“一線一品”品牌線路活動方案

　　為認真貫徹落實省運管局制定的“快客”服務品牌考評體系，加快實施“甘肅快客”品牌戰略。通過品牌戰略引領,進一步提升城市品味，創建客運線路特色品牌服務，全面提升客運班線服務質量和水平，最終創建出廣大乘客滿意的客運班線。根據《張掖市道路運輸管理局關于開展創建“一線一品”品牌線路工作的安排意見》（張運輸[]53號）要求，結合我縣實際，特制訂《縣創建“一線一品”品牌線路活動工作實施方案》。

　　一、創建目標

　　通過創建活動，提高客運行業服務水準，提升行業形象，增強客運企業的優質服務意識和安全管理水平，促進客運營運線路科學化、標準化、制度化管理的力度。提高客運從業人員的思想、文化、安全、服務等綜合素質，增強從業人員自我約束、自我規范、自我提高的自覺性和“乘客至上”的服務意識。打造一條能展現我縣道路運輸管理和客運行業良好形象的精品線路。通過以點帶面，推進全縣客運行業管理水平和服務質量的整體提高，使廣大人民群眾享受到安全、文明、優質、便捷的客運服務。

　　二、創建主體和線路

　　縣創建“一線一品”品牌線路為新民至新華城鄉公交線路。

　　昌源汽車運輸有限責任公司具體負責品牌線路創建的組織、實施工作。

　　三、實施步驟和內容

　　1.動員部署階段（5月上旬）

　　運輸企業要深刻認識創建工作的重要意義，成立工作機構，明確工作任務和目標，制定開展創建活動的具體實施方案、計劃、保障措施和運行制度，將創建任務落實到崗位、人員。要全面開展宣傳活動，營造濃厚氛圍。充分利用宣傳欄、報刊、懸掛橫幅等形式，大力宣傳此次活動的重大意義、對涌現出的先進典型和創新做法，要及時給予宣傳報道，樹立客運行業的良好社會形象。

　　2.全面實施階段（5月中旬）

　　品牌線路的創建，要突出運輸行業特色，結合“優質服務在窗口、誠信建設看交通”、“文明車組”等活動，不斷豐富創建內容，創新活動載體，有效推進創建活動深入開展。在線路班車的車型、等級、司乘人員文明誠信、行車安全、車容車貌、服務質量上做出統一要求，要做到以下幾個統一。

　　（1）統一車型和車身顏色。車型尚未統一的，運輸企業在更新車輛時要嚴格把關，逐步使車型統一。

　　（2）統一配備好車輛安全器材。按照市交通運輸局要求，必須統一安裝報警安全錘，統一在車輛配備2只以上4公斤滅火器，并放置到位。其他三防設施都要按規定配備到位。

　　（3）統一實行行車前的安全生產告知制度，在發車時必須播放《客運安全告知》。駕駛員要嚴格遵守道路運輸法規和操作規程。堅決制止“三超一疲勞”現象，嚴禁倒客、甩客、宰客行為發生。

　　（4）統一司乘人員的服裝和文明誠信服務。司乘人員必須統一著裝，服務牌要在指定位置懸掛。司乘人員要實行文明用語、微笑服務，決不允許以任何理由與乘客發生爭執和不文明行為。駕駛員要向吳斌、乘務員要向“郭娜陸地航空班”那樣，竭誠為乘客提供優質服務。

　　（5）統一要求車輛保持良好的車容車貌。要求車體和車廂內干凈整潔，車窗玻璃明凈，座套座位清潔舒適。駕駛臺不擺放雜物，線路牌在醒目位置擺放。

　　（6）統一車輛技術性能等級及其他指標控制。品牌線路上配備的車輛，車輛技術等級要達到一級，車輛級別要達到中級以上。gps監控系統要在行車時實行動態全程監控，車輛安全正班和正點率在99%以上，旅客投訴率控制在2%以內，旅客滿意率達到96%以上，旅客投訴處理率達到100%。

　　3.總結驗收階段（6月下旬）

　　品牌線路創建完畢后，市運管局將對品牌線路進行評定驗收。運輸企業要做好對創建“一線一品”品牌線路活動中先進工作經驗、創新方法和各類資料的收集、匯總和總結，大力宣揚創建活動中的成功經驗、先進典型和先進事跡，以點帶面，促進我縣客運服務水平的整體提高。工作總結于6月25日前報送縣運管所辦公室。

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