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中學(xué)家長優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施方案
一、指導(dǎo)思想。
以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以辦人民滿意的教育為宗旨，密切家校聯(lián)系，體現(xiàn)良性互動(dòng)，拓寬評(píng)議渠道，努力解決存在問題，不斷優(yōu)化教育質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)師德建設(shè)，樹立學(xué)校、教師的良好形象，不斷增強(qiáng)教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益，提高家長對(duì)學(xué)校、教師的滿意度。根據(jù)市教育局的統(tǒng)一部署，結(jié)合我校實(shí)際，特制訂xx市xx中學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。
二、活動(dòng)內(nèi)容。
1、師德高尚：
自覺遵守師德規(guī)范，做到敬業(yè)、愛生、善教、廉教。
2、收費(fèi)規(guī)范：
執(zhí)行教育收費(fèi)公示制，嚴(yán)格照章收費(fèi)，使用規(guī)范，自覺接受社會(huì)和家長監(jiān)督。
3、教育優(yōu)質(zhì)：
規(guī)范辦學(xué)行為，不斷提高教育質(zhì)量，關(guān)心學(xué)生的全面成長，充分尊重學(xué)生的人格個(gè)性，挖掘?qū)W生的各項(xiàng)潛能，努力營造辦學(xué)特色，贏得社會(huì)、家長、學(xué)生的普遍認(rèn)可。
4、服務(wù)優(yōu)良：
善待每位家長和學(xué)生，及時(shí)排解家長、學(xué)生提出的問題，關(guān)愛貧困特困學(xué)生，開展經(jīng)常性的家訪活動(dòng)，建立良性互動(dòng)的家校聯(lián)系機(jī)制。
5、安全保障：
提高安全意識(shí)，經(jīng)常性開展安全教育，不斷完善更新學(xué)校教育設(shè)施，采取一切措施，杜絕各類事故，特別是校園安全責(zé)任事故的發(fā)生。
三、活動(dòng)措施。
通過開展系列活動(dòng)，爭創(chuàng)家長滿意學(xué)校、爭做家長滿意教師。
一是努力構(gòu)建良好的“家校合作”關(guān)系。
（1）讓社會(huì)支持教育，家長關(guān)心學(xué)校，家校密切配合，共同探討學(xué)生教育的最佳途徑，促進(jìn)學(xué)校教育、教學(xué)改革的進(jìn)一步深入，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。
（2）完善和深化家訪制度，通過“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”等多種形式，及時(shí)而又真誠地與學(xué)生家長溝通。廣泛征求意見，形成教育合力，提高服務(wù)質(zhì)量。
（3）建立家長委員會(huì)。充分發(fā)揮家長委員會(huì)的監(jiān)督、協(xié)調(diào)功能和顧問作用。
（4）建立家校聯(lián)系制度，使用好“家校聯(lián)系本”，開好家長會(huì)。
（5）開辦“家長學(xué)校”。舉辦系列講座，傳授家庭教育知識(shí)，提高家長的教育素養(yǎng)，為家庭學(xué)校的合作打好基礎(chǔ)，共同探求適合學(xué)生（孩子）個(gè)性的教育方式，促使每個(gè)學(xué)生得到充分、和諧的發(fā)展。
（6）建立家長參與學(xué)校活動(dòng)制度。邀請(qǐng)家長參加學(xué)校重大活動(dòng)；邀請(qǐng)家長進(jìn)課堂聽課、評(píng)課，了解課堂教學(xué)情況；邀請(qǐng)家長參加學(xué)校其他教育活動(dòng)。
二是繼續(xù)開展家長、學(xué)生評(píng)學(xué)校、評(píng)教師活動(dòng)，鼓勵(lì)社會(huì)、家長、學(xué)生監(jiān)督評(píng)議。為提高學(xué)校的管理水平，教師的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，學(xué)期末學(xué)校組織家長、學(xué)生采用問卷、座談等形式民主評(píng)議學(xué)校、教師。家長、學(xué)生根據(jù)平時(shí)對(duì)學(xué)校、教師的了解情況，對(duì)教師各方面的滿意程度作客觀的評(píng)價(jià)。
三是規(guī)范收費(fèi)行為，讓家長明白、放心。對(duì)家長比較敏感的學(xué)校收費(fèi)問題，學(xué)校結(jié)合校務(wù)公開工作，將上級(jí)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和班級(jí)代管費(fèi)開支情況進(jìn)行全面公開，自覺接受學(xué)生和家長監(jiān)督，對(duì)學(xué)生宿舍物品、校服、保險(xiǎn)等項(xiàng)目一律堅(jiān)持學(xué)生自愿原則，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)行為，嚴(yán)禁各部門、各班級(jí)或教師擅自向?qū)W生收取費(fèi)用，學(xué)校明確向社會(huì)承諾：不以任何名義向?qū)W生收取規(guī)定以外的任何費(fèi)用。
四是提高教學(xué)質(zhì)量。
（1）良好的教育質(zhì)量是贏得家長信任和滿意的重要條件。從學(xué)校的特點(diǎn)出發(fā)，將繼續(xù)推進(jìn)教育創(chuàng)新，深化改革，通過提高管理水平，努力提高教育質(zhì)量。
（2）加強(qiáng)德育管理。充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校德育工作的艱巨性和重要性，密切結(jié)合當(dāng)前形勢下學(xué)生的思想狀況和心理特點(diǎn)，堅(jiān)持“不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)”的原則，切實(shí)加強(qiáng)德育工作和學(xué)生管理的針對(duì)性和實(shí)效性。學(xué)校堅(jiān)持“嚴(yán)管理、勤疏導(dǎo)”，特別注重對(duì)學(xué)生日常行為規(guī)范、學(xué)習(xí)習(xí)慣的教育，不斷完善值周制度使學(xué)生日常行為更趨規(guī)范，督促學(xué)生不斷進(jìn)步。樹立以學(xué)生發(fā)展為本的觀念，把對(duì)學(xué)生的管理與引導(dǎo)學(xué)生成才結(jié)合起來，與培養(yǎng)學(xué)生干部隊(duì)伍結(jié)合起來，與開展豐富多彩、生動(dòng)活潑的社團(tuán)活動(dòng)結(jié)合起來。
（3）加強(qiáng)教學(xué)管理。加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理、質(zhì)量管理的同時(shí)，重點(diǎn)抓好學(xué)校的特色教學(xué)。
五是倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（1）關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，讓家長滿意。喊響“不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)”的口號(hào)。為此，教務(wù)處積極調(diào)控教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)目標(biāo)，使更多的學(xué)生跟得上，使更多的學(xué)生走進(jìn)“新課堂”，使更多的學(xué)生嘗到學(xué)習(xí)所帶來的樂趣。善待每一個(gè)學(xué)生，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)，因材施教，提優(yōu)扶弱。
（2）關(guān)心學(xué)生生活，讓家長滿意。要使家長滿意，必須讓學(xué)生在學(xué)校吃得好，有良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。為此，校后勤工作要以“為教學(xué)服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)”為基本理念，將著重抓好兩方面：一方面進(jìn)一步改善教育教學(xué)和生活后勤設(shè)施，另一方面，在落實(shí)清衛(wèi)、綠化等后勤服務(wù)的責(zé)任制的同時(shí)，重點(diǎn)將抓好食堂的管理和督查，提高師生服務(wù)的滿意度，確保后勤服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)。
（3）爭創(chuàng)家長滿意學(xué)校、爭做家長滿意教師。全體教師將始終保持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，愛崗敬業(yè)，扎實(shí)進(jìn)取，為xx中教育事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)！
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