從3Q大戰論企業形象

　　我們知道大學要畢業之前會面臨一件事情，就是寫畢業論文!沒寫好不能畢業!這就苦惱了不少大學生了，畢業論文到底怎么寫呢?好了，話不多說，小編直接上范文，大家趕緊看看吧!

　　論文摘要：企業生存發展主要靠的是兩件法寶——產品和信譽，外延還包括服務、企業文化、組織結構等要素。而企業形象作為這諸多要素的集合體，是反映企業規模，企業內部文化，企業外在服務，企業的產品質量、性能、價格綜合水平，企業創新能力的綜合指標。樹立良好的企業形象是企業遠景戰略規劃的重要內容，也是企業必須始終如一追求的目標之一。擁有良好的企業形象對于企業打造和提升品牌，占領更多的市場份額，提高產品的附加值，獲取穩固而忠實的客戶群具有至關重要的意義。反之，若一個企業在行業競爭過程中，侵害客戶利益，做有損企業形象的事卻無異于自毀城池，必將受到市場的懲罰。

　　論文關鍵字：3Q大戰，企業形象，誠信

　　一、簡述3Q大戰

　　1、3Q大戰發生的原由

　　近日發生的騰訊QQ與奇虎360的惡性競爭席卷了整個網絡，兩家公司從口水戰逐步升級到互相拆臺的真刀真槍的較量。兩家公司何以如此大打出手，騰訊QQ和360是中國互聯網的前兩大客戶端軟件，前者本質是基于即時通訊的社交網絡，后者主推互聯網安全服務。雖然360創始人周鴻祎始終強調兩者不是競爭對手，但隨著360的壯大，長期獨霸桌面端的騰訊也不得不將其視作最重要的競爭對手，并開始布局對陣。究其原因還要追溯到今年5月份騰訊將QQ醫生升級為QQ電腦管家的事件。騰訊借其高端的市場占有率，強大的客戶群體，幾乎人手一號的資源，不斷發展吞噬著互聯網各個領域，當騰訊在涉足安全領域的時候威脅到作為安全市場霸主的奇虎360的利益，360為挽救危機首先在技術層面攻擊了騰訊作為主要收入來源的即時通訊業務，直接攻擊了騰訊的軟肋，至此一場沒有底線的3Q大戰全面爆發。

　　2、3Q大戰不斷升級

　　第一階段：客戶端之爭

　　2010年春節前后騰訊選擇在二三線和更低級別的城市強行推廣QQ醫生安全軟件，也就是一夜之間，QQ醫生占據國內一億臺左右電腦，市場份額近40%。 　　然而360很快就意識到了QQ醫生的威脅，一些休假中的360員工被緊急召集回來應對這場突發事件。三個月之后，騰訊今日新發布了QQ醫生的升級版QQ電腦管家，而功能完全模仿360安全衛士，與360安全衛士展開直接競爭。

　　第二階段：口水戰

　　9月27日：360公司發布“360隱私保護器”軟件，曝光了QQ涉嫌窺探用戶隱私行為。9月27日：騰訊對外發布聲明回應，稱騰訊QQ軟件絕對沒有窺探用戶隱私的行為。9月28日：騰訊科技在顯著位置發表文章，稱360瀏覽器涉嫌借色情推廣已被調查。 9月28日：360否認瀏覽器涉嫌色情報道，稱騰訊報道“造謠”，已向公安局報案。9月30日：騰訊制作“360抹黑騰訊QQ追蹤”專題，分析“360頻繁打壓對手用意”。9月30日：360發布聲明，稱騰訊網刊發報道屬于“虛假新聞有違新聞道德”。10月11日：360發布《用戶隱私保護白皮書》，闡述360旗下每款軟件的工作原理。10月11日：騰訊公布QQ安全檢查原理、機制和效果，稱將對360采取法律措施。

　　第三階段：彈窗大戰

　　10月12日：騰訊QQ向1億多在線QQ用戶大規模彈窗稱“被某公司誣蔑窺視用戶隱私”。10月13日：360回應稱QQ涉嫌掃描用戶隱私是長期存在的歷史問題，用戶最有權力監督。10月14日：騰訊宣布正式起訴360，要求奇虎及關聯公司停止侵權。10月14日：360聲明稱騰訊起訴360是打擊報復，對此360將反訴。10月15日：金山和卡巴斯基參戰，指責360軟件存在重大安全漏洞。 　　10月15日：周鴻祎表示，360免費殺毒顛覆了傳統收費殺毒，所以遭到全行業嫉恨。10月27日：百度、騰訊、金山、傲游、可牛五家公司發布聯合聲明抵制360。10月28日：360公布QQ軟件掃描用戶硬盤“超級黑名單”證據，這個名單里共包含685款軟件。

　　第四階段：扣扣保鏢VS用戶二選一，裝360就別想用QQ

　　10月29日：360公司宣布推出“扣扣保鏢”，360稱該工具全面保護QQ用戶的安全。10月29日：針對騰訊聲明稱扣扣保鏢違法，360稱其完全合法，且還能讓QQ更安全。11月3日18時：對于360與QQ之間的糾紛，騰訊發布公告，稱在糾紛解決之前，將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。業內認為，騰訊這招是逼迫用戶作出二選一的選擇。11月3日：360隨后發出公開信稱：保證360軟件和QQ同時運行，同時推出了WEBQQ客戶端軟件保證用戶順暢聊天。WEBQQ客戶端推出不到20分鐘，騰訊就關閉了WEBQQ網站入口。11月5日：金山、傲游、可牛、百度，召開發布會聯手宣布將不兼容360系列軟件。

　　第四階段：騰訊與360的“隱私大戰”升級到對薄公堂

　　11月14日晚間，騰訊公司宣布，已正式起訴360不正當競爭，要求奇虎及其關聯公司停止侵權、公開道歉并作出賠償，法院已受理此案。360對此作出回應，稱將提起反訴。

　　3、3Q大戰背后的利益之爭

　　企業是以追逐利益為目標而存在的，這次3Q大戰雙方都以維護客戶利益為由互相攻擊，其實質卻是兩大巨頭對于客戶端市場的爭奪，是IT寡頭騰訊意欲搶占互聯網安全領域市場份額而遭遇安全領域霸主360反擊的利益之爭，是對巨額利潤的爭奪。

　　二、騰訊在應戰360過程中踐踏客戶利益

　　1、3Q大戰，網民淪為工具

　　在這場激烈的競爭中，騰訊公司憑借其高額的市場占有率，在反360過程中表現強勢。11月3日發表聲明：QQ與360不兼容。這種神仙打架，民間遭殃的行為被網友形象的比喻為“有一戶人家雇了一個保姆還有一個司機，結果保姆在打掃房間的同時還把車給打掃了，結果導致保姆和司機之間的對決，并要求主人只能二選一。”網民體會感覺自己在這場爭奪中充當了炮灰。

　　2、騰訊侵害網民利益，遭市場懲罰

　　騰訊逼網民“二選一”傷害了網民感情，侵犯了網民權益，嚴重損毀了騰訊公司的企業形象。騰訊濫用市場支配權，以綁架客戶的手段來達到自己的目的，不禁讓人感到卑鄙，更激怒了廣大網民。網民作為IT行業的衣食父母，在遭到騰訊公司如此無所顧慮的踐踏下，默契的警告了騰訊。

　　近幾日，由東方財富網、新浪網等做的網民調查中約有75%的網民支持360，同時在百度貼吧上關于3Q大戰的帖子中，對于騰訊更是罵聲一片。

　　殺人一萬，自損三千。昨天，疾惡如仇的騰訊老板馬化騰，無奈地喝下這杯尷尬的苦酒：11月4日騰訊控股(00700.HK)逆市下跌3.10%，收于181.3港元，市值蒸發逾100億港元。目前表面占據上風的騰訊，開戰首日就已付出如此巨大的“戰爭代價”。跌幅榜上，騰訊控股下跌3.1%，位居藍籌股的跌幅榜首位在這些直接影響之后，更爆出微軟將與新浪合作，共同開發MSN市場，微軟IM(即時通訊)業務趁機對中國市場發動新一輪的攻擊。據國外媒體昨天報道，MSN的用戶注冊量，從原先的每天幾萬人猛增到每天數百萬。作為中國市場第二大IM工具，MSN此番又聯手新浪被外界解讀為趁機搶奪用戶;新浪此前也已經趁熱打鐵重新推出其IM工具UC。

　　沒有逼迫、欺騙的消費是值得尊敬的，不“挾天子以令諸侯”的爭斗是值得同情的，當我的電腦我卻不能做主時，所有依附其上的商業攻伐與道義紛爭，都是站不住腳的，這就是360大戰騰訊QQ，留給公眾的大致印象。

　　三、3Q大戰，誰是贏家

　　1、360損失客戶

　　在這次3Q大戰中，奇虎360喊出客戶至上的口號，同時作為弱者的一方贏得了廣大網友的同情。然而在騰訊的強勢壓迫下，周鴻祎稱360損失6000萬客戶。同時因金山、卡巴斯基宣稱其殺毒軟件免費一年的策略，360損失的市場份額將更多。

　　2、騰訊形象受損

　　騰訊自恃財大業大，依靠高額市場占有率和QQ用戶黏性大的特點，不顧客戶利益，在競爭階段，不擇手段，不斷突破道德底線，最后打出逼迫用戶“二選一”的強硬牌。這在QQ用戶中產生了極為惡劣的影響。使其以往在用戶中精心打造的服務周到、客戶至上的形象遭到嚴重損毀。騰訊的做法在股市中也得到了迅速的報應。雖然QQ用戶對于QQ具有極大地黏性，不可能一下子拋棄QQ。這次3Q大戰，騰訊利用積累的客戶力量在競爭過程中損害客戶利益，對于網民留下了深刻的印象，同時隨著其他的IM服務的乘機推進，相信客戶在以后的IM領域會考慮同時使用至少兩種IM服務，這對于騰訊的沖擊將是持久而恒遠的。

　　四、從3Q大戰談如何維護企業形象

　　1、客戶至上，言行一致

　　任何一個企業在發展規程中，都是以服務客戶、顧客至上的理念逐漸壯大起來的，今天發生沖突的騰訊和360也是如此。(騰訊公司愿景：最受尊敬的互聯網企業。)然而在面對巨額市場份額之爭是雙方卻可以置顧客利益于不顧，在競爭中不擇手段，互相拆臺，進行惡意攻擊，甚至不惜損害作為衣食父母的顧客的權利。企業的生存離不開消費者的支持，任何一個企業，無論他已經做到了多大的規模，只要他拋棄形象，將自己置于客戶的對立面，他的前途也會非常短暫。

　　2、競爭有責，不突破底線

　　競爭是常態，沒有競爭的行業是不存在的，企業在發展過程中沒有競爭的情況也是不存在的。而企業如何看待競爭。以及如何競爭，是衡量一個企業健康發展的重要指標。當一個企業時刻有樹立良好的企業形象的目標，那么當這個企業在遭遇到競爭時也會遵守競爭規則。

　　五、從3Q大戰看IT行業

　　1、企業不顧客戶利益，行業環境有責

　　從這次3Q大戰中，企業忽略客戶感受，進行沒有道德底線的競爭，可以看到當今我國互聯網環境的混亂。從商業的角度來說，所有商家的最佳狀態肯定是競爭合作和雙贏，而行業無序競爭是導致惡性競爭的直接因素。360VSQQ的大戰，就顯示了中國互聯網業缺乏行業自律和行業協商的機制及力量。李開復也說，中國互聯網的競爭就像一個沒有規矩的競技場里，角斗士戰斗到死。而我們要思考的，則是好不容易在國外競爭者圍剿下成長起來的中國互聯網企業，真的需要戰斗至死么?在這樣的亂戰之后，能不能帶來整個行業的良性秩序?

　　2、企業忽略形象塑造，市場缺乏誠信

　　騰訊公司作為一家迅速成長并受到社會廣泛尊敬的企業，為了報復360，居然不顧幾億忠誠的QQ用戶的利益，采取了與自己身份極不相稱的行為，并且還振振有辭。這起事件反映出企業的財富積累與文化積淀之間的深刻矛盾。——這也正是當下中國企業所面臨的共同問題。即：財富和社會影響力在短時間內急劇膨脹，而與之相應的企業文化并沒有很好地建立起來。這種矛盾在平時一般不會有明顯的感覺，一旦出現突發事件，便會手足無措、行為失當。

　　在我國經濟發展過程中，一味強調經濟增長，忽略道德和誠信建設。隨著經濟發展與需求誠信的社會環境的矛盾，這種惡性競爭將會越來越多。然而最終我們將會看到最終贏得市場尊重的企業必將是那些重視企業形象塑造，尊重客戶利益的企業。

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