藥房調查體會

藥房調查體會1

　　我選擇了我家附近位于文昌路上的利民藥店

　　藥店位置：位于文昌路路尾

　　藥店裝修：店面較大，由2個店面組成，店里明亮干凈，采用白色基調為主，迎面就是擺放藥品的玻璃柜臺，玻璃柜臺后面是木頭架子也用于陳列藥品，營業員站在木頭架子和玻璃柜臺之間空隙。顧客不能直接接觸藥品，要營業員從柜子或者架子上拿個顧客。

　　證件擺放：營業執照，工商許可證，衛生許可證懸掛在進門的正對位置，從業人員的上崗證和資格證書則懸掛在收銀處的正對位置。

　　藥品的陳列：不同于現在藥店采用貨架的擺放方式，而是采用相對較古老的玻璃柜套擺放藥品。柜臺內部分2層，上面一層展示藥品，下面一層則是擺放相對應的存貨。

　　營業員的語言使用：

　　①對待外地顧客，營業員會采用普通話與其進行溝通

　　②對待本地客戶，在有必要的情況下會使用土話，特別是那些上了年紀的老年人來店里購買藥品的時候。

　　營業員的接待技巧：

　　①對待較年輕的顧客，營業員一般不會刻意過去詢問和交流，都讓他們自行選購。除非顧客詢問，就會詢問顧客的需要并且和他講解一些藥品知識同時給出一些建議。在購買完畢后基本不會提醒他們注意用藥事項，比如飯前吃還是飯后吃之類。

　　②對于相對較年長的顧客，營業員一般會主動上前詢問他們的需要，或者是癥狀，然后給出一些建議同時推薦一些藥品。同時也會提醒他們注意用藥事項，比如飯前吃還是飯后吃之類。

　　藥品展示和說明的方法和要點：營業員基本對藥品的作用機制之類的不做解釋，只是粗略的概括下藥品的主治功能。對于年輕的顧客更是連藥品的.主治一般都不做解釋，除非顧客詢問。藥店銷售藥物商品的基本程序：

　　①顧客自行選擇或者主動詢問

　　②營業員為其拿所需藥品或者為其推薦適合顧客的藥品。

　　藥品促銷的方法和手段：沒有什么促銷的手段，不過在選完藥之后，可以和營業員討價還價。

　　藥品的環境，基本管理要求倉庫：藥品直接就和營業員睡的地方在一起，沒有什么隔離設備。

　　藥品主要劑型保管的要求：

　　①片劑，一般是常溫儲藏，要防潮。因為片劑中淀粉等輔料容易受潮。

　　②膠囊劑要注意不能受潮不然會發生粘連或者變形。同時還要避光

　　③水溶劑和糖漿劑，前者要求貯存在30攝氏度以下的溫度，后者要求貯存在20攝氏度以下的陰涼庫，避免發酵。

　　④軟膏制劑，一般保存在30攝氏度以下的常溫庫，冬天要注意防凍，以防止水分和及至分離而變質。

　　⑤栓劑，一般存放在30攝氏度以下的常溫庫，保持一定濕度，防止栓劑變形，干裂。但是在我所調查的藥店，雖然營業員對這些規定和要求但是并沒有真正的實施起來，在現實中對這些藥品的保存并沒有嚴格遵守這些準則

　　票據填制，記錄與憑證流轉的流程與要求：在顧客買賣藥品后并沒有為顧客開具票據，顧客也沒有主動索取。但是在顧客買完藥品之后營業員會在藥品記錄本上進行登記。

藥房調查體會2

　　患者對藥房滿意度調查分析報告

　　一、調查分析的目的：

　　為了完善藥劑科的各項工作，提高患者滿意度，營造一個令患者滿意的就診的環境和氛圍。

　　二、調查時間：

　　三、調查范圍：

　　南院門診藥房取藥患者。

　　四、調查方式：

　　向患者分發了《患者對藥房滿意度調查表》，以不記名方式進行科室滿意度調查。

　　此問卷共涉及10個方面的內容，調查方法為：滿意、基本滿意、不滿意。

　　五、總體調查情況：

　　患者對藥房滿意度調查滿意率匯總表本次調查共向患者發出《患者對藥房滿意度調查表》30份，共收回30份。有效答卷為100％。

　　六、調查內容數據分析：

　　分析：統計反映：通過對患者滿意度調查，患者對目前我院門診藥房服務的總體表現是滿意的，需要改進的重點是不滿意的：如取藥等候時間和對藥物的`用法、用量解釋是否詳細。

　　通過設計門診藥房藥學服務滿意度調查表，可根據測評結果，針對不滿意的重點問題開展品管圈活動，以增強工作人員的服務意識和競爭意識，提高工作人員的主動性和積極性，為醫院贏得良好的社會效益和經濟效益。

藥房調查體會3

　　調研人黔西南州人民醫院藥學部代艷調研地點：冊亨縣人民醫院藥房

　　調研目的：通過對醫院藥房的實地調研，了解藥房的工作性質，工作內容，找到更加利于藥房發展，病人滿意的工作方法。

　　關鍵詞：藥品用藥咨詢處方的書寫藥房工作制度藥房工作軟件，冊亨縣人民醫院由于各種原因藥房只有一個，工作性質比較復雜，它集聚門診藥房，住院藥房，藥品庫房的工作性質。它目前開展的各項工作總體來說還是比較完善，我就我在此工作這一段時間，發現的一些小問題，提一下個人的一些建議：

　　一藥品

　　1.調研發現藥房藥品種有400多種，但兒科用藥偏少，建議進一些兒科用藥，方便患者。

　　2.（1）藥品儲存總體比較好，但擺放不太合理，應該常用藥品擺放在比較容易取的地方，取藥時節約時間。

　　（2）藥品效期，應定期維護，并著好記錄，以防藥品過期，每月制定藥品動態監測表，對三個月都不動的藥品及時調動，造成不必要的浪費。

　　（3）制定專柜藥品維護人，并著好維護記錄

　　（4）該藥房半年盤點一次，建議縮短盤點時間，若出現問題，好技術糾正。

　　二用藥咨詢開展用藥咨詢，并著好記錄，冊亨縣人民醫院藥房工作人員和其他醫院藥房工作人員一樣，在日常工作中，其實藥房工作人員每天都會遇到很多有關醫院醫生，病人咨詢有關藥品方面的很多問題。如果有條件，建議開展專門用藥咨詢窗口。

　　三處方的書寫

　　1.該院還使用的是首寫處方，就會出現醫生字跡潦草，不容易辨認。

　　2.我在此工作中還發現需做皮試的藥品，處方上未寫皮試結果藥房先發藥的情況，反應后說是以前余留的問題，已反應到藥房主任處，正在溝通中，希望能夠得以解決。

　　3.基于以上情況建議藥房在院內組織學習《處方管理辦法》，以便醫生的`處方更加規范。

　　四藥房工作制度藥房制定出藥房工作制度，俗話說：“不成規矩無以成方圓”，有了規矩，大家就能明確工作目的，該做什么，不該做什么。

　　五藥房工作軟件1.建議在藥房工作軟件上掛一個藥房藥品查詢軟件，方便醫生開方時查詢，以便處方書寫更加規范，醫生更加了解藥品。總之，在這次調研中發現藥房總體是非常好的，只要工作中注意一下細節問題，不斷的總結，不斷的學習，會越來越好的，我也將在這段支醫的工作中，不斷的努力學習新的知識，并將所學，所懂得知識毫不保留的奉獻給冊亨縣人民醫院藥房。

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