五講四評三服務督查的工作方案（通用6篇）

　　做好可行性分析是做好工作方案的前提。在公司計劃開展某項工作的時候，上級會根據提交上來的工作方案整合選出最優方案，相信寫工作方案是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家收集的五講四評三服務督查的工作方案（通用6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　五講四評三服務督查的工作方案 1

　　為確保“五講四評三服務”活動沿著正確方向扎實開展，取得實效，結合《關于在全縣衛生系統開展“五講四評三服務”活動的實施方案》，經局黨委研究通過，制定本督查方案。

　　一、督查內容

　　（一）各醫療衛生單位、局機關各股室“五講四評三服務”活動進展情況。

　　（二）針對“五講四評三服務”活動安排表和文件中所列重點活動內容、進度進行調研。

　　（三）各單位領導重視情況，職工參與度、配合度和活動相關資料整理存檔情況。

　　二、督查組成員

　　組長：

　　成員：

　　三、督查方式

　　（一）統一督查與分組督查相結合。督查組將按照活動進度，定期對所有醫療衛生單位進行統一督查；各具體工作責任人可按照安排表分工，自行安排時間，對具體工作進展情況進行督查。

　　（二）定期督查與隨機督查相結合。按照活動安排表所列重大活動時間和具體工作任務開展時間，督查組將對各醫療衛生單位進行定期督查；針對各項具體工作任務，督查組和相關負責人還將不定期到各醫療衛生單位進行隨機督查。

　　（三）明察與暗訪相結合。明察主要采取聽匯報、看資料、調查問卷和座談交流的方式，主要檢查活動任務進展情況。暗訪主要采取實地察看、走訪群眾、現場巡視等方式，掌握各單位工作作風、日常工作進展和重點活動開展情況，暗訪事先不發通知。

　　（四）一般督查與重點督查相結合。一般督查，主要督查活動方案中所提的基本要求、基本任務；重點督查，主要督查活動進行到某一階段時重要工作任務的完成情況和進展情況，以及各項年度重點工作的開展情況。

　　（五）實行督查通報制度。每次督查結束后，督查組要將督查結果及時反饋給局黨委，并形成督查通報，在衛生網進行公示，督促各單位將存在問題迅速整改，確保活動取得預期效果。

　　四、督導原則

　　（一）實事求是原則。督查組到各醫療衛生單位要以資料和事實為依據，及時了解各單位活動進展情況，客觀記錄督查結果，對存在的問題和檢查結果，要及時反饋給局黨委和各醫療衛生單位，實事求是，杜絕弄虛作假。

　　（二）突出重點原則。緊緊圍繞“五講四評三服務”活動實施方案中的重要工作部署和重點工作安排開展督查工作。

　　（三）厲行節約原則。督查組到各醫療衛生單位督查時，要盡量在用餐時間趕回，到距離較遠的單位督查時如需用餐，要用工作餐，堅決不給各單位增加負擔。

　　（四）注重實效原則。督查工作要注重實效，督查的'目的是為了落實工作，要把注重實效、強化落實作為督查工作的出發點和落腳點，及時將督查結果整理反饋給各醫療衛生單位，各單位要及時拿出整改方案，有效解決存在問題，努力使督查事項落到實處，防止走過場、搞形式。

　　五、督導要求

　　（一）提高認識，高度重視。各醫療衛生單位要充分認識開展“五講四評三服務”活動的重要意義，按照活動方案安排，扎實、有效地開展各項重點工作，并按照方案要求填寫活動臺賬，做好圖文資料存檔，落實好各項迎查準備工作。

　　（二）扎實開展，實事求是。督查組開展工作時，各單位要積極配合，實事求是，所提供的資料要符合實際，需要紙質存檔的文字資料不得提供電子版，需要照片證明的活動要保留好紙質照片以備檢查；進行座談和實地考察時，要如實反映情況，不得虛報、謊報；各單位在活動開展過程中遇到問題要及時反映，以便及時調整計劃，確保活動順利開展。

　　（三）認真履職，嚴格把關。督查組要認真履行督查職責，嚴格按照要求，對各單位開展活動情況進行全方位的督查督辦。既要掌握活動開展的總體情況，發現典型，挖掘經驗，更要充分發揚敢抓敢管、較真碰硬的精神，勇于發現問題、善于分析問題、敢于指出問題，并及時向被督查單位提出科學合理的意見建議，限期整改，切實增強督查工作的針對性、指導性和實效性。

　　五講四評三服務督查的工作方案 2

　　一、工作目標

　　通過開展“五講四評三服務督查”工作，提升團隊整體素質，強化工作執行與服務質量，在具體時間段內顯著改善工作氛圍，使內部協作效率提高X%，客戶滿意度提升至X%。

　　二、工作內容

　　1. 五講

　　- 講政治：定期組織政治學習活動，每月不少于X次，深入學習黨的方針政策，要求員工撰寫學習心得，字數不少于500字，每月進行一次心得交流分享會。

　　- 講團結：每季度舉辦團隊建設活動，如戶外拓展、主題團建游戲等，活動結束后各部門需提交活動總結，分析團隊協作中的優點與不足。

　　- 講正氣：設立“正氣榜樣”評選制度，每月評選一次，獲獎者在公司公告欄展示，并給予X元獎金獎勵。

　　- 講紀律：修訂完善公司紀律手冊，組織全體員工集中學習，學習后進行閉卷考試，考試成績納入績效考核，占比X%。

　　- 講效率：各部門制定工作流程優化計劃，每半年進行一次流程評審，對流程優化效果顯著的部門給予X元獎勵。

　　2. 四評

　　- 評工作業績：建立量化的`業績考核指標體系，每月統計員工工作完成量、質量達標率等數據，季度末進行綜合評價，排名前X%的員工給予晉升優先考慮。

　　- 評工作態度：通過360度評價方式，由上級、同事、下屬對員工工作態度進行評價，評價維度包括責任心、積極性等，評價結果與績效獎金掛鉤。

　　- 評服務質量：設立客戶滿意度調查機制，每月隨機抽取X%的客戶進行滿意度調查，調查結果作為員工服務質量評價的重要依據，滿意度低于X%的員工需進行服務提升培訓。

　　- 評創新能力：鼓勵員工提出創新想法和建議，設立創新獎勵基金，對被采納的創新方案給予X - X元不等的獎勵。

　　3. 三服務督查

　　- 服務基層：建立領導干部基層聯系點制度，每位領導干部每月至少到聯系點調研X次，幫助基層解決實際問題，每次調研需提交問題清單及解決方案。

　　- 服務群眾：設立群眾意見反饋渠道，如線上意見箱、線下接待日等，對群眾反饋的問題，需在X個工作日內給予回復，X個工作日內解決或制定解決方案。

　　- 服務發展：成立發展戰略研究小組，每季度對公司業務發展進行分析評估，提出針對性的發展建議，提交研究報告。

　　三、工作步驟

　　1. 動員部署階段（第1 - 2周）

　　- 制定詳細的工作方案，明確各部門職責分工。

　　- 召開動員大會，向全體員工傳達工作目標與要求。

　　2. 組織實施階段（第3 - 18周）

　　- 各部門按照方案要求，有序推進“五講四評三服務督查”工作。

　　- 工作領導小組定期對各部門工作進展進行檢查，每兩周召開一次工作推進會。

　　3. 總結評估階段（第19 - 20周）

　　- 各部門對工作開展情況進行總結，提交總結報告。

　　- 工作領導小組對各部門工作進行全面評估，評選出先進部門與個人，進行表彰獎勵。

　　五講四評三服務督查的工作方案 3

　　一、指導思想

　　以提升組織效能與服務水平為核心，以“五講四評三服務督查”為抓手，深入貫徹落實以人為本的發展理念，堅持問題導向，推動各項工作高質量發展。

　　二、工作原則

　　1. 全面覆蓋原則：工作內容涵蓋所有部門、崗位及業務環節，確保無死角。

　　2. 客觀公正原則：評價與督查過程嚴格依據既定標準，數據真實可靠，結果公平公正。

　　3. 持續改進原則：注重對工作中發現問題的分析與整改，形成PDCA循環，不斷提升工作質量。

　　三、具體措施

　　1. 五講舉措

　　- 講學習：制定年度學習計劃，每月安排X小時的'集中學習時間，學習內容包括業務知識、行業動態等，每季度進行一次學習成果測試，測試成績優秀者給予書籍獎勵。

　　- 講文明：開展文明辦公評選活動，從辦公環境整潔度、員工言行規范等方面進行評選，每月評選出X個文明辦公示范科室，授予流動紅旗。

　　- 講責任：明確各崗位責任清單，簽訂責任書，每半年進行一次責任落實情況檢查，對責任落實不到位的員工進行批評教育，并扣除當月績效分數X分。

　　- 講奉獻：設立“奉獻之星”評選活動，每半年評選一次，對在工作中主動加班、積極承擔額外任務的員工進行表彰，給予榮譽證書及X元獎金。

　　- 講廉潔：加強廉潔教育，每季度組織一次廉潔主題培訓或參觀廉潔教育基地，員工撰寫廉潔承諾書，存入個人廉政檔案。

　　2. 四評細則

　　- 評業務能力：定期開展業務技能競賽，每年不少于X次，競賽成績排名前X名的員工納入人才儲備庫，優先給予晉升機會。

　　- 評工作作風：通過明察暗訪的方式，對員工工作紀律、服務態度等進行檢查，發現問題及時通報批評，情節嚴重者給予警告處分。

　　- 評協作精神：在項目合作中，由項目負責人對團隊成員協作情況進行評價，評價結果作為員工年度考核的重要依據之一。

　　- 評成本控制：各部門制定年度成本控制目標，每月對成本支出進行統計分析，對成本控制效果顯著的部門給予節約成本金額X%的獎勵。

　　3. 三服務督查要點

　　- 服務企業：建立企業服務專員制度，為重點企業配備一對一服務專員，每周至少與企業溝通X次，及時了解企業需求，幫助解決問題。

　　- 服務項目：成立項目推進督查小組，對重大項目進行全程跟蹤督查，每周召開項目進度協調會，確保項目按時推進。

　　- 服務民生：開展民生實事滿意度調查，每季度對民生項目實施情況進行評估，根據群眾反饋意見及時調整優化項目方案。

　　四、保障機制

　　1. 組織保障：成立由主要領導任組長的工作領導小組，下設辦公室，負責日常工作協調與推進。

　　2. 制度保障：建立健全各項工作制度，如評價標準、督查流程等，確保工作有章可循。

　　3. 宣傳保障：通過內部宣傳欄、微信群等渠道，及時宣傳工作進展與成效，營造良好的工作氛圍。

　　五講四評三服務督查的工作方案 4

　　一、工作背景

　　隨著業務規模的不斷擴大，為進一步提升管理水平，優化服務質量，特制定“五講四評三服務督查”工作方案，以適應新形勢下的發展需求。

　　二、工作目標分解

　　1. 短期目標（1 - 3個月）

　　- 完成“五講四評三服務督查”相關制度的制定與宣貫，員工知曉率達到X%。

　　- 建立起初步的評價與督查數據收集體系。

　　2. 中期目標（4 - 9個月）

　　- 根據評價與督查結果，完成X項工作流程優化。

　　- 客戶投訴率降低X%。

　　3. 長期目標（10 - 12個月）

　　- 形成完善的持續改進工作機制，員工滿意度提升至X%。

　　- 在行業內樹立良好的服務品牌形象。

　　三、“五講”實施計劃

　　1. 講安全：每月開展安全培訓，培訓內容包括消防安全、信息安全等，培訓后進行安全知識考核，考核不通過者需補考，直至通過為止。每季度組織一次安全演練，檢驗員工應急處理能力。

　　2. 講規范：梳理并完善公司各項工作規范與標準，形成操作手冊，組織員工集中學習，學習時間不少于X小時。每半年對員工規范操作情況進行檢查，對違規操作行為進行通報批評，并按照規定進行處罰。

　　3. 講質量：設立質量控制小組，負責對產品或服務質量進行監督檢查，每周進行一次質量抽檢，每月發布質量報告。對質量問題嚴重的部門或個人，進行質量整改約談，并要求限期整改。

　　4. 講效率：引入項目管理工具，對各項工作進行進度跟蹤與管理，每月召開項目進度匯報會，對進度滯后的項目進行原因分析，并制定追趕計劃。對工作效率高、按時完成任務的團隊或個人，給予績效加分獎勵。

　　5. 講創新：設立創新項目孵化基金，每年投入X萬元，鼓勵員工開展創新項目研究。每半年舉辦一次創新成果展示會，對優秀創新成果進行推廣應用，并給予項目團隊X - X萬元的獎勵。

　　四、“四評”執行流程

　　1. 評員工績效：每月初由員工制定本月工作計劃，月末對照計劃進行自評，上級領導進行復評。評價指標包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等，評價結果與績效獎金直接掛鉤。

　　2. 評部門業績：每季度對各部門工作業績進行綜合評價，評價指標包括部門目標完成率、成本控制情況、團隊協作效果等。評價結果作為部門負責人年度考核的重要依據，對業績優秀的部門給予表彰獎勵，對業績較差的`部門進行問責。

　　3. 評服務水平：通過線上問卷、電話回訪等方式，每月對服務對象進行滿意度調查，調查內容涵蓋服務態度、響應速度、解決問題能力等方面。根據調查結果，對服務水平高的員工進行表揚，對服務水平低的員工進行服務提升培訓。

　　4. 評創新成果：成立創新成果評審委員會，對員工提交的創新成果進行評審。評審標準包括創新性、實用性、經濟效益等，對評審通過的創新成果給予獎勵，并在公司內部推廣應用。

　　五、“三服務督查”工作安排

　　1. 服務員工：設立員工意見反饋郵箱，每周對員工反饋的問題進行匯總整理，及時回復并解決員工關心的問題。每月組織一次員工座談會，聽取員工對公司管理、工作環境等方面的意見和建議。

　　2. 服務合作伙伴：建立合作伙伴定期溝通機制，每季度與合作伙伴進行一次面對面交流，了解合作伙伴需求，解決合作中存在的問題。對合作伙伴提出的意見和建議，及時進行整改，并將整改結果反饋給合作伙伴。

　　3. 服務社會：積極參與社會公益活動，每年組織不少于X次公益活動，如義務植樹、扶貧幫困等。定期發布企業社會責任報告，展示企業在服務社會方面的成果與貢獻。

　　五講四評三服務督查的工作方案 5

　　一、工作思路

　　以問題為導向，以提升服務效能為核心，通過“五講四評三服務督查”，強化內部管理，優化服務流程，打造一支高素質、高效率的工作隊伍。

　　二、“五講”具體內容與推進方式

　　1. 講大局：每季度邀請專家進行一次宏觀經濟形勢與行業發展趨勢講座，拓寬員工視野，增強員工大局意識。講座結束后，組織員工分組討論，每組提交一份不少于800字的討論報告。

　　2. 講擔當：建立重點工作任務責任清單，明確責任人與完成時限，對按時完成且工作質量高的責任人給予績效獎勵，對推諉扯皮、未按時完成任務的責任人進行問責，扣除當月績效分數X分。

　　3. 講協作：開展跨部門協作項目，每半年至少組織一次，項目結束后對團隊協作情況進行評價，評選出優秀協作團隊，給予團隊成員每人X元的獎勵，并在公司內部進行經驗分享。

　　4. 講誠信：制定員工誠信行為準則，納入員工入職培訓內容。建立員工誠信檔案，對員工誠信行為進行記錄，誠信檔案作為員工晉升、評優的重要參考依據。

　　5. 講節約：推行節約型辦公，制定辦公用品領用標準，每月對各部門辦公用品使用情況進行統計分析，對節約意識強的.部門給予通報表揚，對浪費現象嚴重的部門進行批評，并減少其下月辦公用品領用額度。

　　三、“四評”指標體系構建

　　1. 評工作執行力：對上級安排的工作任務，從任務接收、執行過程、完成結果等環節進行跟蹤評價，評價指標包括任務完成及時性、完成質量達標率等，評價結果與員工年度考核掛鉤。

　　2. 評工作創新度：設立創新積分制度，員工每提出一項創新建議或完成一項創新項目，根據創新價值給予相應積分，積分可兌換獎品或作為晉升依據。每年評選一次創新之星，給予X元獎金及榮譽證書。

　　3. 評服務滿意度：針對服務對象，設計詳細的滿意度調查問卷，從多個維度進行調查，如服務態度、專業能力、服務效果等。每月對調查結果進行統計分析，將滿意度得分與員工績效獎金掛鉤，每提高X%滿意度，績效獎金增加X%。

　　4. 評團隊凝聚力：通過團隊活動參與度、員工離職率、員工互評等方式，對團隊凝聚力進行評價。每半年對團隊凝聚力強的團隊進行表彰，給予團隊建設經費獎勵，用于開展團隊活動。

　　四、“三服務督查”實施要點

　　1. 服務基層員工：建立領導干部基層走訪制度，每周至少有一名領導干部到基層部門走訪，了解員工工作生活困難，能當場解決的當場解決，不能當場解決的在X個工作日內給予答復并制定解決方案。

　　2. 服務業務一線：設立業務支持小組，由各職能部門骨干組成，當業務一線遇到問題時，業務支持小組需在X小時內響應，X個工作日內協助解決問題。定期對業務一線進行需求調研，根據調研結果優化服務流程。

　　3. 服務行業發展：積極參與行業標準制定、行業交流活動等，每年至少提交X份行業發展建議報告。組織員工參加行業培訓與競賽，提升公司在行業內的影響力。

　　五、監督與考核

　　1. 成立監督小組：由公司紀委牽頭，相關部門人員參與，負責對“五講四評三服務督查”工作的推進情況進行監督檢查。

　　2. 考核機制：將“五講四評三服務督查”工作開展情況納入部門與個人年度績效考核，考核指標包括工作完成進度、工作質量、創新成果等，考核結果作為部門與個人評先評優、晉升晉級的重要依據。對工作推進不力的部門和個人，進行通報批評，并限期整改。

　　五講四評三服務督查的工作方案 6

　　一、工作目標設定

　　1. 在具體時間區間內，通過“五講四評三服務督查”，使公司內部管理流程優化X%，工作效率提高X%。

　　2. 客戶滿意度達到X%以上，員工滿意度提升至X%。

　　3. 形成一套完善的、可復制的服務質量提升與督查管理體系。

　　二、“五講”工作規劃

　　1. 講政策：每月組織一次政策解讀會，邀請相關專家或政府部門工作人員對最新政策法規進行解讀，員工撰寫政策學習心得，每季度評選優秀心得，給予作者X元獎勵。

　　2. 講團結：開展團隊文化建設活動，如團隊戶外拓展、文化節等，每年不少于X次。設立團隊合作獎，每半年評選一次，對團隊協作表現突出的部門給予X元團隊活動經費獎勵。

　　3. 講紀律：修訂公司紀律規章制度，明確違規行為及處罰標準，組織員工集中學習，學習后進行紀律知識競賽，對競賽成績優秀者給予獎品獎勵。成立紀律檢查小組，不定期對員工工作紀律進行檢查，發現違規行為嚴肅處理。

　　4. 講效率：引入流程管理軟件，對公司各項業務流程進行梳理與優化，明確各環節工作標準與時間節點。每月對工作效率進行統計分析，對效率提升明顯的部門給予績效加分獎勵，對效率低下的部門進行流程整改指導。

　　5. 講形象：制定員工形象規范手冊，包括著裝、言行舉止等方面。開展員工形象評選活動，每月評選出形象大使，在公司宣傳欄展示，并給予X元獎勵。加強公司辦公環境建設，定期進行環境評比，對環境整潔優美的部門給予流動紅旗。

　　三、“四評”操作方法

　　1. 評崗位勝任力：建立崗位勝任力模型，從知識、技能、能力、素質等方面對員工進行評價。每半年進行一次崗位勝任力測評，根據測評結果，對不勝任崗位的員工進行培訓或崗位調整。

　　2. 評工作成效：制定詳細的工作成效評價指標，如銷售部門的銷售額、市場部門的市場占有率等。每月對各部門工作成效進行統計排名，對排名靠前的部門給予表彰獎勵，對排名靠后的'部門進行工作約談，分析原因并制定改進措施。

　　3. 評服務質量：通過神秘客戶暗訪、服務投訴處理情況等方式，對服務質量進行評價。每月發布服務質量報告，對服務質量優秀的員工進行獎勵，對服務質量不達標的員工進行服務培訓與考核，考核不通過者給予相應處罰。

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