旅行社畢業生實習報告

　　在生活中，需要使用報告的情況越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的旅行社畢業生實習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　引言

　　經過近三個半月的實習，我在工作實踐中學到了很多課堂和書本上學不到的知識。我們一直強調理論與實踐相結合。這次實習是實現這一目標的好機會。在小組實習過程中，我不僅對導游的角色和應有的工作有了深刻的了解，還從小組中學習和總結了經驗，尋找一套適合我未來工作的方法。在旅行社的內部工作中，我不僅接觸到了前臺服務員的接待，也接觸到了旅行社的內部運營，在一定程度上充分了解和學習了旅游市場的運營。此外，從我對旅行社日常管理和規劃的觀察來看，有助于深入了解管理和人力資源管理，進一步完善我的知識體系，提高我的管理能力。認識到自己在當今需要專業技術和全方位能力人才的市場中的需求，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后的學習和生活都有很大的幫助。

　　一、前言

　　(一)實習單位和實習時間

　　我的實習單位是潮州中國國際旅行社，實習時間是XX年7月17日至XX年10月23日。

　　(二)實習單位概況

　　中國國際旅行社(集團)，簡稱國際旅行社，英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關懷和指示下，國旅總社在北京正式成立。 國際旅行社是中國規模最大、實力最強的國際旅行社。經過幾代國旅人的奮斗，中國國旅，CITS已成為國內外知名品牌，中國旅游業唯一的中國馳名商標，已在世界60多個國家和地區注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為WTO(世界旅游組織)中國唯一的企業會員，中國旅行社協會會長。自20世紀90年代以來，為了實現長期穩定發展，國家旅游總部開始投資其他領域，多元化經營，擴大企業規模，投資于交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響力大的企業，成為其股東。作為國旅總社的主要發起人，國旅聯合有限公司是國旅總社旗下的第一家上市公司。多年來，國家旅游總社經營業績優異。自國家旅游局對旅游企業進行排名評估以來，國家旅游總社的主要經營指標一直位居榜首，榮獲中國旅行社百強第一、最佳企業獎、旅行社最高創匯獎、旅行社最高外聯人數獎等獎項。潮州中國國際旅行社是我們實習的單位，是國旅總社的分支機構。

　　(3)實習內容(工作內容)

　　我很榮幸我很榮幸來到潮州中國國際旅行社開展我的實習工作，第一次實習是負責前臺接待和咨詢工作，在這項工作中我首先要充分了解旅行社的路線，如路線行程、住宿、交通、景點和注意事項等。此外，還有導游的工作游的工作。一開始，我們應該和老導游一起出去，慢慢熟悉一切，比如簡單的接送工作，如何做好地面接送和全陪導游工作。隨著團隊數量的增加，我對導游的工作任務有了很好的了解，然后我開始做地面連接工作，比如潮州一日游、廈門到潮汕三日游。一段時間后，我還帶了一些自己的游客做一個完整的導游，比如兩天的旅游，介紹景點；有時做完整的陪伴，如廈門、珠江三角洲等地區，完整的陪伴是確保客人與當地導游連接所有的工作點，相互配合完成工作等。在實習期間，我接觸到了很多新事物，學會了探索客人的心，總結了一些經驗，這將對我畢業后真正進入社會工作有更大的影響和幫助。

　　二、實習主要收獲和經驗

　　(一)實習收獲

　　實習結束后，我得到了很多，不僅結合了我在課堂上學到的知識和工作實踐，而且使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗。在當今社會各企業招聘人才時，這些經驗可以為我畢業后初步進入社會鋪平道路。

　　1.前臺接待工作的收獲:在前臺接待工作中，與客人交談旅游路線時的對話和行為要適當，因為客人對你的第一印象很重要，如何讓客人信任你，在短時間內參與你的團隊工作是一個很好的前提。在我看來，首先，我們必須微笑，讓客人感到友好；第二，在介紹路線時，我們應該始終從客人的角度出發；第三，在介紹外出游玩時，要及時向客人說明當地的消費、習俗和注意事項。在前臺接待和服務方面，不僅要掌握線路流程，還要懂得探索客人的心理。

　　2.導游工作的收獲:作為導游，我不僅獲得了介紹景點的經驗，還獲得了學習如何與客人相處的經驗。首先，在接地導游的工作中，不僅要照顧年輕人，還要照顧老年游客，處處關心游客。在事故發生時，我們應該把客人的利益放在第一位，提供周到的服務。第二，在全陪的工作中，要更好的處理好自己和游客的關系，處處以游客為中心，讓游客更加信任你，讓他們感到輕松。在其他地方的旅游過程中，由于每個景點都有導游介紹，所以全公司的工作是照顧客人，從早上到晚上，關心和注意客人的安全，與客人交談，了解他們想要的，首先是客人和旅行社的利益。第三，在接送工作中，我了解接送程序，在接送程序中必須了解班機時間、出口等，出發前必須向客人說明注意事項、旅游目的地和聯系方式，到達機場后必須辦理登機手續。歸根結底，導游作為與客人生活在一起的一員，應該體現導游的素質和服務第一的宗旨。畢竟，我們從事的行業是服務業。

　　3.從其他方面收獲：這次長期實習進一步提高了我與人打交道、與人交談的能力；學習書中沒有的知識；我鍛煉了一些初步進入社會的經驗和一些我應該理解的社會問題。我應該知道如何靈活，不要太固執和僵化。

　　(二)實習經驗

　　在這三個多月的實習中，我經歷了很多。首先，我的英語水平太低，溝通能力差。我不能忽視當今社會的英語語言。此外，由于中國的加入WTO，進一步符合國際標準，社會進步，經濟發展。僅僅理解英語是不夠的。我們應該盡可能多地學習其他國家的語言，如日語和韓語，以提高我們的競爭力。第二，我的普通話不標準。我家鄉的語音發音太嚴重了。人們一聽就覺得不舒服。我們應該進一步加強對自己國家語言的學習，學習標準發音。第三，我真的意識到畢業生面臨的職位非常嚴重，很難找到一個好的職位，所以我們必須以良好的態度和心態找工作，不要看得太高，不要認為高學位，這種心態往往找不到工作，所以在剩下的時間應該不斷完善他們的知識體系來豐富自己，直到工作把社會實踐和工作經驗放在首位，不考慮利益。第四，我自己的素質培養很重要。在這次實習中，我看到一些低素質的導游被客人抱怨，最終失去了工作。因此，我認為作為一名大學生，我們必須提高我們的綜合素質。即使你是一名服務人員，你也能得到客人的認可和尊重。第五，處理人際關系，建立良好的人際網絡，有利于你未來的工作，機會平等，取決于你以前的水果，所謂的人力量，與他人溝通，學習有用的東西和經驗，問為什么問更多的問題更多的思考，這樣你可以得到更多的發展空間和機會，不被社會淘汰，基于社會。

　　三、實習的想法和建議

　　(一)想法

　　在這次實習中，我感覺很多，也有很多想法。首先，在知識體系方面，我認為我們系可以增加更多的實踐培訓（例如，在導游基礎課上，學生可以在舞臺上做一個簡短的景點介紹，以鍛煉每個人的勇氣）；第二，我認為學院可以開設更多的免費選修課，如日語和韓語；第三，我們在工作中的社會實踐相對較少，要努力多參加社會工作，積累自己的經驗。

　　(二)建議

　　我有一些建議：首先，實習安排我認為程序更混亂，許多實習單位想要很多人，但去幾個人面試造成一些壞印象，學生不服從安排，從個人立場，學生素質需要提高，學校紀律應該加強；第二，我認為更好的實習單位有很強的競爭力，可以測試我們的學習成果，也讓學生有更多的歸屬感；第三，我希望未來的實習更加一致，不要太松散，紀律薄弱，給別人留下不好的回憶和第一印象。

　　(三)存在的問題及解決方案

　　在實習中，我總結了我存在的幾個問題，并想出了一個解決辦法：首先，我的普通話發音不是標準的，我必須再次努力學習，努力標準發音；其次，我認為我的英語水平太低了。我應該利用未來的時間，在實踐中努力學習英語，而不是最好的；第三，我的工作經驗不夠，我們應該盡可能多地參與社會實踐，慢慢積累工作經驗；第四，我們自己的知識體系不完整，身體素質應該進一步提高。我們應該閱讀和學習各方面的書籍，以改善我們的知識體系，參加更多的體育鍛煉，提高我們身體各方面的素質；第五，在學校期間不取得導游證書是一個錯誤的決定。出來工作后，我們應該拿到證書。

　　四、結論

　　總的來說，我從這次實習中受益匪淺。我不僅可以在工作中測試我的學習成績，還可以在實踐中積累寶貴的經驗，這給了我未來工作中一個非常重要的砝碼。一方面，在旅行社的實習中，我接觸到了幾個部門的工作，然后深入了解了整個旅行社的管理和運營；另一方面，它也讓我看到了自己的缺點，這有助于我明確未來學習的方向和趨勢。我將結合這次實習和后一次酒店實習結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提高自己，為未來的工作奠定堅實的基礎，讓未來的工作更容易。

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