大客戶服務方案

　　一、組建大客戶服務團隊

　　大客戶服務團隊的構成如下表所示。

　　大客戶服務團隊構成表

　　團隊構成具體內容

　　大客戶經理帶領團隊完成對大客戶的服務

　　銷售支持主要對客戶的市場營銷工作進行銷售上的指導

　　市場支持對客戶的營銷策略、市場規劃進行支持

　　技術支持對客戶的相關技術問題進行支持，進行技術培訓等

　　財務支持對客戶進行財務管理方面的支持，保持其財務狀況良好

　　培訓支持對客戶進行系統的培訓，保證其成長中必要的學習和知識補充

　　二、服務內容

　　1．根據用戶需求定制產品。

　　2．×年有限保修，×年上門，×年全保，實行特殊地區的保修承諾。

　　3．滿足用戶時間要求，實行加急供貨。

　　4．有償點對點送貨上門。

　　送貨至用戶指定地址，滿足客戶特殊的質量、技術要求。

　　5．協調公司內部技術、質控等部門力量，體現綜合優勢產品及方案培訓。

　　6．特殊的付款方式

　　本部總經理或營銷副總審批提供針對客戶具體需求的專業咨詢。

　　7．針對具體用戶具體需求，提供專業的方案產品咨詢服務及多形式的行業推廣活動。

　　8．通過技術研討、行業座談、用戶答謝、產品展示等形式，加強同客戶的溝通等。

　　三、大客戶服務申請的提出和審批

　　1．大客戶服務人員填寫《大客戶服務與支持申請表》，《大客戶服務與支持申請表》的內容包括以下幾個方面的內容。

　　（1）對客戶進行支持與服務的內容。

　　（2）客戶信息

　　客戶信息包括客戶深層需求、需求變化、組織結構以及認識變動等信息。

　　（3）申請日期和申請人員等。

　　2．大客戶部主管對《大客戶服務與支持申請表》進行審核，并填寫審核意見。

　　3．大客戶部經理對《大客戶服務與支持申請表》進行審批，并填寫審批意見。

　　四、大客戶服務的實施

　　1．產品技術研討會

　　通過技術講座進行技術的交流，聽取大客戶對于公司產品的技術意見和建議，邀請對象為大客戶的技術主管、營銷經理以及第三方行業相關機構。

　　2．行業發展交流會

　　通過組織會談、娛樂休閑等形式，同大客戶溝通行業發展的現狀與趨勢。目的在于加強同客戶的交流。

　　3．用戶答謝會

　　通過組織休閑娛樂活動，增進雙方的交流，并可以就雙方關心的問題進行非正式的意見交換。

　　4．其他方式

　　采取邀請參加公司重要產品發布會、贈送音樂會門票等方式加強同客戶的交流與溝通。

　　五、大客戶服務的評估

　　1．大客戶服務人員根據大客戶服務項目的情況，填寫《大客戶服務評估表》，對大客戶服務的情況進行評估，大客戶主管和經理對《大客戶服務評估表》進行審核、審批。

　　2．大客戶服務人員對大客戶服務的情況在服務活動結束后1周內進行回訪，聽取大客戶對服務項目的意見和看法，以便改進。

　　編制日期審核日期批準日期

　　修改標記修改處數修改日期

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