用戶報告模板

　　在經濟發展迅速的今天，越來越多的事務都會使用到報告，報告具有雙向溝通性的特點。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家收集的用戶報告模板，僅供參考，歡迎大家閱讀。

用戶報告模板1

　　永一閥門集團有限公司:

　　我公司于20xx年8月在你永一閥門集團有限公司購買的AY42H-400 DN25安全溢流閥, 經我單位使用其性能穩定, 整定壓力準確，啟閉壓差小，未出現質量問題，滿足了我公司生產工藝的'要求，在售后服務上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行安裝培訓，并協助調試，希望能繼續保持。

　　XX公司 20xx年10月25日

　　永一閥門集團有限公司

　　貴公司根據采購合同于20xx年9月提供的2臺AY42H-400 DN25安全溢流閥經本單位使用一段時間發現其性能優良, 整定壓力重復性強，排放量滿足最大排量要求， 符合實際工況及標準要求,符合相關環境、職業健康等標準及法規標準要求，達到國內外閥類產品水平, 滿足了我公司生產工藝的要求。

　　XX公司 20xx年10月28日

　　永一閥門集團有限公司

　　我公司于20xx年9月在貴公司購買了5臺YFA48SB-100 DN50彈性密封安全閥，閥體材質為WCB。經本單位使用后發現其性能優良, 密封性好，整定壓力、排放壓力準確，其售后服務己令人滿意。

　　XX公司 20xx年11月6日

　　我公司于20xx年9月在你永一閥門集團有限公司購買的YFA48SB-100 DN50彈性密封安全閥經本單位使用其性能穩定, 密封性好，整定壓力準確，啟閉壓差小，排放系數大，滿足了我公司生產工藝的要求，在售后服務上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行安裝培訓，并協助調試，希望能繼續保持。

　　XX公司 20xx年11月10日

　　我公司于20xx年10月在你永一閥門集團有限公司購買的4臺AF46Y-25C DN200防真空回流先導式安全閥，經本單位使用一段時間發現其性能優良, 動作重復性好，排放量大，排放系數大，在售后服務上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行技術安裝培訓，并協助調試，希望今后能繼續保持。

　　XX公司 20xx年11月10日

用戶報告模板2

　　快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業務的企業有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。

　　隨著快遞業務深入校園，大學生日漸成為快遞服務的主要消費群體。由于大學生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點，快遞公司采取了更靈活的服務方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，學生們對于快遞服務也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務行業的建議。

　　調研發現

　　有效問卷數量及調研結果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大；快遞使用的主要原因是網購，這與快遞的飛速擴張是源自電子商務特別是網購的迅猛發展分不開的。

　　調查結果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務態度好、價格低廉、貨物送達安全等優點。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務態度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點的固定性和離校距離以及工作人員的服務態度直接影響著顧客的.心情，也影響著顧客以后的選擇。

　　校園用戶選擇快遞服務時考慮的主要因素調查發現，配送速度最受關注，6.6 %的被調查者選擇了這一選項，貨物安全送達、價格、收發人員服務態度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發現，女生對是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時對配送速度的要求也高于男生。

　　遇到遞送延遲、物品受損、服務人員態度差等問題時，只有23%的被調查者選擇向快遞公司投訴， %選擇與工作人員理論但不會投訴，幾乎40%的被調查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務。曾對快遞公司進行投訴的用戶僅有少數得到了滿意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決。可見，校園用戶很少采取積極的維權手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發現校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權渠道。

　　結論與建議

　　隨著電子商務特別是網購的迅猛發展，快遞業也得到了飛速的擴張。大學校園里出現“快遞熱”也就不足為怪了。通過本次調查，對校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結論。

　　不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經常網購，使用快遞頻繁，對送貨安全性等要求較高。快遞使用在大學校園里具有普遍性，網購是目前校園用戶使用快遞的主要用途。

　　大學生群體總體上對校園快遞的服務比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價格、收發人員態度、貨物安全送達三項因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認為最不滿意的因素恰恰也是這三項；同時這三項因素在用戶評價快遞公司服務時占據了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應該作為快遞公司有效優化服務質量、提高用戶滿意度的重點。

　　當對快遞服務不滿時，校園用戶很少采取積極的維權手段，而快遞公司對用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現象的主要原因。

用戶報告模板3

　　據測算，僅北京市的24萬城市兒童，每年用于英語教育的投入即達1.4億至2.8億元。但是，英語教材的評定卻無統一標準……

　　據北京美蘭德信息公司日前對北京、上海、廣州等五大城市0至12歲的孩子的家長進行的一次市場調研顯示，由于家長對孩子的英語教育熱情高漲，英語教材市場十分火爆。

　　據統計，五大城市兒童總數約441萬人，平均每戶家庭的兒童月消費額高達897元，其中，廣東兒童月消費最高，達1101元，其次是北京，月均1009元，上海居第三位。在兒童消費投入中，有10％至20％是用于教育的投入，而在教育的投資中，英語教育又占了50％以上的份額。

　　研究表明，大約從出生后10個月到12歲之間是孩子學英語的關鍵期，孩子在這一時期打下的語言基礎將成為伴隨其一生的話語習慣。由于這一原因，家長們對孩子的英語教育也不斷提前。

　　據有關部門測算，北京0至6歲的孩子約有40萬，其中城市兒童24萬，每個孩子每月花在英語教育上的費用為50到100元，每年為600至1200元。也就是說，僅0到6歲的24萬城市孩子，每年用來學英語的費用就是1.4億至2.8億元。標準模糊

　　家長們對孩子學英語熱情高漲，但在英語教材市場又苦于無從選擇。走進書店，琳瑯滿目的外語教材讓家長們感到判斷力的缺失。五花八門的各類教材，給許多家長帶來多樣化選擇的同時，也平添了幾分魚與熊掌不可兼得的遺憾。

　　雖然教材種類繁多，但是無序。一些家長還反映，有些教材不是在結構上不能配套，就是上下不能銜接。有關專家指出，少兒英語教材市場的繁榮及表現形式的多種多樣，為消費者的多種選擇提供了方便，但目前國家對這些教材的有效性卻并沒有一個測評標準。

　　據北京某最大的圖書零售店不完全統計，今年的3個月內已出版面市的少兒英語圖書就多達70余種，涉及的出版社也有近50家之多。該店的有關人員介紹說，這些書賣得一般，關鍵是家長無從選擇。

　　以多媒體教材為例，目前市場上的少兒英語教材大致可以歸為三種：代表學院派的劍橋少兒英語；代表娛樂派的《迪斯尼神奇英語》和《洪恩GOGO》；代表系統派的是“PARA動感少兒英語”。但是，這些教材分別適合哪個年齡段的'兒童選用，并沒有明確標示。

　　記者從多家出版社了解到，他們正在積極運作，還要力爭不斷推出新的少兒英語系列教材，并形象地稱之為從一年級到高中的“一條龍”教材。而教材的起點是什么？如何適應全國不同地區、不同學校學生、不同年齡段孩子的需要？記者得到的答復是：沒有可遵循的標準，只要圖畫色調鮮明、生動活潑就賣得好。走向規范

　　業內專家分析，少兒英語教材之所以缺乏標準，主要是中國的英語教育存在幾個瓶頸。首先是英語教學的定位誤區，人們普遍將英語當成一門學問來學，而不是當成交流工具；其次是缺乏語言環境；此外，少兒英語教師的教學技能技巧差，也是不容忽視的問題。

　　日前，北京教育科學研究院早期教育研究所首先針對多媒體少兒英語教材擬出了一份評審標準。

　　這一標準將多媒體教材分為四個等級：第一級是合格品，即符合目標年齡身心發展的產品；第二級是優質品，指能夠促進幼兒認知的產品；第三級是推薦產品，即具有創新精神、處于領先水平，可以納入教材標準的產品；第四類是獨家推薦產品，要求制作精良、有現代感，在國際上處于領先地位。

　　隨著標準的制定，少兒英語教材市場將逐步走向規范。

　　只有適合孩子的那就是好教材，我是做教育行業的，我知道要是少兒的話就是朗文的新版3h教材挺適合孩子的，里面全是一些小故事一共有七個級別，每個級別都是一個小故事，每個小故事都會吸引住孩子，是孩子怎么學都學不膩。然后這里面還有配套教材練習冊，圖文卡，和互動白板軟件。是孩子在學完課本之后可以更加的鞏固學習，這里面的練習也是由朗文出版社精心研究的，每個環節都非常的適合孩子學習，是孩子不但不會學厭倦，反而會越學越愛學，越學越感興趣。還有一本教材就是劍橋大學出版的playway to english(20xx新版）也很適合中國孩子學習英語，劍橋大學本身也在出版本國小孩的英語教材。這本就是劍橋大學專門為中國小孩研究出來，適合中國孩子的英語。提高孩子在聽、說、寫和讀方面的能力，讓孩子在國內也能學到純正的英語。playway to english的配套教材有學生用書，練習冊，圖文卡,cd,dvd,cd-rom。讓孩子學習中也能玩，玩中也能學習了。這才真的是輕輕松松學英語，把英語玩在手中。這兩本教材都是老師們覺得很不錯，孩子和家長們反饋也很好的兩本教材。對了，朗文的教材是美音，劍橋的教材是英音。我個人覺得美音更加的隨便開放，只用于平時的交談的話，美音更加的有親和力，沒有距離感。而英音更加的正式比如將來進公司，進外交部什么的，還是學的正式點比較好，因為孩子的性格會與孩子學的語言有關系的。看家長們是要往哪方面培養孩子了，然后再給孩子選教材。

用戶報告模板4

　　在美食類APP用戶需求分析中，主要需要針對消費者、商家等用戶進行分析，其中消費者主要是從地理位置、剛需、人群特點等需求方面分析，商家主要是從引流、老會員維系、服務升級等方面需求進行分析。

　　消費者需求分析

　　1、地理位置，追求便利：美食類APP出現，其很大的原因是因為其滿足了用戶追求便利消費的原則，為此在產品設計中通過位置定位技術，為用戶提供周邊消費服務。

　　2、吃飽：吃飽是美食類產品的用戶需求中最強烈和最剛性的需求，為此在設計中應滿足用戶吃的需求。

　　3、價格：一般來說人們希望實現物美價廉的消費，特別是對于價格敏感型人群。

　　4、人群分析：公司上班族、娛樂消費者、品質追求者、

　　公司上班族：這類人群的需求特點很簡單，在午餐時間主要是會選擇里公司較近的餐飲消費場所進行解決吃飯問題。在其選擇過程中地利的因素占比較大，其次是飯菜經營的`品類。

　　娛樂消費者：這類消費者主要為年輕人，通常會在閑暇時間外出娛樂逛街消遣，其消費時間以及場所是不固定的，對服務特點、地理位置、環境的要求較高。而價格因素在這一人群的影響較小。

　　品質追求者：這類用戶對于菜品的本身要求不是非常突出，反而對于飯館的環境、品質和品牌要求較高。

　　餐飲商家需求分析

　　1、引流

　　借助美食類APP實現引流，一個是線上營銷思想和思維；而是互聯網推廣；第三個是基于地理位置的移動互聯網推廣，由于移動設備的便攜性，相對與傳統互聯網，其營銷效果見效快。

　　2、老會員維系

　　餐飲領域用戶是因為吃飯剛需被聚集起來，為此缺乏話題、優惠券和促銷提升推動不了用戶活躍度的，為此APP對考會員維系的作用，一方面是降低信息通路成本，通過關注讓企業和用戶可直接聯系。二是方便溝通互動，增加用戶活躍度和粘性，線上用戶參與話題互動，能夠進一步提升用戶粘性。

　　3、服務升級

　　傳統餐飲企業對于顧客的服務內容已經不僅僅滿足于在店內就餐的基本需求，而是需要向移動互聯網、在線支付等方面進行擴展。為此美食類APP成為傳統餐飲企業轉型升級的標志，以及服務升級的重要環節，才能夠參與移動市場的競爭。

用戶報告模板5

　　一、使用測試單位

　　__市公安局監所管理大隊

　　二、使用測試情況

　　《監室廣播對講視頻聯動系統》于200x年3月在我單位開始正式投入使用。系統提供了廣播、對講、音頻、視頻聯動與控制的多項功能，實現了音頻、視頻、信息控制“三位一體”，保證現代技術對監管工作全方位的支持。深受基層民警的歡迎。

　　監所作為關押在押人員的特殊場所，確保安全是監管工作的.核心，因此，必須把監所安全放在第一位。近幾年，隨著打、防、控力度的不斷加大，監管形勢日趨嚴峻，關押總量持續上升，居高不下，在這種形勢下，由于種種因素，僅憑民警的直觀去管理在押人員，難免百密一疏，出現管理上的漏洞，因此在充分發揮人的主觀作用的同時，必須發揮先進科技的作用，將兩者有機的結合起來，互為補充，消除安全隱患，確保監所安全萬無一失。《監室廣播對講視頻聯動系統》的使用，提高了工作效率，有效緩解了警力緊張的狀況。近年來，隨著嚴打整治力度的不斷加大，監所在押人員數量急劇攀升，雖然局黨委在警力配置上多次向看守所傾斜，但警力緊張的矛盾仍未能從根本上得到緩解。隨著系統應用的不斷完善，大大加強了各崗位的工作效率，逐步實現了向科技要警力的目標。

　　系統的應用使監所管理更加全面深入有效，特別是有效地彌補了巡視民警的巡視盲區，為及時發現監室內不安全因素提供了保障，極大地提高了監所安全系數。據統計，自系統使用后，發現監室內打架斗毆等違反監規行為共19件，其中通過該系統發現17件，占發現總數的89.5％，有效地打擊了違反監規行為，震懾了在押人員。以前在家屬會見時，攜帶違禁品、危險品進入監區問題屢禁不止，自該系統啟用以來，徹底杜絕了此類問題的發生，提高了監所安全系統。通過使用該系統，還可以開辟了深挖犯罪的新戰場，今年通過錄音錄像信息提供的線索協助刑偵部門破獲了一起盜竊案件。

用戶報告模板6

　　XX年3月比達咨詢(bigdata-research)旗下移動用戶調查平臺——《微參與》針對用戶體驗折扣返利類app情況的調查發現：

　　女性用戶對折扣返利app的了解程度高于男性;用戶手機內安裝一款折扣返利app的最多。

　　折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應用。

　　服裝鞋帽是用戶通過折扣返利應用最愿意購買的商品。

　　使用折扣返利應用一個月購買2-5次商品的用戶最多。

　　價格因素，包括商品虛標價格、價格沒有真正實惠或返利是用戶使用折扣返利應用過程中最擔心的問題。

　　1、女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性;用戶手機內安裝一款折扣返利應用的最多

　　《微參與》移動用戶調查數據顯示，對于折扣返利類app的了解程度，11.9%的用戶表示很了解，35.3%的用戶比較了解，39.4%的用戶是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。

　　調查還顯示，女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占調查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。

　　《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶手機內安裝一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶，占30.2%;沒有安裝折扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶占比最少，僅為0.9%。

　　2、、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應用

　　《微參與》移動用戶調查數據顯示，是用戶知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶知曉;其次是折800，用戶的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的用戶知道;其它統計在內的折扣返利類應用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(19.8%)、返還網(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。

　　用戶對折扣返利app的使用率中，是使用率最高的折扣返利類app，有41.4%的用戶使用過;其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。

　　用戶使用折扣返利類app，首選的是;其次是折800;九塊九包郵緊隨其后。

　　3、用戶網購還是趨于使用電商平臺下單;服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應用購買最多的商品

　　《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶網購時，電商平臺和折扣返利類應用相比，選擇電商平臺的居多，占比47.7%;選擇折扣返利類應用的占44.2%;選擇其它的占8.0%。

　　從男性和女性的使用習慣上來看，男性更愿意使用電商平臺直接網購，而女性使用電商平臺和折扣返利類應用的比例幾乎一致。

　　調查還顯示，服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應用最愿意購買的'商品類別，占比65.5%;其次是食品飲料 酒類 生鮮，占比33.3%;居家百貨排名第三，占比22.9%。

　　4、使用折扣返利應用一個月購買2-5次商品的用戶最多

　　《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶使用折扣返利應用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶最少，占比15.1%;一周瀏覽不到一次的用戶最多，占比27.5%。

　　一個月使用折扣返利應用購買商品2-5次的用戶最多，占比31.4%;其次是平均一個月不足一次的用戶，占比23.5%;一個月購買一次的用戶最少，為11.0%。

　　5.商品虛標價格是用戶使用折扣返利應用過程中最擔心的問題

　　《微參與》移動用戶調查數據顯示，在使用折扣返利類應用過程中，用戶最擔心的問題是商品虛標價格，占比56.1%;其次是價格沒有真正實惠或沒有返利，為52.3%;擔心賬戶不安全的有44.6%的用戶;除此之外，用戶還擔心賬戶不安全、商品與平臺描述不一致等問題。

用戶報告模板7

　　發布會現場，微眾銀行·We研究發起人徐源宏做了本次發布會的致辭，在此之后，We研究負責人孫雯和微眾銀行個體工商金融總經理宋柏峰先后進行了大眾篇解讀、小微篇-個體戶部分的分享。發布會以小微專題線上圓桌環節為壓軸，西南財經大學經濟與管理學院院長、中國家庭金融調查與研究中心主任甘犁教授，中國郵政儲蓄銀行小企業金融部副總經理蔡禹，以及微眾銀行企業市場及創新業務部銷售團隊負責人黃鄭川三人進行連線，分別從宏觀、政策和企業行為等方面，探討了小微經濟體的現狀與發展。

　　今年是微眾銀行·We研究連續第五年對外發布《銀行用戶行為大調研報告》，合作力量逐年增加，合作伙伴包括55家合作銀行、5家高校及行業合作伙伴。發布會開場，微眾銀行戰略總監、We研究發起人徐源宏進行歡迎致辭，總結了今年大調研的情況并對合作伙伴的幫助和支持表示感謝。今年，大調研走過了10座城市，開展84場深訪及座談會，回收問卷16950份。調研內容從單一的用戶研究延展到行業和用戶研究的結合，并更有針對性的從特定金融服務、和特定用戶群體出發，開展的專題研究，包括健康險相關研究、小微經濟體研究等，調研進一步深入。

　　洞察國民金融需求后疫情時代，用戶“存、花、貸、保”多元變遷。

　　微眾銀行We研究負責人孫雯進行了《銀行用戶行為大調研報告》中的大眾篇的解讀，重點介紹了大眾用戶“存、花、貸、保”金融行為的變化趨勢。

　　在“存”方面，用戶的理財熱情高漲，有過投資理財行為的用戶從20xx年的53.5%大幅上升到今年的84.2%，選擇基金產品和隨存隨取理財產品進行投資理財的用戶數量增長迅猛。另外隨著人口老齡化加速，大眾對養老關注度較高，期待安全的養老金融產品和更綜合、全面的養老金融服務。

　　在“花”方面，理性消費越來越成為主流，超前消費比例逐年減低。這一背景下，用戶對于國貨的認可度趨高，用戶購買的最主要國貨品類是手機，但年輕人在美食、美妝、游戲、影視等領域的消費表現出更傾向國貨的現象。另外，數字人民幣也在加速走進大眾生活，試點地區用戶的使用呈現“三高一低”特征，即高知曉度、低了解度、高滿意度、高使用意愿。

　　在“貸”方面，用戶的信貸行為趨向理性化，高頻、多平臺借貸的行為在減少，表現在一年內使用信用貸款10次以上的借貸用戶占比從20xx年的15%下降到20xx年10.4%。調研還發現互聯網銀行的信貸普惠下沉效果初顯，五線及以下城市用戶對“互聯網銀行信用貸款”的使用比例高于其他地區。

　　在“保”方面，年輕人群更容易接受線上購買健康險，并且線上健康險用戶的高線城市聚集的特點更明顯，這說明下沉地區用戶的健康險覆蓋率仍有較大提升空間。渠道上，約8成的線上健康險用戶通過“頭部互聯網平臺”了解健康險信息，其次是保險公司App。且大眾對“保險+健康”的金融服務仍有有較多期待，線上問診、體檢、基因檢測等健康服務具有很強的市場吸引力，這與后疫情時代人們更加重視健康管理需求的現象相符。

　　微眾銀行個體工商金融總經理宋柏峰以“個體戶洞察”為話題，重點解讀小微篇中對于個體工商戶的專題研究。

　　個體戶起早貪黑經營自己的小店，維持全家生計。今年個體戶平均每天營業市場長達12.8個小時，“全年無休”的比例有所提升，從一定程度上了反應了疫情導致個體戶生意難做。近五成的個體戶店鋪月均利潤在1-3萬元之間，還有兩成左右的月均利潤不到1萬元。目前個體戶的經營困難首要表現在成本上，人力成本、原材料價格上漲、店鋪租金壓力等是最主要因素，其次是競爭激烈，還有不少個體戶反饋資金方面的困難。

　　為了緩解資金鏈問題，不少個體戶會尋求貸款幫助。在金融需求上，個體戶貸款呈現平均次數不多、平均貸款金額小的特點。有貸款經歷的個體戶中，88.4%過去一年貸款為1-3次，平均貸款金額10.7萬元。

　　目前個體解決資金周轉問題，一靠親友、二靠信用卡、三靠銀行經營貸款。但幾種情況均存在一定痛點，例如，靠親友則關系維護成本高、靠信用卡則卡片管理難度高、靠銀行經營貸款則傳統銀行貸款還存在體驗不佳的問題。因此，他也描繪了理想的個體戶貸款產品的要素：從產品設計上看，在風險可控的情況下額度一把給足，并允許客戶隨借隨還，可以有效滿足個體工商戶的資金需求和減少利息支出；從流程體驗上看，需通過把申請和審批流程全線上化來使辦理流程更加簡單快捷，實現客戶能夠一張身份證、一部手機在幾分鐘內就可以獲取貸款。當然，以上對銀行業自身能力建設來講也是個不小的挑戰，還需行業共同努力。

　　在最后部分的現場連線環節，微眾銀行企業市場及創新業務部黃鄭川、郵儲銀行小企業金融部蔡禹、西南財經大學甘犁教授，三方現場連線。這三位嘉賓有不同的背景，黃鄭川是來自互聯網銀行，并有豐富的業務經驗。蔡禹來自國有大行，在產品、風控等環節頗有建樹，而甘犁教授則是來自學術界代表，也是我國小微研究領域的帶頭人之一。他們從金融機構經營實踐、宏觀政策、金融支持等多角度直擊小微企業需求痛點，現場討論熱烈，思想激蕩，碰撞出精彩火花。

　　后疫情時代，小微企業面臨訂單量減少，市場需求降溫等經營難題，再加上原材料價格上漲、用工成本不斷上升的影響，生存空間被進一步擠壓，解決融資難、融資貴問題變得尤為迫切。

　　微眾銀行黃鄭川公布的大調研報告顯示，在融資需求方面，小微企業的金融需求主要集中在資金結算和貸款上，小微企業貸款產品使用呈現小額高頻特點。小額體現在一年單次貸款平均金額為36萬元左右，高頻體現在過去一年的生意經營過程中，小微企業平均借貸次數為2.8次，近5成的'小微企業貸款期限為半年到一年之間。利率合理、額度充分、辦理簡單是小微企業辦理貸款時最主要關注的三個因素。

　　郵儲銀行蔡禹分享了郵儲銀行圍繞構建豐富數字化產品體系，拓展數字化獲客渠道，搭建輕型化運營體系，升級智能化風控體系等四個方面，提升普惠客群的金融獲得感和滿意度，增強普惠服務的可得性和便利性，以及在小微企業專業化研究方面的成果。

　　西南財大的甘犁教授則從金融機構的角度未來如何更好地支持小微企業發展方面出發，建議政府建立“企業社會責任分”體系，根據社會責任分和信用分的結合，引導商業銀行更多關注綠色、環保等行業的小微企業。

　　銀行業堅守服務實體經濟的本分，讓普惠金融與小微經濟體的發展形成合力，不僅僅是國家政策的需求，也是自身回歸金融本質，保持高質量發展的必經之路。這不僅需要金融機構對小微這個實體經濟重中之重的群體以及更廣泛的用戶有更深入的了解和更精準的服務，也對金融機構的調研能力建設提出了要求。未來，We研究將持續以更多深入的調研發現，為銀行業高質量發展以及實體經濟壯大做出更大貢獻。

用戶報告模板8

　　1 引言

　　檔案網站本質上是一個信息系統，任何系統在設計和開發過程中都要以用戶需求為依據。檔案網站的建設者只有對用戶需求有充分的了解，才能根據變化了的需求來制定和調整網站已有的服務方式和各項功能。[1]本文所指的檔案網站用戶是廣義上的用戶，包括任何對檔案信息資源有利用需求的機構或個人。檔案網站的用戶需求不僅指檔案機構對于網站建設的需求，更重要的是訪問網站的用戶對于檔案網站的需求。筆者于20xx年11月在河南省范圍內對檔案網站的用戶需求進行了一次問卷調查，希望以本次調查數據為基礎總結檔案網站用戶需求的一些特點，并且以此為導向對網站的管理和服務提出建議，從而提高其服務能力和水平。

　　2 研究設計及發現

　　問卷設計。此次調查問卷主要包括三大部分：第一部分是被調查者的個人基本信息，包括被調查者的年齡、受教育程度和職業背景。第二部分是被調查者對檔案網站的利用情況及反饋，主要包括瀏覽檔案網站的頻率，利用檔案網站的目的，最常瀏覽的檔案網站欄目，所利用檔案的內容和形式以及網站檢索功能的使用情況等。第三部分是被調查者對檔案網站管理和服務的建議。

　　3 分析和討論

　　3.1 職業是影響用戶需求的主要因素。一定社會條件下，具有一定知識結構和素質的人在從事某一職業活動中有著特定的信息需求結構。[2]職業決定用戶從事和關注的領域，它直接決定利用檔案的目的和所需檔案的種類、內容。本次調研中33%的用戶利用檔案是為部門工作提供參考，而他們所利用的檔案也以文書檔案、人事檔案和科技檔案為主。

　　3.2 用戶的知識結構和信息能力影響用戶的信息需求量、信息需求內容和質量。在網絡環境下，檔案信息的獲取不僅要求用戶具有較強的信息意識，同時要有一定的信息能力和網絡技術能力，而用戶自身的知識結構、檢索知識、檢索經驗等都會影響用戶信息需求獲得滿足的程度，從而影響其信息需求的總量、內容和質量。進行有效的用戶培訓和交流有利于提高大多數用戶的信息能力，進而提高其信息需求水平。

　　3.3 用戶的利用目的多為解決實際問題，尚未提升到“休閑”、“文化”層次。從調研結果看，用戶出于“休閑、獵奇”的目的利用檔案信息的只占10%。不管是為部門工作提供參考還是解決糾紛及處理案件，都是出于生活、工作的實際需求，離檔案部門所倡導的“休閑”利用、“檔案文化”差之千里。這一利用目的的特點不僅和檔案網站所提供的資源和服務質量相關，而且整個社會的檔案意識淡薄也導致了用戶只有在解決實際問題時才有利用的需求。

　　3.4 用戶利用的檔案信息以一次文獻為主，編研成果利用較少。檔案編研成果作為一種以檔案原文為依據編寫的深層次信息加工產品，在檔案網站上并未發揮應有的作用。僅從用戶最感興趣的網站欄目調查結果來看，只有2%的用戶關注檔案編研類欄目，更多的用戶只關注檔案原文中所記載的事實、數據。

　　3.5 網站互動欄目雖多，與用戶交流的效果有限。檔案網站的交流與互動影響用戶利用檔案的積極性以及檔案網站在用戶心目中的地位，進而影響檔案網站用戶的需求。論壇、留言板、博客和郵箱在當前的檔案網站界面上非常常見，但是有45%的人從未用過任何一種形式和網站進行交流。并且從互動的效果來看，常常有來無往、有問無答，互動效果欠佳。

　　3.6 用戶對檢索工具要求較高，目前的檔案網站檢索功能不能滿足用戶需求。從調查結果來看，大多數用戶對檔案網站的利用以查詢檔案和現行文件為主。并且，出于效率的考慮，用戶對檔案網站檢索功能尤其是高級檢索功能的要求越來越高，而當前檔案網站的檢索功能遠遠未能達到用戶需求。以河南省內多數檔案網站為例，其檔案檢索功能較為簡單實用，只提供了關鍵詞的簡單檢索，有的雖有高級檢索，但是無法實際使用，形同虛設。檢索結果既無任何分類又無法打印或者EMAIL傳送，且無全文只提供目錄信息。檔案信息檢索功能的薄弱直接影響用戶的利用效果，降低了用戶的利用需求和網站的`可用性。

　　4 建議

　　4.1 豐富資源總量，優化館藏，兼顧提升文化內涵。在調查中我們發現，不少被調查者提出在利用檔案網站時遇到的主要問題是資源不夠豐富。因此，檔案館應當集中精力建設在線目錄數據庫及在線全文數據庫，豐富網絡檔案資源總量，并且在提升總量的同時優化館藏結構，注重對具有文化價值的檔案內容進行開發和加工。以英國倫敦大都會檔案館為例，它保存有約翰濟慈（杰出的英國詩人之一，也是浪漫派的主要成員）的手稿和藏品。每年都從中選取經典的藏品進行展示，舉辦一次文化娛樂活動，并邀請一個當代著名的詩人參與互動。英國的博物館、圖書館、藝術畫廊等文化機構依托網絡創建了一個虛擬“文化藝術檔案館”，通過為自己的藏品留影存檔并上傳至網絡，公眾可以通過他們的主頁或“谷歌圖書”等網站在線瀏覽他們的藏品。

　　4.2 完善檢索系統的功能。目前大多數的檔案網站檢索系統所提供的檢索途徑較單一，所提供的某些檢索項也太過于專業，實用性不強。[4]隨著網站建設的深入，數量眾多、格式多樣的信息會給搜索任務帶來困難。同時，用戶對信息的需求日益細化和個性化，這就需要一個功能齊全的檢索系統為其服務，能夠幫助用戶精確地找到自己所需要的信息。具體來說，可以增加高級檢索功能，提供多條件組合查詢；提供二次查詢；豐富檢索結果的顯示和處理，增加文件摘要、所屬欄目等信息，并可以對檢索結果進行列表、打印等處理；還可以提供搜索幫助，引導和幫助用戶更好地使用網站的搜索功能。

　　4.3 重視用戶的反饋，加強與用戶的互動。用戶反饋及與用戶互動能讓檔案館及時地了解用戶的需求及現有服務存在的問題。[5]但是，本次調查結果顯示，目前用戶對于檔案網站的交互功能并不滿意，甚至從未使用過。因此，檔案網站在單向地傳遞信息的同時還應當更加人性化地接收來自用戶的反饋信息，通過推送信息，反饋信息，再次推動信息的循環，最終滿足用戶的個性化需求。另外，檔案網站應當完善檔案部門與用戶之間的交互性服務，檔案網站的各項媒介都應真正發揮作用，及時、準確、高效地對用戶做出回應，增強用戶體驗，培育忠實用戶。

　　4.4 加強用戶教育，提升用戶信息素質。用戶的信息素質是影響其需求的內在因素之一。檔案網站應充分利用網絡、多媒體等現代信息技術開展信息用戶教育。例如，在檔案網站中設置用戶教育的相關板塊和欄目，初次訪問檔案網站的用戶，可先進入學習主頁，熟悉基本情況，進而掌握利用檔案網站資源的方法與技能；檔案網站也可設置網絡教師（NetTutor），為用戶提供一個界面友好、交互性強的聯機課程，輔導用戶查找、評價和使用網絡檔案信息資源，解決信息用戶在利用數字檔案資源的過程中遇到的問題；檔案網站還可設置開放式學習中心欄目，為用戶學習新的技能提供各種課程學習軟件與服務設施，用戶可以根據自己的需要，在自己認為合適的時間，以自己滿意的進度來學習新的信息技能。

　　5 結語

　　網絡環境強化了檔案利用者的用戶需求，并且使其呈現出了一些新的特點。個性化、多層次的用戶需求也向檔案網站的建設者提出了新的挑戰。因此，檔案部門應當在充分研究檔案網站用戶需求的基礎上，以用戶需求為導向，以最大限度地滿足用戶需求為目標，完善檔案網站的各項功能，不斷提高檔案網站在用戶心目中的認可度，最終使檔案信息資源更好地服務社會。

用戶報告模板9

　　日前，亞馬遜中國首次發布了中國kindle用戶調查報告。盡管不能囊括全部電子書讀者，但在某種程度上，或許可以看出現有數字閱讀愛好者的一些行為特征。

　　用戶：“80后“讀者最愛電子書

　　根據調查發現，kindle的主體用戶是13-35歲的年輕人，其中“80后“占比最高。在北京、上海、廣東kindle用戶中，北京“80后“讀者較多;上海則比較平均;“90后“在廣東的占比最高，達到一半。調查還發現，kindle用戶的教育程度和收入都是相對比較高的，大學本科以上的占76%。另外，從男女比例來看，男性占優，占60%，女性占40%。

　　kindle用戶的閱讀是多樣化的，取決于時間、地點和具體內容。調查結果顯示，使用kindle的讀者多是滿足文學、小說等精神上的追求。當他們使用紙書閱讀的時候，看的是一些學術書籍和教材教輔。當用手機看的時候，他們更喜歡在線文學。另外還有一些讀者愛好用手機讀有聲讀物。

　　排行：暢銷書紙電同榜

　　根據kindleXX年第一季度的圖書排行榜，亞馬遜發現了一個很有趣的現象——《解憂雜貨店》無論是紙書還是電子書都排在第一位，并且《何以笙簫默》、《乖，摸摸頭》、《狼圖騰》和《解憂雜貨店》是紙電同時都進榜的4本書。另外《三體》在第一季度也快速進入了kindle榜單，與紙書同步成為暢銷書。進入電子書排行榜后，它的生命周期也在被延長，而且被快速擴散。

　　除圖書排行榜之外，亞馬遜還同步發布了讀者評價榜，該榜單是通過亞馬遜kindle電子書店的'大數據平臺進行分析的。在這個榜單中，排名前幾位的分別是《解憂雜貨店》、《乖，摸摸頭》、《燦爛千陽》、《微微一笑很傾城》、《白夜行》，有一些跟紙書排行不太一樣，說明電子書讀者也有其獨特喜好。

　　趨勢：今年閱讀量比去年大

　　從閱讀量來講，從報告中能夠很欣喜地看到中國人的閱讀量比去年有所增加，尤其是電子書的閱讀量上升了11%。還有一個明顯的趨勢是，kindle用戶的閱讀量大于全民閱讀量。從數據上看，kindle使用者每年閱讀12本以上的人達到72%，超過24本的達到50%(包括紙書與電子書)。這對于讀書人來說，無論是從讀書量還是頻率上來講，都是很高的比例。另外，由于kindle具有便攜性，一個重約200克的kindle可以容納差不多XX本書，所以用戶都喜愛拿著kindle讀書。

　　頻率：半數讀者每天都讀電子書

　　讀書的頻率也是此次報告重點關注的領域之一。報告結果顯示，有45%的讀者每天都在用kindle讀書，從地域上看，北京和上海的用戶使用頻率超過了廣東，并且每天的使用頻率都要高于廣東。另外還有一個有意思的數據，在三、四線城市甚至五、六線城市，kindle用戶的讀書頻率高于北上廣等大城市。這超出了大部分人的預料。

　　從亞馬遜中國銷售數據來看，XX年kindle書店電子書下載量是XX年的3倍。這說明讀者越來越認可電子書。而讀者最看重的電子書閱讀器功能前3名為“快速翻書功能“、“內置智能詞典“、“跨設備無間斷閱讀“。這也是kindle一直努力的方向之一。

　　時長：單次閱讀65分鐘

　　在讀者讀書時長這件事上，kindle用戶的平均閱讀量令人非常震撼：真正使用kindle的用戶一次閱讀時長平均為65分鐘，這是一個很不容易達到的數字。其中女性的平均閱讀時長明顯高于男性，女性花74分鐘，男性只花一個小時的時間。另外從地域的閱讀差異上來看，廣東省閱讀時長排名第一，但與其他省市相比不會多出太多。總體來說，kindle的用戶閱讀頻率基本上一天一次，每次基本上1個小時，女性的閱讀時間比男性的要長。

用戶報告模板10

　　優惠券、購物節、1小時送達、直播帶貨、拼購團購、電商微信小程序、購物車接入短視頻平臺……網絡購物花樣頻出、蓬勃發展，極大地豐富了消費場景和內容，逐漸成為居民生活中不可或缺的一部分，改變著人們的生活和消費方式。20xx年12月，國家統計局北京調查總隊在全市16個區開展網購專項調查，從網購活躍人群中選取820個樣本，調查其在20xx年9-11月網購消費情況。調查結果如下：

　　一、網購用戶多元，主力消費群體突出

　　女性群體、高學歷群體、30-49歲年齡段群體和城鎮居民為網購主力。

　　從性別分組看，網購用戶中女性占比較大，為67.8%，比男性高35.6個百分點。從網購金額看，女性 網購金額占比為64.9%，男性占比35.1%。

　　從學歷分布情況看，高學歷群體更喜愛網購。初中及以下、高中、大專、大學本科及以上學歷的網購用戶比例分別為7.6%、19.1%、23.0%和50.3%，網購金額占比分別為3.3%、11.8%、20.3%和64.6%。

　　從年齡分組看，近6成用戶年齡在30-49歲之間。該群體網購金額占比為69.1%，其中30-39歲用戶占比為45.5%，40-49歲用戶占比為23.6%。

　　從城鄉分組看，城鎮居民網購金額占比超9成，達93.7%，農村居民網購金額占比為6.3%。網購用戶中，城鎮居民占比89.0%，農村居民占比11.0%。

　　二、網購商品品類豐富，不同群體各有所好

　　（一）網購商品多樣，“衣食住行”占比居前列

　　用戶網購商品品類[1]豐富，既有實物類消費，也有服務類消費，幾乎涵蓋百姓日常生活各個領域，“衣食住行”類商品在網購總額中占比近6成。

　　從商品性質看，網購實物類商品占比73.6%；服務類消費占20.3%，較上年提高1.6個百分點。實物類商品中，非耐用消費品占50.7%，較上年降低3.0個百分點，耐用消費品占22.9%，較上年提高1.3個百分點。服務和耐用消費品占比增加，居民消費結構不斷調整。

　　從具體商品品類看，“衣食住行”類產品在網購總額中占58.7%。其中，服裝、鞋帽、家用紡織品所占比重最大，為20.5%；食品、飲料、煙酒、保健品位居第二，占14.6%；飛機票火車票、汽車用品和餐飲旅游住宿共占14.5%；家用電器、家具共占9.1%。

　　（二）滿足個性化需求，不同群體各有偏好

　　1.不同收入群體消費商品（服務）類別有差異。隨著收入提高，非耐用消費品網購金額占比不斷減少，耐用消費品和服務類消費網購金額占比不斷增加，反映出收入不同的群體消費水平和消費理念仍有差異。

　　2.女性關注服飾個護，男性偏愛電子產品。女性在服裝鞋帽家用紡織品和個人護理用品上網購金額占比為21.8%和9.3%，分別比男性高3.9個和4.7個百分點，相較于男性，女性花費用于穿衣打扮和個人護理更多。男性在家用電器、手機、計算機和數碼產品等電子類產品的消費比重為22.2%，比女性高6.3個百分點，男性對電子類產品更感興趣。

　　3.農村居民側重耐用消費品，城鎮居民青睞服務。農村居民在耐用消費品方面的消費占比較高，為31.1%，比城鎮居民高8.7個百分點。城鎮居民在服務消費方面的消費占比較高，為20.8%，比農村居民高7.4個百分點。具體來看，農村耐用消費品購買網點少，網購價格更低且運輸方便，節約成本。城鎮居民注重休閑娛樂，通過購買服務享受生活。

　　三、網購替代率超8成

　　20xx年北京市網購用戶網購替代率[2]為84.5%，表明在用戶填寫的網購金額中，有84.5%是沒有網購渠道仍會購買的，15.5%是受網購刺激新產生的。替代率較上年提高1.7個百分點，說明線上消費對線下消費的替代水平不斷提高，用戶的網購行為也更加理性。

　　調查的18類商品（服務）按替代率高低可以分成3個梯隊：

　　第一梯隊為網購替代率較高的商品（服務），如飛機票和火車票、通訊游戲充值和家具，網購替代率分別為96.5%、92.7%和92.6%。此類商品（服務）線上交易便捷，省時省力，因而保持較高的網購替代率。

　　第二梯隊為網購替代率居中的商品（服務），如手機和手機配件、個人護理用品、家庭日雜用品和餐飲旅游住宿等，替代率處于80%-90%之間。此類商品為生活必需品，購買渠道寬泛，消費者在線上線下均有較大可選擇空間。

　　第三梯隊為網購替代率較低的商品（服務），如數碼產品、書報雜志音像制品和家政家教保姆等，替代率分別為79.3%、78.4%和72.3%。此類商品中，有的價值偏高，消費頻率低；有的消費者更傾向于現場試用后購買；有的因商品（服務）性質限制，銷售渠道單一。

　　四、網購體驗滿意率高，對消費刺激作用明顯

　　（一）整體網購滿意率為91.8%，高學歷、年輕群體和城鎮居民滿意率更高

　　91.8%的網購用戶對網購體驗表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個百分點。

　　高學歷群體網購滿意率相對更高。大學本科和碩士及以上學歷的'消費群體滿意率較高，分別為92.5%和96.7%；初中及以下、高中技術類和大專學歷的滿意率均低于總體滿意率，分別為85.5%、91.7%和90.5%。

　　40歲以下年齡段消費者網購滿意率更高。20歲以下、20-29歲和30-39歲年齡段網購用戶網購滿意率分別為94.1%、93.8%和94.2%，40-49歲和50歲及以上年齡組網購用戶滿意率相對較低，分別為89.8%和89.4%。

　　城鎮居民的網購體驗滿意率高于農村居民。數據顯示，城鎮居民網購體驗滿意率為92.2%，比農村居民高3.3個百分點。

　　（二）超9成用戶每月網購2次以上

　　有93.9%的網購用戶平均每月網購2次及以上，從各個分組情況來看，高學歷、30-39歲及月收入5000-10000元群體網購頻率更高。

　　月均網購超過5次的用戶中，學歷為本科及以上的占57.2%，比初中及以下的高52.0個百分點；30-39歲的占43.6%，比20歲及以下的高42.0個百分點；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入20xx元及以下的高31.2個百分點。

　　（三）改變消費習慣，潛力持續釋放

　　網購改變人們的消費習慣，72.8%的用戶認為網購減少了其外出購物的次數，其中表示明顯減少的占28.2%。

　　網購增加用戶購物數量和消費支出，37.9%的網購用戶表示受網購影響增加了購買商品（服務）的數量，45.0%的用戶認為因網購增加了生活消費支出。

　　網購消費潛力持續釋放，43.8%的網購用戶表示未來一段時間會提高網購消費支出在生活消費總支出中的比重，占比較上年提高4.7個百分點。

　　五、網購優勢明顯，消費者擔憂緩解

　　（一）價廉便捷、品類齊全是網購的重要優勢

　　省時省力、價格低廉、品類豐富是用戶選擇網購的三大原因。

　　1.隨時購物節約時間，便捷配送優勢突出。省時省力是用戶選擇網購的首要原因，其中，有78.5%的用戶選擇“足不出戶，節約成本”；38.5%的用戶選擇“可以隨時隨地購物”；25.2%的用戶選擇“貨物配送便捷”。網絡購物能夠滿足用戶精準搜索、快速瀏覽、一鍵下單和送貨上門的需求，減少了購物的時間和運輸成本，成為忙碌工作人群的不二之選。

　　2.價格低廉，促銷活動刺激作用明顯。用戶選擇網購的第二大原因是價格低廉，有60%的用戶選擇網購的主要原因是“網上價格比實體店便宜”。網上商店節省了房租、倉儲和人工成本，電商平臺推出打折、滿減和拼團活動，用優惠的價格刺激消費者“湊單”消費。

　　3.品類齊全，“輕松貨比”成為推力。用戶選擇網購的第三大原因是網上商品（服務）品類齊全，40.4%的用戶選擇“網上商品（服務）品種豐富，可以進行充分的比較”；22.2%的用戶選擇“可以通過網絡買到本地沒有（或者很難找到）的產品”。淘寶、京東、拼多多等電商平臺匯集了銷售海內外商品的賣家，品種多，品類全，輕松貨比，還有其他買家的評價作為參考，輕松滿足了消費者足不出戶、買遍天下的愿望。

　　（二）消費者擔憂緩解，但問題仍需關注

　　網購替代率和網購滿意率提高的同時，用戶對各項問題的提及率也有所下降，擔憂逐步緩解,但網購商品質量參差不齊、虛假宣傳和線下體驗缺乏等問題仍舊突出。

　　1.問題條數減少，用戶擔憂緩解。20xx年網購用戶反映問題條數為上年的93%，從人均2.23條減少到2.07條。20xx-20xx年，提及各問題的人數占總人數的比重均呈下降趨勢，表明隨著網購環境的改善和優化，消費者對于網購的接受程度不斷提升，擔憂正在逐漸緩解。

　　2.網購商品質量不一、虛假宣傳、體驗缺乏等問題仍需關注。網購在為消費者帶來便利和優惠的同時，也存在商品質量參差不齊、虛假宣傳、線下體驗缺乏等問題。72.7%的用戶認為網絡購物的商品質量參差不齊；56.0%的用戶認為一些網購商品（服務）存在虛假宣傳現象；44.5%的用戶認為網上購物缺乏線下體驗，消費者難以全面掌握商品實際情況；23.5%的用戶認為網上購物售后服務沒有保證，退換貨仍有一定困難；8.9%的用戶認為網上支付存在風險。

用戶報告模板11

　　大學生是快遞服務的新客戶群體，對快遞服務的需求日益增加。摘要:通過對幾所高校快遞用戶滿意度的調查，總結了校園快遞客戶的一般特征和快遞服務行業普遍存在的問題，并為快遞公司提出了可行的改進方案。

　　關鍵詞:校園用戶；快遞；滿足條件

　　近年來，快遞在人們生活中變得越來越流行。目前開展快遞業務的企業有中國郵政旗下的中國郵政快遞物流有限公司等民營快遞公司。

　　隨著校園快遞業務的深入，大學生正成為快遞服務的主要消費群體。由于大學生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學生們對快遞服務有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽。因此，有必要對校園快遞用戶的滿意度進行研究，同時對快遞服務業提出建議。

　　調查發現

　　有效問卷數量和調查結果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務尤其是網上購物的快速發展密不可分。

　　調查結果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務態度好、價格低、發貨安全等優勢。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務態度更好，對商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點的固定性、距離學校的遠近、工作人員的服務態度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇。

　　對校園用戶在選擇快遞服務時考慮的主要因素進行的調查顯示，快遞速度是最受關注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價格和收發人員的服務態度，包裝方式是用戶選擇快遞服務時最不擔心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關注是否送貨上門，對送貨速度的要求也比男生高。

　　當遇到交貨延誤、貨物損壞、服務人員態度不佳等問題時，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務。只有少數向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數投訴人對快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案。可以看出，校園用戶很少采取積極措施維護自己權利的原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動，也發現校園快遞用戶缺乏有效合理的維權渠道。

　　結論和建議

　　隨著電子商務尤其是網上購物的快速發展，快遞行業也迅速擴張。出現在大學校園“表達發燒”這并不奇怪。通過這次調查，我們對校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結論。

　　不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經常網購，經常使用快遞，對快遞安全要求更高。快遞的使用在大學校園是普遍的，網上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。

　　大學生對校園快遞的服務普遍滿意，一些快遞公司在快遞價格、收發人員態度、安全發貨三個因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，用戶認為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時，這三個因素在用戶評價快遞公司的服務時占有很高的比重。綜合分析表明，這三個方面的`改進應該作為快遞公司有效優化服務質量、提高客戶滿意度的重點。

　　當對快遞服務不滿時，校園用戶很少采取積極措施維護自己的權利，造成這種現象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。

　　雖然用戶對短信通知和電話通知的傾向差距很大，兩種方式在實際情況下各有利弊，但快遞公司可以考慮將其作為一種免費的增值服務供用戶選擇，從而更好地為用戶服務。至于收費增值服務，目前校園用戶不接受。快遞公司在改進服務或推出新服務時，應充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。

　　針對用戶對校園快遞的使用和滿意度現狀，結合快遞服務業的整體發展和存在的問題，提出以下建議:

　　1.快遞公司要加強宣傳推廣，針對不同受眾制定相應的推廣策略。

　　2.快遞公司應加強與電子商務的合作，加快配送，改善商品包裝。通過提高快遞行業的整體服務水平，可以將網上購物和快遞的便利性結合起來，創造快遞和電子商務的雙贏局面。

　　3.根據顧客滿意度原因調查，取件地點已經成為評價服務滿意度的重要原因。對于快遞公司，要明確快遞在校園內的具體取貨地點。而對于大型快遞，將推出上門服務到達學生宿舍。特別是對于關注是否要送貨上門的女學生，提供快遞服務會受到廣泛歡迎，進而提高利潤。

　　4.加強快遞服務人員培訓，改善快遞行業服務態度，提升校園快遞用戶整體滿意度。

　　5.價格方面，學生作為校園快遞的主要受眾，經濟實力有限，對快遞價格敏感。但是學生作為網購的主力軍，也是快遞的重要消費者。所以快遞公司也可以移動“m區”快遞服務套餐像套餐一樣推出，在建立穩定消費網絡的同時獲得利潤和雙贏。

　　6.投遞速度是快遞相對于普通郵件的主要競爭力，也是消費者最關心的因素。快遞公司要加強快遞速度系統的建設，讓用戶準確知道快遞的到達時間，而不是大概的時限。并且采取24小時閃電發貨策略，也就是貨物積壓，可以緩解倉庫爆炸的現象，貨物始終在運輸途中，而不是停留。

　　7.快遞公司處理投訴的整體水平較低，客戶滿意度較差。我們應該在提高服務意識的同時完善制度建設，這意味著快遞服務有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機制和解決方案。也可以適時在快遞行業引入預付款策略，讓消費者在消費之初就能很好的維護自己的權益。

用戶報告模板12

　　XX年7月19日，由國際體驗設計協會(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗設計盛宴“國際體驗設計大會” 在北京·國家會議中心圓滿閉幕。在17日的大會主題演講上，ixdc副會長胡曉分享了《XX用戶體驗行業調查報告》，報告通過從業者畫像、薪資、跳槽、滿意度、企業團隊、核心競爭力六個方面的全面調查，對整個行業情況進行了系統的分析，為用戶體驗從業者了解行業現狀和發展提供了客觀有力的參考。本次行業調查報告由ixdc 聯合騰訊 cdc 共同完成，本文以圖表方式對報告核心內容進行解讀。

　　一、同行都是誰?

　　用戶體驗行業從業者年齡普遍偏小，從業時間較短，年輕化趨勢明顯;學歷偏高，本科以上從業者占比大，行業專業要求在不斷提高。此外，大部分從業者在民營或者外企工作，市場對于體驗行業的需求旺盛。

　　當前用戶體驗行業的主要工作崗位包括，管理、視覺設計、交互設計、用戶研究、產品等，不同工作崗位的從業者有著鮮明的特點。

　　二、同行的薪資水平是多少?

　　用戶體驗行業超過三成從業者稅前薪資收入在5～15w，工作類別不同，薪資水平有一定區別。團隊和項目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。

　　影響從業者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業年限、公司規模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規模和行業所屬領域，企業規模越大，薪資漲幅相對較高。

　　三、哪些人想跳槽?

　　從業者跳槽的調查分析顯示，有六成以上的從業者有過跳槽經歷，未來一年有五成從業者考慮換工作。從業者跳槽的主要因素是“產品項目狀況”、 “公司團隊狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓學習機會”。

　　不難發現，用戶體驗行業的`流動性在逐漸增加，從業者們的選擇機會也越來越多，從業者的職業規劃也更加多元化，這對用戶體驗團隊、工作環境、培訓等都提出了更高的要求。

　　四、同行對工作都滿意嗎?

　　XX年用戶體驗行業從業者工作滿意度為比XX有一定提升，行業信心指數比XX年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內容”、“是否有話語權”，各類別從業者工作滿意度存在差異。

　　五、行業發展趨勢如何?

　　報告顯示，本次調查的65.5%從業者都在互聯網公司工作，其中三成從業者在1000人以上的大公司工作。一般僅千人以上大型綜合性公司和專門設計類的公司才設有用戶體驗部門，不過用戶體驗團隊的規模在逐年擴大，行業趨于互聯網化的同時，用戶體驗團隊建設也越來越受到重視。

　　六、哪些能力最重要?

　　調查分析發現，為了保證核心競爭力，用戶體驗行業的從業者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團隊合作”、“用戶體驗思維”、“邏輯分析”等，但不同類別的用戶體驗從業者能力要求的側重點有所差異。

　　本次行業調查的參與人員主要是一二線城市的大中小型企業從業者，調查問卷從設計、發布、回收到數據分析、報告編寫均由“騰訊問卷”負責，行業報告完整版可通過騰訊cdc或者ixdc下載閱讀。騰訊問卷(wj.qq.com)是騰訊cdc根據多年問卷調查經驗開發的在線問卷調查平臺，該平臺前身是騰訊公司內部進行用戶、市場、產品研究的重要問卷調查工具。

用戶報告模板13

　　委托客戶：中國電信

　　項目名稱：《ITV電視用戶研究項目》

　　歸屬行業：互聯網電視

　　研究類型：市場需求挖掘研究等

　　主要研究目的及內容：

　　本次項目，我們將基于機頂盒家庭視聽用戶群體分析，ITV（本文ITV代指ITV機頂盒用戶）內部服務人員，ITV現有用戶和流失用戶，潛在用戶和競爭對手用戶（有線電視機頂盒用戶）的深入分析基礎上，對ITV家庭用戶生命周期不同階段進行定量和定性研究。通過本次市場調查，我們希望達成以下目標：

　　1.通過對ITV現有用戶的深入研究，為如何鞏固老用戶、提升忠誠度提供決策意見與建議；

　　2.通過對流失用戶的深入研究，對ITV業務如何有效降低和控制用戶流失提供決策意見和建議；

　　3.通過對潛在用戶的深入研究，對ITV業務如何拓展新市場、提升市場占有率提供決策意見和建議；

　　4.通過對競爭對手有線電視機頂盒用戶（Digitaltelevision簡稱DTV）的`深入研究，為ITV業務有針對性的主動參與市場競爭提供競爭策略建議。

用戶報告模板14

　　超五成百姓購買互聯網金融產品

　　剛剛過去的XX年，隨著互聯網金融的大熱以及民營銀行的破冰，使得銀行在客戶和渠道方面的競爭更加激烈。如何加快轉型、通過提升服務水平吸引客戶以成為各家銀行的重中之重。根據最新調查數據顯示，銀行服務態度差仍是普通儲戶投訴重點，這一比例較XX年有著大幅度增加。

　　隨著全民理財意識的提升，用戶對銀行理財產品收益的關注度較XX年增長了一倍，超過50%以上的受訪者均購買過銀行理財產品。與此同時，銀行理財能力更是成為了用戶更換銀行的最重要的影響因素。

　　七成用戶不滿銀行服務態度差

　　日前，銀率網在“XX中國零售銀行業峰會”上發布了“XX年度360°銀行評測報告”。報告共采集有效問卷29622份，對國內各地的消費者進行了調研。調研內容涉及各銀行的綜合服務(atm、網點柜臺、網上銀行、電話銀行、手機銀行、直銷銀行、微信銀行)以及個人金融業務(房貸、個人貸款、銀行卡、理財產品、貴金屬等業務)。評測對象為在中國境內開展個人零售業務的有一定代表性的大型商業銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行以及外資銀行共計41家。

　　報告顯示：盡管XX年銀行業獲得了快速發展，用戶對銀行的滿意度有所提升，但服務方面的問題仍然突出，銷售誤導、不合理收費、處理投訴不力等頑癥依然存在。用戶的投訴主要集中在銀行的服務態度方面，近七成用戶向銀行投訴是由于銀行服務態度差，而在XX年的調查中，這一比例為46.37%，一年之間大幅上升22.93%。

　　面對互聯網理財的競爭，銀行也加速互聯網布局，XX年有14家銀行上線直線銀行，但直銷銀行的普及程度并不理想，66%的受訪者不知道直銷銀行，直銷銀行的用戶占比僅11.43%。

　　目前信用卡業務正在被愈來愈多的百姓所接受，但用戶對于信用卡申請渠道仍然相當缺乏了解。63.34%的客戶通過銀行柜臺申請信用卡，通過電子渠道申請信用卡的客戶不足10%。盡管信用卡收費被不少持卡人詬病，但是實際上要想不繳納任何費用來用卡也并非難事，34.46%的持卡人沒有繳納過任何費用。

　　用戶偏愛高收益 互聯網金融產品或被認可

　　隨著普通百姓理財意識的增強，收益穩健且相對較高的銀行理財產品越來越受投資者青睞，成為多數投資者首選的投資品種。用戶對銀行理財產品收益的`關注度較XX年增長了一倍，銀行理財能力甚至已成為用戶更換銀行的最重要的影響因素。

　　XX年有50.2%的受訪者今年購買過銀行理財產品，該比例是近五年來首次突破50%。同時，在互聯網金融的快速普及下，有52.8%的受訪者在XX年購買過互聯網理財產品。其中，投資金額低于五萬元的投資者占60.85%。投資互聯網理財的額度占家庭全部投資額度50%以上的家庭，在各個收入水平的家庭中占比均超過50%。

　　調查結果顯示，投資者首先最關注的依然是產品的收益，其次才是風險以及購買的便捷性和銀行客戶經理的服務等。而對于收益的考量，投資者最關注的是產品的收益是否足夠高、是否保本、是否保證收益，選擇這三個選項的比例高達72.16%、48.96%和40.62%。其次是考量產品風險的相關選項，如銀行的風險控制能力(24.46%)、銀行的信譽度好壞(23.17%)。

　　投資者在選擇產品時最關注的是產品收益，理財經理為投資者介紹理財產品時也往往是強調收益、回避風險，超五成的受訪者沒有被告知產品風險，另外有超過兩成的受訪者沒有被告知產品期限和收益類型。

　　微信銀行用戶激增一倍 安全性仍被顧慮

　　隨著移動互聯網的發展，人們的上網習慣也正在從pc端向移動端加速轉移，金融機構也順應市場發展，加快了對移動端服務的布局，越來越多的銀行推出了手機銀行app以及微信銀行。隨著移動端應用服務功能的不斷完善、用戶體驗的提升加上銀行的大力推廣，XX年手機銀行和微信銀行的用戶都出現明顯增長，尤其是微信銀行，關注用戶以及使用用戶都有了翻倍增長。

　　在XX年關注微信銀行的受訪者占比僅為15.16%，而這一比例在XX年已增至34.47%，增幅達127%，已超越電話銀行的26.1%。XX年，在關注了微信銀行的受訪者中，64.26%的人并未通過微信銀行辦理過任何業務，多數人持觀望態度。XX年，微信銀行的使用率大幅上升，近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡，并使用了微信銀行的業務功能。

　　盡管微信銀行的使用率大幅提升，在微信銀行中綁定銀行賬戶的比例也越來越高，但微信銀行的安全性依然是多數人顧慮的問題。對于購買理財、申請貸款等涉及到大額資金交易的業務，用戶依然相對保守，還是愿意選擇銀行網點或atm機。49.57%的受訪者表示購買理財產品更愿意通過網銀渠道。在涉及到大額資金交易的業務時，用戶選擇采用微信渠道辦理的比例均低于10%。

用戶報告模板15

　　11月23日消息，由生態手機研究院推出的《樂視超級手機用戶研究報告》今日發布。報告顯示，樂視超級手機用戶以80后和90后占據用戶總數77.41%，年輕化趨勢明顯。廣東、北京、浙江排名樂視超級手機用戶數全國前三，這表明對創新事物接受能力強的地域，對樂視超級手機的接受程度。有超過22%的超級手機用戶選擇了生態服務為支撐的樂視手機會員機(購機時即購買1年以上會員服務)，他們的定向流量使用超過1.2G，比蘋果、華為要高，而購買3個月以上會員服務的用戶比例高達50.67，這會成為運營商的關注焦點。視頻高于游戲、社交等應用，成為生態手機第一應用，樂視強大的內容儲備能夠為樂視超級手機的發展提供強有力的支撐。

　　據了解，截止11月19日，不到6個月時間，樂視超級手機用戶量超過200萬，手機行業進入生態時代。作為手機行業的趨勢和方向，生態手機前景廣闊，生態用戶的構成和使用分析也十分重要。生態手機研究院從樂視超級手機的用戶性別、地域、年齡、收入、是否購買會員服務，和EUI升級狀況，樂視手機Live、樂見等多桌面使用，音樂、壁紙、日歷等生態應用使用情況等方面入手，全面解讀樂視超級手機用戶，和生態手機所展現的移動互聯網生態系統全貌。

　　樂視超級手機用戶年輕化趨勢明顯消費能力強

　　《樂視超級手機用戶研究報告》顯示，樂視超級手機用戶男性用戶偏多，占據56.7%的份額，比女性用戶多13個百分點。

　　樂視超級手機用戶多為90后和80后，用戶年輕化趨勢明顯。這是因為年輕人對互聯網接觸較為深入，能夠快速接受新生互聯網手機品牌。在樂視超級手機用戶中，70后占17.71%，80后占比41.27%，90后占比36.14%，這些人群正是當下消費能力、對新品牌認知程度的人群。值得關注的是，互聯網正在向更廣泛的人群普及，有一些超過70歲的人群也成為超級手機用戶。

　　從樂視超級手機的用戶來看，前期樂視超級手機用戶主要分布在發達地區。廣東、北京、浙江是超級用戶數最多的省份，江蘇、山東、上海、河南、四川、河北、福建次之。廣東用戶對創新產品的接受程度。值得關注的是，超級電視用戶量排名廣東也是第一，二者用戶群比較一致。

　　從收入比例看，超級手機用戶的收入水平主要集中在每月5000-10000元，占比40.98%;其次為20xx-5000檔，占比27.96%。樂1目前占據用戶購買使用量的近58.63%，3000元以上的極限旗艦樂Max，也快速獲得用戶的青睞，連續三個月獲得線上3000+國產旗艦銷量冠軍，占據用戶購買使用量的28.23%，其中，上海用戶對樂Max的熱情尤為高漲。旗艦樂1Pro，也占到了18.16%的份額。

　　生態服務價值凸顯超50%用戶使用會員服務

　　作為生態手機，樂視全屏影視會員比例是樂視超級手機的特點。在10月份，樂視超級手機會員機的'比例占到了22.14%。使用全屏影視會員服務的超級手機用戶比例超過50%，并且不斷上升，說明生態服務正在收到越來越多用戶的深度認可。

　　值得關注的是，這一數據是在購買樂視超級手機時，購買1年以上全屏影視會員服務的用戶。除此之外，很多用戶是在購買超級手機之后，再自行購買一年以上會員服務，還有用戶是后續自行按月或按季度購買會員服務。

　　目前，購買1年會員機用戶占到用戶總數的15.95%，而購買2-4年的用戶占到3.16%，更有3.03%的用戶購買了5年以上的會員機。這說明，樂視推出的"硬件流量雙免費"的創新模式得到了諸多用戶的認可，他們愿意為樂視生態服務付費。

　　生態EUI升級獲關注超86%用戶每月升級

　　10月份，EUI5.0共進行了5次升級。《樂視超級手機用戶研究報告》數據顯示，86.3%的超級手機用戶更新過EUI，從分機型用戶來看，89.32%的樂1用戶會選擇定期升級，91.5%的樂1Pro會定期升級，88.1%的樂Max用戶會自行升級。

　　這說明樂視超級手機用戶注重體驗的升級，這也說明，樂視"千萬人不滿，千萬人參與，千萬人研發、千萬人使用，千萬人傳播"，持續迭代的生態操作系統，得到了用戶的普遍認可。

　　Live桌面直播播放量居首體育是爆點

　　Live桌面是生態型EUI的創新，這一創新打破邊界，讓超級手機用戶使用更自由。在樂視超級手機用戶中，人均每日視頻播放次數達到了4.5次，人均每日播放時長長達61分鐘。

　　用戶到樂視Live桌面看什么?據《樂視超級手機用戶研究報告》顯示，直播最能吸引用戶，排名用戶播放量Top10榜首。據分析，這與樂視體育品類繁多的直播賽事密切相關。實際上，體育類直播，也排在直播之后。電視劇、電視臺、綜藝排名前五。

　　視頻成為樂視超級手機第一應用

　　從樂見桌面、樂視視頻版，以及從樂視手機用戶應用下載來看，視頻已經成為樂視超級手機第一應用。

　　樂見桌面由于千人千面，為用戶量身定制，受到樂視超級手機用戶的歡迎。日均活躍用戶比例達到86.37%，人均點擊視頻量達到4.6個。

　　樂視視頻版用戶活躍比例達43.28%，單日人均點擊視頻量達到10.3個。相比其他視頻類應用，樂視視頻版不僅以豐富的內容吸引用戶，3D、1080P、杜比等高品質的選擇成為樂視超級用戶癡迷版的理由。

　　音樂、壁紙、日歷應用成為用戶所愛

　　樂視超級手機用戶，被壁紙、音樂、日歷等集合了生態玩法的全新應用非常感興趣。壁紙日均用戶活躍比例達到43.3%，單日人均瀏覽壁紙數達到19張。使用音樂應用的用戶活躍比例高達73.58%，人均每周播放歌曲數達到23.7首。使用日歷的用戶活躍比例達到68.7%，單日人均使用日歷次數達到2.2次，大多數用戶已經養成每天使用日歷制定和查看行程的習慣。

　　游戲應用或成為樂視超級手機第二大收入來源

　　樂視超級手機打破了應用的界限，但是在第一代的版本中，仍然保留了傳統的應用界面，此舉一方面是為了讓用戶能夠更順暢的過渡到全新的時代，另一方面，也為開發者向"去APP化"轉型，準備了足夠的時間。

　　《樂視超級手機用戶研究報告》顯示，在樂視超級手機用戶使用習慣中，視頻類應用是排在第一位的應用，這改變了傳統手機時代以社交居首的局面。游戲、購物排在第二、三位也體現了生態手機用戶新的用戶習慣。

　　從樂視手機應用商店應用下載排行來看，百度糯米、支付寶、火柴人聯盟排在前三位。在前十位的應用中，游戲占了四席。隨著用戶規模的擴大，游戲將成為樂視超級手機既會員收入之外的最重要收入來源。

　　游戲是超級手機用戶的另外一個重要愛好。在排名前十的游戲應用中，動作跑酷類游戲占了4席，足見用戶對這類游戲的喜愛。

　　樂視會員機用戶月均使用流量超1.2G全新模式或帶來新機遇

　　樂視手機會員機用戶10月月均使用流量達到1.2G。樂視聯通合約機用戶流量使用更為驚人，很多用戶成為樂視視頻的忠實用戶，每月6G的流量勉強夠用。這一數據在行業處于絕對的水平。目前，行業內用戶流量使用均值為不超過800M，蘋果用戶流量使用已經連續2-3個月不足800M，華為小米魅族在500M左右。

　　樂視的這種會員模式，是終端廠商和運營商雙贏的一種模式，隨著"互聯網+"環境的進一步完善，會有越來越多的廠商來跟進這種模式。現在很多廠商都在模仿樂視的生態模式，其實質也是在尋找純硬件之外的盈利模式。

　　從《樂視超級手機用戶研究報告》可以了解到，樂視超級手機所帶來的生態手機體驗，正在改變人們的移動互聯網生活。一些新的移動體驗和消費需求，正在形成。今后，生態手機研究院將定期輸出研究報告，見證和推動生態手機的發展。

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