公司轉型心得體會

　　公司轉型心得體會，公司轉型發展你有什么心得體會，以下的公司轉型心得體會范文可以作為參考哦。

　　公司轉型心得體會【1】

　　建行的網點轉型工作是一項偉大的創舉，它"以客戶為中心，以市場為導向"，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網點銷售能力作為轉型的目標，不僅理論上科學先進，在實踐中也取得了突出的效果.從已經轉型的1400多家網點來看，先進的經驗值得我們學習，不足的地方讓我們來完善，相信將來會更好。

　　俗話說：磨刀不誤砍柴功.通過觀看光盤，集中討論等形式全體員工從思想上領會了網點轉型工作的必要性，也希望盡早應用到實際工作中去.比如，通過彈性排班可以合理安排網點資源，使服務人員滿足柜臺業務的需要.

　　同時，根據客戶辦理業務的復雜程度和耗時情況主動安排到不同的窗口排隊，假如有兩個柜臺，可以使辦理簡單業務的客戶集中到一個窗口，迅速辦完手續紛紛馬上離開，自然不會因等候時間過長而生氣或放棄排隊，而在另一個窗口排隊辦理復雜業務的客戶自己知道耗時較長，即使排在同類客戶后面也不會再提意見，這樣大部分客戶等候時間被有力縮短了，總體客戶滿意度就提高了。

　　當然重新定義大堂經理角色，新設個人業務顧問，高級柜員和普通柜員分窗口辦公等等創新確實會給我們帶來不同以往的感覺，但關鍵在落實.下列改革措施需要我們在工作中不斷深化：

　　1.實行“大廳致勝”戰略。

　　大堂經理在分流引導客戶，發現銷售機會等方面具有十分重要的作用。

　　網點經理作為第一大堂經理，管理營業大廳，充分運用網點經理在能力、經驗和權威方面的優勢，靈活有效地調度網點服務資源，實現提高網點服務效率、銷售能力和客戶滿意度的目標，強化對營業大廳的管理力度。

　　2.設立個人業務顧問崗位。

　　目的在于把營銷職責從柜員工作中分離出來，實現銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時，提高網點銷售能力，縮短客戶等待時間。

　　3.設置統一規范的柜員交易主管崗位。

　　統一柜員交易主管崗位的職責和工作流程，使其肩負輔導柜員提高業務技能，規范柜員操作行為，督促柜員展現網點精神等職責，通過事前、事中和事后控制，切實防范網點操作風險。

　　4.將柜員分為高級柜員和普通柜員，普通柜員主要辦理發生頻率高、業務量大、單筆交易時間較低的簡單交易，在服務過程中進行銷售推薦;高級柜員辦理發生頻率較少、業務量小、單筆交易時間較長的復雜交易，兼顧銷售及推薦。

　　5.重新定位大堂經理角色。

　　大堂經理是網點內的重要角色，要求營業時間內必須始終有人擔當大堂經理角色。

　　大堂經理角色的主要任務是加強客戶引導、銷售推薦和等待區的客戶管理，降低客戶等待時間和排隊放棄率，提高銷售量，提高自助設備使用率，大堂經理角色的工作效果由網點經理負責。

　　二、適應客戶流量變化實施彈性勞動組合。

　　1.根據客戶流量變化配置服務窗口。

　　2.根據客戶需求進行業務分流。

　　三、實現網點標準化服務的同時，積極探索差異化服務措施。

　　四、優化網點崗位授權模式，做好風險控制工作。

　　當我們竭盡全力服務客戶的時候，社會也在回報著我們.我們的成長需要更多客戶的關愛，建行的發展需要更多客戶的支持.完善的設施，科學的機制會讓我們發揮潛能，相信明天會更好。

　　讓我們行動起來，按網點轉型的要求努力學習提高業務技能，增強營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業績。

　　公司轉型心得體會【2】

　　作為一名工作了兩年的老員工,我全程經歷了三水支行的整個轉型過程。

　　在轉型之前我們行與其他銀行有一些制度上理念上的差距,這些都體現在網點環境還有崗位設置方面。

　　過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理,而且網點設施落后,所辦理的業務都相對簡單,并不能與我行的國有大行的身份相匹配。

　　轉型之后我們秉承著“由交易核算型”轉向“服務營銷型”的理念,全面提升了營業網點優質文明的服務水平,提高了綜合競爭力,認真學習現代銀行的管理經驗。

　　從穩健經營出發,根據隊伍的現狀,改變員工的只是和專業結構,全面提高員工整體素質,逐步適應郵儲銀行的發展需要。

　　通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力,逐步拓展新業務,提高經濟效益。

　　自轉型至今,我覺得有幾個方面是我們需要牢牢的轉型的主線:

　　一、加強領導我們要對網點轉型的意義、內容、步驟、目標和要求都進行明確的了解,把這些理論作為我們在具體施行網點轉型工作的指導思想,把推進完善網點轉型作為提高員工責任感和客戶滿意度提高網點的營銷服務能力和核心競爭力,增強員工執行力,以實現工作目標的重重之重的工作來抓。

　　二、統一標準用統一的標準,來規范網點的服務營銷模式和營業模式,比如定置定位和服務禮儀的統一標準,實現服務標準化和客戶體驗的一致性。

　　在提高客戶滿意度的同時也提高了我們對產品的營銷能力,從而提高網點功能的全面轉型,實現企業效益的穩步提升。

　　三、制定合理的考核辦法網點轉型的一個重要的內容就是改變了對與員工績效考核的方式。

　　現在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗對轉型落實的情況。

　　各部門要對網點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考核,以確保網點標準化建設的質量和效果。

　　通過積分制來調動員工熱情服務和積極營銷的積極性,來落實轉型的執行力。

　　只有制訂了真正合理的考核辦法,才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實的效果,做到獎有所依,罰有所據,才能講轉型進行的更順暢,更徹底,效果才會更加的明顯。

　　四、增強員工責任感員工是網點的靈魂。

　　一個富有活力富有凝聚力的團隊必定是一個充滿責任感的團隊。

　　對于每一名員工,不管其工作崗位是理財經理還是高貴柜員,不管是領導還是普通員工,都要充滿對自己崗位的責任感,更要充滿對整個網點,整個郵儲的責任感。

　　每一名認真負責的員工都是網點的一塊寶。

　　只有當員工都充滿了責任感,各司其職,才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面,才能使整個網點一直都處在高速發展的道路上。

　　公司轉型心得體會【3】

　　通過參加公司轉型會議的學習，我深有感觸，覺得自身的擔子更加重大，并且對于以后的工作有了新的方向和目標。

　　認真學習了甘總在在西安分公司轉型宣貫會上的講話，“轉變觀念 積極轉型 精細管理 強化執行”，這16個字簡短精辟，并且向我們明確了目前的工作方向和心態。

　　作為營業前臺，對于“六大轉型”中，我感觸最深的就是產品轉型和作風轉型。

　　對于產品轉型，在以前工作中為用戶推薦消費產品時，只是從用戶的大概消費水平來向用戶推薦“全球通，動感地帶，神州行”三大品牌中其中的一個，但是近幾年隨著時代的發展和電信行業的劇烈競爭，不斷推出新的資費，新的資費更加能夠滿足客戶在不同方面的需求，為同時滿足客戶市話，長話，漫游，以及上網的需求，公司推出了“包月計劃”套餐。

　　并且積極推出滿足家庭需求的親情產品“家庭計劃”業務。

　　在“產品轉型”中，我們營業前臺要強制執行公司新推出的產品，并且讓客戶深刻感覺到新產品的優勢，積極推廣“家庭計劃”活動，從而做到客戶保有和家庭市場的發展。

　　對于作風轉型，營業前臺作為直接面對客戶的服務窗口，我們應該在以前的服務理念中，增加更多的創新意識，做到在營業前臺向用戶提供更主動的服務和個性化的服務。

　　同時面對公司下發的各項指標任務，要以良好的心態面對，攻堅克難，勇往直前，求真務實，扎實完成各項任務指標。

　　我們將公司的“六大轉型”思想融于我們平時的工作中，根據公司文件精神，積極轉型。

　　我相信我們一定會攻破難關，實現我們在電信業的堅定位置。

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