志愿者禮儀培訓方案-培訓方案

　　志愿者禮儀培訓方案_培訓方案

志愿者禮儀培訓方案

　　培訓收益：

　　1、通過培訓塑造志愿者的儀容美、服飾美、體態(tài)美、語言美，為公司慶典營造溫馨和諧的氣氛。

　　2、通過培訓規(guī)范志愿者的服務行為，傳遞企業(yè)文化，美化提升企業(yè)的整體形象。

　　第一講：志愿者的形象塑造

　　一、第一印象

　　1、可以先聲奪人

　　2、造就心理優(yōu)勢

　　3、“首因效應”

　　二、人與人見面的最初印象取決于

　　1、最初的7秒—2分鐘

　　2、32%的口語

　　3、68%的態(tài)勢語

　　第二講：志愿者的儀容禮儀

　　一、面部修飾規(guī)范

　　1、面部要求

　　形象端正

　　注意修飾

　　2、修飾規(guī)范

　　潔凈

　　衛(wèi)生

　　自然

　　二、局部修飾

　　眉部修飾

　　眼部修飾

　　耳部修飾

　　鼻部修飾

　　口部修飾

　　三、男士發(fā)型修飾禮儀

　　1、干凈整潔

　　2、頭發(fā)不宜過長

　　前部

　　側部

　　后部

　　3、頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長

　　四、男士面部修飾

　　五、女士發(fā)型修飾禮儀

　　1、確保發(fā)型的整潔

　　2、慎選發(fā)部的造型

　　3、注意發(fā)部的美化

　　六、化妝修飾

　　1、化妝的守則

　　2、化妝的方法

　　3、化妝禁忌

　　4、志愿者以淡妝為宜

　　第三講：志愿者服飾禮儀

　　一、服飾與文化

　　二、服飾與志愿者

　　1、尊重服務對象

　　2、適應工作需要

　　3、塑造志愿者的形象

　　4、提高個人素質

　　第四講：志愿者的儀態(tài)禮儀

　　一、正確的站姿

　　站姿禮儀：挺、直、高

　　1、正確的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸氣

　　2、不良站姿

　　3、頂書訓練

　　二、優(yōu)雅的步態(tài)

　　步態(tài)禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重

　　1、基本要求

　　方向明確

　　步幅適度

　　速度均勻

　　重心方準

　　身體協(xié)調

　　造型優(yōu)美

　　2、不當行姿

　　三、含蓄的蹲姿蹲、坐禮儀

　　1、蹲姿注意事項

　　不要突然下蹲

　　不要距人過近

　　不要方位失當

　　不要毫無遮掩

　　不要蹲在椅子上

　　不要蹲著休息

　　2、坐姿：端莊、穩(wěn)重、大方

　　1)入座

　　在他人之后

　　在適當之處

　　從座位左側

　　向周圍人致意

　　毫無生息

　　以背部接近座椅

　　2)離座

　　先有表示

　　注意先后

　　起身緩慢

　　站好再走

　　從左離開

　　3)下肢的體位

　　正襟危坐式

　　垂腿開膝式

　　雙腿疊放式

　　雙腿斜放式

　　雙腳交叉式

　　雙腳內收式

　　3、手、臂式禮儀

　　常用手勢：

　　正常垂放

　　自然搭放

　　手持物品

　　遞接物品

　　展示物品

　　招呼別人

　　舉手致意

　　與人握手

　　揮手道別

　　四、表情神態(tài)禮儀

　　1、笑容

　　可以調節(jié)情緒

　　可以消除隔閡

　　可以獲取回報

　　有益身心健康

　　2、重在面部微笑

　　發(fā)自內心的微笑

　　眼神的運用

　　微笑訓練

　　3、主要規(guī)則

　　1)表現(xiàn)謙恭

　　2)表現(xiàn)友好

　　3)表現(xiàn)適時

　　4)表現(xiàn)真誠

　　第五講：志愿者的語言禮儀

　　一、禮貌用語

　　1、問候

　　2、迎送

　　3、請托

　　4、致謝

　　5、征詢

　　6、推托：道歉式、轉移式、解釋式

　　7、道歉

　　二、文明用語禮儀

　　1、稱呼恰當

　　按職務或社會職業(yè)

　　區(qū)分對象

　　照顧習慣

　　有主有次

　　嚴防犯忌

　　2、口齒清晰

　　3、用詞文雅

　　第六講：志愿者基本社交禮儀

　　1、致意禮儀

　　2、介紹禮儀

　　3、握手禮儀

　　4、引導禮儀

　　5、交換名片禮儀

　　6、交談禮儀禮儀

　　7、座位安排禮儀

　　8、乘車禮儀

　　9、電梯禮儀

　　10、贈送禮儀

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