導醫工作心得體會

時間：2025-02-13 10:14:49 維澤心得體會我要投稿

導醫工作心得體會（精選16篇）

　　我們在一些事情上受到啟發后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編幫大家整理的導醫工作心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

導醫工作心得體會（精選16篇）

　　導醫工作心得體會 1

　　醫院為三級甲等婦幼保·健醫院，門診病人在每年40人次上下，就診率比較大，選科較細，患者往往會在預約掛號時就變得很迷惘。本店鋪于xx年趕到醫院門診剛設立醫導職位展開工作，承擔具體指導患者填好病歷首頁、預檢分診資詢、部門引導、接電話、招待預定、發檢測報告、貫徹落實便民服務、護衛住院治療及危重病人的綠色通道政策等相關工作。數據調查報告，在就醫中碰到困難最開始想到的尋求幫助對象是護士的病人占84.5%，因而護理人員在門診中的重要性是很重要的，那怎樣做好醫導工作呢? 1、高度重視暈輪效應樹立良好的醫患關系

　　所說暈輪效應是許多人初次觸碰某一事情而得到的認知所形成的第一印象，對分辨、點評事情具備重要作用。醫導護理人員最先必須遵守衣著、工時、語言規范，儀表端莊、舉止端莊、服裝干凈整潔、面帶笑容、親近率真隨和的為患者服務，重視憐憫并關注病人。忌擅自離崗聊崗、個人行為懶散，回絕傲慢和冷酷，反映大家優良的道德、

　　心理狀態及業務能力，為患者留有優良的第一印象，積極開創一種溫暖協作的氣氛。

　　2、過硬的工作能力持續擴大數據量

　　具有扎扎實實理論知識和豐富診治經驗、較好的溝通表達能力和個人心理素質、敏銳的洞察力和溝通能力，有高度的責任心，還需要有與臨床有關的許多交叉學科的豐富知識，如社會心理學、行為心理學、社會心理學等。應及時掌握醫院內部部門診斷室的確切住址、聯系電話、專家門診時間等調節，隨時隨地把握功能檢查科室的經營范圍、檢查方式、資費標準等，給患者給予精確的信息內容，正確對待病人就醫。數據量的不足將直接關系工作效能，喪失病人的信賴。

　　3、把握合理溝通技巧

　　有效的溝通是實現優良醫患關系的前提條件，是保障護理質量的前提。門診病人停留的時間短，有效的溝通顯得關鍵，醫導務必具有良好的`溝通的技巧及方法。

　　3.1語言溝通。語言表達應親近、溫馨、真誠、文明禮貌，吐字清晰，措辭委婉。應用互相理解、淺顯易懂、中等速度穩定的語言表達，積極以關注的語氣了解患者，細心溝通交流，達到患者傾吐的需求，并予以適當的反映。

　　3.2非語言溝通。根據人目光接觸、臉部情緒、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進行交流。擅于微笑著面對患者，清除他們的焦慮情緒。用疑惑的目光積極迎向患者，激勵他們資詢。回答問題時面對患者以表達重視。引路時相互配合動作，對患者的扶起，把紙筒或病史輕輕地放到患者手上這些，既展現了較好的素質，又給患者積極的情緒反映，具有隨時隨地心理護理的功效。

　　4、維持穩定的情緒

　　病人到院就診不但規定處理病苦，還需要提供高質量健康服務。醫導護士的工作工作壓力一般來源于首問首接責任制，來源于患者或家屬的情緒發泄，來源于融洽矛盾糾紛后的無助感，以及對于危重病人的救援和其他一些緊急事件。應對壓力如無法完全調節情緒，不但會危害病人的認知，還會影響門診服務品質，危害醫院公眾形象和經濟收益，因此不可忽視[4]。在情景變化多端、結構復雜工作環境下，應學好操縱自身心態，積極主動地調節心理均衡。

　　5、高度重視健康宣教提升病人認知水平

　　健康宣教工作就是醫導工作中的重要環節之一。及時與懷孕初期的女性宣傳策劃孕檢篩選的必要性，向乳腺外科、腎內科患者介紹飲食搭配及心態對病癥產生的影響，向產后復查的年輕母親宣傳策劃幼兒保·健的價值這些;對于病人分別的病癥解讀發病原因、治療方案、復診時長、怎樣預防等基本知識，以提升病人認知水平，另外高度重視對家屬的宣傳教育工作中。

　　本店鋪在擔任醫導的工作12年里，真切地感受到了“以患者為中心”是導醫服務工作本質。醫導護理人員盡可能幫患者解決困難，及時向患者溝通交流，使導醫服務獲得進一步的健全。以高度的責任心豐富的經驗與知識技能確保高質量服務，持續運用拓展醫護人員角色功能和，促進醫患關系的協調發展，推動醫院醫療事業發展和昌盛。

　　導醫工作心得體會 2

　　醫導，一個不被人們了解、掌握、乃至被忽略的工作中，逐漸你對它還有些迷惘，感覺擺脫他們所學的專業，站在那機械設備地回答患者的資詢，很沒有成就感，而且有的失望。工作中了一段時間才懂得醫導看似，實際上有很大的大學問。

　　最先，掛號室是醫院對話框，從某種程度上說，醫導護士的工作能體現了醫院服務質量和醫療效果。醫導護理人員和門診病人中間是一種醫患關系，是在提供和理解優質護理服務環節中，當然形成的一種協助和被協助人際交往關系。醫導護理人員就飾演為病人就醫給予幫助角色，飾演好角色，能夠正確引導患者獲得恰當及時地醫治，降低財富和時間上的消耗；能提高醫師工作效率；能使醫院門診部門與科室間溝通更加順暢；能夠減少誤解和舉報以提升病人滿意度；能夠

　　了解患者的要求，搜集意見提議及時溝通，有益于醫院建設。此外，醫導護理人員不但會對每一位患者開展導向性、接診、醫護觀查等首診工作中，對老人、孕產、少年兒童等其它病人執行特需服務，還需要隨時隨地解決各種各樣緊急事件。這就需要醫導護理人員能恰到好處地回答各種病人的'資詢，語言表達清楚、措辭委婉，能妥善處置醫患關系的矛盾，降低誤解，具有醫院門診和社會間的橋梁作用。

　　意識到這種，我嚴格要求自己搞好認真細致的疏通工作任務，維持好就診紀律，給患者營造一個清靜、舒服、愜意的就醫環境，有目的性的進行健康宣教，向懷孕初期的女性宣傳策劃孕檢篩選的必要性，向產后復查的年輕母親宣傳策劃幼兒保·健的價值等相關信息，提升了民眾對保·健院的認同和認同度。

　　根據實踐活動我總結了醫導的工作幾個因素：

　　1.服飾干凈整潔、語言規范、儀表端莊、面帶笑容、親近率真隨和有責任心。

　　2.具有扎扎實實理論知識和豐富診治經驗，較好的溝通表達能力和個人心理素質，敏銳的洞察力和溝通能力，高度的責任心，熟識醫院設備科合理布局、聯系方式、權威專家看診狀況，立即給患者給予精確信息內容。

　　3.以患者為中心，盡量讓病人解決困難，持續運用拓展醫護人員角色功能和。

　　醫導不但沒有令我擺脫業務流程，反倒使我自己的知識層面更擴張、業務流程更加成熟。俗話說得好“看一點觀全局性”，我就是那個點，我應以更加出色工作讓到院就醫的病人真真正正體會白衣天使的仁德和真心實意，讓“和睦、仁德、自主創新、超過”的婦保精神實質根據我的服務造福家家戶戶。

　　導醫工作心得體會 3

　　導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。導醫的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術”，全程的.為患者服務。導醫的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。起初對于這些專業知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。

　　導醫服務就是引導患者到相關科室就醫的服務。一般情況下，患者對醫院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫生的專業特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業的診前咨詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。

　　有了這次導醫的社會活動體驗，讓我對自己將來的工作環境也有了大體的體會和感受，導醫的過程中雖然不能說一切順利，其中也有一些疏忽而給病人造成了不便，但也得到了體諒，總體上還是成功的。導醫的工作也并不是一份簡單容易的差事，不僅需要嘴巴的詳細溝通、腦子的快速反應，還要大家擁有一個美好樂觀積極的心態。為期不長的實踐活動結束了，身體很累，但是看到受到自己服務的病人滿意的微笑，心里甜甜的，全是滿足感。感謝這次經歷！

　　導醫工作心得體會 4

　　我院為三級甲等婦幼保健院，門診病人每年在40萬人次左右，門診量較大，分科較細，病人往往在掛號時就顯得很茫然。筆者于xx年來到醫院剛設立的導醫崗位開展工作，負責指導病人填寫病歷首頁、預檢分診咨詢、科室指引、接聽電話、接待預約、發檢驗報告單、落實便民措施、護送住院及危重病人的綠色通道等工作。調查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護士的患者占84.5%，因此護士在門診中的作用是非常重要的，那如何做好導醫工作呢？

　　1、重視首因效應建立良好的護患關系

　　所謂首因效應是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價事物具有重要的作用。導醫護士首先應遵守著裝、工時、語言規范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務，尊重同情并關心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現我們良好的道德、心理及業務素質，給患者留下良好的第一印象，主動創造一種溫馨合作的氛圍。

　　2、扎實的業務水平不斷擴充信息量

　　具備扎實的專業知識和豐富的臨床經驗、良好的溝通表達能力和心理素質、敏銳的觀察力和應變能力，有高度的責任心，還要有與醫學相關的其他邊緣學科的豐富知識，如心理學、行為學、社會學等。應及時了解醫院內部科室診室的準確地點、電話號碼、專家門診時間等的調整，隨時掌握功能檢查科室的業務范圍、檢查方法、收費標準等，為患者提供準確的.信息，正確引導患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質量，失去患者的信任。

　　3、掌握有效溝通的技巧

　　有效溝通是建立良好護患關系的前提，是保證護理質量的基礎。門診病人停留時間短，有效溝通更顯重要，導醫必須具備良好的溝通技巧及方式。

　　（1）語言溝通。

　　語言應親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩的語言，主動以關心的語調詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當的反應。

　　（2）非語言溝通。

　　通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進行溝通。善于微笑著面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人，鼓勵她們咨詢。回答問題時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現了良好的素養，又給病人積極的情緒反應，起到隨時心理護理的作用。

　　4、保持穩定的情緒

　　患者來院就醫不僅要求解決病痛，還要求提供高質量的醫療服務。導醫護士的工作壓力一般來自首問首接負責制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協調矛盾糾紛時的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會影響患者的感知，也影響門診服務質量，影響醫院的社會形象和經濟效益，所以不容忽視。在情境多變、情況復雜的工作條件下，應學會控制自我情緒，主動地調節心理平衡。

　　5、重視健康宣教提高患者知識水平

　　健康宣教工作是導醫工作的重要內容之一。及時向早孕的婦女宣傳產檢篩查的重要性，向乳腺科、內分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等。針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復查時間、如何預防等相關知識，以提高患者知識水平，同時重視對家屬的宣教工作。

　　筆者在擔任導醫工作的12年中，深刻地體會到了“以病人為中心”是導醫服務的工作實質。導醫護士盡可能的幫病人排憂解難，及時與病人溝通，使導醫服務得到進一步的完善。以高度的責任心豐富的經驗和知識保證優質的服務，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能，促使護患關系的和諧發展，促進醫院醫療事業的發展和興旺。

　　導醫工作心得體會 5

　　導醫，簡單來說，就是引導患者到正確的科室，去做正確的檢查，取正確的報告，拿正確的藥品，享受正確的服務。這個看似簡單的工作，卻是一個極其考驗耐心和細心的職業。我在這里工作了一年，期間經歷了許多困難和挑戰，但同時也讓我學到了很多寶貴的經驗。

　　剛開始的時候，我對于如何引導患者，如何快速準確地解決患者的問題，一無所知。患者多的時候，我常常感到手忙腳亂，不知所措。但是，我并沒有放棄，我選擇去學習，去了解每一位患者的需求，去熟悉每個科室的檢查，拿藥等流程。我遇到了一位又一位的“患者”，我也在不斷地積累經驗，提高我的“醫術”。

　　讓我記憶深刻的是，有一次，我遇到了一位中年男性，他因為腹痛來就診。他顯得非常焦慮，我則盡力安撫他，并引導他去做了必要的檢查。檢查結果顯示，他患上了胃潰瘍。為了幫助他更好地治療，我向他詳細解釋了病情、藥品使用方法和注意事項。他非常感激，我也感到很有成就感。

　　通過這樣的經歷，我深深地體會到了導醫工作的'意義。我們不僅僅是引導患者，更是為患者提供了一種方便快捷的就診方式。我們的工作，對于患者來說，意味著減輕了他們的痛苦，意味著節省了他們的時間，意味著給了他們一個更好的就診體驗。

　　總的來說，導醫工作讓我明白了一個道理：無論做什么工作，都需要有耐心和細心，都要盡力去幫助別人。我也深深地感受到了自己的成長和進步。我相信，在未來的工作中，我會更好地服務患者，更好地體現自己的價值。

　　導醫工作心得體會 6

　　導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介。導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員。患者來咨詢，我們是咨詢員。患者行動不便，我們是陪診員。患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的'需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

　　因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

　　四、對門診區域進行科學的管理

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

　　導醫工作心得體會 7

　　導醫，一個不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，開始我對它也有些茫然，覺得脫離自己所學的專業，站在那里機械地回答病人的咨詢，很沒有成就感，而且有些失落。工作了一段時間才知道導醫看似簡單，其實大有學問。

　　首先，導醫臺是醫院的窗口，從某種意義上說，導醫護士的工作能折射出醫院的服務水平和醫療質量。導醫護士和門診病人之間是一種護患關系，是在提供和接受護理服務過程中，自然形成的一種幫助與被幫助的人際關系。導醫護士就扮演著為病人就診提供幫助的角色，扮演好這個角色，可以引導病人得到正確及時的診治，減少金錢和時間上的浪費；可以提高醫生的工作效率；可以使門診科室與科室間的溝通更順暢；可以減少誤會和投訴以提高病人滿意度；可以了解病人的需求，收集意見建議及時反饋，有利于醫院建設。另外，導醫護士不僅要對每位病人進行導向、分診、護理觀察等首診工作，對老人、孕產婦、兒童等特殊患者實施特需服務，還要隨時處理各種突發事件。這就要求導醫護士能恰如其分地回答各類患者的咨詢，語言清晰、措詞婉轉，能妥善處理醫患之間的矛盾，減少誤會，起到醫院與社會之間的橋梁作用。

　　認識到這些，我要求自己做好耐心細致的疏導工作，維護好就醫秩序，為患者營造一個安靜、舒適、溫馨的就醫環境，有針對性的開展健康宣教，向早孕的婦女宣傳產檢篩查的重要性，向產后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的`意義等內容，增強了患者對保健院的信任和認可度。

　　通過實踐我總結了導醫工作的幾大要素：

　　1.服裝整潔、語言規范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛心。

　　2.具備扎實的專業知識和豐富的臨床經驗，良好的溝通表達能力和心理素質，敏銳的觀察力和應變能力，高度的責任心，熟知醫院科室布局、聯系電話、專家出診情況，及時為患者提供準確信息。

　　3.以病人為中心，盡可能幫助病人排憂解難，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能。

　　導醫不僅沒有使我脫離業務，反而使我的知識面更擴大、業務更成熟。俗話說“看一點觀全局”，我就是那個點，我要以更出色的工作讓來院就診的患者真正感受白衣天使的博愛和真誠，讓“和諧、仁愛、創新、超越”的婦幼精神通過我的服務惠及千家萬戶。

　　導醫工作心得體會 8

　　首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

　　在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將一年來的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的管理工作

　　客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

　　在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等。特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言。平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

　　在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

　　導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的'整體工作質量和效率。

　　（2）咨詢熱線工作

　　咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益。我主要做了以下幾方面的工作：

　　（一）、制定部門咨詢師的崗位制度。

　　（二）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。

　　（三）、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。

　　（四）、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作。

　　（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點不足

　　（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

　　（二）、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

　　（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

　　（四）、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強。對市場信息了解不夠。專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

　　（二）、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

　　（三）、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

　　（四）、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

　　（五）、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

　　（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

　　（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。

　　四、明年的工作計劃

　　（一）、努力學習醫護專業知識，提高管理水平。

　　（二）、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作。

　　（三）、加強導醫工作的管理，提高服務質量。

　　（四）、做好全院員工禮儀培訓工作。

　　（五）、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。

　　導醫工作心得體會 9

　　導醫，雖然是一項簡單的工作，但卻是醫院工作中不可缺少的一部分。作為一名導醫，我深刻地體會到了這份工作的價值和意義。

　　一開始，我被安排到了醫院的大廳。當我第一天走進大廳時，看著那些匆忙的`病人和家屬，我感到了自己的無力。但是，作為一名導醫，我明白我的任務不僅僅是引導病人去治療，更是要為他們答疑解惑，幫助他們解決問題。因此，我努力地學習著醫院的各種設施和流程，盡力為每一個病人提供幫助。

　　在導醫的工作中，我遇到了一些很有挑戰性的時刻。有一次，一位焦急的病人問我關于檢查和治療的問題，我迅速地回答了他，并成功地指引他完成了檢查和治療。這讓我感到自己的工作很有意義，也讓我更加自信和堅定。

　　導醫工作也有一些困難。有時候，病人會因為焦急而有些不耐煩，這時候就需要我們有耐心和熱情。有時候，我們會遇到一些不理解我們工作的人，但這并不影響我們的工作熱情。

　　回顧我的導醫工作，我學到了很多。我學會了如何更好地為病人服務，如何處理復雜的情況，如何與不同的人溝通和協作。同時，我也更加明白了自己的責任和使命。

　　總的來說，導醫工作雖然簡單，但是卻是非常重要的。通過這份工作，我深刻地認識到了自己的價值和能力，也更加明白了服務他人的重要性。我相信，只要我們用心去做，就一定能夠為病人帶來更好的服務。

　　導醫工作心得體會 10

　　導醫是一項具有挑戰性的工作，它要求員工具備豐富的醫學知識、良好的溝通技巧以及卓越的服務意識。以下是我的心得體會：

　　首先，導醫工作讓我更深入地理解了醫學的復雜性。作為一名導醫員工，我需要對各種疾病的癥狀和治療方案有一定的了解，這使我必須不斷學習和更新自己的知識庫。同時，這也讓我更加尊重醫生的工作，因為他們每天都要面對各種各樣的疾病和挑戰。

　　其次，導醫工作鍛煉了我的溝通技巧。由于導醫需要與各種各樣的病人進行交流，因此我必須學會如何有效地傾聽和理解他們的需求，同時向他們提供準確和恰當的醫學信息。這使我學會了如何更好地與患者溝通，從而提高了我的服務水平。

　　最后，導醫工作讓我體驗到了服務的重要性。作為導醫的員工，我必須始終以患者的需求為中心，為他們提供優質的服務。這包括提供舒適的就醫環境、及時解答患者的問題以及主動關心患者的`身體狀況等。通過這些服務，我不僅提高了患者的滿意度，也增加了患者的信任度。

　　總的來說，我在導醫工作中收獲了很多，不僅提高了自己的專業技能和服務水平，也深刻體驗到了醫學工作的挑戰和意義。我相信，在未來的工作中，我將繼續發揮自己的優勢，為患者提供更好的服務。

　　導醫工作心得體會 11

　　導醫是一項以禮待人、助人為樂的工作，需要具備較強的溝通能力，良好的組織能力。這份工作雖然看似平凡，卻能鍛煉出各種能力，提升自我價值。以下是我在導醫工作中的心得體會。

　　一、注重細節

　　導醫工作就像一塊鏡面，反射出醫院的形象。我意識到，無論是對病人的一杯熱水，還是細致的詢問，都需要我關注每一個細節。細節決定成敗，我也深刻體會到關注細節的重要性。

　　二、快速學習

　　在導醫過程中，我需要對各種疾病有一定的了解。因此，我不得不快速學習，增加自己的知識儲備。我也了解到，只有不斷提升自己，才能在工作中得心應手。

　　三、善于溝通

　　導醫工作需要我們與病人溝通，幫助他們了解自己的病情。我認識到，良好的溝通能力不僅有助于工作，還能拉近與病人的關系，使他們感受到醫院的溫暖。

　　四、提升組織能力

　　導醫工作需要我們合理安排病人，有效地利用時間。我學會了如何根據病人病情的`輕重緩急，制定合理的就診順序，提升自己的組織能力。

　　五、愛心、耐心

　　導醫工作需要我們對待病人要有愛心、有耐心。我學會了傾聽，學會了理解，學會了關心。這份工作讓我明白，有時候，一個關切的問候，一個理解的微笑，都能給病人帶來溫暖。

　　總結

　　導醫工作讓我認識到，工作不僅是一種責任，也是一種態度。在這個過程中，我不斷提升自己，收獲了成長。我深感導醫工作的重要性和價值，也期待在未來的工作中，繼續為病人帶來溫暖和幫助。

　　導醫工作心得體會 12

　　從未走出校園，去懂得生活的艱辛;從未踏入社會，卻知道付出愛心。都說90后的我們是溫室的花朵，是杰倫帶壞的小孩，是高傲、叛逆、頹廢的一代，可是，我們同樣也是樂觀、開朗、有愛心、有打不倒的精神對未來充滿希望的一代。他們對未來有美好的幻想，現實卻常常給他們敲來狠狠的一棒;總以微笑示人，卻心懷憂傷。

　　身為大學生的我們，周一至周五像個聽話的乖孩子，在學校這個純真充滿陽光灑滿友情的地方，為著夢想努力，向著未來出發。而周末總是最放松的時刻：不用擔心還沒有讀完的專業課本，不用去想明天早起的晨讀，甚至不用為一日三餐而傷害腦細胞。放下心里的一切，做自己想做的：躺在床上，睡一個甜甜的懶覺;坐在操場上，沐浴暖暖的陽光，坐在微機室，遨游于豐富的網絡世界;也可以靜靜的發呆，暢想屬于自己的未來。總之，周末是屬于我們的。可是總有那么一些人，他們：喜歡周六迎著晨陽賽跑，喜歡志愿者的充實生活，喜歡醫院老師和藹微笑，喜歡病人的滿意笑容，當喜歡變成一種習慣……

　　想想做志愿者的日子，像是打翻的調料瓶。笑過也氣過。但是每次“回家”的時候都裝有滿滿的感動。

　　輸液室：看到因針扎而痛哭的孩子，你會盡努力的逗他，為的只是讓掛滿淚痕的臉龐綻放笑臉，當你抬頭時，看到的是家長欣慰的笑容。可是年幼的.孩子怎么知道被扎的是他、哭的是他，疼的卻是父母的心啊!

　　導醫臺：為來往的病人提供幫助似乎同樣是種幸福。當你上前微笑問“您好，請問有什么需要幫助的嗎?”這似乎也可以為病人較少病痛。在這，或許很辛苦，或許走的路最多，或許要求你牢記醫院布局，但是，這也是最需要志愿者出現的地方：攙扶年邁的爺爺奶奶，為被病痛折磨的病人指明就診道路。雖然微不足道，但我們已很知足。

　　病房陪檢：在這總能看到：夫妻履行著“執子之手，與子偕老”的承諾，兒女踐行著“感恩之情，忠孝雙全”的責任。雖然病痛在身，但能感覺到其間流露出幸福的味道。走進每個病房，出來時，總會說：祝您早日康復，雖然只是路祝福。

　　無論你身處什么崗位，都會在穿上志愿者都時綻放微笑，醫院老師和藹的笑容總會讓怕做錯事的你感到安心。無論你在醫院哪個位置，都會為所需幫助的人提供服務。當病人帶著傷痛走來只為向你道聲“謝謝”時，心里裝的全是感動和祝福。

　　志愿者之家是我們溫暖的小窩，是我們休息的天堂。每次來這，都會讓我們認識許多原來素不相識現在卻很要好的朋友，在寒冷的冬天，與朋友坐在長長的樓梯上曬著暖暖的太陽，心也是暖暖的。我們喜歡在這聽蘇彬老師講些富有哲理的故事，在這，可以懂得許多你還不懂或還沒有去想過的人生。就像蘇老師所說：“你們還沒有踏入社會，就像一張白紙。”而他，認真的向我們這些白紙或書寫或涂鴉。讓我們能夠更好的成長。

　　志愿者服務帶給了我們太多太多，每當拖著疲憊的身軀回到學校時，臉上總是帶著滿足和笑容，因為我們過的充實，因為我們收獲了感動，收獲了成長。

　　導醫工作心得體會 13

　　導醫，雖然是一項簡單的工作，但卻是醫院工作中不可或缺的重要環節。作為一名導醫，我的工作目的是為了幫助患者更好地了解醫院，熟悉醫院的環境和流程。下面，我將分享一些我在導醫工作中的心得體會。

　　首先，導醫工作需要我們具備高度的責任心和敬業精神。導醫工作繁忙且瑣碎，需要我們時刻關注患者的需求，為他們提供及時、準確的幫助。在與患者交流時，我們要認真傾聽，理解他們的需求，盡可能地為他們解決問題。

　　其次，導醫工作要求我們具備一定的專業知識和技能。雖然導醫工作的`主要職責是幫助患者了解醫院，但必要的醫學知識還是必不可少的。這可以幫助我們更好地理解患者的需求，為他們提供更準確的信息。

　　此外，導醫工作還需要我們具備良好的溝通能力和團隊協作能力。導醫工作需要與不同類型的患者進行交流，因此需要我們具備良好的溝通技巧，以便更好地理解患者的問題和需求。同時，導醫工作也需要與其他醫護人員密切協作，共同為患者提供優質的服務。

　　最后，導醫工作需要我們具備一顆愛心和耐心的心。導醫工作面對的是不同類型的患者，他們可能面臨各種困難和問題。我們需要用我們的愛心和耐心去溫暖他們，幫助他們，讓他們在醫院感受到家的溫暖。

　　總之，作為一名導醫，我深刻地感受到了導醫工作的重要性和價值。在未來的工作中，我將繼續努力提高自己的專業素質和服務水平，為患者提供更好的服務。

　　導醫工作心得體會 14

　　因為我們是一家人，相親相愛的一家人，有福就該同享，有難必然同當……”下班路上再次聽到這首《相親相愛的一家人》，我的心里頓時涌上一股暖意。

　　我來到滎陽市中醫院，成為了一名導醫。在導診臺這個“大家庭”里，我和導醫姐妹們相親相愛，互幫互助，共同進步。

　　我是個大大咧咧，忘性有點兒大的'人，工作中出現問題有時候大家幫我糾正過了，沒多久，我就又忘了，厚著臉皮再次請教他們。

　　上早班的導醫需提前半小時到崗，做好導診臺的衛生清潔，物品擺放等準備工作。隨著工作的需要，導診臺臺面上增加許多新臺牌（內含醫院業務辦理、投訴電話等信息），同時也撤掉一些暫時用不上的臺牌。

　　我上早班時，總是弄不清哪些臺牌需要擺放，不是忘了擺放新臺牌，就是把壓在桌子最下面、不需要的臺牌翻出來擺在臺面上，或是新的臺牌拿出來了又沒擺放到位。

　　為了讓我的工作不出差錯，姐妹們給我想了一個好辦法：先把臺牌按正確的位置擺放好，然后讓我用手機拍下來留存，這樣以來，每次我都會對照圖片擺好臺牌，久而久之，便牢記于心。

　　導診臺的前輩、老師們總會耐心地叮囑我做每件事情要用心，再用心，切實做好工作。

　　現在的我，在認真聽取姐妹們的建議后，經過自己的努力，成長進步了許多！

　　“我喜歡一家人，心朝著同一個方向眺望……處處為你用心，一直最有默契，請你相信這份感情值得感激……”

　　工作中，當我困惑時，姐妹們為我指明方向，提供幫助；在她們有難時，我也竭力為她們分擔。我們互相扶持，對患者盡心盡力，為這個大家庭增光添彩！

　　導醫工作心得體會 15

　　連續四個小時的志愿者活動，原本以為會令人無聊和疲憊，實則不然。

　　一大早趕到醫院后，我們換上了志愿者服裝，然后，醫院的專職導醫為我們講解了醫院的大概情況以及導醫的常見問題。我們在一切準備就緒后就站在服務臺那里準備進行志愿者服務。

　　許多患者尤其是初次就診的患者通常會咨詢一些關于就診流程的問題，這時，我們一般會告訴前來就診的人員先去自助掛號機或者是繳費窗口掛號，然后按照掛號單的提示前去相應的可是就診。也有一些患者會問到我們關于掛哪一科的問題，這時，我們會利用我們所學的醫學知識進行解答，頓時覺得我們本學期所學的診斷、內、外、婦、兒等此時發揮了它們的作用。

　　另外，也有一些就診人員會向我們尋求一些小的幫助，其中有一件事情令我們感覺有些擔心和遺憾。事情是這樣的：有位五十多歲的母親非常焦急地前來咨詢，她的兒子不見了，她的兒子二十多歲了，大概一米四左右，精神有些異常，和她吵了一架就跑走了。

　　母親很是著急，讓我們幫忙留意一下。我們一邊服務其他就診人員，一邊不斷地在大廳中搜尋，希望能找到她的.兒子，這位母親也去四處尋找。大概過了xx年志愿者導醫導診的縮影。

　　自治區人民醫院的青年志愿者活動一直很活躍，十多年里，他們積極參加“三下鄉”活動，義務咨詢義務出診，上門照顧孤寡老人，深受人們稱贊。今年6月，他們針對醫院規模擴大、病人增多、門口配置的導醫人員忙不過來的實際情況，在門診大廳、收費大廳及每個樓層設置青年志愿者服務崗，為不熟悉醫院的`患者，特別是農村患者提供服務，引導他們就醫就診，攙扶和幫助老弱與行動不便的病人上下樓。他們還購置了保溫桶，在門診大廳、收費大廳、B超室外等處免費供應開水；還每天從各科室收集來報紙，設立了多個報刊閱覽點。

　　活動啟動后，報名參加的青年志愿者越來越多，迄今已有各科室的00多名青年醫務工作者參加了志愿服務。發起該項活動時，考慮到人員的休息及身體健康，院團委規定，上大夜班的不得參加志愿服務。可有的志愿者下大夜班后不回家，也不去吃早點，繼續參加志愿服務。

　　青年志愿者在犧牲休息的服務中收獲著贊譽與快樂，病人和家屬在青年志愿者熱情周到的服務中，深切感受著就診的便利和人間的關愛。

　　導醫工作心得體會 16

　　導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。導醫的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務、賓館式的`服務熱情，用精湛的專業知識和技術”，全程的為患者服務。導醫的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。起初對于這些專業知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。

　　有了這次導醫的社會活動體驗，讓我對自己將來的工作環境也有了大體的體會和感受，導醫的`過程中雖然不能說一切順利，其中也有一些疏忽而給病人造成了不便，但也得到了體諒，總體上還是成功的。導醫的工作也并不是一份簡單容易的差事，不僅需要嘴巴的詳細溝通、腦子的快速反應，還要大家擁有一個美好樂觀積極的心態。為期不長的實踐活動結束了，身體很累，但是看到受到自己服務的病人滿意的微笑，心里甜甜的，全是滿足感。感謝這次經歷！

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