銀行微笑心得體會

　　當我們經過反思，對生活有了新的看法時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編幫大家整理的銀行微笑心得體會，歡迎大家分享。

銀行微笑心得體會1

　　“動動嘴角，帶上微笑，無論面對工作，還是生活，它都是你最好的伙伴”。這是某聘請公司宣傳畫頁上的廣告詞，第一次看到這句話的時候，我就喜愛上了它。我覺得它更適合我們，一個為客戶效勞，查找與客戶利益最大化的金融效勞行業。

　　每個人都會微笑，孩子的微笑天真甜蜜，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈愛溫馨。微笑是我們表達歡樂、喜悅、暖和、幸福的一種本能。微笑是一種語言，這種語言不需要翻譯，但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞著友好、暖和，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕松美妙。

　　在江南農村商業銀行這個大家庭里，我是一個剛參加不久的新人。試用期的這段時間慢慢地熟識了江南農村商業銀行這種緊急而有序的工作氣氛，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開頭的時候覺得銀行柜員的工作很簡潔，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很熟識的業務，根據行里的規定，完成屬于自己的任務。但慢慢覺察，一切規定都是在告知我們怎么做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己去領悟和覺察了，參與工作的這段時間，我慢慢的發覺，當我微笑著迎接客戶，微笑著為客戶辦理業務，微笑著送別客戶的時候，一切進展的都是那么得順當，好像一切都是那么的輕松簡潔。但是，有的時候，當我面無表情，機械的給客戶辦理業務的時候，總是會遇到各種各樣的阻礙，業務開展的特別不順當，微笑這種簡潔、易行，不花本錢的一個表情，卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資，何樂而不為呢。

　　全國的很多行業都在提倡微笑效勞，很多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出明顯般絢爛的微笑，有的甚至通過咬著筷子來練習，我剛入行工作的時候，也特意練習了一下微笑，對著鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然，那么的別扭。后來，在我熟識了業務，了解了客戶需求，漸漸把握社交的技巧的時候，在給客戶辦理業務的過程中，遺忘了禮儀標準中的微笑要領，反而微笑的特別親切自然。微笑變成了一種習慣，于是我工作的時候心情更加輕松，業務也辦的更加快捷，客戶變得更加親切。現在，我已經懂得了一個道理，在銀行里，微笑不是像點鈔或者準備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作喜愛，對待大家真誠的表達。有時候換位思索一下，客戶真誠的.微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。

　　有個老會計曾經講過一句話，我覺得特別有道理，他說：“效勞態度是彌補效勞過程缺乏之處的修復劑”。是的，在銀行這種工作環境中，沒有一個人會沒有消失過過失，當消失過失的時候，假如我們用微笑去化解與客戶的沖突，那么微笑這個簡潔的表情，對與我們的工作是多么的重要。微笑效勞不光要作為我們的工作準則，更應當成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能沉著地綻放動身自內心的微笑。我們的農商行被稱為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以效勞、更好的效勞、卓越的效勞、完善的效勞回報大家。

　　今日你微笑了嗎？動動嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽光般美妙的工作和生活。

銀行微笑心得體會2

　　當世界聞名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到進展，只有把握一種秘訣，這種秘訣簡潔、易行，不花本錢卻又行之長期。

　　希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發覺只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的成效。以后“微笑效勞”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向效勞人員問得最多的一句話就是“你今日對客人微笑了沒有？”

　　作為我們金融企業，微笑效勞像是一把奇妙的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中游覽，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展現，更重要的是與被效勞對象作感情上的溝通和溝通。

　　當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡送您來到我們的信用社，我很快樂為您效勞。”微笑表達了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的效勞，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應有感情上的`溝通和溝通，只有這樣當你在效勞和工作上消失疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。

　　效勞中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現金來開戶，當數到第三把時發覺了一張百元假鈔，這時我告知了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必需沒收的，這時她特別生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那生氣的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑急躁地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，假如你不想假鈔再流向社會害人的話，請你協作我們的工作。

　　最終她最終被我們的熱忱感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的效勞太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永久是生活里光明的陽光。

　　中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠意，微笑著批判他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現在我們正在開展“標準基層行、社”創立工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的效勞意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿足在我家”的感覺，把微笑效勞的優良傳統連續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優質的微笑效勞，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面消失在你們的眼前。

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