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會員營銷方案
為了確保我們的努力取得實效，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編精心整理的會員營銷方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
會員營銷方案 篇1
一、活動主題
“慶新春?顯美會員激情招募中……”
二、活動目的
1、發(fā)展新會員
2、增加客流量
3、提升營業(yè)額
4、提升店堂知名度
5、強調(diào)會員優(yōu)越性，強化會員意識
三、活動時間、地點
1、時間:20xx年2月22日至20xx年3月13日(20天)
2、地點①地點②地點③地點④地點⑤
四、活動方式
1、會員優(yōu)勢廣宣傳(會員招募，發(fā)展新客源)
2、派送新年利市封(派發(fā)利市，維護老客源)
3、代金消費超實惠(代金消費，促進銷售額)
4、新春開運大禮包(購物有禮，樹立好口碑)
5、非常好禮周末送(長此以往，打造人氣值)
五、招募對象
1、新年返廠員工(廠區(qū)附近宣傳)
2、商圈流動人群(熱鬧場所宣傳)
3、商圈小區(qū)居民(小區(qū)周邊宣傳)
六、招募活動籌備與實施分工安排
1、籌備階段：2月20日至2月21日(二天)
物品落實到位：印刷品(宣傳單/海報/條幅/會員卡/抽獎單暨顧客滿意度調(diào)查表)
產(chǎn)品備貨(會員小禮品/現(xiàn)場派發(fā)小禮品/新春大禮包/周末送之非常好禮)相關活動用品(宣傳桌/會員登記冊/抽獎箱/利市封/氣球/相關活動用具)
人員分工：活動宣傳人員郭樹碧、張斌
店內(nèi)接待人員全體店員
2、實質(zhì)執(zhí)行階段：2月22日至3月15日
3、總結(jié)、考核、評估階段3月16日(活動結(jié)束后第二天)
七、促銷活動細則:
1、條幅:
2、短信平臺
3、顧客滿意度調(diào)查表
4、活動說明
5、海報/宣傳單：
會員營銷方案 篇2
一、會員制背景
1、什么是會員制銷售
會員制銷售就是企業(yè)以會員制形式開展顧客，并提供差異化效勞和精準化的營銷，提高客戶忠誠度和回頭率，增加企業(yè)長期利潤。
2、會員制營銷的意義
世界營銷權(quán)威專家說：企業(yè)爭取一個新客戶的本錢是留住一個老客戶的7~10倍，留住5%的客戶有可能為企業(yè)帶來100%的利潤。
3、會員制營銷“20/80法那么”
20%的重要客戶，創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤。
如何將80%的精力，聚焦在20%的重要客戶上？
4、會員之目的
（1）獲取會員，吸引客戶的消費體驗
（2）會員資料獲取，形成初次消費。
（3）會員資料完善，數(shù)據(jù)挖掘分析
（4）會員關心效勞，增加會員黏度、提升重復購置率，起到相互作用。
（5）建立會員經(jīng)營體系，形成口碑營銷，形成品牌影響。
二、會員制營銷方案
1、吸引新顧客到店
將微信招募二維碼，印刷在X展架、報刊、雜志、店內(nèi)展架，彩頁以及紙質(zhì)代金券等，大量散發(fā)，獲取客戶源。
2、獲取客戶資料，留住老顧客
（1）客戶可以通過微信自助辦理會員卡，或者直接到店面辦理比方買1000元機票可以抵用50元代金券，吸引客戶首次購置。
（2）針對企業(yè)型客戶開通會員充值功能，讓會員預充值，提高現(xiàn)金流，可以防止壞賬問題，而且可以長期綁定會員。（比方存10萬送5000，存50萬送5萬，存100萬送12萬）
（3）消費積分，綁定執(zhí)行人
消費100元積1分，1分可當1元使用，或者累計兌換禮品等（一般買機票的`人都不是坐飛機的人，往往是公司文員或者前臺，機票價格并不是他們最關心的，獲得積分能使他們獲利這是他們關心的）
3、提升互動性，做自營銷平臺
會員營銷，以提升客戶黏性、提升回頭率和老客戶轉(zhuǎn)介為目的，提供如下參考：
（1）推薦有禮，老會員通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，成功推薦一名會員，即可獎勵積分10分（價值10元）；
——老客戶推薦新客戶。
（2）入會有禮，新會員掃描二維碼或通過朋友圈，即送10元代金券1張——吸引消費。
（3）針對客戶資料分析，定期做一些旅游路線的推薦，休閑山水游，活力傾情游。
（4）生日祝福，家假日優(yōu)惠，淡季優(yōu)惠促銷。
會員營銷方案 篇3
一、概述
會員制又稱企業(yè)會員制度、會員俱樂部、會員制銷售。它以“客戶對企業(yè)的貢獻”為治理基礎。從企業(yè)的角度考慮，“客戶對企業(yè)的貢獻”體現(xiàn)為客戶的價值。“會員制銷售”的實際意義就是創(chuàng)造會員價值，或者是換一句話來說，就是實現(xiàn)“會員價值的最大化”。
一般情況下，只有客戶能夠產(chǎn)生重復消費的行業(yè)才會存在會員制度。
二、會員制的要害因素
會員制的要害因素包括以下方面：
1、客戶的價值：包括客戶的消費(消費金額、消費數(shù)量、消費次數(shù))，客戶的引薦(引薦次數(shù)、引薦的質(zhì)量、被引薦者的客戶價值)，客戶的參與(客戶參與企業(yè)宣傳等活動);
2、客戶價值的時間特性：用以表述客戶消費、引薦、參與的時間表示，一般來說，客戶的價值隨時間而逐漸減少。
3、提高重復性銷售的方法：一般以會員積分獎勵會員重復消費，會員消費次數(shù)越多，積分越高，相應的優(yōu)惠越多。
通常的情況下，會員的價值用客戶的“會員等級”來表示(非會員、星級會員、金卡會員、貴賓會員等)，客戶的會員等級表示客戶對企業(yè)的貢獻大小。“會員等級”通過“會員積分”計量客戶對企業(yè)的貢獻，當會員積分積累到符合企業(yè)會員制度定義的`積分指標時，修改為相應的會員等級。
會員制度形成一個以時間為X軸，以客戶的價值為Y軸的二維客戶價值治理體系。其中Y軸為物理存在體系，X軸為虛擬治理體系。
三、常見會員制度的積分項
會員制度的積分項說明一個企業(yè)認定會員的那些行為對企業(yè)是有價值的。通常包括：會員購買、會員推薦別人購買、會員體驗交流、會員對企業(yè)的認同等。
購買是必選項，一般情況下，只有購買才能具備會員資格。
積分制度用數(shù)字(會員積分)量化會員的價值，方便企業(yè)以貨幣形式表述會員價值，使會員購買、會員推薦別人購買等價值項有機統(tǒng)一。
會員價值量化方法：
1、會員購買量化：通常采用比例量化，每購買X數(shù)量(金額)的產(chǎn)品積Y積分，購買越多，積分越多。比例量化在實踐存在若干變形，常用的是積分比例隨當前已有變化，一般已有積分越多，積分比例越高。
2、會員推薦量化：常見的量化方法有兩種：固定積分，比例積分。固定積分以推薦次數(shù)作為積分參數(shù)，比例積分以推薦所達成的銷售作為積分參數(shù)。也有采用固定積分+比例積分的量化方法。
3、其他的積分：一般統(tǒng)稱為參與積分，參與的量化一般以參與次數(shù)、參與性質(zhì)作為積分參數(shù)。
四、會員制度的分類
根據(jù)會員價值量化的方法不同，企業(yè)的會員制分三種類型：
1、固定積分型：是一種原始意義的會員制類型，固定積分型一般不考慮會員的引薦和會員的參與，以一個固定的積分比例累積客戶消費積分，當積分達到規(guī)定大小時，更改會員等級。會員等級一般僅僅表示客戶的歷史價值(無時間特性)。
2、可變積分型：和固定積分型不同，可變積分型對不同的會員等級采用不同的級分系數(shù)，體現(xiàn)對會員價值的再認可。一般情況下，會員等級越高，積分系數(shù)越大。會員等級也只能表示客戶的歷史價值(無時間特性)，企業(yè)會根據(jù)會員等級組織各種答謝、贈予活動。一般不考慮會員引薦和會員參與。這是目前比較流行的會員制度。
3、積分可變型：和可變積分型不同，在積分可變型的會員制度下，()會員積分可用來進行代幣消費，客戶可以靈活的決定自己的會員積分的用途。這種制度的一個主要特點是：會員積分變?yōu)闀䥺T等級的充分條件，而不再是必要條件。一般情況下，積分可變型的會員制度具有客戶參與積分治理功能。當前，一些成立相對較晚具有活力的企業(yè)，由于同時采用會務營銷、專賣店、廣告投放等多種營銷方式，多采用這種會員制度。
五、金鵬會員制解決方案
1、特點：
以會員積分量化會員價值，使會員購買、會員推薦購買、會員參與等價值項統(tǒng)一量化為會員積分，直觀方便。
價值量化規(guī)則靈活，同時支持固定積分、比例積分，分階段固定積分、分階段比例積分等量化方法。
支持會員推薦的價值量化，量化規(guī)則靈活。
支持會員參與的價值量化，量化規(guī)則靈活。
會員晉升制度靈活，同時支持歸零、不歸零晉升制度
會員制度修改方便。
會員營銷方案 篇4
摘要：近幾年，會員制營銷在我國被越來越多的企業(yè)所采用，我國的會員制營銷需要有一個本土化的過程，一方面，有待于國民消費觀念的轉(zhuǎn)變；另一方面，有待于會員制營銷企業(yè)自身的不斷完善與發(fā)展，以及中國市場的最終驗證。
關鍵詞：我國;會員制營銷;發(fā)展對策;探討
1科學地研究、運用會員制營銷
1.1學術界應更多地關注會員制營銷
會員制營銷作為一種先進的西方營銷理論被引進中國，我國的學者在這方面應給予更多的關注，探索并研究中國化的會員制營銷的理想模式，給中國的企業(yè)家、商人提供更多科學的、可行的理論指導，這將在很大程度上改變中國企業(yè)在會員制營銷方面的盲從狀態(tài)，為我國會員制營銷的順利開展奠定良好的理論基礎。
1.2積極推進會員制營銷的本土化進程
會員制營銷本身并無好壞之分。對于在國外流行的會員制營銷在中國卻遭遇了“尷尬”，主要是因為中國的國情異于國外，中國本土化的會員制營銷需要有一個發(fā)展的過程。實施會員制營銷的企業(yè)應結(jié)合我國的國情，逐步開展適合我國的會員制計劃，找到這種營銷模式與中國實際情況的最佳結(jié)合點，真正實現(xiàn)本土化營銷。
2以新理念來開展會員制營銷
2.1打造專業(yè)的會員制營銷形象
會員制營銷應該是專業(yè)的、賦予差異化的，擁有其明確的目標消費群體定位的一種營銷模式。筆者淺意，超市、大賣場等一系列零售業(yè)態(tài)是不太適合實施會員制營銷的。零售業(yè)應該是提供大眾化的產(chǎn)品與服務、面向所有的有購物需求的消費者，這里提供的是一站式的自助消費模式，在這里無所謂忠誠不忠誠。而專業(yè)的會員制營銷不能僅僅停留在價格層面上，價格優(yōu)惠不應該成為衡量會員制營銷的唯一標準，除了價格優(yōu)惠之外專業(yè)的會員制營銷應該是能夠提供專業(yè)的增值服務，使顧客得到滿意，獲得超值體驗，只有這樣，顧客對企業(yè)形成忠誠才能成為必然！
高爾夫俱樂部的會費貴得驚人，但是專業(yè)的高爾夫球場、高檔的休閑運動體驗讓有錢族“趨之若騖”；電子產(chǎn)品、信息技術領域的企業(yè)則是靠著為會員提供技術支持、維修服務等一些專業(yè)的增值服務來成功實施會員制營銷的。
2.2企業(yè)或商家應設有專業(yè)化的會員信息管理系統(tǒng)
隨著日積月累，會員的動態(tài)信息、互動信息會不斷膨脹，企業(yè)只有設有專門的管理信息化手段，才能處理好這些大容量的會員信息，使它們變成財富。
2.3企業(yè)或商家應注重員工的選拔及培養(yǎng)
人是開展一切活動的核心因素。企業(yè)是否興旺發(fā)達很大程度上取決于企業(yè)員工的優(yōu)劣。對于實行會員制營銷的企業(yè)來說，招聘有經(jīng)驗的會員制營銷從業(yè)人員和對員工進行會員制培訓是十分必要的。企業(yè)人力資源部門在人員招聘時應側(cè)重考慮招聘有會員制營銷相關從業(yè)經(jīng)驗的人員。
2.4規(guī)范會員增值服務，加強互動溝通
明確會員將享受到的優(yōu)惠及增值服務，尤其是增值服務，對會員承諾了就一定要做到。因為這些增值服務是增進感情、培養(yǎng)顧客忠誠的絕好“催化劑”。企業(yè)應及時向會員傳遞最新商品和促銷信息，介紹商品使用和生活常識；召開會員見面會、征求意見，定期舉辦旅游、娛樂、聯(lián)歡等活動；會員生日時，企業(yè)及時送上的一份生日“驚喜”；會員遇到麻煩時，企業(yè)的一通電話、一項免費的技術支持、維修服務都會令會員顧客感到欣慰。這些都將有助于加強企業(yè)與會員之間的互動溝通，培養(yǎng)深厚的感情，穩(wěn)定長久聯(lián)系。只有讓會員充分體會到會員制營銷的價值，會員才會支持會員制營銷，企業(yè)只有不斷地真誠付出才能得到應有的回報，沒有什么可以“一勞永逸”！
3提高企業(yè)或商家的信譽
誠信是整個社會關注的焦點，經(jīng)營企業(yè)若沒有誠信，那么這個企業(yè)絕不會有立足之地的。其實消費者在購物時對價格的關注度是很高的，消費者之所以愿意認識、接受會員制營銷根本原因還是在于可以享受到價格折扣“圖便宜”，因此，企業(yè)或商家在價格折扣這方面必須做到“以誠待客”、“以信為本”，實實在在的低價、真真正正的高質(zhì)量產(chǎn)品或服務，只有這樣才能建立起本企業(yè)的信譽，讓顧客相信企業(yè)、支持企業(yè)、忠誠于企業(yè)！我國開展會員制營銷較成功的商家燦坤3C在企業(yè)信譽這方面給我們做出了榜樣，燦坤3C承諾“提供持續(xù)超低價，買貴差價七日退款”，燦坤3C做到了，正是因為這種較高的信譽度使燦坤3C在大陸贏得了40萬的會員顧客。
對于企業(yè)承諾過的所有優(yōu)惠以及增值服務，都應做到100%的履行，應杜絕欺詐行為的出現(xiàn)，不賣產(chǎn)品或服務不要緊，把“牌子”砸了可就難以“翻身”了。對于企業(yè)的產(chǎn)品信息、銷售動態(tài)要及時送達會員顧客手中，真正做到方便顧客購物，提供第一手資料的消費資訊。著名營銷學家菲利普科特勒先生曾在其專著中指出：“對未來的市場來說，首要的'問題是通過幫助顧客解決實際問題、了解顧客的心理、降低管理費用并做好銷售服務等措施贏得他們的信任，建立起本店的信譽。”
企業(yè)或商家應主動與消費者訂立有關會費的收取、會籍的轉(zhuǎn)讓、退會等有關方面的合同，讓消費者放心入會，提高企業(yè)的信譽度。保持企業(yè)良好的聲譽，樹立以信為本的企業(yè)形象，良好的企業(yè)信譽是會員制營銷取得成功的重要保障。
4建立規(guī)范完善的會員制營銷制度
企業(yè)在實施會員制營銷計劃之前，應做好充分的調(diào)查、研究。首先應了解行業(yè)內(nèi)實行會員制營銷的企業(yè)的營銷績效，接著還應結(jié)合企業(yè)自身的實際情況做可行性研究，切不可魯莽行事。會員制營銷應該是一個系統(tǒng)性的、持續(xù)性的、周期性的營銷過程，因此整個營銷計劃應該經(jīng)過前期周密地計劃、宣傳，制訂詳細的會員制章程；實施會員制營銷的過程中應切實將會員制營銷落實下去，要實干并且要有實效，不能“形同虛設”，“相互扯皮”；后續(xù)的增值服務工作是整個會員制營銷計劃的關鍵部分，也是規(guī)范化的會員制營銷的標志，定期的產(chǎn)品或服務資訊、一系列免費服務、定期的會員活動等等，必須付諸實施并且要做得“盡如人意”。
企業(yè)應建立、建全規(guī)范完善的會員制章程，要保證企業(yè)與會員都明確自己的權(quán)利和義務，會員能享受到的優(yōu)惠會員服務應闡述清楚，會員應盡的義務也要做明確交代。
會員制有關的法律、法規(guī)應盡早出臺，國家有關部門也應給予會員制營銷相應的監(jiān)督和管理，確保會員制消費有法可依、規(guī)范經(jīng)營，使消費者的利益切實得到維護，有利地推進我國會員制營銷的發(fā)展。規(guī)范完善的會員制營銷制度，是我國會員制營銷健康發(fā)展的前提。
會員卡營銷策劃方案五
會員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務優(yōu)惠外，大多數(shù)美容院在其他方面并沒有什么附加值可提供給會員。尤其是會員在將卡內(nèi)的金額消費完之后，會員流失的比率往往占正常經(jīng)營的60%以上。這就是傳統(tǒng)美容院為什么顧客忠誠度較低的主要原因。這個原因最直接的體現(xiàn)就是會員制設計的失誤!
那么有什么辦法能夠終身留住顧客呢?
勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、顧客要一次性交足卡內(nèi)金額，給顧客造成心理壓力。如果所接受的服務缺乏特色，或產(chǎn)品質(zhì)量一般，則顧客無疑有一種后悔莫及的感覺;
二、缺乏靈活性。會員在公司的美容院連鎖店中買卡入會之后，無法自由地去各大連鎖美容院接受后續(xù)性服務消費。連鎖美容院之間互相爭奪顧客資源的現(xiàn)象嚴重，對在同一系統(tǒng)內(nèi)其他店院購買會員卡的顧客到本院來接受后續(xù)服務時重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務管理內(nèi)容，但手續(xù)過程繁瑣，會員權(quán)益仍未得到保護。尤其是當會員出差到其他地區(qū)時，這種現(xiàn)象便屢屢出現(xiàn);
三、有形地設置時間限制。會員卡由于帳戶內(nèi)的金額限制，致使大部分會員在一段時間內(nèi)消費完所有金額后便自動退會，或被其他競爭對手“挖”走。這種情況更加相當普遍。設置金額，提高會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設置金額的同時，也設置了會員期限，這一點恐怕是大多數(shù)美容院經(jīng)營管理者們所沒有想到的;
四、總部無法有效監(jiān)控所有連鎖美容院會員消費情況和管理會員資料。大多數(shù)美容院的會員資料或顧客資料均保留在各美容院中，以書面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學性。當出現(xiàn)意外事故時，會員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施，會員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態(tài)，容易造成流失;
解決上述問題的辦法最重要的是要導入正規(guī)的美容連鎖經(jīng)營營銷管理機制。現(xiàn)在大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號稱“連鎖”，而實質(zhì)是無非多開了幾個店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見的現(xiàn)象。這是因為這些企業(yè)在骨子里根本就沒有專業(yè)的連鎖營銷管理知識!同時加上過把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業(yè)的經(jīng)營者們根本就不想長期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話說，就是“玩兒去”。玩玩就算了，何必那么較真呢?!當然，這是行業(yè)的悲哀，也是后話，非本文的立意，暫且不表。
美容連鎖營銷管理機制中一項最重要的內(nèi)容就是：顧客(會員)管理體系。
那么，如何有效地管理顧客呢?
這里面有個先進的方案可以采取或借鑒。
這個方案就是：全方位引進零售業(yè)連鎖店顧客管理模式，即：“POS系統(tǒng)”解決方案。POS系統(tǒng)在零售業(yè)連鎖管理體系中有四大管理特點：一是對上游商品采購及供應商的管理;二是對門店銷售和顧客消費狀況的管理;三是對商品庫存盤點作業(yè)的管理;四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過聯(lián)網(wǎng)的POS系統(tǒng)可實時監(jiān)控各門店的營運及進銷存狀況，及時作出調(diào)整營銷策略。
連鎖美容院引入POS系統(tǒng)完全可以將傳統(tǒng)的“售卡”模式有機結(jié)合起來。美容院的銷售遠沒有傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)那么復雜，單品系列最多在五百個品種以內(nèi)，而傳統(tǒng)的賣卡模式通常都是根據(jù)顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠遠低于傳統(tǒng)的零售企業(yè)。
在引入POS系統(tǒng)之后，會員制方案要重新設計。所有的會員顧客資料均要錄入POS系統(tǒng)，根據(jù)POS系統(tǒng)的系統(tǒng)要求重新設計會員卡。有三個措施來進行解決：
1、原會員卡銷售模式仍然保留，但會員卡要重新設計制作，會員資料全部錄入POS系統(tǒng)中。根據(jù)會員卡的金額設計服務項目內(nèi)容的延伸，不斷增加附加值，豐富會員卡的潛在消費價值。會員在卡內(nèi)金額消費完畢后，POS系統(tǒng)可及時提醒會員充值，如會員不愿再續(xù)原檔次(同等金額)內(nèi)容的會員費，則可以充入另一檔次的會費。如金卡會員可直接優(yōu)惠充值銀卡會員的會費，金卡檔次不變，會員卡可無限期保留使用。如果會員不愿再續(xù)費充值，則可以作為長期性金卡會員無限次來美容院享受優(yōu)惠的各項美容服務。新會員卡保留了原會員卡的特色，但加入了更多新穎的內(nèi)容，設計上注重科學化和人性化。新會員卡可在全國范圍內(nèi)連鎖美容院任一門店接受專業(yè)、精細、優(yōu)質(zhì)的美容服務，而不受門店、地域、時間的限制。
2、在保留原會員卡之后，對于普通的會員卡可采取超市賣場的會員卡模式進行設計。會員的真實資料均錄入POS系統(tǒng)中。會員憑卡消費，接受優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的服務。會員卡不受時間、地域、門店的限制，一次入會，終生享用。美容院所有優(yōu)惠服務項目均向擁有各種會員卡的會員開放。普通會員卡的寫入可以在消費者第一次入店消費時就將其列入普通會員的行列，錄入對方資料，并發(fā)給簽名的普通會員卡，正式成為美容院會員。普通會員卡雖不需要交納會費，但卻具備充值功能。普通會員卡可以升級為銀卡或金卡會員，只要充入相應數(shù)額的會費，POS系統(tǒng)就自動在終端收銀臺將普通會員升級為金卡或銀卡會員，而無須辦理其他入會手續(xù)。
3、無論各種檔次的會員，美容院均要設計制定會員章程和會員管理制度，實施標準化的會員管理。對會員的服務力求柔性的人性管理特色，做到激勵與關懷并用，真正切實保護會員的權(quán)益。每季、每半年或每年一次會員活動，特別優(yōu)惠的美容項目奉獻，美容之星晚會或美容假期等。各種針對會員的營銷管理措施均可靈活策劃，力求創(chuàng)新。其目的是永久地留住忠誠顧客，打造優(yōu)秀的美容品牌。
會員營銷方案 篇5
一、會員制背景
1、什么是會員制銷售
會員制銷售就是企業(yè)以會員制形式發(fā)展顧客，并提供差異化服務和精準化的營銷，提高客戶忠誠度和回頭率，增加企業(yè)長期利潤。
2、會員制營銷的意義
世界營銷權(quán)威專家說：企業(yè)爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的7~10倍，留住5%的客戶有可能為企業(yè)帶來100%的利潤。
3、會員制營銷“20/80法則”
20%的`重要客戶，創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤。
如何將80%的精力，聚焦在20%的重要客戶上？
4、會員之目的
（1）獲取會員，吸引客戶的消費體驗
（2）會員資料獲取，形成初次消費。
（3）會員資料完善，數(shù)據(jù)挖掘分析
（4）會員關懷服務，增加會員黏度、提升重復購買率，起到相互作用。
（5）建立會員經(jīng)營體系，形成口碑營銷，形成品牌影響。
二、會員制營銷方案
1、吸引新顧客到店
將微信招募二維碼，印刷在X展架、報刊、雜志、店內(nèi)展架，彩頁以及紙質(zhì)代金券等，大量散發(fā)，獲取客戶源。
2、獲取客戶資料，留住老顧客
（1）客戶可以通過微信自助辦理會員卡，或者直接到店面辦理
比如買1000元機票可以抵用50元代金券，吸引客戶首次購買。
（2）針對企業(yè)型客戶開通會員充值功能，讓會員預充值，提高現(xiàn)金流，可以避免壞賬問題，而且可以長期綁定會員。（比如存10萬送5000，存50萬送5萬，存100萬送12萬）
（3）消費積分，綁定執(zhí)行人
消費100元積1分，1分可當1元使用，或者累計兌換禮品等（一般買機票的人都不是坐飛機的人，往往是公司文員或者前臺，機票價格并不是他們最關心的，獲得積分能使他們獲利這是他們關心的）
3、提升互動性，做自營銷平臺
會員營銷，以提升客戶黏性、提升回頭率和老客戶轉(zhuǎn)介為目的，提供如下參考：
（1）推薦有禮，老會員通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，成功推薦一名會員，即可獎勵積分10分（價值10元）；——老客戶推薦新客戶。
（2）入會有禮，新會員掃描二維碼或通過朋友圈注冊，即送10元代金券1張——吸引消費。
（3）針對客戶資料分析，定期做一些旅游路線的推薦，休閑山水游，活力傾情游。
（4）生日祝福，家假日優(yōu)惠通知，淡季優(yōu)惠促銷。
會員營銷方案 篇6
企業(yè)實施會員制的目的在于通過提高顧客忠誠的計劃將產(chǎn)品、服務、利益、溝通、情感等因素進行整合，為會員顧客提供獨一無二的具有較高認知價值的產(chǎn)品服務組合，從而與顧客建立起基于感情和信任的長久關系。餐飲企業(yè)會員制營銷是企業(yè)經(jīng)營的“20/80法則”的最好體現(xiàn)：餐飲企業(yè)20%的消費顧客創(chuàng)造了企業(yè)的80%利潤。
正是因為看到了餐飲企業(yè)實施會員制營銷的巨大優(yōu)勢，很多餐飲企業(yè)在開展會員制營銷。然而，實際的情況是很多餐飲企業(yè)實施的會員制營銷僅僅停留在表面，90%的會員制是建立在特價優(yōu)惠、打折、積分折扣等活動的基礎上，這樣的“會員制營銷”嚴格說來只能算作是變相降價，只是一種很簡單的促銷手段而已，缺乏會員制營銷的深度和內(nèi)容的豐富性，無法與顧客建立長久的信任關系，不能真正的起到維持顧客忠誠度的效果，不是名副其實的會員制營銷。
針對餐飲企業(yè)實施會員制營銷存在的以上問題，我們就來一同探討餐飲企業(yè)到底應當如何開展會員制營銷，在開展會員制營銷過程中餐飲企業(yè)又有哪些注意事項呢？
一、餐飲企業(yè)實施會員制營銷的巨大優(yōu)勢
1、餐飲企業(yè)可以借助會員制建立長期穩(wěn)定的消費市場；
2、會員制能夠培養(yǎng)大批餐飲企業(yè)的品牌忠誠顧客；
3、實施會員制可以加強餐飲企業(yè)與會員顧客之間的互動交流；
4、餐飲企業(yè)可以通過了解會員顧客的相關反饋，發(fā)現(xiàn)和引導顧客的消費需求；
5、會員制能夠提高餐飲的菜品創(chuàng)新開發(fā)能力和水平；
6、餐飲企業(yè)可以通過掌握會員的信息直接獲得餐飲市場消費的第一手；
7、會員制策略能夠維護老顧客、開發(fā)新客戶、留住回頭客。
二、餐飲企業(yè)實施會員制營銷的必要性
餐飲企業(yè)對會員顧客的管理是餐飲企業(yè)實施會員制營銷的最關鍵，具體包括餐飲企業(yè)會員資料庫建立、會員數(shù)據(jù)分析及挖掘、分類及實時更新，積分發(fā)行會員卡及兌換會員積分，非同行企業(yè)、甚至是同行企業(yè)間實現(xiàn)會員交換、共享，會員二次營銷等服務。
1、顧客的忠誠度不僅可以為餐飲企業(yè)帶來高額利潤，而且還可以降低餐飲企業(yè)的營銷；
2、保持一個消費者的營銷費用僅是吸引一個新消費者的1/5；
3、餐飲企業(yè)向會員顧客銷售新菜品陳宮的機率是50%，而向一個新顧客銷售新菜品的機率僅有15%；
4、客戶忠誠度下降5％，餐飲企業(yè)利潤下降25％；
5、如果餐飲企業(yè)將每年的.顧客關系保持率增加5個百分點，可能使餐飲企業(yè)的利潤增長65％；
6、餐飲企業(yè)40％的新顧客來自會員顧客（老顧客）的推薦。
三、餐飲企業(yè)實施會員制營銷的具體步驟
餐飲企業(yè)實施會員制營銷，需要加強對會員制營銷的認識和理解，特別是決策者要有會員制營銷的認識，同時要先設計好較完善的會員管理體系，然后有效的、持續(xù)的實施和執(zhí)行。
1、設計適合自己餐飲企業(yè)的會員制顧客管理體系；
2、開發(fā)會員顧客，并記錄會員顧客的消費記錄；
3、通過相關軟件分析會員顧客的消費數(shù)據(jù)，對會員顧客進行分類，開展不同類別的會員顧客開展營銷活動；
4、對會員營銷活動的投入產(chǎn)出比進行分析，改進會員營銷活動中存在的不足。
四、餐飲企業(yè)實施會員制營銷的注意事項
餐飲企業(yè)實施會員制的目的在于通過提高顧客忠誠的計劃將產(chǎn)品、服務、利益、溝通、情感等因素進行整合，為會員顧客提供獨一無二的具有較高認知價值的產(chǎn)品服務組合，從而與顧客建立起基于感情和信任的長久關系。然而很多餐飲企業(yè)的會員制營銷僅停留在表面，90%的會員制是建立在特價優(yōu)惠、打折、積分折扣等活動的基礎上，這樣的“會員制營銷”嚴格說來只能算作是變相降價，只是一種很簡單的促銷手段而已，缺乏會員制營銷的深度和內(nèi)容的豐富性，無法與顧客建立長久的信任關系，不能真正的起到維持顧客忠誠度的效果，不是名副其實的會員制營銷。故此，餐飲企業(yè)在實施會員制營銷時還應注意以下幾個方面：
1、對會員顧客的消費信息數(shù)據(jù)進行的分析，以此來了解不同會員顧客的消費偏好，為企業(yè)的個性化和人性化服務打好基礎；
2、注意定期同餐廳會員顧客溝通感情，例如每月一次的電話問候、會員顧客的生日邀請、節(jié)日小禮品的贈送等；
3、對會員顧客反饋的信息要絕對重視，及時給予處理，體現(xiàn)餐飲企業(yè)對會員顧客的絕對重視；
4、會員顧客是餐飲企業(yè)品牌形象最好的傳播者，故此，餐飲企業(yè)要特別注意對會員顧客的產(chǎn)品與服務；
5、會員制顧客營銷也是一種差異化營銷策略，要讓會員顧客感受到自己同普通顧客的享受的價值差異，進而提升其忠誠度。
會員營銷方案 篇7
xx市場家電競爭激烈，實行會員卡制度培養(yǎng)現(xiàn)有消費者忠誠度，吸引更多的潛在消費者來我店消費，細分市場，搶占市場份額。
第一部分：
會員的招募招募的條件：
1.在xx電器一次性購買商品的顧客滿100元的顧客，可以憑購物發(fā)票和銷售小票到服務臺會員卡辦理處辦理會員卡，成為xx電器會員。
2.在xx電器累計消費滿300元的顧客，憑購物發(fā)票和銷售小票到服務臺會員卡辦理處辦理會員卡，成為xx電器會員；3.可以聯(lián)系機關團體或企業(yè)單位集體辦理會員卡，由專人負責協(xié)調(diào)聯(lián)系單位團體進行辦理，成為xx電器會員；4.持其他商場、會所、俱樂部等消費場所會員卡、vip貴賓卡的顧客，可以到xx電器服務臺直接辦理會員卡，成為xx電器會員；
5.會員辦理者需年滿18周歲；會員卡辦理流程：
1.滿足招募條件的顧客，到服務臺會員卡辦理處領取會員卡申請表；2.填寫申請表；3.會員卡辦理處受理，辦理相關手續(xù)；4.會員卡辦理成功；5.得到會員卡，可以參加相應會員活動。
第二部分：
會員的'分類xx電器會員卡分為普通卡、銀卡和金卡三種，享受不同的增值服務。
普通卡的辦理及享受服務內(nèi)容：
在xx電器一次性購買商品滿100元的顧客或累計消費滿300元的顧客，憑購物發(fā)票到會員卡辦理處辦理普通會員卡，成為xx電器普卡會員。
普通卡會員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、普通會員價和贈品、免費維修等增值服務。
銀卡的辦理及享受服務內(nèi)容：
在xx電器一次性購買商品滿10000元的顧客或累計消費滿20000元的顧客，憑購物發(fā)票到會員卡辦理處辦理銀卡會員卡，成為xx電器銀卡會員。
銀卡會員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、銀卡會員價和贈品、免費維修、生日問候等增值服務；金卡的辦理和享受服務內(nèi)容：
在xx電器一次性購買商品滿20000元的顧客或累計消費滿50000元的顧客，憑購物發(fā)票到會員卡辦理處辦理金卡會員卡，成為xx電器金卡會員。
金卡會員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、銀卡會員價和贈品、免費維修、生日問候、免費寄送賀卡禮品、vip貴賓服務綠色通道、開展會員聯(lián)誼活動等增值服務；
第三部分：
會員的福利xx電器會員可以享受多重優(yōu)惠和福利：
1.會員購物積分可兌換禮品；（兌換明細和禮品明細見會員活動區(qū)公示）2.客服回訪人員對會員每三個月進行電話拜訪問候；3.會員生日祝福。會員生日，xx電器為其送上賀卡或鮮花進行生日祝福問候；4.售后服務中心對會員半年或一年電話拜訪一次，詢問產(chǎn)品使用情況；5.春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日到來前，對會員進行短信問候；6.會員可以享受促銷活動時會員價商品和會員贈品；7.會員積分可以沖抵電器維修費用或運費等額外費用，實行免費維修；8.開展會員聯(lián)誼活動；9.會員享受優(yōu)先送貨、優(yōu)先維修等增值服務，為會員開辟家電銷售及售后綠色通道。
第四部分：
會員活動宣傳
1.會員活動專區(qū)布置：
在會員專區(qū)設置禮品柜，增加禮品的品類和檔次；定期對禮品進行更新；在會員禮品柜附近設置禮品明細、兌換細則以及其他溫馨提示。
2.在電視廣告、報紙、dm、戶外廣告、店內(nèi)廣播等媒體，對會員招募活動進行廣泛宣傳，持續(xù)宣傳，并且針對會員活動，對所有商場人員進行認真培訓，進行考核和競賽，達到全員掌握，全員熟悉，全員參與。
3.在店內(nèi)布置宣傳牌或廣告位，對會員活動進行推廣和宣傳，營造會員活動熱烈的良好氛圍。
會員營銷方案 篇8
一、餐飲會員營銷現(xiàn)狀
1、大多數(shù)餐飲企業(yè)僅采用人工散發(fā)債券的方式，希望吸引顧客來店消費或者重復消費。這種方式不僅收效甚微、浪費資源，還不容易實現(xiàn)會員積分與獎勵活動，同時也不利于各連鎖店的統(tǒng)一市場管理。
2、大多數(shù)餐飲企業(yè)的優(yōu)惠活動僅局限于線下的人工宣傳，沒有與互聯(lián)網(wǎng)平臺有效聯(lián)系起來。這樣不僅達不到期望的效果，還使會員和普通顧客不能及時獲得優(yōu)惠信息和應得的獎勵。
3、大多數(shù)餐飲企業(yè)的優(yōu)惠手段單一，并將“打折”作為最常用的手段。這樣很容易產(chǎn)生惡性循環(huán)，一家比一家的折扣低，最后不僅不會給商家?guī)砀嗟念櫩停炊鴷宫F(xiàn)有的顧客的忠誠度降低，阻礙企業(yè)的發(fā)展。
4、很難實現(xiàn)會員的個性化營銷。由于對會員的消費習慣及喜好不了解，所以很難開展有針對性的營銷活動。
5、難以及時發(fā)現(xiàn)長期未前來就餐的“沉睡顧客”，更難以制定有針對性方案來喚醒“沉睡顧客”，并改善、提高顧客的忠誠度。
二、餐飲微信會員營銷成功案例：一茶一坐
一茶一坐在之前通過普通會員卡方式進行會員營銷時效果很差，后來利用微信會員卡以后，每個月來客數(shù)大概是80萬左右，現(xiàn)在會員大概90萬，年底能到120萬。那么一茶一坐如何用微信會員卡來進行會員營銷的呢？
1、不是簡單的充值，而是提供痛點級的服務。可以查余額，可以查所有消費行為，可以排隊--排隊的時候通過微信告訴你前面還有幾桌。
2、不是簡單的折扣券，而是從用戶的生命周期出發(fā)去做活動。過去做會員就是簡單發(fā)折扣券，一茶一坐會從生命周期去管理，比如，半年之后會員一般進入所謂的沉睡周期，基本上不會回來了，他們每半年會做一次所謂的沉睡會員的喚醒，效果不錯。
3、微信做會員營銷的'核心是參與感。一茶一坐幾個比較成功的活動，比如生日關懷，線下品鑒會、“秒殺”活動等。
三、微信會員卡解決方案
微信會員卡，是將商家發(fā)行的傳統(tǒng)會員卡（磁卡、感應卡、條碼卡等）跟微信綁定，經(jīng)過電子化轉(zhuǎn)換后，存儲在微信中，（出門不用攜帶，方便），消費者打開微信，掃描商家的會員招募二維碼或添加指定微信公眾帳號為好友，就能獲得一張電子會員卡，并存儲于微信中，即可享受商家提供的會員折扣和優(yōu)惠。通過微信平臺，商家還可以免費給微信用戶發(fā)送優(yōu)惠信息，如文字、圖片、音頻、視頻等。
三、那么餐飲商家使用微信會員卡有什么好處呢
節(jié)約制卡成本：掃描二維碼就可以注冊會員，手機就是身份，微信就是會員，無需制作卡片；會員無需攜帶卡，釋放錢包。
1、拓展新客戶：安裝微信客戶端的消費者目前有近8億之多，每個人都是你的潛在顧客。消費者可以掃描店內(nèi)、海報二維碼即可注冊會員，迅速幫你拓展大量會員量
2、維系老客戶：將傳統(tǒng)會員卡（磁卡、感應卡、條碼卡等）跟微信綁定，出門不用攜帶，方便；
3、會員互動：會員可以通過微信查詢會員卡積分，余額，消費記錄，還可以實現(xiàn)門店查詢、微信支付、禮品兌換、在線充值、優(yōu)惠券下載、微團購（期待中），帶給會員不一樣的體驗；會員可以通過微信查詢卡積分，余額、消費記錄，還可以實現(xiàn)預定功能；
4、促銷群發(fā)：通過微信平臺，還可以免費給微信用戶發(fā)送優(yōu)惠券信息，如文字、圖片、音頻、視頻等。
5、同時匹配的微官網(wǎng)，為餐廳打造微信官方網(wǎng)站，全面直觀展示餐廳形象、菜品圖片、菜品價格、地理位置等信息，還提供在線點餐、在線訂位、智能選餐等功能，方便用戶點餐、訂位，后臺提供的菜品管理、訂單管理、餐臺管理，可以幫助商家快速處理訂單。
6、移動CRM，可以根據(jù)性別、年齡、地域、消費額度、消費頻次等條件對會員進行篩選，進行針對性的二次營銷和服務定制，有效喚醒沉睡會員，激活會員的消費積極性
7、它還可以綁定商家自有的實體會員卡，我們都知道，很多商家自己都有發(fā)行會員卡，但往往使用率不高，而微信會員卡在這方面則體現(xiàn)出了它的平臺優(yōu)勢，商戶會員綁定實體卡后還可以用微信支付對會員卡進行充值，這是很多商家都想要的但沒說出來的功能，如今微信會員卡做到了。
……欲了解更多微信會員卡功能，可添加微信lovshine進行體驗。
在微信上用戶是企業(yè)自己的，公眾賬號是企業(yè)自己的，數(shù)據(jù)也是自己的，所以餐飲企業(yè)應該學會利用這個當下好用的微信營銷平臺，與顧客真正建立起聯(lián)系，為顧客提供個性化服務，通過數(shù)據(jù)分析挖掘改進和提升，未來一切皆有可能！
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