商務英語信函之道歉信寫作指導

時間：2024-09-27 11:50:12 道歉信我要投稿

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商務英語信函之道歉信寫作指導

　　一、定義:

商務英語信函之道歉信寫作指導

　　英文定義是something that you write to show that you are sorry for doing something wrong。通過定義大家可以看出，道歉信就是表達你對所犯的錯誤的歉意。它的特點是：首先提及對方的來信，然后主段首句表示歉意并立即解釋原因。通常在結(jié)束前根據(jù)情況可能再次表達歉意。

　　二、事例：

　　1.因為延誤而表示歉意:

　　(邀請您2004年5月5日的來信。我必須為延遲回復您4月15日的來信而表示歉意。不幸的是我們一部分員工最近生病，而與此同時一部分員工正在休年假，這一切導致了不可避免地延誤回復您的來信。我隨此信附上您索要的我們公司的價目表。期望您的來函。)

　　(感謝您2004年5月18日的來信。非常抱歉沒有及時給您寄送襯衫樣品。延誤寄送樣品是因為我們的生產(chǎn)經(jīng)理戴維莫瑞病了三周。襯衫樣品現(xiàn)在正在路上，您應該能在三日內(nèi)收到。我為你您帶來的不便再次表示抱歉。希望我們的樣品能令您滿意。)

　　(非常感謝您2004年5月3日的來信。我們?yōu)檠诱`很長時間回復您的信件表示真誠的歉意。我們最近把公司總部搬到位于城市南部的一個新地方。這導致了大量回復詢問信函的延誤。現(xiàn)在搬家已經(jīng)結(jié)束并且我可以向您保證今后不再會有延誤。我隨信附上您要的目錄。我希望您繼續(xù)把我們作為您的主要供應商。)

　　2.因為過錯而表示歉意:

　　(感謝您2004年5月6日關(guān)于破損餐具的來信。獲悉4月2日您收到的餐具質(zhì)量極差我非常抱歉。這主要是因為我們的包裝機出現(xiàn)了故障。我們現(xiàn)在已經(jīng)修好了機器，并且我們將會在三日內(nèi)免費把替代品發(fā)送過去。我們作為您的供應商已經(jīng)5年了，并且您一直是我們的優(yōu)秀客戶之一。因此，我們?yōu)榻o您帶來的不便表示真誠的歉意。我向您保證這種情況不會再次發(fā)生，并且我們將來的產(chǎn)品還會是我們一貫的高水準。我希望您在將來還能夠把我們公司作為您的供應商。)

　　(感謝您2004年5月3日的來信。我寫此信以表達我們對所犯錯誤的歉意。犯這個錯誤的原因是因為4月29日電腦出了故障。我可以向您保證我們將在兩天內(nèi)把200美元的支票寄給您。我們將在您下次入住飯店時給您提供20% 的折扣。對于我們所犯錯誤給您帶來的不便，請接受我們的歉意，盼望與您再次見面。)

　　3.因為顧客對我公司產(chǎn)品不滿意:

　　(感謝您在2004年5月9日的來信反應在我們倫敦的分店購買到次品的事情。我非常抱歉您對從我們店里購買的鉛筆不滿意。我們商店一直在致力提高商品的質(zhì)量，并且我們非常抱歉我們的商品不能令您滿意。作為一個友好的表示，我會把您買鉛筆的錢退回給你。我還隨信附上一張禮券，您可以在我們倫敦的店鋪使用。感謝您告知我們此事。我希望將來您在我們的店里還能買到我們一貫高水平的產(chǎn)品。)

　　三、常用套話:

　　-> 表達歉意

　　I am very sorry for ...

　　We are very/extremely sorry to learn that...

　　I/We must apologies for...(the delay in replying to your letter).

　　I/We sincerely apologies for...(not replying to your letter).

　　I wish to offer my sincere apologies for...

　　Please accept our apologies for ...(the inconvenience this error has caused you).

　　-> 表明錯誤原因

　　This is due to...

　　(This/The move to a new office)... has resulted in ...

　　The mistake was made because...