員工業績工作心得體會

　　有了一些收獲以后，可以記錄在心得體會中，從而不斷地豐富我們的思想。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家整理的員工業績工作心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

員工業績工作心得體會1

　　在家辦公10多天，從第一天開始就沒有穿睡衣，穿睡衣是提不起工作的狀態。剛開始的時候很不適應，前三天都很亂，效率也不高，后來開始每天給自己定計劃，每個時間段該做什么事情，這樣就清晰了很多。

　　改變的話：身材圓了一圈，然后從大年三十到現在沒出過家里1公里外的'地方，實在是悶壞了，希望疫情早點過去，可以回去上班。

　　不管是在家辦公還是在公司，都要認真去做!撇開工作帶來的收入能養活自己之外，工作能讓我們的人生更有意義。

員工業績工作心得體會2

　　作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

　　不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

　　找到制約客服工作發展的問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

　　其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

　　1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”

　　“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

　　2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”

　　作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。

　　3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”

　　由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個客服人員能力。沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。

　　4、完善管理標準，提高客服工作成效

　　為了規范管理，提高客服人員的'業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

　　5、完善考核標準，提高客服工作激情

　　為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

　　通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

員工業績工作心得體會3

　　本人自進入本公司以來，到至今不知不覺中3年半過去了，年終工作總結。范本。我本著吃苦耐勞、努力扎實、勤于思考、虛心請教、團結同事的態度很快適應了工作環境。不管工作多么的辛苦，我始終認真負責、腳踏實地、勤勤懇懇的工作，服從領導的安排和調配，認真工作，苦練本領，在各位領導和同事們的指導和幫助下，已成長為一個具有一定業務能力的監理人員，以下是本人09年的工作小結：09年1月到09年底本人在鴻恩寺農轉非安置房二期工程項目部擔任土建監理工程師工作。

　　監理工作是一項非常艱苦的行業，天天在工地上跑來跑去，而且又需要細心工作，所以沒有樂觀的人生態度和嚴謹科學的工作精神是不成的，由于本工程是江北區的農民拆遷安置房工程，工程質量直接影響拆遷安置戶的房屋安置工作，業主單位對本工程的質量、安全等工作要求比較高，所以平時工作不敢絲毫馬虎懈怠。在工程開工前認真審圖，熟悉設計圖紙的，有關規定和要求;熟悉合同文件、業主有關要求的文件。

　　看到圖上有誤的地方要及時提出，向領導匯報，提出意見。檢查現場機械設備、人員、施工組織計劃，施工機具、施工材料等，根據現場情況做出處理，發現問題及時向領導匯報，根據現場情況做出處理。在平時的日常工作中，多跑工地，把在施工中遇到的問題及時處理，重大問題和處理不了的問題及時向領導匯報。為確保工程質量，按照領導的吩咐，一有空余時間就熟悉圖紙和規范，按照條文對個個工序步驟進行嚴格驗收，遇到有不懂的及時請教或查有關規范。在業主和施工單位接觸中吸收他人的經驗，看到問題的所在，同時也看到自身的不足，加已改進，以達到"博眾家之長，補一己之短"的目的。

　　在平時的工作中經常會碰到工程上的這些和那些問題，本著對工作的熱情，服從領導安排，服從大局，始終以飽滿熱情迎接挑戰。做為一個監理人員，要有較強的責任心，深刻理解自己所在崗位的職責，不玩忽職守，不逾越權利，不推托責任，恪盡職守。對于領導交給的'任務，認真按時保質完成。在工地現場堅持每天的日常巡視，及時發現問題及時整改，既提高了工程質量，也加快了工程進度。堅持每道工序的質量驗收，不放過一件不合格品。在重要、關鍵工序施工過程中堅持全過程、全方位、全天候的旁站監理，全面掌握施工狀態，不留隱患，把創造優良工程的目標放在首位。盡量做到"嚴格監理，熱情服務，秉公辦事，一絲不茍"，努力做為一個優秀的監理人員。

　　監理行業是為建設單位提供高智能的服務行業，工程的地理環境、人文環境、工程項目的特性和解決方法千變萬化，完全用學校中的理論、理想的模式去約束施工單位，將使自己寸步難行。只有理論聯系實際的工作作風，用實事求是的工作態度去處理施工中出現的種種問題，才能有效地開展工作，與施工單位搞好工作配合，滿足建設單位的要求，為業主提供優質的服務。在思想上嚴格要求自己、堅定信念、不斷尋求思想進步，保持良好的生活作風，絕對不允許任何腐朽思想侵蝕自己的大腦。把自己的主要精力放在工作上。并且積極參加崗位培訓，不斷補充自己的知識，擴大知識面。建筑事業成為我生命中最重要的活動之一。

　　我熱愛我所選擇的這份職業。我想我會用自己全部的熱情和汗水，努力學習專業知識，拓寬知識面，提高自己的綜合素質，爭取在將來做一名出色的監理人員。

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