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信用社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告
二〇〇九年八月二十五日，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》作的定義是:聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由商業(yè)銀行經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對商業(yè)銀行負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。
信用社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告范本一：
當(dāng)前，銀行業(yè)受到社會(huì)關(guān)注和媒體監(jiān)督的形式前所未有，各級(jí)對做好媒體輿情應(yīng)對工作的重視程度前所未有。如何正確認(rèn)識(shí)和對待輿論監(jiān)督，我認(rèn)為全行每一個(gè)員工必須清醒的認(rèn)識(shí)到，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理不是哪一級(jí)、哪一個(gè)部門的事情，而是全行員工的共同責(zé)任。因此，我們必須時(shí)刻把“四種理念”牢牢地滲透進(jìn)每一名員工的日常言行之中。
一是提高認(rèn)知度，加強(qiáng)部門間的聯(lián)動(dòng)與配合，引導(dǎo)員工特別是一線員工強(qiáng)化個(gè)人意識(shí)，在工作中做到合規(guī)經(jīng)營，熱情服務(wù)，避免出現(xiàn)因自身工作不到位引發(fā)的負(fù)面影響。
二是遷移風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對工作不能僅僅局限于事后“滅火”而應(yīng)重在未升級(jí)前就避免事情的發(fā)生，對已發(fā)生的事件應(yīng)有針對性的對策，重大突發(fā)事件可能引起的不良后果要提前預(yù)計(jì)并上報(bào)。
三是爭取主動(dòng)權(quán)，只有與時(shí)間賽跑，才能爭取主動(dòng)，要建立暢通的信息溝通機(jī)制，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確掌握第一手資料，客觀、冷靜分析，并做好預(yù)判。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，定期做好自查工作，對每一筆貸款都能掌握借款人的資金運(yùn)用情況和借款人的經(jīng)營狀況。
四是提高針對性，對可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的貸戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，對基金流向要真實(shí)的掌握，必要時(shí)采取法律手段進(jìn)行清收。只有抓住重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段和重點(diǎn)事件進(jìn)行重點(diǎn)預(yù)防和重點(diǎn)關(guān)注。明確各級(jí)人員責(zé)任，實(shí)施責(zé)任追究制度，從源頭上進(jìn)行重點(diǎn)防范，才能切實(shí)把銀行聲譽(yù)落到實(shí)處。
作為一名信合員工我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到，存款是我們生存之根本，而銀行聲譽(yù)又是存款的基礎(chǔ)，只有在老百姓心目中有較好的聲譽(yù)，我們才會(huì)有源源不斷的存款，才會(huì)有我們更加堅(jiān)實(shí)的未來，所以我們應(yīng)該加大提高信合的聲譽(yù)，從你、我做起，為信合創(chuàng)造更加輝煌的明天。
信用社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告范本二：
一、重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急預(yù)案的目的
為引導(dǎo)我社有效管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，做好惠民工作，指導(dǎo)各部門、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立輿情分類報(bào)告機(jī)制，明確輿情監(jiān)測責(zé)任和報(bào)告路徑，逐步完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理信息報(bào)告體系。
二、職責(zé)及分工
(一)組織機(jī)構(gòu)
成立了**信用社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：***成員：***
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組人員分工
組長：組織和部署各網(wǎng)點(diǎn)要以開放、積極的姿態(tài)，堅(jiān)持及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、導(dǎo)向正確的原則，做好輿情工作，把輿情工作作為為人民群眾服務(wù)，提升經(jīng)營管理水平，改善金融服務(wù)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的重要工作之一，主動(dòng)有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對聲譽(yù)事件，避免負(fù)面輿情升級(jí)和損害信用社聲譽(yù)。
成員：做好輿情監(jiān)測及時(shí)準(zhǔn)確，要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑;要掌握傳播范圍，對輿論態(tài)度、評(píng)論、訴求有全面充分的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)輿情第一時(shí)間及時(shí)上報(bào);輿情引導(dǎo)要積極主動(dòng)，正確有效，要將正面宣傳、新聞?wù){(diào)控、網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)相結(jié)合，形成引導(dǎo)合力，輿情報(bào)告內(nèi)容要完整，要將相關(guān)應(yīng)對措施寫入報(bào)告內(nèi)容及時(shí)報(bào)告。
三、應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)聯(lián)社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、辦法、相關(guān)制度和要求，主動(dòng)、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對聲譽(yù)事件，最大程度地減少對社會(huì)公眾造成的損失和負(fù)面影響，監(jiān)控我社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體狀況和有效性，承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任。
(一)各網(wǎng)點(diǎn)必須明確有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)、權(quán)限和報(bào)告路徑，確保其采取必要措施，持續(xù)、有效監(jiān)測、控制和報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)應(yīng)對聲譽(yù)事件。
(二)全體員工負(fù)責(zé)我社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理,配備與我社業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理資源。
(三)明確我社各網(wǎng)點(diǎn)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)，確保其執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和措施。
(四)確保全社員工接受相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，主動(dòng)維護(hù)銀行的良好聲譽(yù)。
(五)培育我社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化，樹立員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
(六)各網(wǎng)點(diǎn)要將輿情監(jiān)測工作制度化，明確分工，落實(shí)責(zé)任，并對監(jiān)測應(yīng)對情況進(jìn)行記錄，尤其是做好負(fù)面信息和輿情的記錄，并開展輿情研判，評(píng)估聲譽(yù)狀況，評(píng)價(jià)應(yīng)對效果從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問題、確保客戶合法權(quán)益、提升客戶滿意度等方面實(shí)施監(jiān)督和評(píng)估。
(七)輿情信息研判，實(shí)時(shí)關(guān)注輿情信息，及時(shí)澄清虛假信息或不完整信息。
(八)做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息管理，記錄、存儲(chǔ)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。
(九)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理后評(píng)價(jià)，對聲譽(yù)事件應(yīng)對措施的有效性及時(shí)進(jìn)行評(píng)估
四、預(yù)防措施
(一)在重大聲譽(yù)事件或可能引發(fā)重大聲譽(yù)事件的行為和事件發(fā)生后，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，擬定應(yīng)對措施。
(二)各網(wǎng)點(diǎn)指定有責(zé)任心的員工擔(dān)任此項(xiàng)工作，明確處置權(quán)限和職責(zé)。
(三)按照適時(shí)適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對外發(fā)布相關(guān)信息。
(四)實(shí)時(shí)關(guān)注分析輿情，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對方案。
(五)重大聲譽(yù)事件發(fā)生后必須在第一時(shí)間內(nèi)向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告有關(guān)情況。
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