消費環境調查報告

時間：2022-10-08 12:48:09 調查報告我要投稿

三大商業圈消費環境華強北滿意度最高調查報告推薦度：
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消費環境調查報告

　　隨著個人的文明素養不斷提升，報告不再是罕見的東西，報告具有雙向溝通性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的消費環境調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

消費環境調查報告

消費環境調查報告1

　　周日是全國的助殘日，在昨天南京市消費者協會發布了針對該市17家公共服務行業和25家商貿流通企業，進行的殘疾人消費環境體驗調查報告，結果顯示一些高檔的新開商場居然找不到供殘疾人通行的配套設施，而一些禁止犬類入場的提醒，也對一些需要導盲犬進行引導的殘疾人造成了困擾。

　　高端商場缺失無障礙配套

　　“一些高檔商場居然找不到無障礙通道。”南京市消費者協會相關人士告訴揚子晚報記者，在體察新街口地段時，他們很驚訝的發現，新百、大洋等老牌商場的“入口無障礙通道”和“助殘設施”相當完備。而在一些知名度很高的新興高端商場，這里居然都沒有“無障礙通道”配套設施以及標識標志。而有的商場非常不重視無障礙通道的建設，部分通道設置過窄，輪椅等助殘工具難以通過，或者上下臺階處并未建造斜坡以方便輪椅的通行。

　　禁止犬類進入誤傷導盲犬

　　導盲犬是盲人日常生活中不可或缺的伙伴，但大部分經營場所與交通工具都禁止攜帶犬類進入，并沒有對導盲犬進行專門的排除，這為盲人人消費者帶來了很大不便。南京市消費者協會指出，經營者應該考慮到導盲犬存在的必要性與特殊性，允許其進入經營場所，以引導殘疾人消費者在經營場所內的活動，為其提供真正意義上的便利。

　　殘疾人售后服務政策無特殊保障

　　南京市消費者協會指出，殘疾人消費者不同于普通消費者，他們在消費購物過程中存在更多的不便。然而在調查中，殘疾消費者的個性化售后服務卻根本沒有，這給一些殘疾人帶來了不標。消協指出，經營場所應該意識到這一點，不僅要在消費過程中提供便利，同時還要將服務范圍擴大到售前以及售后。在售前服務方面，經營者可以開設專門的，為殘疾人消費者提供服務，解答其相關問題，如對其經營場所內提供的服務項目、商品種類予以明確，必要時為殘疾人消費者查找具體服務種類，或者商品名稱;在售后服務方面，對殘疾人消費者提供較之普通消費者更為周全、優惠的服務，如在殘疾人消費者對于購買的'商品不滿繼而要求退換、修理或者退貨的情況下，經營者可以提供上門服務，并且對殘疾人消費者的消費情況進行追蹤，主動為其在售后遇到的問題進行解決，為殘疾人消費者提供最大程度的人性化服務。

　　商家善待殘疾人應提倡

　　針對發現的問題，南京市消費者協會秘書長許明指出，相關部門應該對新建的公共服務類行業網點或商貿流通企業建筑設定強制國家標準，將“入口無障礙通道”和“助殘廁所、廁位設置”納入驗收的強制標準。而對沒有配套設施現有的網點或企業進行集中整改，其應該在醒目處、入口處添加“殘疾人求助方式”等。另外不能僅僅依靠企業本身，如銀行、超市場所等由于客觀原因，無法配套設置助殘設施。建議根據人口密度，政府、社區可在合理地段設置公共用助殘設施，如無障礙廁所、廁位等。

　　同時許明建議，相關主管部門應該加大對商家的殘疾人消費保障制度的監督力度，可將定期檢查與不定期抽查結合運行。不定期抽查則側重于倒逼商家隨時隨地完善殘疾人消費保障制度，比如指引標識、助殘設施的及時設置與維護。同時，政府與社會團體應該對監督結果及時通報，獎懲有序。

消費環境調查報告2

　　最近，深圳市消委會針對華強北、東門、中英街三大商業圈展開了消費環境問卷調查。結果顯示，消費者對華強北的整體購物環境滿意度最高。在中英街，

　　消費者對港方商鋪的滿意度僅三成。前不久，深圳市消委會開始在華強北、東門、中英街展開調查問卷活動。消委會稱，此舉目的在于了解消費者對華強北、東門、中英街商業區綜合商場和電子電器商場的服務質量的滿意度評價。調查針對商家的`商品質量、售后服務和服務態度分別展開。

　　在華強北，消費者對茂業百貨的歡迎程度最高，而消費者對女人世界的消費環境、售后服務和商品質量不滿意程度超過了三成。在東門，除了天虹、茂業、太陽等三家大型百貨商場外，包括新白馬服裝市場、東港購物中心、耀華樓購物廣場、八達精品城、南塘商業廣場、西華宮購物廣場等多家商場，在被調查消費者看來，對其商品質量、服務態度、售后服務等表示“滿意”僅一成左右。

　　中英街的消費調查主要針對中方商鋪和港方商鋪展開。受調查者對中方商鋪的滿意度要高許多。

消費環境調查報告3

　　一、調查目的

　　隨著國民經濟的快速發展，大學生的消費水平不斷提高，旅游產品從經濟承受能力方面開始為大學生所接受。同時在校大學生閑暇時間充足，旅游意識和旅游的動機較強，使之成為了巨大的潛在的旅游市場，發展前景廣闊。但是由于收入所限，大學生旅游市場低消費、低利潤也是不爭的事實。為了更好了的了解大學生旅游市場的現狀和特點，

　　二、調查對象

　　在校大學生

　　三、調查內容

　　1、支持大學生旅游消費的資金來源

　　2、大學生選擇出游的時間段、頻率和方式

　　3、大學生旅游過程中關于吃、住、購方面的消費觀點

　　四、調查方式

　　網絡調查問卷

　　五、調查時間

　　某某年6月1日至3日

　　六、調查結果

　　內容摘要：

　　此次共有200余人參與網絡問卷調查，我們挑選了其中60份答題時間最長的問卷做分析，由于調查范圍不大，所以此次調查的結果可能具有片面的不準確性與不完善性。下面是對我們調查所得到的數據進行的分析與總結。

　　1、大學生的旅游消費資金來源情況

　　從問卷中第一題的答題情況來看，大部分大學生旅游消費的資金都是直接跟父母要(45%)或者從平時的生活費節省出來的(35%)，只有少數是自己打工做兼職賺取的(20%)。由此可以看出，大學生是一個特殊的旅游群體，經濟來源主要是由家庭供給，所以消費水平不是很高，在進行旅游消費的時候多多少少會考慮到自己是否過度消費。

　　2、大學生旅游消費方式

　　從問卷中第三題的答題情況來看，在選擇旅游消費方式上，更多的大學生選擇自助游(86.67%)，只有13.33%的同學會選擇跟團出游，調查結果表明，大學生具有很強的獨立意識與冒險意識，同時也不愿意旅游受到旅行團的束縛。

　　3、大學生旅游時間

　　大學生選擇出游的時間也是很廣泛的，在校期間的課余時間的是很充裕的，從問卷中第二題的答題情況來看有56.67%的同學選擇周末和小長假出游，這樣旅游使得大學生活更加充實和多彩。有43.33%的選擇平事基本不外出旅游。因而大學生的旅游也具有很大的不確定性。

　　4、大學生在旅游期間關于吃的消費偏好

　　從問卷中第六題的答題情況來看有65.38%的同學在旅游期間選擇于普通餐館就餐，有26.92%的同學選擇于旅游景點旁的餐館(通常是特色餐館和接待團隊的餐館)就餐，而僅有7.69%的同學選擇于高檔餐廳就餐。從問卷中第九題的答題情況可以看出有0%的同學選擇基本不吃，有可能的話可以和導游協商后自己出去找好的餐館就餐，有12.5%的同學選擇湊合著吃，反正出來玩能吃飽就行，有87.5%的同學選擇先吃一點，等到自由活動時間再去找好吃的。

　　5、大學生在旅游期間關于住的消費偏好

　　從問卷中第四題的答題情況來看有17.31%的同學不會利用第三方預訂網站(如去哪兒網)預定酒店，他們認為水牌價和預定價也差不了多少，有82.69%的同學則會通過第三方預定網站預定酒店。從問卷中第五題的答題情況來看有73.08%的同學選擇入住經濟型酒店、客棧(能住就行)，有25.00%的同學選擇入住星級酒店(住也要住的舒服點)，有1.92%的同學選擇入住國際型酒店集團旗下的品牌酒店(要的就是享受)。從第八題的答題情況來看有75%的同學選擇旅行社怎么安排怎么入住，有25%的同學選擇如果酒店星級太低，會要求調換入住更高星級的酒店(需要補差價)，有0%的同學選擇如果酒店品牌知名度不高，會打算不住旅行社安排的`酒店，自己出去找高端品牌酒店入住。

　　6、大學生在旅游期間關于購物的消費偏好

　　從問卷中第七題的答題情況來看有5.77%的同學選擇堅決不買旅游紀念品或特產，有76.92%的同學選擇可以買一些土特產，廉價旅游紀念品之類的東西，有17.31%的同學選擇可能會考慮買一些有地方性價格優勢的、有保值性質或升值空間的東西(如玉器、金銀器、高檔藝術品等)。從問卷中第10題的答題情況來看有37.50%的同學選擇購物團，有62.50%的同學選擇純玩團。從問卷中第11題的答題情況來看100%的同學會選擇在綜合性的大型購物店買一點土特產之類的，有0%的同學會選擇在一些高檔玉器、金銀器店里購物。

　　七、對大學生旅游市場的建議

　　1開發重點旅游市場。在進行宣傳的時候應突出重點景點，大學生追求個性化，好奇心重，喜歡探險或刺激的旅游活動。所以旅游企業在有安全保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等探險旅游活動。

　　2合理定價，薄利多銷。根據不同的時間和空間制定不同的價格，利用旅游淡季的優惠價格吸引大學生，充分利用旅游資源;降低旅游產品的直觀價格，使其從心里上先關注該旅游項目;大學生旅游市場集中，旅游企業要取得較大的經濟利潤，必須降低成本，實行薄利，取得價格優勢，規模開發。

　　3多渠道的促銷方式與高校社團合作，深入學生內部開發旅游市場，既可提高知名度，又可節省人力、無力，達到節省成本的目的，取得良好的促銷效果;網絡促銷，大學生上網時間多，在特定網站設立旅游的專欄，提供相關旅游信息給大學身瀏覽;采用傳單，海報等宣傳方式，在食堂、球場等人群聚集地進行促銷來取得不錯的宣傳效果;學生兼職宣傳，聘用大學生做兼職，利用他們的朋友優勢和良好的誠信度長期對旅游的項目宣傳。

　　八、結束語

　　大學生是一個很特殊的群體，它具有以下幾點旅游行為的特點

　　1、對旅游景點的吸引力、花費情況等信息比較關注;

　　2、大部分學生都喜歡旅游，其旅游的目的主要是尋求刺激和冒險，所以選擇的主要景點是具有挑戰性的風景地區;

　　3、經濟支出方面,大學生的消費水平滿足中低端旅游產品的消費，因為家長的供給依然是大學生收入的主要來源，由于大學生可支配的經濟支出有限，不可能支付得起大酒店高昂的住宿費用，個人小旅店雖然價格便宜，但小旅店經營的不規范和社會環境的復雜，使得大學生在安全方面存在顧慮;

　　4、大多數學生出游時選擇不定時間，不大喜歡受約束，樂意與同學一起游玩，并且在旅游的吃、住、行、購物、游玩中，相當多的學生都選擇樂意把錢用在游玩上;

　　5、目前學校沒有過多重視大學生旅游，旅行社對大學生缺乏相應的旅游產品，有著很大的市場空間。

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