支行營業部主任發言材料

支行營業部主任發言材料1

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　我是xx支行xx，現在任支行營業部主任。今天能在這里向大家匯報工作，有機會向大家學習，我覺得非常榮幸。今年來的各項工作都取得顯著成績，現將主要工作的一些體會向各位領導和同事作簡要地匯報，請大家批評指正。

　　我是20xx年初開始任支行營業部主任的，上任伊始，我就給自己確定了幾個目標，自加壓力。業務實現跨越式發展，爭創一流業績；優化服務，柜臺服務呈現新氣象；創新營銷，業務要有新亮點。一年來，圍繞自定目標，在市分行和支行的正確領導下，不斷加強文明優質服務，堅持以人為本，以客戶為中心、以市場為導向的服務理念，狠抓營銷，努力拓展業務，各項工作取得較好成績，20xx年，各項人民幣存款凈增xxx萬元，完成年計劃的xxx％，其中儲蓄存款凈增xxxx萬元，完成年計劃的xxx％，公司存款凈增xxxx多萬元，完成年計劃的xxx％。代理保險xxx多萬元，各項業務指標居全轄前列。

　　一、念好服務經，全心全意為客戶服務

　　“客戶給我們帶來利潤，客戶是我們的生存的基礎”、“以服務求發展，以服務求生存”，這是我們營業部全體員工思想深處的共識。我們銀行是低成本、高信譽、高科技、高智慧、服務高質量的經營企業，作為支行的“窗口”，直接面對客戶，柜臺服務的好壞，直接影響業務發展、網點效益及員工福利。一年來，我教育引導員工轉變思想，轉變觀念，轉變工作作風，把xxx文明優質服務優良傳統落實到日常工作的具體行動中，那就是“全心全意為客戶服務”，一切為客戶的需求服務，一切為客戶著想。在為客戶服務過程中，我摸索總結出五個“突出”：接待客戶突出“禮”字，不論是在柜臺上接待客戶，還是上門拜訪客戶，對客戶都作到以禮相待。一聲禮貌的問候，一次禮貌的接待，既能給客戶留下美好的印象，又能拉近與客戶的距離；講話和氣突出“美”字，不論是與客戶柜臺面對面交流，還是同客戶通電話，我都要求員工語氣平和、柔美，營造輕松愉悅的溝通交流氛圍；關心客戶突出“誠”字，我經常告誡營業部的同志，對待客戶必須真誠，做到誠實、誠心，推薦業務必須實事求是，與客戶坦誠相見，這樣才能取得客戶信任和支持。去年利率調整后，有一位客戶要求將一筆定期存款提前支取再轉存，以獲取高一點的利息。我仔細幫他計算比較后發現，轉存所得的利息反而比到期支取低。我如實說明并建議他不要提前支取�？蛻舴浅８吲d，說我們銀行工作負責，考慮全面，真誠維護客戶利益，值得信賴。此后，這個客戶經常就理財方面的事情向我咨詢，已成為我們的“鐵桿客戶”，存款余額已有近xxx萬元；認真負責突出“準”字，就是要摸準客戶特點，看準客戶需求，找準服務的切入點，把握準服務時機。為客戶提供最需要的服務，推薦最合適的產品。如遇到殘疾人等特殊客戶來辦業務，我會走出柜臺，扶他們坐、拿紙、遞筆、送水，熱情耐心接待，給予充分的尊重和禮貌。開辦銀券通業務時，許多客戶嫌到證券公司轉戶麻煩，我就安排專人陪客戶一起到證券公司辦轉戶手續。這樣，我們銀券通業務順利開展起來了；講求效率突出“快”字。快捷高效的辦事效率最能體現我們的服務質量，如長豐六和遠在四五公里外的華新開發區，往往只要他們一個電話，我們迅速行動，馬不停蹄趕到，取回票據當天入帳或確保第二天及時交換到賬。當他們因進口設備，需辦理購匯時，我帶領外勤人員隨叫隨到，幫客戶跑外匯管理局、市分行國結科等部門，及時辦理各項手續，避免客戶匯率上的損失。家潤多超市零鈔需求量大，經常出現緊缺的困難，我利用各種關系，積極聯系市分行、工行、農行和人行，及時將零鈔送上門。僅去年一年為xxx超市調撥零鈔達xxx多萬元。

　　二、打好營銷仗，努力拓展業務

　　營銷不等同于簡單的推銷，它不但需要高超的營銷技巧，還需要豐富的營銷知識，對產品完整的.把握和充分的熟悉。在實踐中，必須做到營銷未動、學習先行。我帶頭并要求員工認真學習業務，對每個業務品種必須做到耳熟能詳，在向客戶營銷時能娓娓道來，要問不倒，難不住，這樣才能取信于客戶。比如推銷代理保險，我們事前除組織員工參加分行和支行的集中培訓，認真學習，對產品有個大概的印象和認識外，還要請來保險公司的同志授課，與員工進行面對面的溝通交流，進一步加深對產品的印象，增強熟悉程度。同時，還要了解相同產品的特點、區別和優劣，做到心中有數。正是靠這種豐富過硬的業務知識，去年我們營業部代理保險業務也取得了較好的成績。

　　現在，一個優質客戶往往有幾家銀行同時在營銷，在競爭。這就要求我們比同業更早一點、更多一點了解客戶需求，更快一點滿足客戶，讓客戶感覺到我們比同業做的更好一些。去年，我們與x行同時營銷一家汽車經銷商，事前，通過外圍調查和與客戶交流，我們得知該客戶正在籌建汽車修理廠，但驗資、注冊、稅務等相關手續遇到困難，還未完全辦好，非常焦急。我動員營業部的同志一起努力，通過各種關系幫忙辦好審批、工商注冊和稅務登記各種手續，解決客戶當務之急，他非常感激，覺得我們比建行更可靠，服務更好，從而選擇了我們。

　　不同的客戶，他們需求各不相同，差異很大。通過參加金融理財師培訓，我對客戶營銷、客戶維護和客戶資源管理有了更深刻的認識。只有對客戶進行細分，根據不同層次的需求，選擇不同的產品和營銷方式，努力實現業務營銷的多層次、多角度。比如老年客戶關心的重點是存款安全，喜歡選擇傳統產品，對新產品接受度底；年輕客戶追求新潮，容易接受新鮮事務，向他們推銷新產品較容易成功；大客戶更注重資金流轉、資產增值，希望受到尊重和受到與其身份相稱的禮遇。在這種營銷理念指導下，我們將客戶進行篩選，量身定做維護客戶的營銷方案。比如xx、xxx、xxx、xxx、xxxx等重點客戶，實行上門服務，全年上門送單近xxx人次、上門收款達xxx多人次，金額達xxxx多萬元，同時經�；卦L單位領導和財會人員；對改制企業，主要抓職工安置資金和新的啟動資金，實行公司業務與零售業務組合營銷；向老年客戶重點推薦定期一本通和國債；向年輕客戶主要介紹銀行卡和基金等新理財產品；向私營企業主的營銷重點放在保險、通知存款和承兌業務上。

　　這樣，我們以優質的服務作先導，打好營銷仗；“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念日趨成熟，各項業務取得了快速發展。

支行營業部主任發言材料2

各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　今天站在這里源于自己的信心，源于大家的支持，我，張強，衷心的感謝大家的關系與厚愛！今天我競職上崗的崗位是支行營業部主任！

　　我的優勢：

　　一是工作經歷豐富。參加工作以來，我先后任過諸蓄員、信貸員、保衛科科長等職，積累了較為豐富的實踐經驗。

　　二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛崗敬業、開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養，領導和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風正派，求真務實，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取群眾意見的品格。我始終認為，干好事業靠的是忠誠于事業，靠的是一絲不茍的責任心。在關鍵時候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。

　　三是業務方面有股“鉆勁”。在長期的銀行工作中，我干過年的，干過年的無論是在業務學習中，還是在業務管理上，我都堅持走到哪里就學到哪里，向老領導學習，向專家們學習，向同志們學習，向實踐學習，以肯于鉆研的學習精神，不給自己留疑問，無愧于領導和同志們的理解和信任。

　　前年，我主動為自己“充電”，考上了湖南財經學院的在職研究生，并較為系統地學習了銀行管理、經濟管理、計算機和英語等方面的'知識。我感到自己在業務工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在管理和改革中也有自己的見解和方法。

　　如果有幸得到各位領導和同志們的信任和支持，我將迅速找準自己的位置，盡快進入角色，認真履行責。

　　一、提升服務層次，豐富服務內涵。服務是永恒的'主題。要提升服務層次，要豐富服務內涵。對客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心。要大力提倡“溫馨服務”，建立制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立支行的良好形象。

　　二、正視薄弱環節迎難而上針對營業部經營管理基礎脆弱、激勵約束機制不強、思想作風不硬的現狀，我認為要發揚團隊精神，要具有高度的責任感，使命感和自我犧牲精神，把發展作為主題，并將業務發展的內涵和方式作為重要內容提出，全面確定了營業部的經營指標，并將指標目標化，明確發展思想和經營目標經營運作方略，在公司業務、零售業務、國際業務的運作措施方面下功夫要重點抓經營帶管理，促進經營工作快速發展；下抓管理促經營，推動管理工作上臺階。在管理上除認真的落實分行的管理措施外，結合營業部的情況，認真抓好責任、計劃、考核、費用、五級分類、人力資源等項管理工作，同時注重制度創新，以制度促經營。

　　三、創建企業文化，營造健康向上、奮發有為的文化氛圍，為客戶打造品牌服務。要讓營業部每一位員工樹立“爭一流經營，創精品銀行”的理念，貫穿著以實際行動落實行長的講話和全行員工大會的精神以高昂的熱情，忘我的精神投身到日后的經營實踐中去，要以知恥后勇、開拓創新、努力進取，忘我工作的奮發精神，讓營業部以全新的姿態展示在分行和客戶的面前。

　　各位領導，各位評委，各位同事，古人曾經說過：“不可以一時之得意，而自夸其能；亦不可以一時之失意，而自墜其志�！备偁幧蠉�，有上有下，無論上下，我都將以這句話自勉，一如既往，誠實為人，勤奮學習，努力工作。

　　我的演講完了，謝謝大家！

支行營業部主任發言材料3

各位同事：

　　我到營業部主持工作這是第二次了，第一次是XX年，雖然時間只有一年，但是給大家留下了很深刻的印象，通過和大家的共同努力，年終被評為先進集體。這次由于工作需要再次回到營業部，同大家一起共事，我想大家還會像過去一樣支持、配合我，像過去一樣以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業業地工作，像過去一樣關心營業部的發展。以下就營業部大家關心的問題和今后工作中應當進一步提高的問題同大家共同進行探討。

　　第一、關于業績分配問題

　　目前大家最關心的問題我個人認為是業績分配的問題。在這個問題我可以給大家一個保證：第一、除支行文件規定的以外我不會多拿一分錢。第二、分配隨著業績走的宗旨不能變，我將會根據支行的文件精神，調整分配方法。第三、營業部年初的工作思路大的內容不變，增加業務量、工作風險度和服務滿意度的考核。

　　第二、關于搞好團結的問題

　　我希望大家要搞好團結。“團結就是力量”是一個顛不破的真理。我認為搞好團結一是對個人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設防，有利于身心健康。二是對事業有利，能發揮每個人積極性，事業才能發展。平時我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的"團結，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團結，才能克服一切困難，做好營業部的工作。

　　熟話說得好“家丑不可外楊”，對營業部所發生的事情，除向主任室回報外，不要過多的評價，也不要看笑話，我們大家都是做事的，做事都會有錯，事情做得越多，發生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發生差錯，所以希望大家當事情發生后，要幫助想解決的辦法，而不是說三道四，到處吹牛。該說的、該向上反映的，經過主任室商量決定以后再反映。同時對過去的事，好的方面同我說，不好的不要再過多談論，也不要同我說。所說的這些目的只的一個，就是把心思全部用在工作上。但我個人的問題，可以直接向行長室反映。

　　第三、關于服務工作

　　1、我對服務工作的理解。隨著經濟的發展和人民群眾生活質量的提高，客戶以從單一純追求物質滿足趨向物質和精神的雙重滿足，金融服務業已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代，工作中任何應付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務南轅北轍、適得其反，而對日趨激烈的同業競爭，服務永遠是競爭的主題。

　　2、做好服務工作對營業部有著至關重要的意義。第一營業部是全行最大的服務窗口，特別是為客戶經理服務的業務占全行的'80％以上，所以我們柜面服務的好壞直接影響營業部的聲譽也影響全行的聲譽。第二營業部服務質量的現狀不能令人滿意，和同行業的中行營業部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務工作給我們營業部帶來的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營業部業績收入為XXX元，其中為客戶經理服務金額就達XXX元，占全部金額的XX％，據說二季度占比比一季度還要高。去年四季度業績分配時，就是由于服務滿意度被扣XX，給營業部造成了XX元的損失，人均達多元。由此可見為客戶經理服務的重要性。

　　3、關于服務技能方面的問題

　　第一“顧客是上帝”在過去的會議上每次都談、都需求、都強調，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠，也太不現實。所以，今天我要換一種提法，號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當成自己的親戚、朋友。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑；你會高興地站起來，主動迎上去；你會熱情地打招呼；你會讓座并端上茶水……；你會為他辦理任何業務都無怨無悔而盡心盡力；你會急人所急，想人所想；即使辦不成的業務，你也會耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的。這樣，服務起來就多了一種溫馨和自然；多了一種人情味；多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務的陣地，從柜面服務入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地換位思考，了解客戶心理，根據不同的客戶，提出相應的報務，做到文明禮貌，服務入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受“家”的溫暖。

　　第二要在提高服務速度上下功夫�！按蜩F先要自身硬”，沒有過硬的業務技術，優質服務如同沙灘建房。在這個問題上我想盡快進行勞動組合，從現有的位置中擠出一到兩個人，交叉學習業務，使大家都能做到一專多能，同時提高操作技能，減少客戶等待時間。

　　4、關于服務與制度執行的關系問題

　　第一關于規章制度的執行及業務發展要求中存在的偏差的問題，我們應當明確這一點，制度是為發展服務的，即制度服務與發展。曾幾何時，“錢、帳分管”、“復核制度”都是老銀行們執行了幾十年的鐵的制度，如今在加強對外服務，提高服務效率及減員增效、增強同業競爭的新要求下，推行綜合柜員制等，對傳統的制度執行提出了新的要求。在今天看來制度不允許或與制度相抵觸的現象，隔一段時間也許就會調整。不斷地調整制度執行及業務發展中的偏差，工商銀行才能不斷發展，不斷強大。

　　第二我們應當反對兩種傾向性錯誤。首先應當反對片面強調制度忽視發展。立足發展，正確面對因業務發展產生和制度抵觸的矛盾，正確的態度是不回避矛盾，尋找制度和服務和結合點，制度服務于發展。其次應反對下面強調發展無視制度。對于根本制度，是不可動搖的。但應分清、準確把握，切忌擅自作主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發展之路，將客戶經理開拓的市場拱手相讓他行。

　　同志們：到營業部后有行長室的正確領導，有同志們的大力協助和努力工作，我有信心和決心同大家一起再創輝煌。

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