煙草營銷總結

時間：2024-08-12 15:50:07 總結我要投稿

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　　20xx年，永福營銷部在市局(公司)黨組的正確領導下，以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞"卷煙上水平"的基本方針和戰略任務，切實開展"管理上水平、營銷上水平"工作，扎實開展"講責任、講奉獻、講紀律"教育活動，并以深化服務營銷、夯實基礎管理為重點，以改革創新為動力，以強化內部管理長效機制為手段，促進廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新的良好精神狀態，用盡善盡美的工作努力踐行"兩個至上"行業共同價值觀。一年以來，經過全局員工的共同努力，永福營銷部的各項工作與往年相比又上了一個新臺階。，為更好地開展明年的工作，現將今年工作總結如下：

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　　一、20xx年的主要工作及成效

　　(一)各項經濟指標完成情況

　　1、總量和低檔煙銷售情況

　　永福營銷部全年銷售總量為9391箱，完成全年計劃9390箱的100%，同比去年銷量9085箱，增加了306箱，同比增長3.4%。

　　2、單箱金額情況

　　全年累計單箱金額為13005元(不含稅)，完成全年計劃單箱金額13090的99.3%，同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元，增幅為13.7%。

　　3、下半年8元以上真龍銷售情況

　　今年下半年共銷售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅為114.2%。

　　4、下半年黃鶴樓品牌銷售情況

　　今年下半年共銷售12.9箱，完成年度計劃12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅為52.7%。

　　5、卷煙銷售結構情況

　　全年累計銷售一類煙634.12箱，同比增長28.57%，二類煙94.83箱，同比增長69.85%，三類煙3686.84箱，同比增長35.97%，四類煙2704.78箱，同比下降15.63%，五類煙2271.76箱，同比下降13.25%。

　　從各項銷售指標完成來看，今年我們實現了平穩有效的增長，作為B類區域市場，銷售總量的完成是根本，為此我們在年初對區域市場的客戶進行全面梳理、科學分析、合理劃分，確保市場的滿足性供應;在總量穩步增長的基礎上，我們圍繞"卷煙上水平"的基本方針為指導努力狠抓"卷煙結構上水平"，其中以二類煙重點培育，"低四"轉"高四"、"低三"轉"高三"的宣傳指導，真龍、黃鶴樓重點品牌培育等工作內容為抓手，全面提升卷煙銷售結構的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費結構的升級，四類煙及五類煙同比均有所下降。

　　(二)20xx年主要工作及經驗

　　1、大力開展創建優秀縣級局工作，促進永福局(營銷部)各項

　　工作全面發展。嚴格按照"創優"標準落實每項工作，始終站在"高要求、高目標"的角度來認識和開展"雙創"活動;始終保持"爭一流，創一流"的堅定信念。

　　(1)我局將"雙創"延伸到全員參與，并制定了《"雙創"學習活動月實施方案》，采取討論學習、問答、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與，建言獻策，發揮全體員工的智慧開展創新和建設。讓全體人員提高對雙創活動重要性的認識，并知道在"雙創 "活動中自己要做什么、怎么做。

　　(2)在內部管理方面。通過制定相應的考核制度和考核方案，實行目標結果管理和痕跡化過程管理相結合，將被動考核轉變為主動考核。每兩個月對前一階段結果性目標進行考核，每一個月對工作過程和痕跡化進行考核，考核方式上由考核人員主動考核轉變為員工主動提交工作記錄和資料，由一百分為起點考核人員發現問題相應扣分轉變為以零分為起點員工主動證明工作內容來得分，以此轉變員工的思想觀念，調動工作積極性和主動性，增強員工的執行力。

　　(3)加強了硬件設施的建設。一方面對辦公區域進行重新規劃;另一方面對西濱客戶服務大廳進行重新裝修并于3月開始啟用，客戶經理和專賣員在客戶服務大廳辦公，為廣大卷煙零售戶和消費者提供了更好、更方便的服務。

　　2、加強隊伍建設，提高員工業務素質。

　　(1)加強了對全體員工的職業道德的教育。通過開展"講責任、講奉獻、講紀律"教育活動，著力提高各級領導干部戰略思維、創新

　　思維、辯證思維能力，全面提高干部員工思想政治素質和履行職責能力，進一步推進思想作風建設，努力實現責任意識有明顯增強，思想境界有明顯提高，組織紀律有明顯進步，工作作風有明顯改進，社會滿意度有明顯提升，為全面推進"卷煙上水平"目標任務落實，保持永福煙草持續健康穩定發展提供有力保證。

　　(2)加強了對全體員工的技能培訓，20xx年我局制定了年度員工培訓計劃，并嚴格按照培訓計劃進行技能培訓，進一步提高了全體員工的業務素質。

　　3、加強卷煙品牌培育工作，促進卷煙銷售持續穩定增長

　　(1)做好"20 xx"重點品牌的培育工作

　　今年以來，嚴格按照市局下發的《重點品牌培育方案》開展重點品牌培育工作，按照方案結合實際我們主要圍繞"銷量增長率、卷煙上柜率、目標完成率"三個方面進行，具體將指標細化到各條線路的品牌培育工作指標中，進行量化考核;同時充分利用工業營銷資源，以"兩個延伸"為指引，開展品牌促銷活動。

　　(2)二類煙的培育工作

　　把二類煙的品牌培育工作當做品牌培育的重點工作來抓，通過對客戶經理品牌知識、營銷技巧的培訓，強化品牌培育的執行力，深入挖掘轄區市場潛力，提高二類煙的銷售占比，為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。

　　(3)做好品牌替代宣傳

　　圍繞今年新品導入較多，結合行業352、461品牌規劃要求，在部分卷煙牌號退市的情況下，通過加強對零售客戶經營指導、宣傳解釋，以做好重點骨干品牌市場集中度的提高，并實現"低三"向"高三"的轉變，"低四"向"高四"的轉變。

　　(4)著重抓好8元以上真龍的培育工作

　　今年下半年，根據市局(公司)的要求，利用真龍(珍品)有獎銷售活動的契機，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經理充分發揮主觀能動性，克服各種困難，堅決完成上級下達的任務指標;動員其他崗位員工積極配合客戶經理的工作，確保完成市局(公司)下達的任務。

　　4、加強網建工作，努力提高卷煙營銷水平

　　(1)線路優化工作

　　按照市局公司線路優化的工作要求，我們與營銷中心、物流中心充分溝通，實現訪銷配送線路均衡調整，提高了工作效率。

　　(2)網上訂貨工作取得突破性進展，截止到12月16日，我局營銷部網上訂貨客戶數量達到1255戶，占客戶總數的78.78%，進一步優化了網絡運行模式，提升了網建水平。

　　(3)示范店建設工作

　　20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩妥搞好卷煙示范店的建設工作并做好后續服務跟進工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進一步促進了服務向零售客戶和消費者延伸，增強了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。

　　(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作

　　按照營銷中心的要求，我們按時開展第一期、第二期卷煙零售戶

　　信息采集工作，并按要求上報營銷中心。進一步加強卷煙市場營銷信息監測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開展打下良好的基礎。

　　5、"135"工作法應用的全面實施

　　"135"工作法的應用經歷了學習、試用、摸索、實施四個階段，從最初的一知半解到現在能熟練應用，從個別員工的疏忽遺漏到現在能扎實應用，"135"工作法為營銷人員有效開展工作提供了一個基本的框架和模式，解決了"怎么做，做什么"的問題。

　　6、零售終端卷煙陳列工作

　　通過召開會議以PPT授課形式進行專項集中培訓，重點向經營戶展示不同卷煙柜臺陳列樣板，確保零售戶清楚卷煙陳列的重要性和意義，要求制作有針對性的培訓課件。并在培訓后進行實地走訪，指導幫助零售戶做好卷煙陳列工作。經過我們和零售戶的共同努力，改善了卷煙零售戶的店面形象，有效提升了卷煙零售戶的經營能力。

　　7、卷煙零售戶培訓工作

　　通過召開現場會和實地走訪的方式，對零售戶開展關于新商盟網上訂貨系統、卷煙陳列、重點品牌培育和零售客戶應知應會的培訓工作，并做好相關培訓記錄整理存檔。

　　8、工商協同營銷，積極開展相關工作

　　20xx年，我們聯合廣西中煙等各工業單位，采取實地拜訪、設點促銷等方式，開展相關品牌的宣傳培育工作，對相關品牌的培育工作起到了積極的促進作用。

　　9、認真做好安全穩定工作。

　　今年以來，我們不斷在工作中落實行業安全管理要求，圍繞安全生產"六個加強"工作，牢固樹立"安全是第一效益"的觀念。認真開展"安全生產月"活動，開展了火災隱患排查整治專項檢查，強化危險源的識別，積極排查安全隱患，及時消除了各類事故苗頭隱患。堅持每月安全例行檢查，確保了企業平穩運行和安全無事故。

　　二、存在的主要問題

　　(一)、在制度落實上還要進一步強化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實還不到位。表現在人員責任心不強，工作態度不扎實，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實一是領導者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執行者;二是要加強對員工的思想、道德、法規等方面的教育，增強其執行制度的自覺性;三是要強化監督制約，加強檢查督促，增強員工執行制度的外在動力。

　　(二)、在人員素質上還要進一步提升。員工在思想認識、理論知識、專業技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現有機制還不系統和完善，影響了員工隊伍結構更新和素質提升。今后的工作中要進一步完善行業員工教育培訓方案，形成適應行業發展的教育培訓長效機制，注重對員工專業技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動參與和認真學習，并能通過教育培訓有效提升工作能力和工作水平。

　　(三)、在監督考核上還要進一步強化。考核獎懲上，對員工的

　　獎勵力度體現的還不是很強。這樣會對員工的工作積極性造成一定的.消極影響。因此在今后工作中要科學確定任務指標和獎懲辦法，讓員工在開展工作時既有壓力更要有完成任務指標的動力。注重對員工工作過程和結果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執行到位，又能有效促進員工為確保適應工作需求。

　　(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈;三是與其他先進單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經理的執行力有待加強。

　　三、主要工作體會

　　(一)、明思路、把方向。實踐證明，沒有明確的工作思路，工作就沒有方向，沒有動力。永福營銷部全體員工要緊跟市局(公司)黨組的工作思路，貫徹執行黨組決策，在營銷方面要注重量與結構的關系，抓好品牌培育，做好客戶服務工作。

　　(二)、抓執行，干實事。好的指導思想或方案離不開人的支持，一流的方案、三流的執行取得的效果仍然是三流的;三流的方案、一流的執行取得的效果可以是一流的。因此，作為縣級局(營銷部)，日常的主要工作就是抓執行力，要采取科學的績效考核模式確保各項工作落實地位。

　　(三)、帶隊伍、講團結。永福局(營銷部)領導班子以身作則，率先垂范，努力營造團結和諧的工作氛圍，搭建人人可干事、干成事的工作平臺。團結和諧，奮發向上，相互傳遞永福局(營銷部)發展的信心和心靈的溝通。

　　四、20xx年的具體工作措施

　　(一)、各部門各司其職，通力協作，保證20xx年開門紅順利完成。按照市局(公司)黨組的統一部署，以清醒的頭腦，科學分析、全面認識新形勢下的新機遇新挑戰，抓緊抓好2013年卷煙銷售的收尾工作，切實做好20xx年"開門紅"期間的卷煙銷售、市場監管、安全等工作，確保永福營銷部卷煙銷售實現"開門紅"。

　　(二)、進一步提升營銷網建水平，保持經濟運行平穩持續發展。一是繼續加強市場研究。加強對市場的調研和分析，根據市場動態及走勢，科學調整營銷策略，抓好卷煙銷售工作，促進銷量穩步增長。二是繼續強化品牌培育。把培育重點骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工商協同營銷，繼續加強溝通交流。做好品牌規劃的優化工作，及時掌握品牌的發展趨勢，分析轄區品牌發展存在的差距，做好重點骨干品牌向"532"、"461"過渡的優化整合工作。三是重點提升服務質量。充分運用"135"營銷工作法，促進服務水平再提升，打造商業服務品牌。圍繞提高服務標準、規范服務流程、提升服務質量的要求，緊貼實際，積極開展討論，廣泛征集意見，打開新思路、豐富新內涵、創建新模式，不斷提高服務質量。 (三)、進一部強化內部監管，夯實內部管理基礎。要加強教育培訓，提升員工規范意識。我們將從"嚴格規范是行業生命線"的高度對內部管理監督工作重要性進行再認識和再深化，繼續開展多層次、多崗位的教育培訓，進一步夯實內部管理監督工作的基礎。

　　(四)、加強員工隊伍的建設。一要加強對員工的職業道德的教

　　育。通過加強思想教育工作，樹立正確的人生觀、道德觀和價值觀，形成積極向上的良好風氣，增強自覺抵御能力。二要采取靈活多樣的方式，積極開展內部培訓工作，提高員工的業務素質。一方面加強技能的培訓學習，組織考試人員考前復習，每次鑒定前組織申報鑒定人員進行集中學習、強化訓練，學習時間每周不得少于4學時，確保通過率。另一方面開展員工崗位技能培訓，營銷方面重點開展品牌培育、客戶服務方面的工作技巧，提高客戶經理掌控市場規律，服務客戶的能力，打造一支精干、靈活、穩定的高素質營銷隊伍。

　　(五)、繼續開展"創優"活動，嚴格按照"創優"標準落實每項工作，始終站在"高要求、高目標"的角度來認識和開展"雙創"活動;始終保持"爭一流，創一流"的堅定信念。以開展創建活動為突破口，以"抓基層、打基礎、上水平"工作為重點，按照"四進"的工作要求，切實開展優秀基層縣級營銷部創建工作，打牢基礎，推進永福營銷部全年工作的落實，推動各項工作創新發展。

　　(六)、繼續做好重點骨干品牌的培育工作。按照市局(公司)的要求，進一步強化品牌培育意識，加強工商協調營銷，關注二類煙的品牌培育工作，做好"低三類"向"高三類"轉化工作;加大對"20 10"重點骨干品牌的培育工作，加強了市場的宣傳和引導，目的是逐步提升重點骨干品牌的銷售比重和市場份額。

　　(七)、強化服務意識，繼續推動零售終端建設工作。要抓好抓實零售戶與消費者的服務工作，切實提高零售戶與消費者的滿意度，同時，還將擴大零售戶培育的覆蓋面，嚴格按照培訓時間，培訓內容

　　開展零售戶培訓。客戶經理要用專業的眼光和大量及時的資訊對卷煙零售戶進行指導和規劃，真正做好客戶的好參謀，讓營銷成為"贏"銷，實現真正的客我共贏。

　　(八)、狠抓考核管理和績效管理。進一步規范崗位管理，以崗位說明書和關鍵業績指標為切入點，加強考核，全面提升工作效率，激發企業活力。

　　(九)、加強安全管理。認真落實安全責任制，加強日常檢查和隱患整改，充分發揮職業健康安全管理體系的作用，全面加強重點區域、重要環節、重點人員的管理，杜絕各類事故的發生，創建安全發展的良好環境。

　　(十)、進一步加強企業文化建設，提升企業發展軟實力。一是深化主題實踐活動。繼續深入開展"保持良好精神狀態，努力開創“卷煙上水平”新局面"教育活動，進一步統一思想、轉變作風、真抓實干，以奮發有為的精神狀態全面推進"卷煙上水平"。二是深入推進企業文化建設。堅持以"兩個至上"為主旨，繼續落實好企業文化建設的目標和任務，積極推行"厚文化"理念，繼續抓好企業文化載體建設，充分利用好企業文化設施和職工文化活動場所，使企業文化的宣貫落地成為一種責任、一種追求、一種習慣。

　　【拓展閱讀】

　　工作總結簡介：

　　工作總結報告當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進經驗而被上級推廣，為其他單位所汲取、借鑒，從而推動實際工作的順利開展。

　　書寫工作總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或是談存在問題，都不需要面面俱到。另一方面，對主要矛盾進行深入細致的分析，如談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經驗是什么;談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。

　　主要內容

　　工作總結[1]的內容分為以下幾部分：

　　基本情況

　　這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人員數量、主要工作任務等;形勢背景則包括國內外形勢、有關政策、指導思想等。

　　成績和做法

　　工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內容，需要較多事實和數據。

　　經驗和教訓

　　通過對實踐過程進行認真的分析，總結經驗，吸取教訓，發現規律性的東西，使感性認識上升到理性認識。

　　今后打算

　　下一步將怎樣糾正錯誤，發揚成績，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些計劃。

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