車險活動的方案（通用5篇）

　　為保證活動高起點、高質量、高水平開展，預先制定活動方案是必不可少的，活動方案是對具體將要進行的活動的每個步驟詳細分析，研究后所制定的書面計劃。活動方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的車險活動的方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　車險活動的方案 1

　　一、營銷宣傳口號：

　　“旅游天下保險相伴安全無憂快樂無限”

　　二、保險險種及組合方案：

　　a方案：“旅游景點游客意外傷害保險”（景點/區代理銷售）

　　保險費保險金額每人最多購買份數以條款解釋為準。撕單式保單

　　0.5元—10000元10份

　　1元—0元5份

　　保險期限自進入景點至離開景點時止

　　b方案：“旅游意外傷害保險”（兩套方案）

　　b1方案：保險金額10萬元（適合旅行社/旅游公司代理銷售）

　　保險費保險責任

　　旅游類別保險期限、保險費調整：

　　1、意外、罹患急性病身故金；

　　2、死亡處理、遺體遣返費；

　　3、傷殘保險金；

　　4、意外、罹患急性病醫療保險金

　　一日游10元

　　國內旅游10日內10元，每超一日加收1元

　　入境旅游20日內15元，每超一日加收1元

　　出境旅游20日內15元，每超一日加收1元

　　以“旅游意外傷害保險條款”為準。

　　此項費用為保險金額的5%；

　　此項費用為保險金額的10%，絕對免賠額100元。

　　b2方案：保險金額1萬元（適合旅游景點/區代理銷售）

　　保險費保險期限保險責任

　　1元自游客購票進入景點/區至離開景點/區，最長不超過10天。

　　1、意外、罹患急性病身故金；

　　2、死亡處理、遺體遣返費；

　　3、傷殘保險金；

　　4、意外、罹患急性病醫療保險金。

　　以“旅游意外傷害保險條款”為準。

　　此項費用為保險金額的5%；

　　此項費用為保險金額的10%，絕對免賠額100元。

　　c方案：“旅游安全人身意外傷害保險”

　　保險金額8萬元方案（適合旅行社/旅游公司代理銷售）

　　保險費1~3日游10元備注意外補充包括：

　　1、誤工補貼

　　2、急救交通補貼

　　3、異地轉診交通補貼

　　4、遺體送返交通補貼

　　5、異地安葬保險金

　　6、異地直系親屬探望補貼

　　4~5日游12元

　　6~7日游15元

　　超過7日每天加收1元

　　保險金額身故傷殘50000元81200元

　　意外醫療5000元

　　國內游意外補充8700元

　　國際游意外補充17500元

　　保險期限：自約定的開始日零時起至約定不終止日二十四時止

　　d方案：“旅行社責任保險”

　　保險費/年國內旅行社7000元8000元8500元9000元9500元

　　國際旅行社10500元1——元12750元13500元14250元

　　累計賠償限額200萬元

　　每人賠償限額國內游10萬出、入境游20萬元

　　旅行社繳費標準（上年度接待游客人次/人）5000以下5001~ 10000 10001~ 50000 50001~ 100000 100001~ 250000

　　三、各方案賣點分析及銷售模式：

　　1、 a方案為定額式、撕單式保單，操作簡便易行；收費低，游客容易接受。適合景點、景區代理銷售。

　　銷售模式：

　　1）捆綁銷售：門票中含5角或1元保險費，相當于景點/景區免費為游客提供了10000元或xx0元的保險，以此提高景點/區的知名度，吸引更多游客。

　　2）附加銷售：售票同時附加銷售本保險。返給售票員部分費用會擴大本險種的銷售。

　　2、b方案附加了意外醫療保險金和死亡處理、遺體遣返保險金，給外出旅游提供了更加全面的保障，解決了游客在旅行途中較輕微意外受傷的賠償問題，這必將大大減少旅行社組團旅游中的糾紛，以此賣點來說服旅行社代理銷售該產品成功率應該很高；更能打動游客和旅行社的是該方案含有罹患急性病的意外賠償，這是所有旅游產品中唯一含有該賠償項目的產品，所以銷售起來更加容易；

　　3、c方案除附加了意外醫療保險金外，又增加了意外補充保險金，該意外補充保險金包含6方面的內容，保障更加全面，而且保險費不高，游客和旅行社都能接受。

　　4、d方案中的“旅行社責任保險”為法定強制性保險，任何一家旅行社必須投保“旅行社責任保險”才能獲準經營旅游業務，所以適合業務員直接與旅游局、旅游公司、旅行社接觸洽談，保險費收入可觀。

　　5、旅游公司、旅行社代理銷售b1方案“旅游意外傷害保險”和c方案“旅游安全人身意外傷害保險”的'好處：

　　（1）、通過向游客銷售以上兩種旅游保險產品為游客獲得最大的安全保障，同時降低了自身的經營風險；

　　（2）、在市場競爭十分激烈的情況下把以上兩種產品作為競爭武器免費贈送給游客，以此來吸引客戶，提高自身的知名度，且費用不高；

　　（3）、可以得到部分費用，增加經營利潤；

　　（4）、b1方案中的罹患急性病的醫療費賠償是“旅行社責任保險”所不具備的，是旅行社潛在的風險，銷售該保險產品可以避免游客在旅行中罹患急性病引起的身故、住院醫療費用糾紛。

　　四、激勵方案：

　　公司對實現以下目標的員工和公司進行獎勵：

　　1、成功簽下第一張“旅行社責任保險”保單的員工：榮獲“開拓獎”，

　　2、公司頒發榮譽證書和獎金100元；

　　3、截止x年xx月xx日旅游產品保費收入第一名的員工（保費收入不低于5000元）：榮獲“創業獎”，

　　4、公司頒發榮譽證書并獎現金300元；

　　5、對該營銷方案提出合理合化建議被公司采納或推廣的員工和公司，

　　6、均榮獲“奉獻獎”公司頒發榮譽證書。

　　車險活動的方案 2

　　根據省協會電話精神，據反映綏化財險市場存在一些問題，將存在的問題反映到省保監局，結合綏化保險市場的發展情況，按照省局和省協會指示要求，為維護綏化車險市場秩序，促進市場公平、公正，提升行業整體形象，對綏化各家財險公司進行自律檢查，制定此方案。

　　一、檢查目的

　　了解掌握各財險公司對《黑龍江省保險行業機動車輛保險自律公約》執行情況，規范車險市場秩序，促進車險業務健康有序發展。

　　二、檢查方式

　　自律檢查采取全面檢查、現場檢查與平臺抽查相結合方法，進行聯動檢查，提高檢查廣度、深度。

　　（一）開展全面檢查

　　從會員公司抽調人員組成4個聯合檢查組，對所有會員公司進行全面檢查,現場檢查會員公司業務合規性。

　　（二）平臺跟蹤檢查

　　通過車險信息集中平臺，對車險業務數據指標進行動態監控，對異常數據進行調查核實。

　　三：檢查范圍

　　檢查的保單和相應的憑證，時間范圍是20xx年1-2月

　　四、檢查依據

　　（一）《黑龍江省保險行業機動車輛保險自律公約》及修訂內容

　　（二）《黑龍江省財產保險公司收付費方式自律公約》及修訂內容

　　（三）《黑龍江省機動車輛保險“見費出單”自律公約》

　　五、檢查內容

　　（現場檢查）

　　1、業務方面

　　（1）交強險方面重點關注是否存在濫用交強險費率檔次，通過擅自改變車輛實際使用性質、核定載人數、核定載質量、初次登記日期等信息變相降低或提高交強險費率等問題；重點檢查是否繳納車船使用稅。

　　（2）商業險方面重點關注錄入車型信息、貸款車承保方式、所有權發生轉移車輛、是否將非電銷業務轉入電銷渠道等問題。

　　2、財務方面

　　重點關注財務數據的真實性，是否有通過貼費變相支付手續費情況、是否有虛掛中介業務等情況。

　　六、違約行為處理

　　對于檢查出的違約問題，按照《黑龍江省保險行業機動車輛保險自律公約》罰則進行處罰并上報黑龍江保監局，建議保監局根據相關規定處理。

　　七、檢查小組構成

　　車險自律檢查形成檢查小組。檢查組由市行協秘書長擔任組長，各組主檢由組長指定專人擔任，市協會從各財產險會員公司抽調1名工作人員（負責車險業務）組成四個檢查組，配合檢查工作。公司應選派保險從業經驗豐富，熟悉車險業務、有高度責任感人員。檢查工作期間，各公司不得調換選派人員或給其安排其他工作。主要負責業務檢查。

　　八、相關要求

　　（一）各受檢公司應積極配合檢查組的工作，為檢查組開展工作創造方便條件，提前做好準備。以供檢查組的檢查，公司應指派專人輔助。并提供相應的檢查場所和必要的電腦設備。

　　（二）對檢查組人員的要求。

　　檢查組人員不得干預受檢單位與自律檢查無關的活動。

　　檢查人員必須公道、正派、公平、公正地處理問題。現場檢查時要根據分工，嚴格遵守檢查程序，履行檢查職責，做到取證材料齊全、法律依據充分，查處的問題事實清楚、證據確鑿、定性準確，對工作底稿的真實性、準確性負責。檢查人員在檢查中獲悉的'各種信息，不得對外泄露。

　　另外：各組組長要對這次檢查負責，在檢查中對被檢查公司形成檢查記錄，檢查結束后對本小組的檢查情況形成檢查的分報告（電子版），最后傳到協會，形成匯總檢查結果上報省保監局和省協會。

　　檢查組人員名單見附件

　　附件：檢查組人員名單

　　第一組組長：中保財險李爽，組員：人壽財險張超、安邦財險劉巖

　　第二組組長：太平洋財險張曉娟，組員；陽光財險唐國薇、陽光農業孫陽、永誠財險劉剛

　　第三組組長：平安財險張保彬，組員：都邦財險唐海英、華安財險金厚峰

　　第四組組長：大地財險李霞，組員：天安財險周霞、太平財險唐麗麗

　　以上四個檢查組第一組、第二組為互檢單位，第三組、第四組為互檢單位。

　　車險活動的方案 3

　　為加快寧波分公司實施人才戰略儲備，加大人才資源開發的力度。以更優質、更高效的為車險客戶服務。創造有利于人才發展的環境，更好地為車險客戶，特別是為重大客戶提供理賠服務和技術支持，促進華泰寧波分公司可持續發展，根據分公司總經理室、分公司人事部、分公司車險部門合作商議，特把車險理賠人員現狀及20xx年招聘的規劃等方案匯報如下：

　　一、車險理賠人員現狀

　　如上圖所示：目前分公司車險理賠人員共計7名，其中分別包含：

　　1、車險理賠經理葉旗軍：主要負責車險理賠部門的全面管理。包括各類數據的查看管理，各類報表的匯報工作，協調各部門與人員之間的關系。組織實施總公司制定的各項規章制度，保質保量的完成總公司布置的各項任務。

　　2、核損兼追蹤李志鵬：主要負責速賠案件的核賠，重大車損案件的處理，外地出險案件的追蹤管理，公估處理案件的追蹤及初核和錄入系統。協助理賠經理管理查勘定損人員。

　　3、人傷兼核賠周世鳳：主要負責速賠案件的核賠，人傷的追蹤及提前和解，部分訴訟案件的出庭。協助理賠經理管理理算人員。

　　4、查勘定損人員賴建達：主要負責寧波本級地區查勘定損工作。協助李志鵬跟蹤公估查勘的案件。

　　5、查勘定損人員魏洪燦：主要負責寧波下級機構余姚支公司和慈溪營銷部2機構的查勘定損工作。

　　6、見習人員吳福有：20xx年11月份加入華泰，目前跟隨賴建達見習。以后負責寧波本級地區的查勘定損工作。

　　7、理算兼調度葉金鳳：主要負責寧波所有事故的理算、結案、歸檔、未決管理等工作，同時兼外地出險案件和有機構無查勘人員地區的委托調度，分公司內勤的一些其他工作。

　　根據年初規劃，車險理賠隊伍一共可以增加至9人，目前實際在職理賠人員只有7人。分公司下屬有3個城市級機構，分別為余姚、慈溪、寧海，而實際的查勘定損人員只有2人，其他2機構無人查勘定損，特別是寧海營銷部從今年9月份以來業務開始增長迅猛，原來的請其他公司的人代為查勘定損的方案已無法繼續維持下去。因此分公司打算在年底之前再引進2人，分別為寧海營銷部的查勘定損人員和寧波本級的查勘定損人員，以便更好的確保理賠服務的質量。

　　二、20xx年招聘規劃方案

　　根據20xx年預算，寧波車險保費將達到3200萬（剔除榮威和EA項目），其中預計寧波本級1120萬，余姚680萬，慈溪400萬，寧海1000萬（以上數據包含電銷業務）。經過測算以后，年事故數量將可能達到3050個左右，月均出險數量呈現逐月上漲趨勢。根據寧波行業查勘人員自律規定，查勘定損人員需要達到7個以上。根據20xx年理賠人員預算，剔除榮威項目和EA項目（榮威和EA單獨立項招聘），20xx年車險理賠人員一共可以增加至14人。設想的人員規劃方案圖如下：

　　葉旗軍（理賠經理）李志鵬（速賠案件核損核賠）大案及追蹤（待招聘）周世鳳（人傷）追償崗兼理算賴建達（查勘定損）工作區域：寧波本級榮威和EA項目吳福有（見習查勘）工作區域：寧波本級魏洪燦（查勘定損）工作區域：余姚查勘定損（待招聘）工作區域：慈溪查勘定損（待招聘2人）工作區域：寧海葉金鳳余姚理算寧海理算（理算兼（待招聘）（待招聘）調度）工作區域：寧波本級工作區域：余姚工作區域：寧海如上圖所示：綠色偏重管理，紅色為待招聘人員。截至到20xx年底比目前要新增人員7名，分別為：

　　1、大案及追蹤崗1名：為更規范的處理大案和更加有效的管理理賠中心公估查勘案件，增加此崗位主要負責所有案件的大案處理工作和外地代查堪案件、本級理賠中心案件的后續處理工作。預計在20xx年4月底之前招聘完成。

　　2、追償崗兼理算1名：考慮到明年代位求償將實行，增加此崗位主要負責所有案件的追償工作，同時兼寧波案件的理算工作。預計在20xx年3月底之前招聘完成。

　　3、慈溪機構查勘定損人員1名：目前魏洪燦兼余姚、慈溪2機構的查勘定損工作，由于明年預算余姚機構車險保費達到620萬（今年預測完成380萬，以上數據不含電銷），慈溪明年預算350萬(今年預測完成90萬，以上數據不含電銷)，總保費翻一翻，所以明年考慮慈溪機構單獨設置查勘定損人員，同時由于余姚機構保費已超500萬，所以慈溪機構查勘定損人員同時兼顧余姚地區進行查勘定損工作。預計在20xx年6月底之前招聘完成。

　　4、寧海機構查勘定損人員2名：目前寧海機構無查勘定損人員，依靠公估公司和其他公司人員幫忙代為查勘，由于明年寧海機構預算車險保費910萬（今年預測完成430萬，以上數據不含電銷），所以明年考慮寧海機構設置查勘定損人員2人，同時兼顧象山（華泰無機構）地區的查勘定損工作。其中1名預計在20xx年1月底之前招聘完成，另1名預計在20xx年8月底之前招聘完成。

　　5、余姚理算人員1名：主要負責余姚出險案件的單證收集及理算工作，同時兼顧慈溪機構的部分單證收集工作。預計在20xx年5月底之前招聘完成。

　　6、寧海理算人員1名：主要負責寧海案件的單證收集及理算工作。預計在20xx年10月底之前招聘完成。

　　三、理賠人員素質及能力提升計劃

　　1、保證所有理賠人員合理合法的收入保證。

　　2、堅持開展2周一次的分公司級車險理賠會議。學習各類總公司的規范性文件、車險條款、《保險法》等。

　　3、繼續深入開展業務水平與個人收入掛鉤的績效考核政策，確保理賠人員的積極性。

　　4、為保證所有理賠人員盡快適應華泰生活。

　　除常規的車險理賠部培訓外，特請分公司其他部門及領導配合制定了新老員工的公司培訓計劃，如下圖：系列課程名稱華泰公司三年規劃介紹公司介紹（新員工培訓）人力資源規章制度介紹薪酬構架介紹車險核保要則非車險理賠要則授課部門總經理辦公室辦公室辦公室講義三年規劃.ppt公司介紹.ppt規章制度.word薪酬構架.ppt培訓時間2月份不定期不定期5月份6月份7月份企業文化類人力資源管理類業務管理類車險承保車險核保.ppt部非車險部非車險理賠.ppt非車險核保要則財務管理類銷售管理類行政文秘管理類全面預算管理業務發展前景OA管理印章管理Word使用技巧Exel制表非車險部財務部非車險核保.ppt全面預算管理.ppt8月份9月份10月份11月份12月份不定期不定期營銷管理業務發展.ppt部IT辦公室辦公室辦公室辦公管理.ppt印章管理.pptAA.ppt辦公自動化BB.ppt5、積極參加寧波行業協會組織的理賠人員培訓及其他技能比賽等活動。

　　四、20xx年其他規劃

　　1、繼續做好做細理賠服務工作，改善理賠服務質量，提高各項理賠數據指標，減少理賠信訪投訴的案件數量。

　　2、繼續加強車損大案的跟蹤處理,加大案件的復查工作.使得車損大案的處理符合總公司有關要求。

　　3、更強力度的加大人傷案件的跟蹤處理.在今年的'基礎之上，探索如何更好的使得重大案件能提前和解，減少人傷案件案均賠款。

　　4、加強未決的清理工作及預估案件的跟蹤工作.提高結案率，使得準備金更加準確。

　　5、做好明年的代位追償工作，減少壞賬。

　　6、學習和培訓新條款。加強新進人員的培訓工作。

　　7、更強力度的加大員工的績效考核，合理調動員工的工作積極性。

　　8、繼續加強被保險人的利益保護工作。加強監督卡的管理，使其發放符合有關部門的監管要求。

　　9、達到監管部門的其他考核要求。

　　10、繼續保質保量的做好總公司布置的其他工作。

　　車險活動的方案 4

　　為加快寧波分公司實施人才戰略儲備，加大人才資源開發的力度。以更優質、更高效的為車險客戶服務。創造有利于人才發展的環境，更好地為車險客戶，特別是重大客戶提供理賠服務和技術支持，促進華泰寧波分公司可持續發展，根據分公司總經理室，分公司車險部門商議，特制定20xx年理賠查勘定損人員引進實施方案：

　　一、年初規劃及引進理由

　　根據年初規劃，車險理賠隊伍一共可以增加至9人。目前現有在職人員6人，包含理賠經理1名、人傷醫生兼速賠案件核賠1名、前臺內勤1名、重案查勘及速賠案件核損1名、查勘定損人員2名。根據年初預算，今年下半年車險理賠部還可以引進理賠人員3名。

　　根據目前實際情況截止20xx年底為止，預計分公司本級車險業務規模將增加至400萬/月（含電銷），根據單均保費2200元測算，每月將承保1818單業務，根據目前平均出險頻率45%計算，截止20xx年底平均每月出險案件818件（含商業和交強），按照事故占比商業和交強的60%計算，到20xx年底為止，每月將發生案件事故數量490件左右。平均每天發生案件在16個左右，因寧波地區覆蓋較廣，人均查勘案件5個/天，已經可以達到工作飽和程度。所以年底之前還需要再招收2-3個人補充以應付年底保費規模迅速擴張帶來的理賠壓力。

　　二、擬聘用人員崗位：

　　查勘定損崗2名，后備人才儲備含后勤服務崗1名。

　　三、招聘原則和方式：

　　通過對應聘者是否具有適應相應專業崗位的政治思想素質、知識應用水平、業務能力、興趣愛好、特長和愿望等的測試和評價，招聘適合我公司業務發展需要的理賠人員。

　　招聘工作堅持德才兼備、客觀公正、實事求是、優中選優的原則。（一）堅持嚴控編制,按計劃引進人員。（二）堅持面向社會、公開招聘。（三）堅持公平、公正、競爭、擇優。（四）堅持統一組織、分工負責。

　　四、招聘條件：

　　（一）基本條件

　　引進人員須遵守國家憲法和法律，具有良好的.品行，身心健康，具備符合崗位要求的專業或技能條件和崗位所需要的其它條件等。

　　（二）其它條件

　　查勘定損崗：男性，年齡30歲以下，具有從事查勘定損工作1年以上，大專以上學歷，已通過行業查勘定損上崗考試，并持有上崗證書，寧波大市戶口優先。

　　后備人才儲備含后勤服務崗：男性，28歲以下，歡迎應屆畢業生，有從事查勘定損工作經驗者優先，大專以上學歷，寧波大市戶口。

　　五、聘用待遇

　　查勘定損崗：3000元/月左右，公司按國家規定繳納有關社會養老，公積金等。享受公司其他統一福利。

　　后備人才儲備含后勤服務崗：1800元/月左右，公司按國家規定繳納有關社會養老，公積金等。享受公司其他統一福利。

　　六、招聘方式方法

　　（一）、投遞簡歷，員工介紹

　　應聘人員可通過郵局、電子郵件、人才網等多種方式發送簡歷。員工可根據總公司規定介紹相關人員進入公司，按規定提取獎勵。

　　（二）、資格審查

　　人事處對所收到的簡歷進行資格審查，將合格簡歷發送至理賠部門，理賠部門確定應聘人員名單與面試時間并上報至人事處，人事處負責通知面試。

　　（三）、統一考核

　　考試包括招聘部門組織的專業測試、總公司組織的專業考試。專業測試工作由招聘部門負責組織實施。專業考試由總公司把試卷分發到人事部后，由人事部門組織考試。

　　（四）、體檢

　　考核合格人員必須參加體檢，體檢由人事部門負責組織實施，

　　（五）、招聘時間

　　全部招聘人員到位將在20xx年10月底之前完成，其中7月底之前先完成查勘定損人員1人招聘，其他2人分別在后3月進行招聘上崗。

　　車險活動的方案 5

　　為了進一步實施進取型市場策略，充分發揮公司市場競爭優勢，促進車險業務發展，提升車險盈利能力，拓展更多有規模、有效益、長期穩定的大項目（大單位）職工私家車團單業務，特制定本方案。

　　一、業務范圍

　　對已承保（或將要承保）的團體法人客戶車險業務、標志性車險業務、行業性車險業務（包含：各級政府采購項目、行業性統保項目、招投標項目等）、非車險大項目進行擴展和延伸，拓展其職工私家車業務。

　　二、業務拓展指導性意見

　　以“電銷”為主要銷售渠道，以宣傳動員單位職工（及職工的親屬、朋友）私家車集中選擇投保活動為載體，依托公車所固化的良好的承保、理賠服務支撐體系，提供單位職工私家車與公車承保、促銷、理賠、增值服務等同等服務條件的一攬子的服務計劃，以實現鞏固公車業務續保，深度挖掘優質團體客戶價值，提高系統客戶家用車承保面的目標。

　　三、承保指導方案 1、適用條款費率

　　交強險：機動車交通事故責任強制保險條款費率

　　商業險：

　　（1）中國人民財產保險股份有限公司“直通車”機動車保險條款費率（“電銷”條款費率）

　　（2）中國人民財產保險股份有限公司機動車商業保險條款費率（“傳統”條款費率）

　　建議按“電銷”條款費率承保為主。

　　2、費率優惠

　　交強險：按照中國保險監督管理委員會《機動車交通事故責任強制保險費率浮動暫行辦法》實行浮動。

　　商業險：（1）電銷：按照中國人民財產保險股份有限公司“直通車”機動車保險費率承保，其費率相比“傳統”車險費率多省15%。同時，通過全國保險行業車險理賠信息共享查詢系統進行商業險優惠比例的確定，最高優惠30%。

　　（2）傳統：通過全國保險行業車險理賠信息共享查詢系統進行商業險優惠比例的確定，最高優惠30%。

　　說明：無論按“電銷”或“傳統”費率承保，均只能使用單車費率優惠系數：①“無賠款優待及上年賠款記錄”、②“多險種同時投保”、③“客戶忠誠度”、④“平均年行駛里程”、⑤“安全駕駛”。

　　3、統一業務標識。為便于大項目/大單位職工私家車散單團做項目承保統計和專項理賠服務識別，承保公司在錄入保單時，無論是以“電銷”或“傳統”費率承保，均必須統一投保人代碼和投保人名稱（應為該單位或項目名稱），被保險人為車主。

　　4、專人管理。各承保公司指定一名“大項目/大單位職工私家車專項服務的客戶經理”具體負責此項目承保、促銷、理賠、增值服務、業務統計等工作。

　　四、理賠服務指導方案

　　（一）擬負責本項目服務的團隊

　　為確保合作事項的順利推進，各項服務承諾和服務工作得到切實落實，我公司將針對本項目的特點，設立×××單位工作人員家庭自用車團購項目專項服務組，由具有豐富承保、理賠工作經驗的人員組成，為本項目各項承諾提供強大的組織機構及人員保障。

　　1、專項項目服務組成員及聯系方式：

　　項目組職位姓名公司職務

　　辦公電話手機項目經理0871-項目副經理0871-承保服務專員0871- 0871-理賠服務專員0871-0871-

　　2、項目服務小組工作職責

　　◆是本項目的執行機構

　　◆負責實施本項目承保、理賠等各項服務的具體工作，落實各項服務承諾◆負責服務過程中與被保險人的日常聯絡溝通

　　◆負責聽取被保險人的意見和建議并及時改進和完善

　　◆負責聽取被保險人的意見和建議并及時改進和完善（二）接報案1、接報案方式

　　我公司為各被保險人提供以下兩種方便快捷的報案方式：

　　※我公司將依托“95518”全國統一服務專線，對保險車輛提供全年365天全天候24小時出險報案、保險投訴及其它綜合便利服務，專線服務員將幫助客戶迅速完成報案工作，并負責對客戶索賠提供指導。在專線接報案后，如需現場查勘，立即明確告知貴方，并立即通知本項目經理和客戶服務專員。如無需現場查勘，在電話中根據事故性質、損失情況說明索賠須知。

　　※被保險人也可以直接向機動車輛保險理賠服務專員報案。我公司要求各項目小組成員24小時待機。

　　2、如被保險人因特殊情況無法在規定的時間內報案，我公司認可被保險人事后出具的書面說明，并視同為及時報案。

　　（二）現場查勘

　　1、單方事故：估損金額在人民幣10000元（含）以下，免現場查勘（由被保險人自行對事故現場進行拍照取證）24小時內向我公司95518報案。

　　2、雙方事故：估損金額在人民幣5000元以內不涉及到人傷、第三方物損的，可以直接前往人保財險公司快處快賠點處理；估損金額在5000元（含）以上的、或涉及到人傷、物損的，向交警部門報案，并撥打95518報案，并保留事故現場，等待我公司查勘人員查勘現場。

　　3、被保險人報案后我公司查勘人員無法在承諾時間內抵達事故現場的，根據被保險人的實際情況、事故發生須緊急處理，可由被保險人自行對事故現場進行科學取證（拍照、保留損壞受損財產等）后，再向我公司申報，我公司根據被保險人所提供材的現場照片、損失清單、事故說明、維修發票及其他證明材料作為賠付理算依據。

　　（三）定損

　　1、我公司接到被保險人報案后，對于屬于保險責任的事故，按照以下時限及時定損：

　　※估損金額在人民幣10000（含）元以內，2個工作日內定損。

　　※估損金額在人民幣10000元至50000元（含），3個工作日內定損。 ※估損金額在人民幣50000元以上，4個工作日內定損。 ※特殊、稀有、老舊車型發生車輛損失的，將會同被保險人共同確定損失金額，十個工作日內定損。

　　2、如我公司未按約定時間定損，造成財產損失無法確定，以被保險人提供的財產損毀照片、損失清單和修理發票作為賠付理算依據；

　　3、對于投保了玻璃單獨破碎險、劃痕險的車輛，定損時確實屬于玻璃單獨破碎險、劃痕險的車輛損失，無需提供派出所證明，只需開至人保財險公司遠程定損點定損即可。

　　4、對于不屬于保險責任的，我公司在接到被保險人賠償請求后3個工作日內向被保險人發出《拒賠通知書》。（四）車輛修理

　　1、人保財險公司為被保險人提供協作修理單位，被保險人可以根據車型及家庭住址就近方便選擇定損修理單位。

　　2、車輛出險后，除了人保財險公司提供的協作修理單位外，被保險人可自選資質合格的修理廠（含4S店）修理受損車輛。被保險人可選擇在自選修理廠（含4S店）進行車輛修理，根據被保險人的要求，人保財險公司將協助與自選修理廠（含4S店）進行價格商談，并以最終商定的價格作為定損依據。

　　3、受損車輛的維修以修復為原則，但涉及車輛行車安全的關鍵零部件，如：剎車系統、轉向系統等，我公司同意一律予以更換，受損車輛更換零部件為主廠件、原配件。

　　4、辦理了車損險和商業三者險特約不計免賠險的本項目車輛，在協作修理單位定損維修的，被保險人提供齊全的理賠單證后，可以直接委托協作修理單位代為辦理理賠手續，無需先行支付修理費用。

　　5、被保險車輛僅造成的小劃痕、小凹痕損傷且不傷人，修復過程中不換件、不拆裝的輕微保險事故，估損金額不超過1500元，我公司的.協作修理廠將在一個工作日內修復受損車輛。

　　（五）索賠材料遞交

　　1、發生保險事故后，被保險人向我公司提交完整的索賠材料如下：出險類型應提供的索賠單證序號索賠單證名稱

　　單方肇事無人員傷亡

　　1、索賠申請書

　　2、行駛證、駕駛證（正、副本）復印件

　　3、第三方的行駛證、駕駛證（正、副本）復印件

　　4、交通事故證明（2000元以內雙方事故可用輕微事故協議書）或其他相關證明

　　5、交通事故損害賠償調解書

　　6、修車發票

　　7、施救費及相關費用票據

　　8、傷殘診斷證明、病歷及醫療發票

　　9、交通事故評殘證明

　　10、交通事故死亡證明

　　11、被撫養人及家庭關系戶籍證明

　　12、傷者及護理人員工資證明

　　13、定損協議（損失報告）

　　14、第三方保險卡復印件

　　15、法院判決書

　　單方肇事涉及人員傷亡

　　雙方肇事車損案

　　雙方肇事車損涉及人傷案

　　2、由于特殊原因無法提供上述部分索賠單證的，投保人應出具合理的書面證明或說明，我公司予以認可。

　　3、我公司在接到上述材料后應立即審查核實，若認為有關證明或材料不完整，應立刻以書面方式告知應補充提供的有關證明或材料。若我公司在接到索賠資料后2個工作日內未給予有關審核意見，則視為認可索賠資料的完整性；4、對于非道路交通事故，被保險人可不必向我公司提供交通管理部門或相關部門的事故證明，但被保險人有義務協助我公司進行事故調查。

　　（六）賠款時限

　　1、在被保險人提供完整必要的索賠材料后，我公司將及時確定賠償金額，并承諾按下列約定時限向被保險人支付賠款：

　　賠款金額

　　結案時限人民幣10000元（含）以下2個工作日人民幣10000元～50000元（含）5個工作日人民幣50000元～100000元（含）7個工作日人民幣100000元～150000元（含）

　　10個工作日人民幣150000元以上

　　15個工作日

　　2、如果我公司認可屬于保險責任，但我公司與被保險人就賠償金額未達成一致的，我公司將根據被保險人的書面申請，在3個工作日內按照可確定的最低損失金額預付賠款。

　　（七）救援服務

　　在保險期限內，向我公司投保的車輛在合法使用過程中發生機械故障、保險責任事故導致不能正常行駛或其他急需救助的情況，車輛使用人員均可撥打95518專線或服務專員電話申請緊急救援。我公司將聯系就近的協作修理廠，在與車輛使用人取得聯系后以最短時間內趕到，提供拖車或緊急搶修服務。除故障搶修所涉零件更換成本費用外，救援費用由我公司承擔。

　　（八）預付賠款

　　在以下情況下，根據被保險單位書面申請，我公司可提供預付賠款服務：

　　損失事故明確屬于保險責任，且估計損失金額超過RMB10000.00，我公司在接到書面申請后2個工作日內按照估計損失金額的50%預付賠款：被保險人應繼續配合收集整理完整的索賠單證，在雙方就最終賠償金額達成一致后，對最終賠款金額與預付賠款額的差額部分進行結算。

　　（九）建立投訴制度1、我公司設立投訴受理電話（號碼為：95518），將負責受理各被保險人的保險服務投訴；我公司將及時調查核實投訴情況并在接到投訴后的一個小時內給予答復并立即采取必要的措施，在接到投訴后1天內就所投訴的情況出具書面意見反饋給投訴人；

　　2、對于服務機構發生超過3次（含3次）以上的有效投訴，將更換該服務機構的項目小組項目經理和負有直接責任的服務專員。

　　（十）法律救援服務

　　被保險單位在我公司的投保車輛發生事故后，如產生與第三方的訴訟，可向我公司服務小組提出法律援助的要求，我公司根據案情為被保險人聘請具有專長的律師負責訴訟工作，訴訟費用由我公司承擔。

　　（十一）一次性人傷案件處理

　　保險事故造成第三者人身傷害，但無須入院治療的，經我公司理賠服務專員現場查勘后，可簽署一次性賠償2000.00元以內協議。

　　（十二）建立專項檔案

　　我公司對承保的貴單位工作人員家庭自用車輛建立專門的車險檔案，搜集整理各被保險人車輛的各項保險信息，包括車輛號牌號碼、廠牌型號、初次登記日期、保險期限、理賠信息等保險要素，并實行專戶管理，開展跟蹤服務。以便隨時為各被保險人提供查詢車輛保險信息的便捷服務。

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