銷售工作心得體會

　　我們有一些啟發(fā)后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？以下是小編整理的銷售工作心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售工作心得體會1

　　回憶起我進(jìn)入這家公司的那一天，至今已經(jīng)過去了半年多的時間。在這段時間里，我的工作狀態(tài)逐漸步入正軌，對于我所從事的防偽標(biāo)簽行業(yè)也有了更全面的了解。通過與不斷增加的成功合作客戶，我能感受到自己在工作中逐漸得到認(rèn)可，同時也體現(xiàn)了我的職位所帶來的價值。然而，我也清楚地意識到自己還有很多需要改進(jìn)的地方。接下來是我對今年工作不足之處的總結(jié)：

　　第一：我在與不同客戶進(jìn)行溝通時，發(fā)現(xiàn)自己的溝通技巧有待提高。我的表達(dá)方式缺乏簡潔性，經(jīng)常會說一些冗長的話。我意識到自己的語言組織能力需要加強和改進(jìn)。

　　第二：對于已經(jīng)合作的客戶，我們的后續(xù)服務(wù)還存在不足之處。雖然我們成功獲取了一些客戶，但大型客戶仍然較為少見。然而，我們一直在盡心盡力地維護每一位有潛力的客戶，并努力將他們轉(zhuǎn)化為真正的合作伙伴。當(dāng)客戶簽約后，我們可能會覺得一切都很順利，但這種想法實際上是非常幼稚的。在過去幾個月的工作中，我參加了和戴總、胡經(jīng)理的會議，他們都強調(diào)了老客戶的維護問題。通過這些討論，我意識到開發(fā)新客戶相對困難，但對于已經(jīng)建立合作關(guān)系的客戶來說，實際上是相對簡單的。比如說，我目前有20個老客戶，只要我能很好地維護他們，他們在未來再次需要我們的產(chǎn)品時就會第一時間想到我所在的公司。這樣一來，我不僅能夠為公司創(chuàng)造利潤，也能獲得自己在工作上的認(rèn)可。因此，我應(yīng)該把我的眼光放長遠(yuǎn)，注重老客戶的持續(xù)關(guān)系維護。

　　第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的.不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。

　　第四：我意識到今年開拓新客戶的成果相對較少。主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到了合作成功的客戶，而自己直接聯(lián)系得到的意向客戶較少。這一點讓我深思不已，主要原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系本公司的有強烈意向的客戶，我將大部分時間花在與電話銷售客戶的聯(lián)系上，卻忽略了需要我主動去聯(lián)系的潛在客戶。明年，我要著重改進(jìn)這一點，并制定一個下半年的計劃，以更合理地安排我的時間，實現(xiàn)兩方面的兼顧。

　　第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

銷售工作心得體會2

　　透過前期的公司簡單培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經(jīng)理的時常教導(dǎo)，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再之后，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。

　�。�1）接待

　　接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的`負(fù)面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。

　�。�2）咨詢

　　咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

　　（3）車輛介紹

　　要點是針對客戶的個性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員務(wù)必向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。

　　（4）試乘試駕

　　這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的機會。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體檢，避免過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。

　　（5）報價協(xié)商

　　為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤思考到他的財務(wù)需求和關(guān)心的問題。

　�。�6）簽約成交

　　在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間思考和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。

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