物業管理工作心得體會
在平日里，心中難免會有一些新的想法，可以將其記錄在心得體會中，這樣我們可以養成良好的總結方法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編收集整理的物業管理工作心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業管理工作心得體會1
物管企業要強化幾種意識
1.業主的責任意識。小區內的共有共用財產，是全體業主的財產，每位業主對其共有財產，都應負起治理、愛惜、監視的責任，特殊是對設備設施負起維護，養護的責任。
2.業主的投資意識。要使物業延長壽命，就必需投資，而業主的投資就是通過交納物業治理效勞費的行為在進展，物管費一方面消費在保潔，綠化等效勞中，更多的是投資在設備設施的養護當中，從而實現物業的保值增值。
3.物管的企業經營意識。物業治理公司要清晰自己的'身份，明確自己的地位，是以效勞換取酬勞的企業，而不是“管家”、“仆人”，不是所謂的“治理者”。企業，就要以企業的姿勢消失，樹立企業的意識，才能贏得企業的長足進展。任何企業要獲益，都要擅長經營，經營企業，經營產品，經營品牌效勞型企業也是如此，節流是經營，開源也是經營，把握、運用自身的各種資源也是經營，把物業治理真正值作獨立企業來經營是物業治理企業亟需樹立的定位意識。
4.雙方的道德意識。物業治理人員為業主效勞需要有職業道德，業主享受效勞也要有根本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業進展的必需。企業要以誠信為業主效勞，業主則需要正確地承受效勞。當效勞與被效勞的關系都建立在一個“信字的根底上時，一些物業治理人員監守自盜、缺乏職業道德，一些業主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭有意與物管作對等等不道德的行為將不再發生。
5.雙方的法律意識。物業治理進展到現在，行業法律框架已根本構成，特殊是國家統一制定的業主公約、托付合同、前期效勞協議等標準性文件，具體地規定了物業治理與業主的權利和義務，各地先后出臺的物業治理條例等相關法規，根本可以滿意物業治理行業的效勞需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識，拿起法律武器。
6.雙方的合同意識。合同是效勞與被效勞雙方真實意思的表達，一經簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業主的權利義務與物業公司的權利義務都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準則，因此加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。
7.公用事業的市場意識：水電氣暖等公用事業部門，規劃經濟以來就習慣了由終端用戶無償代其收取費用。在市場經濟的今日，這種現狀仍舊沒有得到徹底改觀，進而為物管雙方都造成了很多本可以避開的糾紛和損害。順應經濟規律，才能得到進展，因此需要參加市場大潮的參加各方都樹立起市場意識，包括目前的壟斷行業，以免受到規律的懲處。
《物業治理條例》的出臺，標志著國家以立法的方式確定了物業治理行業的社會地位，同時保障了物業治理行業在法制化的軌道上安康進展。過去無法可依的局面將不復存在。因此，有法律相伴，今后的物業治理之路會越走越寬。有人說，物業治理者是我們這個時代的真正的英雄，由于他們正在轉變人們的生活方式和生活觀念。所以我信任，在法制日益健全的今日，物業治理的前景會愈發絢爛，愈加輝煌。
物業管理工作心得體會2
今年我到物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反應，以及客戶檔案的治理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、確定自己。客服效勞最重要的組成要素是客服員。客服員要承受自己，確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業戶會喜愛你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員勝利的隱秘武器是，以的愛心去喜愛自己�！�
2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的`人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力氣。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“勝利的習慣”?
3、有規劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動效勞為主并制作效勞預案，在給客戶效勞之前，要了解客戶需要什么，效勞的形式，承受程度等等，有針對性、特色的效勞。
4、要具備專業學問�？头䥺T要具有業務及其有關的學問。比方“我們塔樓周邊的一個租賃費用的狀況”“我們供應的效勞是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應完整或馬上的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清晰”這樣肯定不是個專業工的態度。于是你的價值立刻被打折扣�，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們始終都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
物業管理工作心得體會3
物業治理這門課程我們已經學完了。對于這門課程我有很深的體會。下面我來說說對這門課程的熟悉。已經我自己的學習體會吧。
幾點看法及建議
《條例》賦于業主、業主大會、業主委員會相應權力，但如何行使好權力，卻有待細則與實踐來進展標準、驗證。
(一)業主大會的運作
業主大會靠業主本身這樣一個松散的、自發性的個人來自行運作召開，無異于難上加難。召開業主大會，組織相關人員爭論、《業主公約》等資料的起草需要具有相關專業的特地人才才能完成，其本錢巨大，單靠業主本身無法完成，加之召開會議，工作決議起草、業主代表候選人產生、籌備所需資料整理、匯合均有困難。從中可以看出，由業主自行召開業主大會究竟不是一件簡單的事，這方面由于附帶的`規章制度沒有出臺而造成實際操作困難。
因此，建議能在物業治理協會下成立一個物業治理詢問效勞公司，由這樣一個采納企業化運作方式的專業機構來指導業主大會及其執行機構運作，這個特地的詢問公司有其自身獨有的第三方身份，以及各種專業人才，綜合地為業主供應全方位的詢問效勞，并在今后日常的治理工作中為業主、物業公司、開發公司及業主大會、業主委員會幾者之間調解各種糾紛。物業治理詢問公司應當在市場經濟條件下，經營治理企業，付出相應的勞動，收取應得的酬勞。
經受了屢次的體制變革和理念革新，物業治理行業無論是在沿海還是在內地都已經取得了很大的進展，但在物業治理的定位和意識上仍舊存在一些不和諧的聲音，因此，有必要澄清幾個問題：
1.業主與物管不是“主仆”關系而是一種公平的契約關系，他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權利義務為法律依據。
2.業主與物管沒有保鏢關系。依據目前國家有關法律法規，物管企業的職責只是根據合同商定的內容，對居住區域內的共有財產進展保養、修理和公共秩序的維護、交通車輛的停放治理等。由于物業企業，不具有任何執法職能，所以相關法律法規中都排解物管對業主的人身和私有財產保鏢、保管和保險的職責，固然另有特別商定的除外。
3.物管效勞費是投資。物業治理是消費，更是投資。實施物業治理有兩個目的，一是為業主供應美麗、舒適的生活和工作環境;二是可使業主的物業得到保值增值。從經濟學分析，前者屬消費行為，后者屬投資行為。業主消費的同時也在投資，并且最終轉化為一種投資行為。此種觀念的轉變，將直接影響業主對物管的承受程度和詳細行為。
4.物管效勞不是水電氣暖供給商。根據國家有關政策規定，住宅小區是各相關部門綜合效勞的對象，而各部門都應當按有關政策規定各負其責，各盡其職，相互協作，共同為業主，為社區供應效勞。水電氣暖是由供給商供應，按規定供給商應當入戶抄表，計量收費，并且擔當跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管企業勿需也無權為水電氣暖部門收費，除非受水電氣暖部門的正式托付。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗擔當責任。
物業管理工作心得體會4
首先，改“小而全”為“大而精”。物業所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的治理模式造成效勞資源難以共享，人力、物力資本鋪張嚴峻，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備修理、保潔和綠化等職能，從原有治理中分別出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化治理，協作有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹效勞”為“與業主互動”。單純的提高效勞質量，一切按自己的治理要求去進展物業治理工作往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增加，促使他們對效勞品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業治理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的物業治理工作效勞水準還必需以誠待人，以情動人，其核心就是提高共性化的效勞，而通過建立業主需求檔案，能準時了解、把握、挖掘業主的需求，以便為業主供應更廣泛的效勞。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進展分類處理，并準時反應，持續改良，重視業主的感受，融入業主的情感。
最終，將“小團體”融入“大社會”。物業治理工作效勞的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衛、供給商和潛在效勞對象等的支持。二是自身資源，即指自身所治理的物業的各類效勞信息、效勞設施設備的共享。三是業主資源，業主是一個浩大的群體，其消費需求和潛在資源是物業治理工作效勞企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷進展我們的“小團體”，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來進展我們的.企業的生存力量和抗風險力量。使企業員工能從中獲得更大的利益。
業主的滿足源于優質的效勞，優質的效勞源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們賜予客戶真誠的幫忙，信任與支持也會相應而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色效勞，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業治理企業中樹立有特色的物業治理工作效勞品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。固然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中放開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，由于我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄予著顧客對物業治理工作的信任，同樣也傳遞著物業治理工作人員對顧客的關心。
總而言之，高標準、高要求、高質量的治理，協作熱心、誠意、急躁的效勞理念，最終會取得業主的信任、理解、關懷和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。物業通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完善”的目標在前進，為實現電信實業上市后的可持續進展而做出物業人的奉獻。
物業管理工作心得體會5
從事物業治理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業治理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做效勞行業想使效勞對象都滿足很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。
物業治理效勞的確是特別煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到治理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關系有沖突也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工成天都忙著協調，再協調，物業公司的員工每天被一局部無理要求的業主罵，有時甚至被野蠻業主打，沖突升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上常常有關于物業公司與業主鬧法律糾紛的報導。
現在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業主的`法律學問都提高了，許多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都實行放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業治理真的很難，治理費也很難收，物業治理原來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性。
其實物業治理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素養不高，造成外界對物業治理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的根本素養，提高效勞質量，該維權的肯定要維權，一切按物業治理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業治理條例及物權法，許多物業公司為了自己的利益損許多害業主的利益，嚴峻損害了整個行業的形象;假如整個行業做到標準化標準化，社會各界對物業治理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業治理也就沒有那么難做了。
綜合這幾年對物業治理的熟悉可用這幾句話概括：“物業無小事，事事要合規，微小無真情，理解方能和諧�！�
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