慶祝大酒店成立十周年征文稿

　　無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)中，大家都經(jīng)常接觸到征文吧，通過(guò)征文可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。還是對(duì)征文一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的慶祝大酒店成立十周年征文稿，希望能夠幫助到大家。

　　如歌十年，更譜新曲－－致青島XX大酒店輝煌十年

　　十年前的那個(gè)九月，陽(yáng)光依舊溫暖輕風(fēng)瑟瑟漸涼的秋天，低矮的墻上爬滿(mǎn)了紫綠色的紫藤花葉，繁花尚未散盡，卻有一批有著長(zhǎng)遠(yuǎn)目光的創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始在這里播撒辛勤的汗水。當(dāng)時(shí)正是青島旅游酒店行業(yè)剛剛起步的時(shí)候，全市尚無(wú)一家正統(tǒng)的五星級(jí)酒店，當(dāng)時(shí)位處香港中路、按三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建成的青島XX大酒店橫空出世，很好的抓住了這個(gè)時(shí)機(jī)，吸引了眾人的目光。

　　終于在1997年9月8日，在鞭炮聲聲和眾人期盼的目光中，青島XX大酒店成立了！從此，這片七畝之地之上，便承載了一輩人沉甸甸的希翼，他們用自己的熱情和信念，在這片土地上灑下辛勤的汗水灌溉這粒充滿(mǎn)希望的種子。一輩輩XX人開(kāi)始書(shū)寫(xiě)一部拼搏奮斗的創(chuàng)業(yè)史、一部穩(wěn)步發(fā)展的成長(zhǎng)史、一部壯大強(qiáng)盛的光榮史。

　　自開(kāi)業(yè)以來(lái)，XX大酒店始終堅(jiān)持“一諾如山，眾望必孚”的企業(yè)精神和“酒店效益第一、賓客利益至上”的服務(wù)理念，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省市旅游管理部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在社會(huì)各界朋友的關(guān)注下，不斷深化改革，適應(yīng)市場(chǎng)，銳意進(jìn)取，勇闖難關(guān)，探索出了一條自主經(jīng)營(yíng)、自我約束、自我發(fā)展的成功之路。

　　春華秋實(shí)，歲月如歌。十年，在歷史的長(zhǎng)河中只是一朵湍瀝的微小浪花，但這十年的風(fēng)風(fēng)雨雨、漫漫征程，卻成就了XX大人敢于拼搏、不畏艱難、頑強(qiáng)進(jìn)取的堅(jiān)強(qiáng)品格！舊日的時(shí)光，一如陳卷，打開(kāi)的瞬間，舊塵漫無(wú)邊際的散開(kāi)。微瞇了眼，定晴去看，已然是心中最祈望的圖景了。原來(lái)，打開(kāi)的舊事，拂去舊塵，在此刻也是如此清晰�；厥走^(guò)去，那些艱苦創(chuàng)業(yè)的元老們，無(wú)不清晰地記得創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的那些坎坎坷坷！那些苦辣酸甜！正是有了許多這樣對(duì)酒店無(wú)私奉獻(xiàn)、堅(jiān)決支持，才使得XX大酒店從剛開(kāi)業(yè)的舉步為艱，腳踏實(shí)地的一步一個(gè)臺(tái)階，一點(diǎn)點(diǎn)走向輝煌、邁向成功。

　　就似如今的客房部洗衣房主管董世輝，是從中山路小XX就開(kāi)始跟隨酒店打拼的元老級(jí)員工，先擔(dān)任青島XX大酒店娛樂(lè)部調(diào)音師、副主管，20xx年被派到日照XX大酒店擔(dān)任娛樂(lè)部經(jīng)理。后因酒店工作需要，又將其從日照調(diào)回青島，擔(dān)任客房部洗衣房主管。面對(duì)頻繁的工作崗位調(diào)整，董世輝始終沒(méi)有一句怨言，發(fā)揚(yáng)著哪里需要哪里搬的“磚塊”精神，在自己的每個(gè)崗位上都干的兢兢業(yè)業(yè)、有聲有色，尤其是管理酒店洗衣房之后，更是認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)、提高洗滌水平，為酒店節(jié)省了大量資金成本，也為酒店的發(fā)展壯大立下汗馬功勞。

　　俗話(huà)說(shuō)“水火無(wú)情”，有時(shí)候因?yàn)榫频曜陨砘蛘呖腿说脑�因，酒店�?jīng)營(yíng)過(guò)程中也會(huì)經(jīng)常發(fā)生一些讓人料想不到的意外事件，但每當(dāng)酒店遇到突發(fā)事件和危險(xiǎn)時(shí)刻的時(shí)候，也總有很多優(yōu)秀員工挺身而出，不顧個(gè)人安危，維護(hù)酒店利益。20xx年夏天，監(jiān)控中心的煙感警報(bào)器急促的響了起來(lái)，顯示十三樓一個(gè)房間內(nèi)的濃煙過(guò)量。時(shí)任客房部主管的于清源接到緊急通知后，第一個(gè)到達(dá)樓層，發(fā)現(xiàn)該房間內(nèi)的濃煙已經(jīng)從門(mén)縫中飄了出來(lái)�？吹竭@種情形，于清源果斷冷靜的拉下了十三樓的電閘，切斷電源。隨后聞?dòng)嵹s來(lái)的周清和陳海賓，奮勇向前，默契配合，一人打開(kāi)房門(mén)，一人提著滅火器沖進(jìn)房間。此時(shí)房間內(nèi)已是濃煙繚繞，嗆得人直流眼淚，難辯方向，火焰張揚(yáng)的跳躍著。但三人毫不退縮，無(wú)畏地與濃煙及火焰做著戰(zhàn)斗，并最終將其制伏。事后查明，是事發(fā)房間內(nèi)的客人外出時(shí)未關(guān)閉房?jī)?nèi)的飲水機(jī)，導(dǎo)致飲水機(jī)自燃著火，引燃房?jī)?nèi)桌子。多虧撲滅及時(shí)，將一場(chǎng)火災(zāi)扼殺在萌芽狀態(tài)，否則火勢(shì)再引燃引爆旁邊的電視機(jī)的話(huà)，給酒店造成的損失將不可估量……

　　還有在20xx年的時(shí)候，十五樓的一根注水管因?yàn)槭褂媚晗掭^長(zhǎng)，產(chǎn)生銹蝕，在巨大的水壓之下，注水管爆裂，強(qiáng)大的水流瞬間趟到了整個(gè)樓層，浸濕了地毯。面對(duì)如此突然的情況，工程部人員全員出動(dòng)，立即對(duì)爆裂水管進(jìn)行搶修，避免進(jìn)一步損失。酒店領(lǐng)導(dǎo)也迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊指揮，一邊和員工一起擼起袖子搶險(xiǎn)。在工程部的牽頭之下，樓層、保潔、保安等各崗位的員工也積極配合，齊心協(xié)力，明確分工，很快就控制了現(xiàn)場(chǎng)。隨后大家又一起在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了恢復(fù)，盡量將這次險(xiǎn)情對(duì)酒店?duì)I業(yè)的影響降到最低。通過(guò)這次突發(fā)事件對(duì)我們的考驗(yàn)，說(shuō)明了我們酒店擁有一支能夠面對(duì)困險(xiǎn)，富有凝聚力、作戰(zhàn)力的優(yōu)秀員工隊(duì)伍。

　　青島XX大酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，始終高度重視質(zhì)量監(jiān)督管理工作，堅(jiān)持“質(zhì)量是企業(yè)生命，服務(wù)是酒店靈魂”的觀(guān)念，實(shí)施目標(biāo)化管理，向管理要效益。在管理上不斷吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，健全先進(jìn)的管理體系，實(shí)施目標(biāo)化管理。嚴(yán)格實(shí)施目標(biāo)成本責(zé)任制，將各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)及成本費(fèi)用指標(biāo)，分解落實(shí)到各部門(mén)及班組，堅(jiān)持硬指標(biāo)、嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)，確保完成各項(xiàng)重點(diǎn)營(yíng)業(yè)指標(biāo)和成本費(fèi)用的控制。酒店還在20xx年分別通過(guò)ISO9001質(zhì)量及ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證，依據(jù)體系制定了詳細(xì)的《質(zhì)檢細(xì)則》、《員工手冊(cè)》、《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《XX大酒店各崗位職責(zé)》等XX大酒店管理制度和操作準(zhǔn)則，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。在嚴(yán)格科學(xué)的管理之下，十年來(lái)青島XX大酒店曾榮獲“省旅游局消費(fèi)者信得過(guò)單位”、青島市旅游局首批“青島市十佳飯店”稱(chēng)號(hào)、“山東旅游細(xì)微服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”、“入境旅游接待先進(jìn)單位”和“青島市誠(chéng)信星級(jí)飯店”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。20xx年，“非典”肆虐，全國(guó)旅游環(huán)境一片蕭條，但是XX大酒店作為青島市特別指定的接待單位，依然正常接待來(lái)自北京、山西等地區(qū)的四方賓客，這充分顯示出了旅游局及社會(huì)各界對(duì)XX大酒店嚴(yán)格的衛(wèi)生管理的信任。

　　XX大酒店的口碑越來(lái)越好、知名度越來(lái)越高。可以說(shuō)，過(guò)去的十年是XX大酒店，從小到大，由弱到強(qiáng)，不斷發(fā)展壯大的十年，是XX大酒店市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)顯著增強(qiáng)的十年，是XX大酒店管理水平逐步向程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化邁進(jìn)的十年。

　　十年的磨礪，在XX人辛勤汗水的灌溉之下，青島XX大酒店逐漸從一粒不起眼的小種子成長(zhǎng)為一棵蔥郁的參天大樹(shù)。在酒店剛開(kāi)業(yè)之際，酒店領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)清晰地意識(shí)到隨著青島旅游資源的不斷開(kāi)發(fā)，青島旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將日漸激烈，酒店必須披荊斬棘，快步前進(jìn)，乘勢(shì)而上，才能站住腳跟，占領(lǐng)市場(chǎng)。于是酒店的決策層冷靜分析了市場(chǎng)形勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，一直在不斷投入資金，對(duì)酒店硬件進(jìn)行升級(jí)及改造，以求挖掘出酒店的經(jīng)營(yíng)潛力，謀求最大的經(jīng)濟(jì)效益。在十年的經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，酒店先后多次投巨資1500余萬(wàn)元，對(duì)酒店前廳大堂、二樓餐廳、辦公會(huì)議區(qū)域、娛樂(lè)休閑場(chǎng)所進(jìn)行了大規(guī)模的改造裝修，還在客房?jī)?nèi)及各區(qū)域添加更換了很多設(shè)施設(shè)備，提高了酒店檔次和接待能力，力求在每個(gè)細(xì)微之處都能體現(xiàn)出對(duì)賓客人性化的關(guān)懷。經(jīng)過(guò)改造后的大堂的布局更顯合理寬敞，室外景色一覽無(wú)遺，陽(yáng)光從落地窗戶(hù)懶洋洋的爬進(jìn)來(lái)，罩在大堂吧輕松愜意喝著咖啡的客人身上，何等心曠神怡的情景？XX大酒店的客房數(shù)從開(kāi)業(yè)初的87間，增加到了現(xiàn)在的208間。酒店于20xx年上半年將原來(lái)檔次較低的11F、12F經(jīng)濟(jì)型客房改造成了標(biāo)準(zhǔn)較高的行政客房；

　　于20xx年上半年將原7F、8F辦公區(qū)和寫(xiě)字間改造成了行政客房，以滿(mǎn)足高檔商務(wù)賓客的需求。另外還先后對(duì)13F－15F客房的房間、衛(wèi)生間進(jìn)行了改造。同時(shí)，逐步對(duì)客房設(shè)施設(shè)備加以改進(jìn)，以求為客人提供更加人性化的服務(wù)。餐廳也更具特色，更加典雅，百味坊餐廳和10個(gè)風(fēng)格各異的大小包房，可同時(shí)容納480人就餐。會(huì)議室現(xiàn)有設(shè)施先進(jìn)的大小4個(gè)會(huì)議、洽談室、VIP室，功能齊全。酒店為增強(qiáng)會(huì)議接待能力，將原來(lái)設(shè)在3F的四道保齡球室改造成一個(gè)可容納300人的大會(huì)議室，并引進(jìn)專(zhuān)業(yè)會(huì)議設(shè)備，使會(huì)議效果達(dá)到最佳。夜總會(huì)和其他商務(wù)休閑場(chǎng)所的接待檔次也越來(lái)越高。以上的這些數(shù)字及改造成果，說(shuō)明青島XX大酒店的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)正呈現(xiàn)著良好的上升勢(shì)頭，酒店正向著專(zhuān)業(yè)化、高端化的方向發(fā)展。而且酒店還有著廣闊的上升空間。

　　20xx年12月8日，也注定是要載入XX大酒店光輝史冊(cè)的一頁(yè)！經(jīng)過(guò)酒店領(lǐng)導(dǎo)深思熟慮的探討、全體員工緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，終于在這一天，青島XX大酒店正式被山東省旅游局評(píng)定為四星級(jí)涉外酒店。

　　“回想起去年評(píng)定四星那段時(shí)間的緊張歷程，現(xiàn)在依然歷歷在目。酒店各部門(mén)當(dāng)時(shí)都空前的具有凝聚力，幾乎酒店的每個(gè)員工每天都會(huì)自愿的加班加點(diǎn)，積極籌備上四星之前的一些準(zhǔn)備整改工作，忙的時(shí)候一天只吃一頓飯，那個(gè)時(shí)候自己的工作激情，回想起來(lái)連自己都覺(jué)得驚詫。連著好幾天加班到有家不回，晚上12點(diǎn)之前沒(méi)睡過(guò)覺(jué)，但我們以苦為樂(lè)，激情不減，直到永遠(yuǎn)！”質(zhì)檢部主管鞠苗苗如是說(shuō)。

　　現(xiàn)餐飲部經(jīng)理朱霞是從酒店籌建時(shí)就入店工作的元老級(jí)員工，那個(gè)時(shí)候他們正因公在濟(jì)南出差。當(dāng)酒店被正式榮膺四星的喜訊通過(guò)電話(huà)傳到他們耳中的時(shí)候，這批對(duì)酒店有著深厚感情的老員工緊不住熱淚溢眶，遙舉酒杯，為XX的輝煌痛飲一番！

　　是的，酒店榮膺四星，讓所有XX人的期盼又有了一個(gè)升華。但是我們并沒(méi)有因此驕傲自滿(mǎn)，固步自封，因?yàn)榫频旯芾韺忧逦�的意識(shí)到：“顧客滿(mǎn)意”是酒店永恒的主題，服務(wù)業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，所面對(duì)的對(duì)象是有思想有智慧的人，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能使賓客真正得到良好的享受，因而酒店會(huì)得到贊譽(yù)，并不斷提高信譽(yù)形成品牌。十年來(lái)，為了能使酒店擁有與硬件設(shè)備相匹配的軟件服務(wù)，酒店也采取了很多措施，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提倡親情細(xì)微化服務(wù)，一切從顧客的角度出發(fā)，創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客。在升到四星級(jí)酒店之后，為了帶動(dòng)與提高酒店的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，酒店更是選送了兩名優(yōu)秀員工參加了“國(guó)際金鑰匙組織”的培訓(xùn)，并順利通過(guò)考核。希望可以將“金鑰匙”竭盡全力的個(gè)性化服務(wù)理念引進(jìn)酒店，帶動(dòng)全酒店水平的上升。

　　真誠(chéng)服務(wù)XX情，酒店的服務(wù)項(xiàng)目有限，對(duì)客人的真誠(chéng)無(wú)限。也許我們不能做到無(wú)所不能，但是我們會(huì)竭盡所能讓客人滿(mǎn)意，給賓客提供最周到、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有把客人當(dāng)成自己的親人，才能贏得客人的信賴(lài)，XX大酒店大堂副理賈夏輝用自己的行動(dòng)很好的詮釋了這一切。07年8月份一個(gè)下午，已經(jīng)快下班的小賈接到客人打來(lái)的一個(gè)電話(huà)，說(shuō)自己肚子很痛。當(dāng)小賈到客人房間后，客人已經(jīng)疼的無(wú)法行走。這是一位從青州來(lái)青島旅游的女客人，還帶著兩個(gè)年幼的孩子。看到這種情形，小賈當(dāng)即帶著孩子打車(chē)陪同客人去醫(yī)院，最后確診是急性腸炎，需要輸液治療。在醫(yī)院小賈一邊忙著替客人掛號(hào)取藥，一邊哄著兩個(gè)年幼的小孩，忙的汗流浹背。盡管已經(jīng)下班很長(zhǎng)時(shí)間了，但他還是一直陪著客人輸完液，等到女客人的家屬趕來(lái)青島，此時(shí)已經(jīng)快到晚上11點(diǎn)了，但他自始至終沒(méi)有一句怨言。最后這名女客人離開(kāi)的時(shí)候感激地對(duì)小賈說(shuō)：“你就是我在青島的親人，XX大酒店就是我在青島的家……”并拿出幾百塊錢(qián)的小費(fèi)給小賈，但被小賈婉拒，因?yàn)樵谒�看�?lái)，不管再大的付出，只要能換來(lái)客人對(duì)自己的認(rèn)可、對(duì)酒店的贊揚(yáng)，就已經(jīng)足夠了！

　　城信鑄長(zhǎng)久，服務(wù)裱輝煌。事實(shí)與時(shí)間證明了我們十年來(lái)的努力是卓有成效的：從05年4月至今，涌現(xiàn)出的好人好事及收到客人的表?yè)P(yáng)信共300余封。連續(xù)5年獲得市旅游局“天馬杯”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、20xx年度榮獲“山東旅游細(xì)微服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)、20xx年度榮獲“入境旅游接待先進(jìn)單位”和“青島市誠(chéng)信星級(jí)飯店”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、賓客滿(mǎn)意調(diào)查率從開(kāi)業(yè)初的75%上升到了如今的98%，都說(shuō)明我們的服務(wù)與人員素質(zhì)得到了旅游局等專(zhuān)業(yè)部門(mén)和廣大賓客的肯定。在20xx年，青島市旅游局對(duì)市區(qū)部分四星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量游客滿(mǎn)意度做了測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)人員現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)邀請(qǐng)住店客人參與測(cè)評(píng)，在這次測(cè)評(píng)中，青島XX大酒店名列前茅，交出了總體賓客滿(mǎn)意度第二名的好成績(jī)。

　　酒店十年來(lái)不但致力于打造“鉆石”級(jí)閃耀的服務(wù)品質(zhì)，更加重視營(yíng)造一支“鉆石”級(jí)閃耀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。開(kāi)業(yè)至今，青島XX大酒店始終堅(jiān)持以人為本，以員工為中心、以文化為源泉，把全員培訓(xùn)放到一個(gè)戰(zhàn)略性的高度上，結(jié)合自身?xiàng)l件，組織開(kāi)展了形式多樣的培訓(xùn)。也對(duì)管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。酒店定期組織管理人員觀(guān)看、學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)管理、執(zhí)行力、成功學(xué)等內(nèi)容的光盤(pán)，專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，并多次組織管理層外出赴北京、上海、濟(jì)南、杭州、美國(guó)夏威夷等地進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。這一切都為酒店規(guī)范化管理打下了夯定而堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，打造出了一支適應(yīng)環(huán)境快、服務(wù)質(zhì)量高、競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，也正是這么一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才始得XX在酒店業(yè)發(fā)展的道路上獨(dú)立奇葩！

　　“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。盡管十年來(lái)，XX大酒店在經(jīng)營(yíng)和管理上取得了一些成績(jī)，但成績(jī)和榮耀只能說(shuō)明過(guò)去，當(dāng)前的形式和壓力又賦予了XX大酒店更加艱巨的任務(wù)。放眼未來(lái)，風(fēng)光無(wú)限，卻也充滿(mǎn)新的挑戰(zhàn)，我們要持這十年礪成的一劍，踏上新的征途，重新去尋找一段刻骨銘心的記憶，記錄一段可歌可泣的故事，塑造一份彌足珍貴的情誼，譜寫(xiě)一曲甘于奉獻(xiàn)的凱歌。前進(jìn)的腳步不會(huì)停滯，奮斗的鼓點(diǎn)永不停止，青島XX大酒店還將與你一路同行，親情服務(wù)還將在這里繼續(xù)，精彩的未來(lái)仍將在這里演繹……

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