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運(yùn)營(yíng)人員績(jī)效考核方案
運(yùn)營(yíng)人員的績(jī)效考核方案怎么樣制定呢？一個(gè)好的績(jī)效方案有助于我們的工作，看看下面:
運(yùn)營(yíng)人員績(jī)效考核方案
一、考核目的
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門(mén)的凝聚力。
二、考核效果
（一）考核以量化的方式評(píng)比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。
（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。
（三）避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。
三、考核形式
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細(xì)致檢查。
考核分別為聯(lián)檢考評(píng)（權(quán)重25分）、部門(mén)考評(píng)（權(quán)重65分）、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)（權(quán)重10分）以上三項(xiàng)組成。
四、考核對(duì)象
考核以樓層為單位, 以管轄區(qū)域?yàn)閭�(gè)人界定進(jìn)行。
五、考核規(guī)定
（一）聯(lián)檢考核每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。
（二）每次由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。
（三）每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域，保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。
（四）每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及相應(yīng)樓面主管簽字確認(rèn)。
（五）聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。
（六）聯(lián)檢結(jié)束后，由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，并將結(jié)果發(fā)至各樓層。
（七）每月初2號(hào)將上個(gè)月的聯(lián)檢最終結(jié)果在部門(mén)內(nèi)工作績(jī)效公告欄上公布，并抄送人事行政部以備績(jī)效考核之用。
（八）樓層最后聯(lián)檢考評(píng)成績(jī)以每月檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：（四次得分總和/四次=聯(lián)檢考評(píng)成
績(jī)），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。
（九）聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區(qū)域內(nèi)選擇），以不影響商戶(hù)的正常銷(xiāo)售工作。
注：部門(mén)會(huì)在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。
預(yù)覽：
六、考核范圍、項(xiàng)目
附表一：各樓層聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分 （權(quán)重:25分）
注意事項(xiàng)：上述公共區(qū)域和公共設(shè)施存在問(wèn)題的，需要求物業(yè)部相關(guān)人員及時(shí)到場(chǎng)處理，重大事務(wù)需保存工作聯(lián)系函件，以備后期查閱；如若物業(yè)部無(wú)法及時(shí)處理，需以工作聯(lián)系函的.形式，要求其說(shuō)明原因，并落實(shí)處理完成時(shí)間, 簽字確認(rèn)；
附表二：業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個(gè)人行為、投訴解決考核部分（共權(quán)重:65分）
附表三：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)考核部分（共權(quán)重:10分）
七、考核規(guī)則
（一）聯(lián)檢考核月度得分低于18分（含），則本月績(jī)效考核成績(jī)無(wú)效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī)。 （二）部門(mén)考核月度得分低于51分（含）或樓層費(fèi)用收繳率（含租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)）未達(dá)到75%（含）以上，則本月考核成績(jī)無(wú)效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī)；若達(dá)到96%--100%，則此考核項(xiàng)權(quán)重得分上調(diào)50%，且成績(jī)與年底獎(jiǎng)金掛鉤。
（三）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)考核月度得分低于6分（含），則本月績(jī)效考核成績(jī)無(wú)效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全
年考核成績(jī)。
（四）運(yùn)營(yíng)部樓面管理員工工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+績(jī)效工資（主管績(jī)效600元|助理500元）*（月度總得分/100）
+年底獎(jiǎng)金=全年工資；
運(yùn)營(yíng)部事務(wù)主管工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎(jiǎng)金（一個(gè)半月的基本工資）=全年工資；
前臺(tái)及廣播室工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎(jiǎng)金（一個(gè)月的基本工資）=全年工資；
（五）全年以自然月計(jì)算，全年考核成績(jī)以全年檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：（自然月得分總和/自然月=全年考核成績(jī)）；
（六）全年以自然月計(jì)算，連續(xù)有兩個(gè)月或累計(jì)有三個(gè)月績(jī)效考核成績(jī)無(wú)效者，則做調(diào)崗或辭退處理；
（七）全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有十個(gè)月（含）及以上或全年考核成績(jī)90分（含）以上者，年底獎(jiǎng)金為三個(gè)月基本工資，來(lái)年作加薪或晉升；
（八）全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有八（含）至九個(gè)月或全年考核成績(jī)85分（含）以上者，年底獎(jiǎng)金為兩個(gè)月基本工資，來(lái)年作加薪；
（九）全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有六（含）至七個(gè)月或全年考核成績(jī)80分（含）以上者，年底獎(jiǎng)金為一個(gè)月基本工資；
（十）全年以自然月計(jì)算，全年考核成績(jī)80分以下者，年底無(wú)獎(jiǎng)金，來(lái)年考察三個(gè)月；
（十一）公司積極鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)部員工提出好的建議并形成可實(shí)施方案（如：商家活動(dòng)的組織、街區(qū)景觀的布置、現(xiàn)場(chǎng)
工作的優(yōu)化、對(duì)外宣傳與推廣的意見(jiàn)等），公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)或予以200--1000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)；
注：部門(mén)會(huì)在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。
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