中國游客海外形象全球調查報告

　　2015年3月- 8月，中國旅游研究院聯合中國國際廣播電臺開展了中國游客海外形象調查，主要針對外國人對中國游客海外不文明行為的認知進行調查。該調查涉及23個國家和地區，亞、非、歐、美、大洋洲均有選樣，共獲得1264份有效問卷。

　　一、外國人對中國游客海外旅行不文明行為的認知

　　1.外國人認為中國游客在亂扔垃圾、闖紅燈、圍觀起哄等方面的不文明行為最為突出

　　圖1 外國人對中國游客海外不文明行為的整體認知

　　不同地區受訪者對中國游客海外不文明行為的認知存在差異。大洋洲受訪者認為中國游客在闖紅燈(38%)、插隊(28%)和亂扔垃圾(28%)等方面的不文明行為較突出。

　　圖2 不同地區受訪者對中國游客海外不文明行為的認知

　　2.在外國人眼中，中國游客文明意識差和文化差異是導致中國游客海外不文明行為的主要因素

　　圖3 外國人對中國游客海外不文明行為影響因素的認知

　　根據此次調查結果，就整體情況而言，除文明意識差和文化差異兩項主要因素外，外國人認為生活習慣方面的差異也是主要因素之一。

　　表1 不同國別受訪者對影響中國游客海外不文明行為的最重要因素的認知

　　3.外國人對中國游客持友好歡迎態度，最關注中國游客在購物方面的形象

　　從總體樣本情況看，外國人對中國游客持積極歡迎態度，同時反對限制中國游客人數。從不同國家受訪者的態度差異性看，阿根廷、耶路撒冷的歡迎態度最強烈，達到100%;澳門最低，僅為8%。根據調查結果，中國周邊的亞洲國家表現出對中國游客的不歡迎態度較明顯，蒙古有61%的受訪者表示贊成限制中國游客數據。然而，卡塔爾、墨西哥、耶路撒冷等國受訪者一致表示歡迎中國游客的到訪。

　　圖4 外國人對中國游客態度

　　外國人對中國人在購物情境中的行為最為關注，且認為中國游客在旅游購物中的形象認知度最高。中國向上的經濟形勢正受到全球關注，中國游客購買力受到期待。外國人認為中國游客在購物情境中的形象最好，其次分別為簽證、娛樂、景點、旅行社、酒店、餐飲、交通、公共場所。

　　圖5 外國人對中國游客形象關注程度

　　圖6 外國人對中國游客在海外不同旅游情景中的形象認知

　　4.旅游目的地與中國游客互動關系認知情況分析

　　外國人認為中國游客在禮儀方面與境外目的地存在較大沖突。在文化、習俗上沖突表現較為明顯，在歷史等其他方面的沖突不太顯著。

　　圖7 外國人對中國游客與目的地文化沖突的認知

　　二、外國人對中國游客目的地選擇特征的認知

　　1.外國人認為中國游客更關注旅游地的藝術

　　外國人認為，中國游客最關注旅游地的藝術，其次關注的是建筑、美食和風俗。

　　圖8外國人對中國游客在海外目的地關注偏好的認知

　　2.外國人認為中國游客海外出游方式主要為跟團出游

　　大多數外國人認為中國游客主要和家人一同出游，其次是與好友出游，分別占比為44.8%和32.6%。情侶出游和獨自出游情況較少。反映出中國游客海外出游時，選擇多人有組織的出游方式較多。

　　圖9 中國游客海外出游情況

　　3.外國人認為中國游客選擇海外旅游目的地的最主要因素是景點的吸引力，對生態觀光和漂流探險類旅游不太關注

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　　圖10 外國人認為中國游客海外目的地選擇的影響因素

　　外國人認為中國游客對目的地自然風光(27%)、歷史遺跡(32%)和風土人情(22%)等方面最為關注，對生態觀光類(6%)和漂流探險類(4%)的旅游并不太關注。

　　圖11 外國人對中國游客最喜歡的景點類型認知

　　4.外國人認為中國游客最關注當地特色文化風情、購物和拍照留念，偏好在中低檔餐廳就餐

　　外國人認為中國游客在海外旅行中最關注當地特色文化風情(26%)、購物(24%)和拍照留念(23%)，較少關注小吃(14%)和放松項目(13%)。

　　圖12 對國人對中國游客海外旅行中關注因素認知

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