最新寫字樓保潔服務(wù)方案10篇

　　為了確保我們的努力取得實效，常常需要預(yù)先制定方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。方案要怎么制定呢？以下是小編收集整理的最新寫字樓保潔服務(wù)方案，歡迎大家分享。

　　最新寫字樓保潔服務(wù)方案 1

　　一、工程概況

　　本寫字樓位于市中心繁華商業(yè)區(qū)，總建筑面積為50000平方米，共20層。目前該寫字樓已竣工，現(xiàn)需要進行全面的開荒保潔，以確保寫字樓在交付使用時整潔、舒適。

　　二、開荒保潔范圍及標(biāo)準(zhǔn)

　　1.室外保潔：大樓外圍墻面、門窗、玻璃幕墻、屋頂?shù)取?/p>

　　2.室內(nèi)保潔：公共區(qū)域、走廊、電梯間、樓梯、衛(wèi)生間、消防通道等。

　　3.辦公區(qū)域：各樓層辦公室、會議室、接待室等。

　　4.配套設(shè)施：車庫、停車場、綠化帶、垃圾桶等。

　　三、開荒保潔作業(yè)流程

　　1.準(zhǔn)備工作

　　(1)工具準(zhǔn)備：吸塵器、塵推、掃帚、簸箕、拖把、水桶、玻璃刮、伸縮桿、清潔劑、消毒液等。

　　(2)人員安排：根據(jù)保潔作業(yè)范圍和進度要求，安排足夠的保潔人員進行開荒保潔工作。

　　2.室外保潔

　　(1)外墻清洗：使用專業(yè)高空作業(yè)設(shè)備，如吊籃、掛板等，對大樓外墻進行清洗。根據(jù)外墻材質(zhì)和污染程度，使用合適的清潔劑和清洗方法。

　　(2)門窗保潔：對大樓的門窗進行清潔，去除污漬和灰塵。對于玻璃幕墻，使用玻璃刮和清潔劑進行清洗。

　　(3)屋頂保潔：對屋頂進行清掃，清理落葉、雜物等。

　　3.室內(nèi)保潔

　　(1)公共區(qū)域保潔：對走廊、電梯間、樓梯、衛(wèi)生間、消防通道等公共區(qū)域進行清潔，包括地面、墻面、門窗、天花板等。

　　(2)辦公區(qū)域保潔：對各樓層辦公室、會議室、接待室等進行清潔，包括地面、墻面、門窗、天花板等。

　　(3)配套設(shè)施保潔：對車庫、停車場、綠化帶、垃圾桶等進行清潔。

　　4.清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)地面：干凈無灰塵、污漬，瓷磚地面無水漬、腳印。

　　(2)墻面：無灰塵、蛛網(wǎng)，墻面材料完好無損。

　　(3)門窗：玻璃透明、光亮，窗框、窗臺無灰塵、污漬。

　　(4)吊頂：無灰塵、蛛網(wǎng)，各種管道、設(shè)施表面清潔。

　　(5)衛(wèi)生間：潔具干凈，無污漬、水漬，地面無積水。

　　(6)配套設(shè)施：干凈整潔，無垃圾、污漬。

　　四、室內(nèi)保潔操作細則

　　1.清除裝修垃圾

　　(1)清理大樓內(nèi)殘留的裝修垃圾，如廢舊板材、水泥砂漿等。

　　(2)清理樓層內(nèi)的灰塵和雜物，確保室內(nèi)干凈、整潔。

　　2.地面清潔

　　(1)使用塵推、掃帚等工具對地面進行徹底清掃，去除地面的灰塵和雜物。

　　(2)對于地板地面，使用專業(yè)的清潔劑進行清潔，并使用干凈的拖把進行拖地。

　　(3)對于地毯地面，使用真空吸塵器進行吸塵，然后使用專業(yè)的地毯清潔劑進行清潔。

　　3.墻面清潔

　　(1)對墻面進行徹底清掃，去除表面的灰塵和污漬。

　　(2)對于墻面的污漬，如油漆、膠水等，可使用專業(yè)的清潔劑進行清除。

　　(3)對墻面的材料如瓷磚、石材等，進行相應(yīng)的養(yǎng)護工作，如打蠟、拋光等。

　　4.門窗清潔

　　(1)對門窗進行徹底清掃，去除表面的灰塵和污漬。

　　(2)使用玻璃清潔劑對玻璃進行清潔，確保玻璃干凈透明。

　　(3)對門窗的五金件進行清潔和保養(yǎng)，確保五金件光亮如新。

　　5.吊頂清潔

　　(1)對吊頂進行徹底清掃，去除表面的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

　　(2)對于吊頂?shù)?材料如石膏板、礦棉板等，進行相應(yīng)的養(yǎng)護工作。

　　6.燈具清潔

　　(1)關(guān)閉電源，使用專業(yè)的清潔劑對燈具進行清潔，確保燈具干凈明亮。

　　(2)對于燈具的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，可使用真空吸塵器進行吸塵。

　　7.衛(wèi)生間清潔

　　(1)對衛(wèi)生間的地面、墻面和天花板進行徹底清掃，去除灰塵和污漬。

　　(2)使用專業(yè)的衛(wèi)生間清潔劑對潔具進行清潔，確保潔具干凈、光亮。

　　(3)檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，確保排水暢通，設(shè)備正常運行。

　　五、人員培訓(xùn)與考核

　　1.培訓(xùn)內(nèi)容

　　(1)安全操作規(guī)程

　　(2)清潔劑的正確使用

　　(3)保潔工具的使用方法

　　(4)保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程

　　2.考核方法

　　(1)理論知識考核

　　(2)實際操作考核

　　(3)工作態(tài)度和團隊精神考核

　　通過以上培訓(xùn)和考核，確保每位保潔人員具備足夠的技能和素質(zhì)，為客戶提供滿意的保潔服務(wù)。

　　六、環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展

　　1.采用環(huán)保清潔劑和設(shè)備，減少對環(huán)境的影響。

　　2.合理規(guī)劃保潔作業(yè)流程，減少水資源和能源的浪費。

　　3.對保潔工具和設(shè)備進行定期保養(yǎng)，延長使用壽命，減少浪費。

　　4.向客戶宣傳環(huán)保知識，提高環(huán)保意識，共同創(chuàng)建綠色辦公環(huán)境。

　　七、安全注意事項

　　1.高空作業(yè)安全：在進行高空作業(yè)時，工作人員必須佩戴安全帽、安全帶等安全防護裝備，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作。

　　2.電器設(shè)備安全：在清潔電器設(shè)備時，務(wù)必切斷電源，嚴(yán)禁帶電操作。

　　3.化學(xué)品安全：使用化學(xué)清潔劑時，必須嚴(yán)格按照說明書進行操作，避免皮膚接觸，以防止化學(xué)品傷害。

　　4.防火安全：在開荒保潔過程中，要注意防火安全，嚴(yán)禁明火，確保消防設(shè)施完好可用。

　　八、質(zhì)量檢查與驗收

　　1.自檢：保潔工作結(jié)束后，由保潔人員對保潔區(qū)域進行自檢，確保達到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.復(fù)查：由保潔組長對保潔區(qū)域進行復(fù)查，對不合格的地方進行整改。

　　3.驗收：由客戶方派人進行驗收，對驗收合格的保潔區(qū)域簽字確認。

　　九、售后服務(wù)

　　1.定期對寫字樓進行巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時處理。

　　2.建立客戶檔案，記錄客戶的投訴和建議，及時改進保潔工作。

　　3.如客戶對保潔質(zhì)量不滿意，我們將迅速回應(yīng)并盡快解決問題，直到客戶滿意為止。

　　最新寫字樓保潔服務(wù)方案 2

　　一、中標(biāo)后的計劃管理。

　　（一）項目與中標(biāo)單位根據(jù)現(xiàn)場的情況制定合理操作性強的開荒階段作業(yè)進度計劃。

　　（二）開荒計劃應(yīng)包括三個階段，分別是粗開荒、精開荒、日常維護，還應(yīng)有作業(yè)界面，人員安排、時間進度作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人等內(nèi)容。客服主管負責(zé)對計劃執(zhí)行進行核實，項目經(jīng)理進行監(jiān)督。

　　（三）日常保潔：項目與中標(biāo)的保潔公司制定日保工作計劃及崗位設(shè)定，確定外包現(xiàn)場主管。環(huán)境專員、客服主管負責(zé)對計劃執(zhí)行進行核實，經(jīng)理進行監(jiān)督。

　　（四）環(huán)境專員、客服主管及各級領(lǐng)導(dǎo)在巡視、檢查中如發(fā)現(xiàn)問題，外包公司需及時整改。

　　（五）各種檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題均將被記錄，作為對外包公司考核、結(jié)算費用的依據(jù)。

　　二、監(jiān)督與保障

　　（一）環(huán)境專員主責(zé)、工程部配合，保障現(xiàn)場的用水用電等。

　　（二）環(huán)境專員每日核實工作進度，中標(biāo)方人員、設(shè)備工具等。

　　（三）環(huán)境專員負責(zé)對開荒完成區(qū)域按照開荒標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，對不合格項進行返工直至合格，對成品進行保護。

　　（四）將開荒完成后現(xiàn)場驗收表格存檔備查。

　　（五）開荒保潔完成后，匯總驗收表格、確認外包方履約情況并形成書面結(jié)論。

　　（六）日常保潔需要環(huán)境專員按照標(biāo)書中的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程進行檢查，對檢查結(jié)果進行匯總，存檔備查，結(jié)算時作為獎懲依據(jù)。

　　三、費用結(jié)算

　　開荒保潔根據(jù)外包方《履約情況報告》按照公司規(guī)定流程、依據(jù)合同約定進行結(jié)算。

　　日常保潔根據(jù)《日常檢查匯總表》的結(jié)論按照公司規(guī)定的流程、依據(jù)合同約定進行結(jié)算。

　　四、其他

　　（一）制定突發(fā)事件處理預(yù)案，包括不限于：

　　1.特殊天氣、跑水、工程施工等。

　　2.工程、裝修交叉作業(yè)造成的重復(fù)勞動處理。

　　3.相關(guān)工作中的人員傷害處理。

　　（二）項目負責(zé)垃圾的外運。

　　（三）環(huán)境專員負責(zé)消殺的計劃及實施。

　　（四）入住日前2天，開荒保潔工作完成并達到開荒保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，并通過我司驗收，向日保公司移交現(xiàn)場。

　　（五）入住后，日保公司開始正常的保潔工作。

　　保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結(jié)束，保潔工作重點轉(zhuǎn)入日常保潔階段，客服主管及環(huán)境專員負責(zé)依合同約定開展日常保潔工作。

　　（六）招標(biāo)方需提供以下幾方面支持：（水、電、場地）

　　負責(zé)無償提供開荒保潔服務(wù)涉及水、電及中標(biāo)方人員現(xiàn)場工作休息室（位置、面積由招標(biāo)方確定）。

　　工作休息室僅應(yīng)用于存放現(xiàn)場工作必需的設(shè)備、設(shè)施、工具、耗材和作為乙方調(diào)配人員、部署工作的場所，不得作為中標(biāo)方人員住宿場所。休息室內(nèi)存放物品由中標(biāo)方自行負責(zé)保管。招標(biāo)方不為乙方人員提供住宿場所。

　　（七）跟進垃圾桶的'到位情況、如何布置？

　　（八）如何保障現(xiàn)場的用水用電及相關(guān)物料的存放（具體的位置）?樓層保潔的相關(guān)工具放置在水表間（按七層一個來配置），保潔公司的相關(guān)物料及大型設(shè)備在地下室有專門的庫房。

　　（九）中標(biāo)方人員如何管理？

　　（十）開荒及日常保潔計劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實施？

　　（十一）開荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

　　（十二）合同報批；

　　（十三）和項目確定開荒時間并向保潔公司發(fā)出入場通知；

　　（十四）接收并審核開荒計劃；

　　（十五）收集齊全開荒相關(guān)資料；

　　（十六）開荒完成并驗收；

　　（十七）對接日保工作；

　　（十八）完成開荒、日保交接工作。

　　最新寫字樓保潔服務(wù)方案 3

　　清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的`要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點，制度以下保潔方案：

　　一、服務(wù)原則

　　1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合

　　2、及時性與隱秘性相結(jié)合

　　3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合

　　4、計劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合

　　二、服務(wù)目標(biāo)

　　1、衛(wèi)生清潔率達到100%

　　2、衛(wèi)生保潔率達到99%

　　3、垃圾做到日日清，處理過程環(huán)保化

　　三、服務(wù)內(nèi)容

　　1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵、

　　2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。

　　3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

　　4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。

　　5、通信機房內(nèi)環(huán)境定期維護工作、

　　6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。

　　7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。

　　最新寫字樓保潔服務(wù)方案 4

　　隨著社會的不斷發(fā)展，城市化進程的不斷加快，物業(yè)保潔服務(wù)的需求也越來越大。然而，現(xiàn)有的保潔服務(wù)存在著一些問題，如服務(wù)品質(zhì)不穩(wěn)定、服務(wù)流程不規(guī)范、客戶投訴率高等等。因此，為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，我們需要對物業(yè)保潔服務(wù)進行改進和升級。

　　一、加強人員培訓(xùn)

　　作為物業(yè)保潔服務(wù)的.主體，保潔人員的素質(zhì)和技能直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此，加強人員培訓(xùn)顯得尤為重要。

　　首先，應(yīng)根據(jù)不同崗位的職責(zé)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，包括基本的專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)和安全知識教育等。此外，還應(yīng)定期舉辦考核、評比活動，借助比賽或者評獎機制，激勵保潔人員積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、優(yōu)化服務(wù)流程

　　優(yōu)化服務(wù)流程可以提升服務(wù)效率和質(zhì)量，同時也能夠改善客戶體驗，增加客戶黏性。因此，我們應(yīng)該從以下幾個方面進行優(yōu)化：

　　1、簡化服務(wù)流程。針對不同服務(wù)項目，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，明確服務(wù)范圍和工作量，以提供更透明、規(guī)范的服務(wù)。同時，不要讓客戶填寫繁瑣的表格，減少冗余步驟，節(jié)約時間和精力。

　　2、提高服務(wù)效率。設(shè)置目標(biāo)和計劃，規(guī)定服務(wù)時間，能夠有效安排保潔人員上班時間和任務(wù)分配，提高工作效率。此外，還可以運用技術(shù)手段，如使用樓宇綜合管理系統(tǒng)，便于監(jiān)管，能夠大大提高服務(wù)效率。

　　三、提升服務(wù)品質(zhì)

　　服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)保潔服務(wù)的核心競爭力。我們應(yīng)該全方位提升服務(wù)品質(zhì)，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度三個方面入手，以下是具體方法：

　　1、服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)客戶需求，精簡服務(wù)項目，確保服務(wù)項目的覆蓋面和質(zhì)量。以適當(dāng)?shù)膬r格，提供透明服務(wù)，避免過度銷售服務(wù)項目。

　　2、服務(wù)質(zhì)量。加強質(zhì)量監(jiān)管，制定評價標(biāo)準(zhǔn)和評估標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)質(zhì)量進行考評。同時，監(jiān)督保潔人員遵守操作規(guī)程，保證質(zhì)量穩(wěn)定。

　　3、服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度是客戶選擇服務(wù)商的重要考慮因素之一。我們應(yīng)該從源頭入手，重視員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。同時，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓服務(wù)更加智能化，客戶更加方便。

　　四、加強投訴處理

　　投訴處理是物業(yè)保潔服務(wù)中不可避免的環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該積極應(yīng)對，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

　　1、將投訴處理納入服務(wù)評估范疇，及時回應(yīng)客戶，并追蹤問題處理情況，確保問題得到妥善處理。

　　2、建立投訴處理機制，明確責(zé)任，及時整改，推廣最佳實踐。

　　總之，物業(yè)保潔服務(wù)提升方案需要我們從多個方面入手，加強人員培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)和加強投訴處理，從而提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。只有這樣，我們才能更好地適應(yīng)市場需求，滿足客戶需求，增強企業(yè)競爭力。

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　　1、服務(wù)理念

　　理念是企業(yè)的靈魂所在，是員工動力的源泉。我司保潔以不斷提升服務(wù)水平為工作指導(dǎo)思想，以“開拓創(chuàng)新、永創(chuàng)一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，激勵員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力。在這種理念的支持下，多年來，我司保潔所管轄的眾多項目，未出現(xiàn)過一例有效投訴。

　　以“沒有最好，只有更好”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨具特色的理念：“最優(yōu)”理念；“探索、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提升、領(lǐng)先”理念；“換位思考”理念以及“零干擾”、“零缺陷”等理念。

　　（1）最優(yōu)理念

　　即每個員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過程中遇到的任何問題，都要設(shè)計出幾套解決問題的方案，從客戶的角度、經(jīng)濟的角度選擇一個最佳的解決方案，達到最佳的效果。同時以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”、“機務(wù)作風(fēng)”、“便民服務(wù)”等。“快捷服務(wù)”即在接到需求信息或任務(wù)時，要求我們的員工立即行動并迅速解決問題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；“機務(wù)作風(fēng)”即是采用嚴(yán)謹細致的航空系統(tǒng)服務(wù)管理方法，對每一項工作都嚴(yán)格按程序認真細致地去完成；“便民服務(wù)”即向客戶提供家政服務(wù)等日常保潔管理范圍以外的服務(wù)，體現(xiàn)我司保潔的“周到服務(wù)”。

　　（2）探索、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提升、領(lǐng)先

　　即在管理寫字樓、高尚住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、市政設(shè)施等領(lǐng)域進行不懈的探索，尋求適合這些領(lǐng)域的管理方法。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的管理理論與方法，與自身的實踐相結(jié)合，創(chuàng)造性地提煉出獨具特色的新的管理方法。將這種新的方法再運用到實踐中，進一步提煉升華，達到管理水平不斷提高并領(lǐng)先于行業(yè)。

　　（3）換位思考

　　凡事都要先設(shè)身處地站在客戶需求的角度進行考慮，再反過來考慮如何滿足客戶的需求，把客戶的滿意作為工作的出發(fā)點和工作的最終目標(biāo)。“客戶想到的我們已經(jīng)做到，客戶未想到的我們超前思維”，從而提供更適合客戶需要的服務(wù)，滿足客戶的需求。

　　（4）零干擾

　　在保潔使用高峰期以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便。保潔使用高峰期時，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能因保潔而影響和干擾客戶。

　　在保證保潔正常使用的前提下，對會妨礙的工作，一律安排在保潔使用高峰期以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護及警示等措施后，方可進行工作，維修完畢，立即清理現(xiàn)場，以避免造成污染帶來不便。

　　（5）零缺陷

　　就是要求每一個員工都要細心謹慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點）降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個員工用心工作，在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、服務(wù)定位

　　為實現(xiàn)業(yè)主滿意的目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，我們的服務(wù)定位為：“規(guī)范服務(wù)、高效管理、爭創(chuàng)一流、誠信經(jīng)營”。

　　（1）真誠合作體現(xiàn)了我公司尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽，注意及時地溝通和協(xié)調(diào)，真誠為客戶提供專業(yè)服務(wù)，為社會創(chuàng)造價值，服務(wù)客戶、拓展市場、樹立品牌的意義重于創(chuàng)造利潤。

　　（2）專業(yè)保障展示我公司“創(chuàng)新、開拓、踏實、奮進”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司管理體系、人力資源管理體系、財務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、保潔管理制度以及專用保潔管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。

　　（3）長遠承擔(dān)注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有長遠安排，將服務(wù)概念由委托管理期局部擴展到保潔的'使用壽命期，是保潔管理人的應(yīng)盡職責(zé)。

　　3、服務(wù)目標(biāo)

　　（1）服務(wù)定位

　　為實現(xiàn)業(yè)主滿意的目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，我們的服務(wù)定位為：“規(guī)范服務(wù)、高效管理、爭創(chuàng)一流、誠信經(jīng)營”。

　　（2）管理目標(biāo)

　　通過我們的努力，立爭達到“三優(yōu)一保證”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化功能、保證安全），創(chuàng)后勤服務(wù)領(lǐng)先水平。

　　（3）管理模式、文明服務(wù)計劃及服務(wù)承諾

　　1）爭做行業(yè)的先驅(qū)者，實現(xiàn)管理規(guī)范化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營規(guī)模化。服務(wù)特點是主動服務(wù)；防范未然，有效控制，并將意外率減至最低；在客戶服務(wù)工作中實施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，特別重視客戶對管理工作的投訴及跟進。而在內(nèi)部管理運營上強調(diào)的是強化專業(yè)培訓(xùn)；分工合理；責(zé)任明確；獎罰分明；不斷提升員工的服務(wù)工作技能和服務(wù)質(zhì)量，激勵員工的服務(wù)熱情。

　　2）在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，我們提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)承諾，服務(wù)以客至上，文明規(guī)范，力求不斷改進，自我完善。通過實施質(zhì)量管理系統(tǒng)，我們確保服務(wù)水準(zhǔn)達到國際級IS09001及IS014000的質(zhì)量、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，使本項目的服與務(wù)管理，成為空軍后勤保障服務(wù)的精品。

　　3）突出一站式的卓越品牌服務(wù)文化理念；為絕大部分客戶認同的高端保潔管理服務(wù)；發(fā)揮出本保潔服務(wù)的專業(yè)性。

　　（4）服務(wù)理念

　　客戶關(guān)系：致力于與客戶建立一個長期.穩(wěn)定而友好的合作關(guān)系，通過嚴(yán)格和規(guī)范的管理，向客戶提供文明而高效的服務(wù)。

　　保潔服務(wù)：采用先進的清潔保潔技術(shù)手段，致力于各類保潔的高品質(zhì)保潔服務(wù)，為業(yè)主營造一個整潔舒適的辦公和生活環(huán)境。

　　員工培訓(xùn)：以人為本的企業(yè)思想，把員工培訓(xùn)工作當(dāng)作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。為加強公司的正規(guī)化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、制度化，嚴(yán)格遵照制度培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)為一體的培訓(xùn)大綱，以提高公司的整體管理水平。作為一家專業(yè)化公司，我們在管理模式上不斷創(chuàng)新的同時，也在硬件上不斷完善，使之與公司的軟件系統(tǒng)相匹配。公司有自己的現(xiàn)代化培訓(xùn)室，編寫了從基層人員到管理人員的培訓(xùn)資料，從禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范到清潔基本知識、清潔用劑用具的使用方法與技術(shù)，再到安全知識、管理方法等系統(tǒng)的培訓(xùn)資料。同時公司也招募了一批專業(yè)的培訓(xùn)人才，保證清潔工作的專業(yè)化、規(guī)范化。

　　安全服務(wù)：將安全管理寓于服務(wù)之中，以安全保服務(wù)，以服務(wù)促安全，為各業(yè)主和用戶能在一個恬靜.安全的環(huán)境中工作和生活創(chuàng)造條件。

　　（5）管理方式

　　1）經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制

　　我司對本項目管理方式將采取經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標(biāo)，結(jié)合項目實際情況，與以項目經(jīng)理為核心的管理團隊簽署項目管理目標(biāo)和經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任狀，以保證管理處處在一個高效、務(wù)實、奮進的過程中，確保實現(xiàn)公司向甲方承諾的服務(wù)目標(biāo)。一方面，公司對服務(wù)品質(zhì)實行監(jiān)督考核進而確保清潔、綠化服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠地接受領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、相關(guān)管理部門和來訪客人對我司提供的清潔服務(wù)進行考評。

　　2）服務(wù)窗口一站制

　　簡化服務(wù)程序，為客戶提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對保潔的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一線通”保潔服務(wù)模式，即設(shè)立客戶服務(wù)部，24小時服務(wù)熱線，與保潔清潔服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時、有效的統(tǒng)一處理。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對口負責(zé)協(xié)調(diào)處理。整個服務(wù)流程方便、快捷、及時、有效，順暢。

　　3）日常管理表格制

　　在服務(wù)細節(jié)管理方面，大力推行表格化管理，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)的長期性和一貫性。通過在實際工作中的總結(jié)，我們制定了140張表格，這些表格把各項管理服務(wù)工作都納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，將我司所倡導(dǎo)的“做細節(jié)大師”理念滲透進清潔服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。

　　4）服務(wù)工作透明制

　　即公開我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、時間及內(nèi)容，自覺接受客戶監(jiān)督。我們將以周和月為單位，對甲方進行回訪或正式會議，通報清潔服務(wù)的各項工作安排，聽取甲方的意見和建議，達到共同管理的效果。

　　5）員工培訓(xùn)制度化

　　提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶的認可，是服務(wù)企業(yè)競爭中致勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對人員的嚴(yán)格培訓(xùn)至關(guān)重要。我司的培訓(xùn)工作已制定成為公司制度，我們將根據(jù)項目服務(wù)內(nèi)容，為本項目服務(wù)人員量身制訂詳細的培訓(xùn)計劃。

　　4、作業(yè)規(guī)范

　　（一）、垃圾桶

　　垃圾桶由專人負責(zé)，垃圾量超過一半時應(yīng)及時清倒，放置垃圾袋時應(yīng)檢查有無缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。

　　（二）、洗手間

　　洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。

　　（三）、辦公室

　　應(yīng)避免在工作、休息和用餐時進行清潔作業(yè)，如有需進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)，應(yīng)先敲門，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認辦公室內(nèi)無人，才能用鑰匙開門。作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴(yán)禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門時，應(yīng)隨手帶關(guān)門，作好記錄。

　　（四）、“四輕服務(wù)”和“五個不”

　　1、在作業(yè)的全過程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。

　　2、嚴(yán)格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。

　　最新寫字樓保潔服務(wù)方案 6

　　一、 管理設(shè)想及策劃

　　1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項目中全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系。

　　要求采用先進的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。

　　2、全面推行服務(wù)式管理，寓管理于全面、細致的服務(wù)之中。

　　要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過程的服務(wù)，對清潔綠化實行嚴(yán)格的管理，對業(yè)主及來訪人仕則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，寓管理于全面服務(wù)之中。

　　3、全面推行智能化物業(yè)管理。

　　對中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進行全面、專業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點。

　　二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資

　　1、 二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書；

　　2、 在中山市有固定服務(wù)機構(gòu)；

　　3、職員5人（其中一人為班長），清潔工3人，服務(wù)員2人；

　　4、工資：班長1600元/月，清潔工1200元/月，服務(wù)員1500元/月（以上工資標(biāo)準(zhǔn)是政協(xié)辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險等）。

　　三、管理內(nèi)容（合同期一年）

　　根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供

　　1、 大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會議室）清潔、保潔。

　　2、 各領(lǐng)導(dǎo)辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù)。

　　3、 其他委托的專業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）

　　四、管理目標(biāo)及獎罰制度

　　1、 總管理目標(biāo)：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

　　2、 獎罰制度：合同期滿后實現(xiàn)管理目標(biāo)，管理成績優(yōu)秀，甲方滿意率達到90%以上的`獎勵年承包費的5%-10%；如管理質(zhì)量較差，甲方滿意在60%以下的，則扣罰年承包費的5%-10%。

　　最新寫字樓保潔服務(wù)方案 7

　　隨著現(xiàn)代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對于物業(yè)保潔服務(wù)的要求越來越高。對于物業(yè)公司來說，如何提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個方面介紹物業(yè)保潔服務(wù)提升方案。

　　一、培訓(xùn)與提高服務(wù)質(zhì)量

　　物業(yè)公司的保潔員是服務(wù)的主體，因此提高保潔員的服務(wù)水平至關(guān)重要。應(yīng)該在招聘時加強質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格要求人員的素質(zhì)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程對保潔員進行培訓(xùn)，提高保潔員的服務(wù)水平和專業(yè)化技能。同時，可以開展專業(yè)培訓(xùn)，提高保潔員的'業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保業(yè)主滿意。

　　二、重視保潔設(shè)備的更新

　　保潔設(shè)備、器具是服務(wù)的基礎(chǔ)，對于現(xiàn)有的設(shè)備，要及時進行檢修和維護，確保設(shè)備的正常使用。同時，還應(yīng)該重視設(shè)備的更新，采購更優(yōu)質(zhì)、更高效的設(shè)備和器具，提高保潔效率和質(zhì)量。優(yōu)秀的保潔設(shè)備能夠提高保潔效率的同時，也能給業(yè)主一個干凈的生活環(huán)境。

　　三、信任與溝通

　　業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的對象，對于業(yè)主的需求或者提出的問題，物業(yè)公司應(yīng)該積極起來并盡快的到達現(xiàn)場現(xiàn)場解決問題。建立業(yè)主服務(wù)反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門解決問題，同時宣傳物業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識，讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)內(nèi)容，了解物業(yè)保潔員的工作流程等。這樣可以增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，也為物業(yè)維護公司的聲譽提供了有力支撐。

　　四、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗

　　物業(yè)保潔服務(wù)是一個復(fù)雜且具挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域，有著眾多的經(jīng)驗可以吸取。物業(yè)公司可以通過學(xué)習(xí)其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)成功案例來提高服務(wù)水平，并將這些經(jīng)驗實際運用到物業(yè)保潔服務(wù)中。例如可以向酒店、商場等領(lǐng)域借鑒保潔服務(wù)方案，相信通過學(xué)習(xí)吸收其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)優(yōu)點，可以更好地提升物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量。

　　總之，物業(yè)保潔服務(wù)是一個需要精細化管理的領(lǐng)域。通過以上幾點提升方案來提高保潔員的服務(wù)水平、更新保潔設(shè)備器具、加強與業(yè)主溝通、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，就可以更好地實現(xiàn)物業(yè)保潔服務(wù)的提升。秉持服務(wù)客戶的理念和務(wù)實的態(tài)度，相信物業(yè)保潔服務(wù)一定會向著更貼心、專業(yè)化的方向邁進。

　　最新寫字樓保潔服務(wù)方案 8

　　一、前言

　　隨著城市化進程的加快，小區(qū)保潔服務(wù)已經(jīng)成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區(qū)環(huán)境不僅能夠提高居民的生活質(zhì)量，也能夠提升小區(qū)的整體形象。因此，制定一套具體詳細、可操作性強的小區(qū)保潔服務(wù)管理方案是非常必要的。

　　二、目標(biāo)

　　本方案的目標(biāo)是通過科學(xué)的管理手段，提高小區(qū)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足居民的需求，提升小區(qū)的整體形象。

　　三、工作內(nèi)容

　　1. 公共區(qū)域清潔：包括樓道、電梯、樓梯、地下車庫等公共區(qū)域的清潔工作。

　　2. 垃圾處理：包括垃圾分類、收集、運輸和處理等工作。

　　3. 綠化養(yǎng)護：包括草坪修剪、樹木修剪、花草澆水等工作。

　　4. 設(shè)施設(shè)備維護：包括清掃工具、垃圾車、電梯等設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。

　　四、工作流程

　　1. 制定詳細的工作計劃：根據(jù)小區(qū)的實際情況，制定出詳細的工作計劃，包括每天的工作內(nèi)容、工作時間、工作人員等。

　　2. 培訓(xùn)保潔人員：對保潔人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　3. 實施清潔工作：按照工作計劃，進行清潔工作。在清潔過程中，要嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進行，確保清潔質(zhì)量。

　　4. 檢查和評估：定期對清潔工作進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，不斷提高清潔服務(wù)質(zhì)量。

　　五、作業(yè)要求及標(biāo)準(zhǔn)

　　1、公共區(qū)域清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　a. 樓道清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。

　　b. 電梯清潔：每周清潔一次，使用專用清潔劑和工具，對電梯內(nèi)外進行徹底清潔。

　　c. 樓梯清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。

　　d. 地下車庫清潔：每周清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。

　　2、垃圾處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　a. 垃圾分類：根據(jù)小區(qū)的垃圾分類規(guī)定，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。

　　b. 垃圾收集：每天定時收集垃圾，確保垃圾車及時清空。

　　c. 垃圾運輸：垃圾車應(yīng)按照預(yù)定的時間和路線進行垃圾運輸，確保垃圾不漏掉。

　　d. 垃圾處理：垃圾應(yīng)在指定的'地點進行處理，不能隨意丟棄。

　　3、綠化養(yǎng)護作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整潔和美觀。

　　b. 樹木修剪：每年冬季進行一次大修剪，春季進行一次小修剪，保持樹木的健康和美觀。

　　c. 花草澆水：根據(jù)植物的生長需要，定期進行澆水，保持花草的生機。

　　4、設(shè)施設(shè)備維護作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　a. 清掃工具維護：定期檢查清掃工具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時更換。

　　b. 垃圾車維護：定期檢查垃圾車的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

　　c. 電梯維護：定期檢查電梯的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

　　六、質(zhì)量管理

　　1. 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定出具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 建立質(zhì)量管理體系：建立完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量管理方法等。

　　3. 實施質(zhì)量管理：按照質(zhì)量管理體系的要求，進行質(zhì)量管理工作。在質(zhì)量管理過程中，要定期進行質(zhì)量檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

　　七、人力資源管理

　　1. 人員招聘：根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實際需要，進行人員招聘。在招聘過程中，要注重人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。

　　2. 員工培訓(xùn)：對新入職的員工進行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。對在職員工進行定期的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。

　　3. 員工考核：定期對員工進行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。

　　八、安全管理

　　1. 制定安全規(guī)定：根據(jù)國家的相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的安全規(guī)定，制定出具體的安全規(guī)定。

　　2. 建立安全管理體系：建立完善的安全管理體系，包括安全管理組織結(jié)構(gòu)、安全管理流程、安全管理方法等。

　　3. 實施安全管理：按照安全管理體系的要求，進行安全管理工作。在安全管理過程中，要定期進行安全檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

　　九、環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1. 制定環(huán)保政策：根據(jù)國家的環(huán)保政策和企業(yè)的環(huán)保要求，制定出具體的環(huán)保政策。

　　2. 建立環(huán)保管理體系：建立完善的環(huán)保管理體系，包括環(huán)保管理組織結(jié)構(gòu)、環(huán)保管理流程、環(huán)保管理方法等。

　　3. 實施環(huán)保管理：按照環(huán)保管理體系的要求，進行環(huán)保管理工作。在環(huán)保管理過程中，要定期進行環(huán)保檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

　　十、成本控制

　　1. 制定成本預(yù)算：根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實際需要，制定出成本預(yù)算。

　　2. 實施成本控制：按照成本預(yù)算的要求，進行成本控制工作。在成本控制過程中，要注重節(jié)約資源，提高效率。

　　十一、總結(jié)與改進

　　1. 定期總結(jié)保潔服務(wù)的管理情況，找出存在的問題和不足，提出改進措施。

　　2. 根據(jù)總結(jié)的情況，不斷完善和優(yōu)化保潔服務(wù)的管理方案，提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　最新寫字樓保潔服務(wù)方案 9

　　酒店保潔是酒店運營中至關(guān)重要的一環(huán)，直接關(guān)系到客人對酒店的印象和滿意度。為了確保酒店保潔工作的高效、規(guī)范和可操作性，制定一份具體詳細的酒店保潔作業(yè)方案是必要的。本方案旨在提供一套完整的酒店保潔操作指南，以確保酒店保潔工作的質(zhì)量和效率。

　　一、工作流程

　　1.接待客人

　　(1)保潔員在接待處領(lǐng)取房間清潔任務(wù)單，并核對任務(wù)單上的房間號、客人姓名等信息。

　　(2)與前臺確認客人是否已經(jīng)退房，若已退房則進行清潔工作，若未退房則等待通知。

　　(3)根據(jù)任務(wù)單上的房間號順序，依次前往各個房間進行清潔。

　　2.準(zhǔn)備工作

　　(1)攜帶必要的'清潔工具和用品，如掃帚、拖把、清潔劑、垃圾袋等。

　　(2)穿戴整潔的工作服和手套，佩戴工作證明。

　　3.房間清潔

　　(1)進入房間前，敲門并喊明身份，確保客人已離開或同意進入。

　　(2)打開窗戶通風(fēng)，拉開窗簾，確保充足的自然光線。

　　(3)清理垃圾，包括床頭柜、桌子、地板等。

　　(4)更換床單、被套、枕套等床上用品。

　　(5)擦拭家具表面，如桌子、椅子、衣柜等。

　　(6)清潔衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手盆、浴缸、淋浴間等。

　　(7)擦拭鏡子和玻璃表面。

　　(8)吸塵地板和地毯。

　　(9)檢查房間內(nèi)設(shè)施是否正常運作，如電視、空調(diào)、熱水器等。

　　4.特殊清潔任務(wù)

　　(1)對于特殊需求的客人，如嬰兒床、加床、無煙房等，按照酒店規(guī)定進行相應(yīng)的準(zhǔn)備和清潔工作。

　　(2)對于長期住宿客人的房間，定期進行深度清潔和消毒。

　　5.垃圾處理

　　(1)將收集到的垃圾裝入垃圾袋，并分類處理。

　　(2)將垃圾袋放入指定的垃圾桶或垃圾間。

　　6.完成工作

　　(1)檢查房間是否清潔完畢，確保沒有遺漏。

　　(2)關(guān)閉窗戶，整理好家具和床上用品。

　　(3)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電視等設(shè)備。

　　(4)離開房間前，再次確認房間是否整潔有序。

　　二、工作規(guī)范和責(zé)任分工

　　1.工作規(guī)范

　　(1)保潔員必須穿戴整潔的工作服和手套，佩戴工作證明。

　　(2)保潔員必須按照酒店制定的清潔標(biāo)準(zhǔn)進行工作，確保每個房間的清潔質(zhì)量。

　　(3)保潔員必須保持禮貌和友好，尊重客人的隱私和個人物品。

　　2.責(zé)任分工

　　(1)酒店經(jīng)理負責(zé)制定和監(jiān)督酒店保潔作業(yè)方案的執(zhí)行。

　　(2)前臺負責(zé)協(xié)調(diào)客人的入住和退房信息，并提供房間清潔任務(wù)單給保潔員。

　　(3)保潔員負責(zé)按照任務(wù)單進行房間清潔工作，并及時向前臺報告清潔完成情況。

　　三、安全注意事項

　　1.保潔員在工作過程中要注意自身安全，避免受傷。

　　2.使用清潔劑時要注意防護措施，避免對皮膚和呼吸系統(tǒng)造成傷害。

　　3.遇到緊急情況或發(fā)現(xiàn)異常情況時，及時向上級報告并采取相應(yīng)的措施。

　　四、應(yīng)急預(yù)案

　　1.火災(zāi)報警：保潔員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，立即按下滅火器旁的火災(zāi)報警器，并迅速撤離房間，通知其他員工和客人。

　　2.緊急疏散：保潔員在發(fā)現(xiàn)緊急情況時，按照酒店制定的疏散路線圖，引導(dǎo)客人和其他員工迅速疏散到安全地點。

　　五、培訓(xùn)和演練

　　1.酒店應(yīng)定期組織保潔員進行相關(guān)培訓(xùn)，包括清潔技巧、安全知識和應(yīng)急處理等。

　　2.酒店應(yīng)定期組織演練，檢驗保潔員的應(yīng)急處理能力和疏散演練效果。

　　最新寫字樓保潔服務(wù)方案 10

　　一、方案目的

　　健康的環(huán)境是每個人生活的基礎(chǔ)，為了保證單位辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，提高員工的工作效率和身體健康程度，制定一份科學(xué)的保潔方案和實施計劃。

　　二、方案內(nèi)容

　　1、保潔周期

　　按照國家規(guī)定，一般的辦公區(qū)域應(yīng)該每日至少保潔一次，清潔頻率還需要根據(jù)人員密度、設(shè)備工作情況、環(huán)境污染等因素進行科學(xué)的定制。

　　2、保潔內(nèi)容

　　（1）保潔區(qū)域范圍：按照辦公場所布局規(guī)劃，嚴(yán)格劃分不同的保潔區(qū)域，明確清掃范圍，避免重復(fù)或遺漏。

　　（2）地面清掃：包括機動車、人員行走留下的腳印、污漬、灰塵等，使用吸塵器、拖把和清潔劑清潔處理，保證地面干凈整潔。

　　（3）玻璃清潔：將玻璃表面吸塵、清洗、拋光處理，達到清晰、透亮的效果。

　　（4）辦公家具及電器清潔：將辦公桌椅、柜子、門窗、地面、掛畫等按一定順序、規(guī)則、方法用相應(yīng)工具進行清洗，潔白、光亮、美觀。

　　（5）廁所與垃圾清掃：按照一定標(biāo)準(zhǔn)，完成公共廁所、垃圾處理區(qū)域等清潔處理，同時做好垃圾及廚余垃圾的分類、臨時儲存和安全清理。

　　3、保潔標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）保潔質(zhì)量：保證達到企業(yè)的一般要求，能夠在正常的工作環(huán)境下，減少疾病的傳播和影響，為在辦公場所工作的員工提供一個干凈、舒適、舒適的工作環(huán)境，減少人員的操作失誤率。

　　（2）保潔速度：以適合的速度、動作、順序來進行穩(wěn)定、有序、高效、衛(wèi)生的保潔工作。避免清潔效果差、時間長等問題。

　　三、實施計劃

　　制定科學(xué)的實施計劃，按照確定好的保潔周期，在定時、定點、定質(zhì)、定人等方面嚴(yán)格執(zhí)行，達到不間斷、一貫的保潔效果。

　　四、保潔流程

　　保潔流程是指適應(yīng)不同環(huán)境、不同區(qū)域、不同設(shè)備、不同類型、不同要求的保潔工作的執(zhí)行流程。其保潔流程一般包括以下主要的內(nèi)容：

　　1、準(zhǔn)備事項：任務(wù)和工具的清晰規(guī)劃和部署。

　　2、開始任務(wù)：根據(jù)計劃，在規(guī)定的時間、地點、方法開始工作。

　　3、處理塵垢：對污垢、污漬、灰塵等進行清洗、清掃、拖地等處理。

　　4、玻璃拋光：對玻璃表面進行干磨、濕擦、拋光處理。

　　5、家具擺放：將家具擺放整齊、有序，到位。

　　6、巡視檢查：在保潔工作完成之后，對所負責(zé)區(qū)域進行檢查、觀察和評價。

　　五、保潔用品及消毒劑

　　保潔用品是保證辦公區(qū)域清潔、衛(wèi)生的工具和物品。通常包括清潔布、垃圾袋、玻璃刀、掃把、吸塵器等常用工具。

　　消毒劑主要用于廁所、垃圾處理區(qū)域等易造成細菌感染的`區(qū)域進行消毒處理，有些情況下，建議使用專業(yè)消毒設(shè)備進行消毒。

　　六、總結(jié)

　　健康的辦公環(huán)境是員工的工作效率和身體健康的保障。制定科學(xué)的保潔方案和實施計劃，可以大大提高保潔質(zhì)量與效率，創(chuàng)造一個良好的工作場所，有利于員工的工作、生活和健康。

　　在執(zhí)行計劃時，也需要根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整保潔周期、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等，以達到最好的保潔效果。

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