服務營銷技巧

　　服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。那么服務營銷有什么技巧?下面是小編整理的服務營銷技巧的相關內容，僅供參考。

　　服務營銷技巧【1】

　　服務三階段：售前，售中，售后。售前服務>售后服務

　　服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。(服務=用心)

　　服務的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費成為持續性消費和更多的消費。

　　服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。

　　一、顧客是什么?

　　1.顧客是我們企業的生命所在

　　2.顧客是創造財富的源泉

　　3.企業生存的基礎

　　4.衣食行住的保障

　　二、服務的重要性：

　　1.服務使企業價值增加

　　2.優質服務具有經濟的意義

　　3.市場競爭的加劇(微利時代，高品質服務決定顧客的導向)

　　三、服務的信念

　　服務就是銷售，銷售就是服務;服務是手段，銷售是目的:

　　a.假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞

　　b.我是一個提供服務的人.我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比

　　c.我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

　　d.維護老客房的時間是開發新客戶的1/6,顧客因為需要才了解，因為服務在決定

　　e.沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。

　　f.所有行業都是服務和人際關系

　　四、用心服務讓客戶感動的三種方法：

　　1.主動幫助客戶拓展他的業務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業務事業。

　　2.做與產品無關的服務：把常規性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友(感動的服務)。

　　3.誠懇地關心顧客及顧客的家人：(因為沒有人會拒絕關心)同時把客戶變成我們的事業伙伴。

　　五、銷售跟單短信服務法則：

　　1.善用工具(手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…)。

　　2.群發、分類發送、重要短信親自編送、轉發短信要改寫。

　　3.要因時因地因人、有針對性的發、特殊日子提前一天發。

　　4.用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。

　　5.感性的寫、理性的發，新朋友24小時內發信息。

　　6.備用短信：

　　a.成長激勵20條;

　　b.祝福祈禱20條;

　　c.客服售后10條

　　(對公司比較有價值意義)。

　　六、服務的五大好處：

　　1.增加客戶的滿意度。

　　2.增加客戶的回頭率。

　　3.更多地了解客戶過去的需求，現在的需求。

　　4.人際關系由量轉變為質變。

　　5.擁有更多商機。

　　七、抗拒點解除的七大步驟：

　　1.是否是決策者。

　　2.耐心傾聽完抗拒點。

　　3.先認同客戶的抗拒點。

　　4.辨別真假抗拒點。

　　5.鎖定客戶抗拒點。

　　6.得到客戶的承若。

　　7.解除客戶抗拒點。

　　相關閱讀-銀行人的服務營銷技巧【2】

　　1、服務至上，滿足需求

　　服務營銷的基礎是服務。只有做好最基本的服務工作，滿足客戶的業務辦理需求，才能向客戶展示我們親和專業的形象。這樣有利于營造良好的第一印象，實現與客戶之間心理上的“破冰”，如此才能為接下來的營銷推薦等環節營造輕松愉悅的氛圍。

　　2、降低期望，巧妙引導

　　當然，并不是客戶的所有需求都必須滿足，有時客戶的期望可能并不合理，存在過高或不切實際等問題，這時我們就要學會判斷并挖掘客戶的需求。

　　真正的服務營銷并非一味滿足客戶的要求，而是合理有效地管理客戶的期望，并提供雙方都能接受的服務。一味順從客戶，任由其期望無限增長，我們的服務就會陷入被動。因而面對期望值過高的客戶時，我們首先要做的是降低客戶期望，為其設定合理的期望值。

　　降低客戶期望可以采用多種技巧，比如改變客戶的邏輯思維，客戶的思考是建立在自己的邏輯認知之中的，我們可以通過專業的解釋和類比，努力修正客戶期望值中的邏輯關系以降低客戶期望。

　　再如改變客戶的信息認知，有時客戶期望過高是因為客戶獲得了錯誤的信息，如果我們能讓客戶意識到這些信息是片面的，就有可能改變客戶期望。同時，我們還可以通過轉移客戶關注的焦點來降低客戶期望。

　　3、抓住時機，轉化營銷

　　降低客戶期望后我們要做的就是為客戶提供新的解決方案，與客戶達成一致后，滿足客戶這一降低的期望。當然，這還遠遠不夠，因為我們做這些的目的是最終能夠促成新的營銷需求的達成，因而只是簡單的滿足了客戶需求并不能創造深刻的記憶點。

　　因此，我們接下來要做的就是利用滿足降低期望的過程，創造客戶滿意度甚至使客戶達到感動的程度。為客戶提供超值服務，創造驚喜，從而大大增加客戶好感。這是我們進行服務營銷的關鍵環節，因為這決定著客戶的期望能否按照我們的希望實現再次提升。

　　當我們為客戶提供了新的滿意甚至感動服務時，這是我們有意識引導客戶期望和新購買需求的關鍵點。同時，也是由服務向營銷過渡與銜接的關鍵，這才是我們進行服務營銷的根本目的。所以我們一定要抓住稍縱即逝的寶貴機會，比如當客戶經理在因幫助客戶解決了疑難問題而獲得感謝時，可以恰當地向客戶推薦合適的理財產品。

【服務營銷技巧】相關文章：

營銷技巧11-13

營銷的技巧05-20

電話營銷技巧11-13

汽車營銷面試技巧03-21

營銷技巧培訓心得08-02

營銷技巧培訓的建議12-09

服務營銷方案10-04

搞定客戶的營銷談判技巧10-05

燈具營銷技巧有哪些09-15

物業服務投訴處理的技巧10-07