物業(yè)管理表態(tài)發(fā)言

　　轉變觀念 與時俱進 不失時機求發(fā)展

　　目前，柳州市正借“工業(yè)立柳、富民強市”以及“再造一個工業(yè)柳州”的東風，進行著有史以來最大規(guī)模的城市建設。在此背景下，柳州市物業(yè)管理事業(yè)方興未艾，業(yè)界同仁正以不懈的努力，為推動柳州市物業(yè)管理走上新臺階貢獻自己的力量。

　　隨著《物業(yè)管理條例》的頒布實施，物業(yè)管理工作走上了以專業(yè)化為基礎、社會化為內容、企業(yè)化為目標、現代化經營型為發(fā)展方向的道路，并逐步實現了單純管理向綜合經營、從樓宇管理向社區(qū)管理、從硬性管理向軟件服務的轉變，物業(yè)管理更加規(guī)范、科學、市場競爭更加激烈。面對柳州市城市建設快速發(fā)展的良好時機，如何提高管理服務水平，提高從業(yè)人員素質，扭轉物業(yè)管理企業(yè)經營困難的局面，促進本地區(qū)物業(yè)管理工作健康有序地發(fā)展，已經成為柳州市物業(yè)管理企業(yè)必須面對的重要課題。目前，柳州市物業(yè)管理水平與國內經濟發(fā)達地區(qū)相比差距較大。具體表現在：

　　對物業(yè)管理的觀念認識不足

　　現代物業(yè)管理被譽為二十一世紀朝陽產業(yè)，隨著市場經濟的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理的觀念越來越新，專業(yè)化程度越來越高。所謂物業(yè)管理即指專門機構受物業(yè)所有人的委托，依照國家有關法規(guī)和合同，行使管理權；運用現代管理科學和先進維修養(yǎng)護技術，以經濟手段對物業(yè)實施多功能全方位的統(tǒng)一管理；同時對物業(yè)周圍的環(huán)境清潔衛(wèi)生、公共綠化、道路養(yǎng)護、轄區(qū)治安、水電維修養(yǎng)護等統(tǒng)一實行專業(yè)化物業(yè)管理，并向業(yè)主或租戶提供多方面的綜合性服務，使物業(yè)保值增值發(fā)揮最大的使用價值和經濟價值。柳州市物業(yè)管理起步較晚，行業(yè)行為不夠規(guī)范不夠專業(yè)，其結果導致了眾多業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)不滿意，其中對衛(wèi)生清潔、保安服務等投訴較多，有的物業(yè)管理企業(yè)因經濟效益不佳，無以為繼而退出所管理小區(qū)的情況時有發(fā)生。與此同時，許多業(yè)主對物業(yè)管理的概念、觀念陳舊，認為物業(yè)管理公司的工作就只是掃地、站崗、收費。物業(yè)管理公司與業(yè)主的責、權、利不明，業(yè)主維權意識不強，無法理解物業(yè)公司的正當行為和權益，致使矛盾激化。因此，貫徹落實《物業(yè)管理條例》，提高從業(yè)人員素質，轉變業(yè)主原有舊觀念，通過加強社區(qū)、小區(qū)文化建設，使業(yè)主了解、理解物業(yè)管理的性質、目的，從而為所轄區(qū)域營造一個“安全、文明、整潔、舒適”環(huán)境，為此物業(yè)管理企業(yè)任重而道遠。

　　物業(yè)管理手段單一，服務水平不規(guī)范不專業(yè)

　　物業(yè)管理的性質主要是服務性，是寓管理、經營于服務之中，在服務中體現管理并完善與經營。因此，物業(yè)管理企業(yè)的管理手段至關重要。柳州現有物業(yè)管理公司一百多家，大部分物業(yè)管理企業(yè)都是伴隨房地產公司而建立起來的，服務項目多為住宅小區(qū)，物業(yè)管理手段較單一，服務水平不規(guī)范不專業(yè)，以住宅小區(qū)保潔服務為例，許多小區(qū)的保潔僅僅靠為數不多的清潔人員進行日常清潔工作，樓道、扶梯、道路衛(wèi)生極差，業(yè)主怨言較多，由此發(fā)生的投訴時有發(fā)生，究其原因除了保潔員責任心不強，從業(yè)素質較低之外，主要原因是物業(yè)企業(yè)規(guī)模小，難以形成規(guī)模效益外，致使服務手段始終停留在低水平層面，因此，貫徹執(zhí)行剛頒布的《物業(yè)管理條例》，樹立“業(yè)主至上”的服務意識，加強從業(yè)人員素質的培訓學習，規(guī)范服務行為，是物業(yè)管理企業(yè)的一項緊迫的任務。

　　物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模小、抗風險能力差，難以達到規(guī)模效應

　　柳州市物業(yè)管理由于多年來受城市建設發(fā)展緩慢、住宅區(qū)建設規(guī)模較小等原因的影響，往往是各開發(fā)商在建成一個住宅小區(qū)后成立相應管理處或物業(yè)管理公司，隨之帶來的后果是物業(yè)管理企業(yè)無法形成規(guī)模效應，抗風險能力差，人力物力資源不能得到有效配置。物業(yè)管理是集管理、經營、服務于一體的有償服務，走企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、經營型管理之路，其目的是實現社會效益、經濟效益、環(huán)境效益同步增長。因此，物業(yè)管理企業(yè)應利用柳州市正在進行的大規(guī)模開發(fā)建設的大好局面，把握良機，提升物業(yè)管理企業(yè)形象。做精做大、更新觀念，大膽引進現代物業(yè)管理機制，滿足新形勢下廣大業(yè)主對管理專業(yè)化、服務技能化的高標準和嚴要求是物業(yè)管理企業(yè)唯一的出路。

　　物業(yè)管理公司對物業(yè)管理經營性內涵認識不足，未能拓寬就業(yè)新渠道

　　柳州市物業(yè)管理企業(yè)存在的上述問題，決定了企業(yè)規(guī)模小、經營狀況差、經濟效益不佳，難以吸收優(yōu)秀管理人才，也不利于物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢和特點吸納更多下崗工人及待業(yè)青年再就業(yè)。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須依照市場的運行規(guī)則參與市場競爭，依靠自己的經營實力和優(yōu)質服務在物業(yè)管理市場上爭取自己的生存空間，用經營業(yè)績去爭取更多的客戶。與此同時，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展壯大、服務項目不斷增加，無疑將給城市下崗工人、待業(yè)青年打開一條就業(yè)的新路。這是因為，物業(yè)管理行業(yè)服務內容多、范圍廣、技術含量低，所錄用的人員要求跨度較大，不及受年齡、文化、性別和專業(yè)技能的限制。目前，新成海物業(yè)管理公司在柳煙工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理實踐中，在員工錄用制度方面有針對性對下崗工人進行崗前培訓，使其成為合格的物業(yè)管理人才，此舉既是為響應市政府解決下崗工人再就業(yè)的號召做出了自己應有的貢獻，同時也是根據物業(yè)管理行業(yè)特點所做的一件有益的積極探索。

　　作為從事物業(yè)管理多年的企業(yè)，新成海物業(yè)管理公司將充分把握柳州市大規(guī)模城市建設帶來的良好機遇，用規(guī)范的管理維護業(yè)主權益，用一流的服務滿足業(yè)主心愿，用先進的技術營造優(yōu)美環(huán)境，用敬業(yè)精神創(chuàng)建優(yōu)秀社區(qū)。商海搏擊，智勇者勝。新成海人面對日愈激烈的市場競爭，將不畏艱難，發(fā)揮自身優(yōu)勢，為全面提高柳州市物業(yè)管理水平作出自己應有的貢獻！

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