ITV電視用戶研究項目報告

　　委托客戶：中國電信

　　項目名稱：《ITV電視用戶研究項目》

　　歸屬行業：互聯網電視

　　研究類型：市場需求挖掘研究等

　　主要研究目的及內容：

　　本次項目，我們將基于機頂盒家庭視聽用戶群體分析，ITV（本文ITV代指ITV機頂盒用戶）內部服務人員，ITV現有用戶和流失用戶，潛在用戶和競爭對手用戶（有線電視機頂盒用戶）的深入分析基礎上，對ITV家庭用戶生命周期不同階段進行定量和定性研究。通過本次市場調查，我們希望達成以下目標：

　　1.通過對ITV現有用戶的深入研究，為如何鞏固老用戶、提升忠誠度提供決策意見與建議；

　　2.通過對流失用戶的深入研究，對ITV業務如何有效降低和控制用戶流失提供決策意見和建議；

　　3.通過對潛在用戶的深入研究，對ITV業務如何拓展新市場、提升市場占有率提供決策意見和建議；

　　4.通過對競爭對手有線電視機頂盒用戶（Digitaltelevision簡稱DTV）的深入研究，為ITV業務有針對性的主動參與市場競爭提供競爭策略建議。

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