學習銷售工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如我們來制定一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編收集整理的學習銷售工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銷售內勤研習班的課程結束了，回過頭來想想真是受益匪淺啊！非常感謝公司給了我這次學習的機會！

　　這次學習過程中不僅結識了很多同行業的銷售內勤，彼此交流工作中的問題和經驗，各位講師的精彩講說更是給了我很多感悟和啟發。

　　課程一始趙明老師就讓我們領略了高級講師的非凡魅力，他通過詼諧的語言向我們闡述了正確的思維心態對我們的生活工作特殊意義，想來確實如此，其實我們每個人都不承認自己笨，但卻總又不能將工作做得非常好，究其原因就在于我們的思維心態中存在一些消極的或負面的想法，正是這些想法阻礙了我們潛力的正常發揮。比如我們總認為自己是對的，總認為自己受到了委屈，認為別人都居心叵測，其實這就是我們不夠理解他人，所謂理解，先要做到了解，這就要求我們敞開心扉，讓別人了解自己，也讓自己了解對方，只有了解了才能做到諒解，爾后才能理解，以達到共同尋求問題的解決方法。這一點對于銷售內勤尤為重要，我們的工作有大部分的成分是與客戶溝通，其間不可避免的會產生很多意見的分歧甚至爭執，而如果我們能互相理解，換位思考，許多問題就會較容易處理，客戶即便是發脾氣也要忍讓，要知道人在氣頭上的舉動都是失去理智的，這并不是他本意的表達，而這時作為銷售內勤能做到就是傾聽，多站在客戶的立場去想，等到他的火發完了，再心平氣和的和他交流，理解客戶所需要的是什么，盡可能的為他解決，我相信如果能成功的處理好類似情況，并讓客戶滿意，自己心里也會有一種成就感，對方也會為自己先前的無禮感到不好意思，相信我們的高姿態必然會迎來下一批訂單，而我們的目的也就達到了。

　　其實事物的本身并不影響人，人們只是受對事物看法的影響，我們無非就存在積極和消極兩種思維心態，而這兩種思維心態會帶來截然不同的結果，所以一定要讓積極的心態戰勝消極的心態，平時要多鼓勵自己，永遠積極樂觀，不去抱怨，每天都生活在正面的情緒中，享受人生的樂趣，并將自己的積極情緒傳染給身邊的人，遇到困難不退縮，積極的尋找解決問題的方法，告訴自己：只差一步了，再試一次！相信辦法總比困難多！讓希望之火總能重新點燃！

　　錢翠娣老師以一個資深銷售內勤的身份帶著我們認識了銷售內勤在企業發展中的重要性，銷售內勤是公司與客戶聯系的紐帶，是公司對外的窗口，在很大程度上反應了公司形象，所以銷售內勤要扮演好自己的角色，不斷嚴格要求自己，提升公司的正面形象，并為公司賺取更多利潤。作為一個合格的銷售內勤，要具備以下幾個條件，首先是熱情、真誠，時常保持微笑，我認為要做到這一點首先要熱愛自己的職業，并對企業有充足的信心！做為一個好的銷售內勤還要有責任感，既要讓公司獲利，還要讓客戶滿意，正所謂雙贏才算贏。基本的禮儀和素養也是一個銷售內勤不可或缺的，這也可以從側面體現公司的形象。良好的溝通能力更是銷售內勤工作水平的直接體現，這也正是我今后需要加強學習鍛煉的。

　　關于銷售內勤的職責，錢老師講到了客戶檔案的建立對銷售工作的意義，對此我收獲很大，也一定程度上指導了我如何建立客戶檔案，客戶檔案并不僅僅是一份客戶通訊錄，要盡可能的詳盡，它囊括了除通訊錄以外的很多細節性的信息，諸如客戶的家庭概況，生日，興趣愛好，經營范圍，主要經營的廠家，銷售情況等等一些零碎的信息，這些看似可有可無的資料，其實會對我們與客戶的溝通起到很大的作用，舉例說明，倘若客戶在生日時收到我們送到的一份禮物或是一條祝福的短信，心里該是多么溫馨。又如我們了解了客戶主要經營的廠家，就有助于我們分析我們和競爭對手的優勢劣勢，以更好的揚長避短。另外還要根據客戶檔案結合利潤貢獻對客戶進行分級管理，具有一定忠誠度的客戶要努力保持，有潛力的客戶要給予扶持幫助，進而發展成為忠誠客戶，而對于信用額度低貢獻小的客戶有提升價值的提升，或者可以考慮淘汰，根據80/20法則，將主要精力放在重點客戶身上，以節省企業投資。對于客戶檔案的建立還是一項長期而繁瑣的工作，但我會盡快的著手建立。

　　趙春飛老師和趙明老師分別就如何實現二次銷售做了詳細的講解。只有不斷的實現二次銷售才能將客戶持續的留住，以實現最終的雙贏。要做到這一點，需要銷售內勤有良好的職業素養和抗壓能力。處理客戶投訴問題是銷售工作中常遇到的問題，處理的結果也影響到二次銷售的實現與否。對于客戶的投訴，我們首先要做到的就是要理解，要感同身受，并對我們工作的失誤表示歉意，然后給出解決方案，達到客戶滿意，并及時的對其進行跟蹤調查，聽取反饋意見。投訴問題解決后還要對所出現的問題進行反思，查找問題的源頭，從根本上杜絕此類事情的再次發生。千萬不能推卸責任，更不能不予理睬，其實如果客戶反應的問題

　　得到及時有效的解決，可以將95%的客戶成為回頭客！我聽到這一段講解時非常震驚，有時銷售內勤的一個處理態度就能決定客戶的去留，對于客戶的投訴，我想建立一份獨立的投訴檔案，及時記錄工作中的問題與疏漏，并不斷的將其完善。

　　極富激情的黎細月老師還跟我們分享了如何保持工作新鮮度和緩解工作壓力的經驗，并講述了在線溝通的技巧和基本禮儀。簡言之，真正的溝通禮儀不在于形式，而在于內心的尊重。對方得到了尊重自然會樂意和我們合作，這一點在我們的日常生活中也非常受用。一些理論還需要我在平常的工作生活中細細的體會領悟。

　　本次上海之行我受益很深，相信對我今后的工作會有很大的幫助！也希望通過這次學習能使我的工作有一個質的提升！只要找到了路，就不怕路遠！我會努力在銷售內勤這個崗位上奮斗，實現自我價值！

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