工程售后服務方案范文（精選11篇）

　　為了確保我們的努力取得實效，通常會被要求事先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么優秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的工程售后服務方案范文，希望對大家有所幫助。

　　工程售后服務方案 1

　　工程組織實施是整個項目建設成敗的關鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現高質量的安全生產，才能向用戶提供一個符合現在需求的質量優良的系統，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節約資金。

　　智能弱電總包系統的系統工程實施是一個綜合性很強的協調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發展”的企業理念，經過多年來實際工程的磨練，培養并且引進了一批成熟的技術設計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰的“聯合艦隊”，實現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變為不斷加強自身技術實力、質量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業的項目施工隊伍，在充分發揮雙方資源的同時，大力開發社會資源優勢，極大提高了承接大型項目的能力。

　　現將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：

　　一、項目管理

　　在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業施工單位進行協調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監督質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協調、質量安全生產是我公司在項目管理中的重點：

　　1、人力、財力、物力資源的調配

　　2、設計、施工、服務環節的進度監管

　　3、設計、施工、服務環節的質量監管

　　4、設計、施工、服務環節的安全監管

　　5、對遵守法律法規的管理

　　二、商務管理

　　取得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商并且向其發出定單；合格的產品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。

　　1.總包合同、商品定單等文件的管理

　　2.設備供應商的制度

　　3.商品貨期的制定與控制

　　三、設計管理

　　工程的深化設計好與壞是取得一個優良工程的前提。通過與建設單位、設計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶的.實際需求，才能做出用戶滿意的深化設計方案。我公司將派出富有經驗的專業技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統與集成方案進行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業的技術標準及規范，遵照華為標書的要求進行深化設計：

　　1、技術標準和規范的建檔

　　2、系統設計說明文檔

　　3、系統設計圖紙

　　4、系統施工圖紙

　　5、系統軟件設計與組態文檔

　　四、施工管理

　　在施工過程中，除了要求施工和技術符合規范以外，其中也涉及其他專業的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在于它的協調和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

　　1、工程的資格管理（單位資質、人員資格、工具合格）

　　2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）

　　3、施工的進度管理（進度計劃、進度執行）

　　4、施工的質量管理（驗收制度、成品保護）

　　5、施工的安全管理

　　6、施工的界面管理

　　7、施工的組織管理

　　8、工程的文檔管理

　　五、工程的技術管理

　　工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經驗的專業技術工程師參加工程的技術督導。執行和貫徹國家、行業的技術標準及規范，嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線材規格、安裝要求、對線記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：

　　1、技術標準和規范的管理

　　2、安裝工藝的指導與管理

　　3、調試作業與管理

　　六、工程質量管理

　　工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環節，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：

　　1、施工圖的規范化和制圖的質量標準

　　2、管線施工的質量要求和監督

　　3、配線的質量要求和監督

　　4、配線施工的質量要求和監督

　　5、調試大綱的審核、實施及質量監督

　　6、系統運行時的參數統計和質量分析

　　7、系統驗收的步驟和方法

　　8、系統驗收的質量標準

　　9、系統操作與運行管理的規范要求

　　10、系統的保養和維修的規范和要求

　　11、年檢的記錄和系統運行總結

　　七、安全生產管理

　　安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產環節，確實作好安全生產控制、檢查：

　　1、進入工地的人員安全

　　2、倉儲設備的安全保管

　　3、安裝設備的成品保護

　　工程售后服務方案 2

　　一、客服類

　　1、為使公司管理體系快速、有效運行，確保工作更具時效性，項目編制《客服管家的一天》，將客服管家一天的工作流程化，以流程為導向來開展管家一天的工作，同時進行業務流程的不斷再造和創新。

　　2、用樓宇管家頭像制作溫馨提示卡片，讓業主迅速認識樓棟管家，增加業主認知度。

　　3、關注業主日常生活的每個細節瞬間，服務內容不斷細化，客戶體驗無微不至。

　　4、積極聯動社區居委，引入文體宣傳資源打造文化長廊，營造良好社區文化氛圍。

　　二、安全篇

　　1、全員參加“紅十字會”急救培訓，通過知識理論講解、現場實操及救護考核，有效地提高一線員工應急救護能力。

　　2、每周圍繞項目開展軍事訓練，增強客戶安全感及起到震懾效果。

　　3、內部管理井然有序，消防器材擺放整齊，清單標簽齊全清晰。

　　三、工程篇

　　1、設備房安裝擋鼠板

　　1）安裝在機房門口；

　　2）安裝高度50cm，厚1cm，寬度和門等寬，采用PVC膠板，可抽除；

　　3）擋鼠板兩側頂部中間均有“擋鼠板 小心絆倒”標識；

　　4）擋鼠板周邊設施5cm寬黃黑警戒線；

　　5）擋鼠板要求完好、整潔、無破損，安裝牢固。

　　2、上墻及記錄文件

　　1）上墻文件安裝在設備房入口顯眼處，離地1.7m；

　　2）上墻文件寬度40cm，長度據文件大小而定，采用KT板制作；

　　3）上墻文件為公司IS受控文件，內容清晰、無發黃、無損壞；

　　4）記錄文件懸掛在上墻文件下，離地1.2m，文件夾吊裝；

　　5）采用A4表格加封面，封面統一字體，有公司LOGO；

　　6）表格記錄按制度要求填寫，字跡清晰、無涂改，紙張無發黃。

　　3、建設設備房高級化、精細化、尖端化。

　　四、環境篇

　　1、路燈及圍欄處纏繞仿真花，使小區環境更添歐式風情。

　　2、制作統一規格的園林樹牌，新樹牌的.內容涵蓋了圖片、花期、果期等，傳播植物的知識，使業主們增加對園區樹木的了解，從而提高愛護身邊樹木的意識。

　　3、發揮環境工作人員創新動手能力，用創意點綴生活環境。

　　五、案場

　　1、根據現場服務區域制定圍圈式服務定位標準，每崗按間隔約10米進行定位布控，每崗之間采取輪換及替崗、機動靈活性，在服務上最大程度保證了區域范圍內無死角可視服務。

　　2、迎賓禮儀

　　1）以標準站姿立在案場大門左側前方，目視前方，收腹挺胸，兩手交叉置于前腹，面帶微笑。

　　2）服務用語：“您好，歡迎光臨，里面請�！�

　　3）當客人離你1.5—2米距離時，應主動跨出自己的位置開門迎接，配合十五度鞠躬的同時微笑至歡迎詞。

　　4）當客人離你1.5—2米距離時，應主動跨出自己的位置開門迎送，配合十五度鞠躬的同時微笑致歡送語“請慢走，歡迎再次光臨。

　　3、案場出品的不斷創新，可根據場所和節日制定不同出品，極具味蕾誘惑。

　　一言一行皆品質，品質源于專業與細節，物業人一直秉承業主至上用心服務的理念，在實踐中不斷發掘潛力和創新內容，努力營造美好社區氛圍。

　　我們在用一點一滴，一筆一劃，一剪一修，持續體現工匠精神。

　　工程售后服務方案 3

　　一、跟蹤審計的指導思想

　　堅持以“客觀公正、實事求是”的思想為指導，堅持審核服務為主，協調處理為輔的原則，開展跟蹤審核工作。對于工程項目在施工階段的建設過程進行監督、控制和服務，及時揭示建設項目工程建設和管理中存在的問題，保證工程建設資金合理、合法、高效使用，促進工程規范、有序建設，提高工程建設資金投資效益。

　　二、跟蹤審計的主要內容

　　概算方面。根據委托方要求，審核建設項目概（預）算；招投標方面；合同方面，審查合同各方是否履行合同條款，有無轉包、違法分包工程等情況如有變更、增補、轉讓或終止等情況，審查其真實性、合法性；施工現場管理方面。協助建設單位建立各項內控制度，并按規定執行；協助建設單位建立完善的管理機制，保證項目建設順利進行，建設資金合理合法使用。

　　三、跟蹤審計的方法、程序和步驟

　　在施工階段的跟蹤審計及合同管理工作中將做到造價精細核算、過程跟蹤管理、投資動態控制。實施跟蹤審核時，重點做好以下工作：

　�。ㄒ唬﹨f助業主審核發包項目施工合同，并做好參謀，積極提出合理化建議

　　1.要將投標書所有的優惠承諾全部寫進施工合同，因為一般施工合同在所有的合同文件中具有第一解釋權。

　　2.控制預付款、工程進度款的付款比例，防止付款比例過大，施工單位挪用工程款，或引起超付工程款。留足保修金。

　　3.明確主要材料、設備價格的確定方法，尤其是沒有包死材料價格的確定方法，防止結算時扯皮。

　　4.明確引起造價增減的變更、簽證的審批權限，防止。

　　（二）參與審查施工方案，提出合理化建議

　　1.與工程監理單位（質量、進度控制）協調配合，積極參與施工方案的論證及優化，在保證施工技術可行、安全的前提下，協助業主選擇經濟合理的施工方案。

　　2.施工方案審核，主要關注施工方案對造價的影響，如措施費，大型機械進退場費，一般應包括在投標報價中，應與施工單位事前明確，如遇影響造價時及時上報。

　�。ㄈ�）參與施工圖紙會審、設計交底

　　1.了解設計意圖、技術要點，便于控制工程造價。2.通過設計交底，盡量完善設計圖紙，減少由于設計變更引起施工單位的索賠。3.防止施工單位以種種理由，要求變更設計，達到將投標報價低的子目內容修改為投標報價高的子目內容，或修改為無投標報價子目的內容，進行扯皮。4.防止施工單位圖紙會審時為了方便施工提出修改設計，應而提高造價。

　�。ㄋ模�對設計變更造價的控制

　　設計變更在建設項目中成為影響投資的重要因素，因此，在全過程造價控制中應始終將工程費用的發生保持在受控狀態并做到可預控性。在施工實施過程中，對可能的重大設計變更，向業主及設計單位預先報告因任何設計修改而可能引起的成本增減，并定期（設計變更發生時或每次付款時）將因工程修改所導致的造價增減向業主通報，而并非對既定方案進行事后的評估。

　�。ㄎ澹�審查隱蔽工程，參與工程驗收

　　正常的隱蔽工程驗收主要由監理工程師負責，跟蹤審計人員主要審查對造價影響的特殊的隱蔽工程：如基礎處理的方法、材料品種，土方開挖的方法（人工開挖還是機械開挖、是按溝槽開挖還是大開挖）、工作面、放坡系數等，結構部分鋼筋接頭的處理方法是焊接還是搭接，保溫材料的品種厚度、防水材料的品種、層數等。

　　（六）現場簽證的管理

　　現場簽證的控制直接反映項目跟蹤審計水平，施工過程中的`現場簽證是增加工程造價的一個重要因素。我們控制現場簽證造價的主要方法如下：1.強調簽證的時效性：與施工單位明確簽證時效，發生簽證事項必須當時提出，現場丈量復核，24小時內辦理，逾期不予辦理；2.加強現場取證工作，確保簽證的真實性、準確性；3.仔細分析簽證的合理性、合規性；4.強調簽證的謹慎性原則；5.上報原則：將簽證情況上報建設單位代表審核確認。6.整理歸檔：簽證資料要留原件歸檔，防止涂改或添加內容。7.簽證程序；8.簽證責任：簽證直接到甲乙方的經濟利益責任重大。簽證人員必須認真仔細，實事求是。發現不實簽證，將追求有關人員的責任。

　�。ㄆ撸┕こ踢M度款的審核

　　1.審計組應督促承包人及時提交工程進度款申請書。2.審計組在收到經現場監理工程師簽證確認完成工程量和質量合格的初審工程進度款申請書后，一般在3天內進行驗工計量，并根據發承包合同相關支付條款的要求完成審核工作，一般于每月25日前出具關于工程進度款付款的意見書。3.審計組可接受委托，根據總包和分包合同要求協助審核專業分包工程進度款。4.審計組編制并提交委托人的工程進度款付款核驗表。

　　四、　跟蹤審核的質量控制

　　1.做好審前調查

　　通過審前調查可以確定審計內容、審計范圍、選擇審計方法和步驟、制定審計實施方案，它是工程建設期審計質量的前期控制。

　　2.做好審計實施方案的編制

　　審計實施方案是審計質量控制的“龍頭”。

　　3.強化審計實施過程控制

　　審計實施過程的控制是提高審計質量的中心環節。為了確保審計質量，必須強化對審計實施過程的控制。

　　工程售后服務方案 4

　　一、住宅小區物業工程管理部方案的目的

　　制訂住宅小區物業工程管理方案的目的是保持配套設施的良好狀態，確保配套設施正常運行，為住宅小區居民的生活穩定、和諧提供保障。

　　二、住宅小區物業工程管理部職責分工

　　1.管理部經理負責對配套設施的保養維修工作進行檢查、監督，審批配套設施養護方案及其預算等。

　　2.維修班長負責配套設施臺賬的建立工作，解決技術難題，制訂維修方案以及預算，并負責配套設施養護方案的實施。

　　3.維修工負責配套設施的日常養護工作。

　　4.倉庫報關員負責住宅小區配套設施零配件的保管、工具的保管。

　　三、住宅小區物業工程管理部具體管理方案

　　1.工程管理部主控房管理方案：

　　1)嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒化學品等危險物品進入主控房。

　　2)進出隨手關門

　　2.配套設施養護管理：

　　1)日檢：對設備主控房以及設備周圍環境進行清潔，檢查設備運行有無異常情況。

　　2)月檢：對設備周圍進行全面檢查，嚴查設備重點部位或者容易出故障的.部位。

　　3)季檢：對設備進行清掃、加油、調試。

　　4)年檢：對設備周圍進行全面檢查，重點檢查設備的機械有無故障，檢修或者更換零部件或者附屬裝置。

　　5)大修：對設備進行全面的解體檢驗、測試、探傷，更換不符合安全標準的零部件等。大修周期視情況而定。

　　6)售后：由設備廠家定期做產品售后保養工作。

　　3.配套設施預防性管理方案：

　　1)住宅小區物業工程管理部的各維修班應建立設施匯總表，做好設施管理臺賬記錄、檔案工作，對于在實際的檢修工作中產生的設備維修、零件更滑等做好檔案記錄。

　　2)各配套設施重要零部件特別是容易損耗的零件，應當由適量的儲備，以應對突發故障，以免影響住宅小區正常運行。

　　3)住宅小區應當嚴格執行各時間段的檢查計劃，吧排除事故隱患當作工作的重中之重。

　　4)保存好設施施工圖紙、售后服務卡、產品說明書等。

　　4.住宅小區設備管理措施：

　　1)制訂設備安全運行崗位職責制，定期檢查設備并進行養護，建立完善的設備檔案制度。

　　2)設備主控房保持清潔衛生，使之符合設備要求。

　　3)配備專門的或者經過培訓的技術人員，嚴格執行崗位操作，堅持設備管理以及維修人員持證上崗制度。

　　4)確保消防系統設施設備完好，隨時可啟動；制訂完善的消防疏散圖，以及突發性的火災消防方案。

　　5)確保中央監控系統、電梯等智能設備運行正常，并做好記錄。

　　6)排水系統設備正常，給排水設備、閥門、管道無跑水、漏水、滴水、冒水現象，二次供水衛生許可證、水質化驗單等單證齊全，水池、水箱、水泵刮泥嚴格，無污染隱患。排水系統暢通，汛期無泛水，地下室、設備主控房無積水現象發生。

　　7)配套設施及配套服務周全，住宅小區內通道照明完好，里面平坦，無架空管線，無有礙觀瞻的障礙物。

　　工程售后服務方案 5

　　一、客戶投訴及維修

　　1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后， 立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。

　　2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

　　3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。

　　4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。

　　5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。

　　6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯系，認真地予以維修。

　　二、維修施工隊服務行為規范

　　1、 所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一制作的工服并不得有任何破損。

　　2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、 維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。

　　4、 進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

　　5、 禮貌的回答客戶的'問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

　　6、 進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、 入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣 工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

　　8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成

　　9、 本維修可要求客戶購買維修材料)

　　10、 請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。

　　11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意，使用

　　12、 完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、 維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

　　14、 向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區內游蕩，

　　15、 應與來時一樣，注意公司形象的離開。

　　工程售后服務方案 6

　　一、服務原則

　　客戶至上：始終將客戶的需求放在首位，竭誠為客戶服務。

　　快速響應：在接到客戶反饋后，迅速做出響應，及時解決問題。

　　專業高效：以專業的知識和技能，高效地處理各類售后問題。

　　二、服務范圍

　　本公司生產和銷售的.。[產品系列]。

　　三、服務時間

　　在線客服：周一至周日

　　電話支持：周一至周六

　　緊急服務：全年 24 小時提供緊急服務支持。

　　四、服務承諾

　　產品質量保證：嚴格按照國家標準和行業規范生產，確保產品質量。

　　售后服務響應時間：接到客戶報修后，小時內給予回復，xx個工作日內解決一般問題，重大問題在xx個工作日內提出解決方案。

　　培訓服務：為客戶提供免費的產品使用培訓和操作指導。

　　五、服務流程

　　客戶咨詢/報修：客戶通過電話、網絡或現場向售后服務部門提出咨詢或報修。

　　信息核實與登記：核實客戶信息和產品情況，進行詳細登記。

　　任務分配：根據問題類型和區域，分配給相應的服務人員。

　　服務執行：服務人員按照規定的流程和標準進行服務。

　　質量檢驗：服務完成后，進行質量檢驗，確保問題得到徹底解決。

　　客戶回訪：對服務結果進行回訪，了解客戶滿意度。

　　六、備件管理

　　建立備件庫存，確保常用備件的充足供應。

　　優化備件采購流程，縮短備件供應周期。

　　七、服務人員管理

　　明確服務人員的職責和工作標準。

　　定期對服務人員進行績效評估，與薪酬和晉升掛鉤。

　　工程售后服務方案 7

　　一、服務總則

　　1、服務作為公司生存和發展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務�？蛻羰瞧髽I經營發展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業生存壯大的關鍵。

　　2、質量第一，客戶至上。將優質的產品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發點。

　　3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業利益統一起來，努力提升售后服務質量，公司對產品質量負責。

　　二、服務承諾

　　1、對售出產品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。

　　2、對售出產品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。

　　3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。

　　4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客戶訴求。

　　三、售后服務準則

　　1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態度，一流的.服務質量，宣傳企業文化，樹立公司形象;

　　2、服務及時，快捷，準確。

　　3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態度和藹。

　　4、公司市場營銷部負責如下服務工作：

　　(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作;

　　(2)負責兌現公司對客戶服務承諾;

　　(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;

　　(4)負責建立售后服務網絡，及其收集客戶反饋的信息;

　　(5)負責利用機算計和互聯網，建立并保管好服務檔案;

　　(6)負責產品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;

　　(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚后，根據權限范圍報總經理辦公會或總經理批準后落實實施。

　　(8)負責開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關懷計劃。

　　四、客戶意見和投拆處理辦法

　　1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

　　2、按照“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客戶意見調查活動，與顧客交流聯絡，調查結果作為售后服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。

　　3、對產品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。

　　近期，食品質次價高、以劣充優等事件紛紛曝光，給超市及食品經營帶來極惡劣的影響，為提供合格產品，杜絕質次價高、假冒偽劣的商品，本公司鄭重承諾;

　　一、嚴格遵守國家有關法律法規，合法經營。

　　二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業和生產企業的企業資信證明證件和食品質量證明進行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質量證明的原件或復印件存檔備查，并在經營中亮明食品的產地或進貨渠道。

　　三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產廠家或供貨單位、購進數量以及產品生產日期，銷貨臺賬注明產品銷售數量及食品銷售去向等情況。

　　四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

　　(一)假冒偽劣商品，國家規定淘汰的商品，過期、失效、變質商品;

　　(二)法律、法規禁止銷售的動植物及其制成品;

　　(三)有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產及其制品。

　　(四)低價商品冒充高價商品。

　　五、實行不合格食品自查退市制度。發現不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，徹底消除消費安全隱患。

　　六、超市經營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

　　七、提供優質的售后服務，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經濟及法律均由本公司承擔。

　　工程售后服務方案 8

　　一、適應范圍

　　本辦法適應環境于公司應負產品售后服務職責的部門，以及與公司簽定《區域代理產品銷售協議書》，愿嚴苛履行職責產品銷售協議，尋求與公司長期合作，保護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

　　二、職責分工

　　銷售分公司就是三包服務的管理部門，技術部就是三包服務的技術支持和鑒別部門，經銷商和業務員就是三包服務的繼續執行部門和人員。

　　1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；常態的機械故障維修，處理；解答技術咨詢；履行三包相關手續。

　　2、公司技術部負責管理非常態的機械故障修理；負責管理三包件的鑒別、更改和審查；負責管理遞交產品故障原因分析和總結。

　　3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

　　三、三包建議

　�。ㄒ唬┕�司三包要求

　　1、公司產品售后服務工作，按三包修理的深淺程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責管理。銷售分公司成立專職銷售內勤，負責管理公司產品、客戶（用戶）意見搜集、舉報立案、退款換貨、三包修理任務轉交精心安排等工作。

　　2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

　　3、銷售業務員非政府公司技術力量定期對經銷商展開產品修理科學知識和采用技能的指導和培訓，幫助經銷商創建修理隊伍，提升修理技能和水平，大力推進三包修理速度。

　　（二）經銷商三包要求

　　1、經銷商配件發貨全部按現金結算，款收款貨。貨到后經銷商在《銷售發貨目錄》蓋章蓋章，并將其回到公司。

　　2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。

　　3、經銷商嚴禁作出遠遠超過公司產品三包服務范圍的額外允諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的.特定、不幸或間接損失負責管理。

　　4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

　　5、對遠遠超過公司產品三包服務范圍的修理，可以推行有償服務，在人員和時間精心安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由修理人員的差旅費、工資形成，不得漫天要價，侵害用戶利益和公司形象。

　　6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

　　7、經銷商必須按公司建議在銷售前30天明確提出配件儲備計劃，訂貨足夠多的三包件和易損件，欲不協調導致三包不及時者，責任由經銷商負責管理。

　　8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。

　　9、經銷商庫存產品返修：由產品本身存有質量問題的退款，公司分擔脫貨運費；由經銷商拆件導致的產品退款，經銷商分擔全部運費和恢復正常產品的工時費用；其它無法銷售產品退款的由經銷商分擔運費；兩個作業期完結，產品無法銷售又不退款的，公司視同經銷商已經銷售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷售內勤收到售后服務建議后，必須初步介紹產品發生的質量問題，按質量問題程度和分工轉交有關部門、經銷商和業務員處置。通常三包服務2小時內給與精心安排，緊急事件應當及時呈報并作出精心安排，招待過程嚴禁顧忌客戶。

　　2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，并依據相關規定對責任人做出處理。

　　3、經銷商實行三包服務時，必須核對《三包修理記錄》經被服務用戶蓋章證實，對三包范圍內的配件更改，須要將舊有件存留，聯同《三包修理記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前回到公司，或隨銷售播發貨車隨時回到公司，未繼續執行上述規定，公司技術部予以辦理三包服務相關手續，財務部對出現的三包費用予以核銷。

　　4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。

　　5、銷售業務員對各自負責管理的經銷網點出現的三包修理展開抽檢監督，對不能合乎三包產品范圍的予以處置，合乎三包范圍的，必須抱持經銷商的《三包修理記錄》和傳回的舊件，按財務制度建議辦理核銷相關手續。

　　6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。

　　為了更好的服務用戶的市場需求，搞好指導采用及時售后服務工作，我方本著“一切崇尚高質量、高品質、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務、可信的產品質量”為原則向用戶搞如下允諾：

　　工程售后服務方案 9

　　一、服務宗旨

　　本售后服務方案秉承“客戶至上，服務為先”的宗旨，致力于為客戶提供高效、專業、貼心的售后服務體驗。我們深知，優質的產品需要優質的服務來支撐，因此，我們將售后服務視為品牌價值的重要組成部分，力求通過卓越的服務贏得客戶的信任與滿意。

　　二、服務目標

　　快速響應：確保客戶問題得到及時有效的.回應，縮短客戶等待時間。

　　專業解決：由專業團隊提供技術支持和解決方案，確保問題得到根本解決。

　　滿意度提升：通過優質的服務流程和態度，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　持續改進：收集客戶反饋，不斷優化服務流程和內容，提升服務質量。

　　三、服務內容

　　1、產品安裝與調試

　　提供免費或低成本的上門安裝服務，確保產品正確安裝并調試至最佳狀態。

　　安裝過程中，對客戶進行基本操作培訓，確�？蛻裟軌蚴炀毷褂卯a品。

　　2、故障維修與技術支持

　　設立24小時客服熱線，隨時接聽客戶咨詢和報修電話。

　　對于非人為損壞的產品故障，提供一定期限內的免費保修服務。

　　超過保修期或人為損壞的產品，提供有償維修服務，并明確維修費用標準。

　　遠程技術支持，通過電話、視頻等方式解決客戶在使用過程中遇到的技術問題。

　　3、定期回訪與維護

　　定期通過電話、郵件或上門拜訪的方式，了解產品使用情況，收集客戶反饋。

　　根據產品特性和使用情況，提供定期維護建議，延長產品使用壽命。

　　4、配件供應與升級服務

　　提供原廠配件銷售服務，確保配件質量與產品匹配。

　　對于可升級的產品，提供升級服務方案，滿足客戶更高層次的需求。

　　5、客戶投訴處理

　　建立客戶投訴處理機制，確�？蛻敉对V得到及時、公正的處理。

　　對于客戶投訴，進行詳細記錄并跟蹤處理進度，直至客戶滿意為止。

　　四、服務流程

　　客戶咨詢與報修：客戶通過電話、郵件或在線平臺咨詢或報修。

　　問題記錄與分類：客服人員記錄客戶問題，并進行初步分類和判斷。

　　派單與響應：根據問題類型和緊急程度，安排專業技術人員上門服務或提供遠程技術支持。

　　問題處理與反饋：技術人員按照服務標準處理問題，并及時向客戶反饋處理結果。

　　客戶滿意度調查：問題解決后，進行客戶滿意度調查，收集客戶反饋意見。

　　持續改進：根據客戶滿意度調查結果，不斷優化服務流程和內容。

　　五、服務承諾

　　誠信服務：承諾提供真實、可靠的服務信息，不夸大其詞，不誤導客戶。

　　專業高效：確保服務人員具備專業技能和豐富經驗，提供高效、專業的服務。

　　客戶至上：始終以客戶為中心，關注客戶需求和體驗，不斷提升服務質量。

　　持續改進：積極聽取客戶意見和建議，不斷優化服務流程和內容，提升客戶滿意度。

　　工程售后服務方案 10

　　一、保修期內售后服務承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換；

　　2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；

　　4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；

　　二、保修期外售后服務承諾

　　對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或收據。

　　三、售后服務工作安排

　�。�1）年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行；

　�。�2）應急維修。

　　四、維修或維護服務收費標準

　　保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

　�。�1）用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；

　�。�2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

　�。�3）主要部件超過相應的保修期的；

　　（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

　　對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

　　五、人員培訓安排

　　安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

　　時光：工程驗收合格后2日內；

　　地點：具體地方需要貴方協助安排；

　　對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

　　資料：

　　（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

　�。�2）太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；

　�。�3）控制系統的.參數設置及操作；

　�。�4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

　�。�5）系統常見的故障及解決辦法。

　　目標：

　�。�1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

　�。�2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

　�。�3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

　　工程售后服務方案 11

　　一、售后服務管理目的

　　為規范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程。

　　二、售后服務內容

　　1、根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件

　　2、對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

　　3、對合同中要求進行安裝調試的.，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓

　　4、定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見

　　5、宣傳我公司的產品及配件

　　三、售后服務的標準及要求

　　1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角

　　2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決3服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監理良好的關系

　　4、接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾

　　5、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求

　　6、服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況

　　7、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表

　　8、對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協調采購部由外協廠家解決

　　9、重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決

　　10、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表

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