這個氛圍保持下去。如果企業有一個大環境，新來的員工什么都不用想就知道努力工作了。
因此，每一位員工都不愿在勾心斗角、魚目混珠的氛圍中工作，更不愿意每天在管理者的吆喝聲中來完成自己的任務。理所當然，一個企業如果能建設一個能夠使年輕人都能實現自己的理想，都能夠實現自己的人生規劃，那么企業的擔憂并不是考慮如何讓人才留住的問題了，而是考慮如何將企業做大做強的問題了。
結果不等于態度、職責和任務
在日常生活工作中，我們也時常聽到這么一句話“態度決定一切”；的確，好的態度是工作的動力之一。但在現在企業競爭比較激烈的時代，在物競天擇適者生存的年代，態度、職責和任務的理解我們是要有感性的認識，否則，態度、職責和任務決定的只是一個部分了。舉個例子，分配一個任務到某一位員工身上，不管結果如何，態度相當低誠懇，并且積極承諾，肯定辦的完美無瑕，但在實際中并不是執行的有色有味，幾天之后的結果還是原封不動，這是對態度、職責和任務的認同呢？還是對結果的一種接受？想想這確實不令人費解，態度確實值得深思，反過來講更值得思深。
【篇六：金工實習心得】
金工實習是一門實踐基礎課，是機械類各專業學生學習工程材料及機械制造基礎等課程必不可少的先修課，是非機類有關專業教學計劃中重要的實踐教學環節。它對于培養我們的動手能力有很大的意義。而且可以使我們了解傳統的機械制造工藝和現代機械制造技術。
作為材料專業的一名學生，學好理論知識固然重要，但動手能力也是至關重要，現在的很多大學生，特別是來自城市的同學，平時自己動手的機會少，動手的能力差，很難適應以后社會對全面人才的需求。而金工實習課程為我們這些理工科的學生帶來了實際鍛煉的機會，讓我們走出課堂，在各種各樣的工件和機器的車間里，自己動手，親身體驗，這些對我們的幫助是巨大的。感謝學校為我們提供這樣的機會，同時也感謝辛苦帶領和指導我們學習的老師們。
再一次穿上軍服的我們，成為校區里的一道亮麗的風景，還記得第一次，我們帶者好奇而興奮的心情，向著中南大學金工實習基地進發，想象著自己親手完成工件加工的快樂。在當藍領的日子里，我們有過艱辛，有過畏懼，但我們收獲更多的是快樂和寶貴的動手經驗。和老師，同學們聚集在車間里的那種親切，那種體驗，將是我人生里永恒的回憶。
在實習期間，我先后參加了車工、焊接，數字線切割，鉗工，拆裝，銑工，從中我學到了很多寶貴的東西，它讓我學到了書本上學不到的東西，增強自己的動手能力。
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