接待總結怎么寫

　　接待總結怎么寫？歲月如梭，轉眼間又迎來了新的一年。員工在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓。

　　在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

　　附：政府考察接待總結

　　一、 項目考察邀請

　　1、 在經過劉總對項目目標市場地塊的初步篩選和與縣里主要領導見面溝通以后，提出考察邀請，得到項目接洽人和主管領導的表態認同后，立即安排公司寄出邀請函。邀請函最好寄給見面溝通的縣里主管領導或縣長，由他們自行討論確定考察團隊成員。

　　2、 如果出差時間允許，最好親自與項目接洽人一同給主管領導送上邀請函，同時大致溝通考察時間

　　二、 考察時間的溝通確定

　　1、 考察時間最好能控制在2天以內，也就是包含考察團到的時間和離開的時間在內，總共2-3個晚上。

　　2、 考察的時間最好確定在周五開始，團隊成員會比較輕松，有利于項目的溝通

　　三、 考察團成員的溝通確定

　　1、為提高項目后期溝通的效率，需要跟項目接洽人提出，在考察團成員中，最好要有一位縣委常委，在將來縣里對該項目進行上會討論的時候，能夠進行全面和準確的匯報。

　　2、在與項目接洽人溝通的時候，要恰當的提出考察團成員最好控制在5人以內

　　四、 考察行程的討論確定

　　1、 第一天晚上由劉總代表公司接風，一起就餐；

　　2、 第二天上午主要是參觀工廠，同時在總部六樓會議室進行項目的匯報（提前準備好項目PPT）和溝通；第二天下午參觀歐亞達旗艦店；第二天晚上，安排顧總與考察團見面；

　　3、 第三天：有兩種情況

　　(1) 早晨考察團直接離開杭州

　　(2) 根據考察團項目接洽人的意見，安排游覽杭州景點，再確認是否當晚需要住宿

　　五、 交通工具的選擇

　　1、 路途時間在5小時以內的，交通工具首選高鐵，比較準時，接送方便

　　2、 提前確定出發和到達時間，達到時間最好選擇在下午4點左右，以便于公司做好相關的安排

　　3、 盡可能不要考察團自帶車輛，以免增大接待成本

　　六、 接待準備工作的執行

　　1、 酒水的準備：要提前與公司的接待小組確定考察團飲酒的習慣，品牌、度數、數量

　　2、 車輛的準備：根據團隊成員數量確定

　　3、 住宿的安排：由公司接待小組確定

　　4、 就餐地點的'安排：由公司接待小組確定

　　5、 旅游安排：旅游線路中的就餐、導游等事情，要提前與接待小組進行溝通，提前安排

　　6、 禮品的準備：具體由公司接待小組準備

　　七、 工廠考察的安排

　　1、 工廠考察到達時間最好在10點半左右，工廠所有部門處于工作中，能全面的考察

　　2、 考察線路提前與工廠負責人溝通好，要包含辦公室和展廳、木料開模車間、皮料車間、半成品組裝車間等，根據考察團人員數量，盡可能要求介紹人帶上耳麥

　　八、 項目主要內容的匯報

　　1、 項目匯報內容提前與劉總確定，PPT內容經劉總審核過

　　2、 通知工廠接待小組提前做好電腦等準備工作

　　3、 項目匯報過程中，要針對項目后期的推進計劃展開討論，征求考察團成員的意見

　　九、 商場的參觀

　　1、 商場參觀過程中，要首先介紹公司和歐亞達的關系，同時介紹歐亞達的管理模式

　　2、 根據時間情況，可以帶著考察團成員乘扶手電梯，從1樓到7樓參觀，再從垂直電梯下來

　　3、 重點選擇幾個品牌，讓考察團成員體驗產品（顧家沙發等等）

　　十、 旅游的安排

　　1、 如果有旅游項目，時間不宜太緊，以2個項目比較合適，要給返程比較寬松的時間

　　2、 午餐可以在旅游點附近尋找特色店，比較放松

　　十一、 禮品的贈送

　　1、 禮品的贈送時間征求公司領導的意見

　　2、 禮品的種類和數量提前與公司接待小組溝通確定

　　十二、 項目備忘錄

　　項目結束，在兩天以內發出項目備忘錄，以方便考察團回縣里進行項目匯報和后期項目的跟進。

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