工商管理O2O服務模式研究論文

　　摘要：自我國實行注冊資本登記制度改革以后，市場經濟發展速度加快，市場主體多樣化發展，市場秩序復雜化，但是在服務方面還有欠缺。本文將從改革工商管理服務模式入手，正視工商管理服務部門發展現狀，分析管理中存在的問題，將０２０管理理念引入到工商管理服務中，改善工商管理服務質量。

　　關鍵字：工商巧理；O2O；服務模式

　　工商管理在市場經濟中起著維護市場秩序的作用，目前工商管理的服務模式逐漸完善，市場經濟向著平等、自由和有序的方向發展，并且，近年來互聯網對社會政治、經濟和人們的生活有著重要的影響，將民生問題放在首位，深入人們生活。尤其是一種電子商務模式———O2O模式促進線下交易安全完成，深受人們的喜歡，越來越多的網絡運營平臺將O2O的理念融入其商業發展中，增加監管力度。此外，互聯網的快速發展和政府的支持為新興市場主體創造良好的發展前景。

　　一、面向市場主體的工商管理服務存在的現狀

　�。ㄒ唬┥淌碌怯浿贫雀母飳κ袌鲋黧w發展的影響

　　從表1-1中可以發現，中國營商環境在不斷改善，中國的商業資源不斷被開發出來，為個體商戶提供較好的發展空間，從表1-2中改革開放以后可以看出，企業注冊登記用時下降，節省了設立企業的時間成本。

　　（二）工商部門信息化建設服務時長主體發展

　　近年來，我國工商管理部門引進信息技術，加快信息整合速度，提高商事制度改革速度，網絡頁面訪問量破億，并且工商部門采集到的數據質量也有明顯的提高，一體化應用建設成效明顯，網上辦事能力加強，政府部門提供資源，支持工商部門信息化建設，使得全國工商管理業務覆蓋率達到100%。

　　二、面向市場主體的工商管理服務存在的問題

　�。ㄒ唬�“巧進嚴管”環境下，工作化制度有待改進

　　現在市場經濟正處在轉型階段，中國大力倡導“大眾創業，萬眾創新”，市場主題數量激增，為工商管理服務部門增加更多的挑戰。具體表現有：一是職能部門信息互通不暢，“證照聯動”能力薄弱，先前工商部門實行“先證后照”審批政策，為突出工商部門的登記注冊作用，現在工商部門實行“先照后證”審批政策，但是從其實施的情況發現其辦事效率大打折扣，并且形成了只要有營業執照就可以進行商業活動的不良現狀；二是網絡監管水平不足，市場主體“線上”交易頻現新問題，現在電商中假冒和偽劣產品層出不窮，其中有些是知名的大品牌，阻礙市場主體發展，出現此種原因有很多，最主要的包括監管模式落后，主體審査難，監管時空寬泛，市場巡查難，交易即時無痕，調查取證難等主要原因。

　�。ǘ�）窗口服務水平不齊，對市場主體商務效率偏低

　　從實際情況來看，現在窗口服務水平不齊的原因有多個，首先是窗口服務效能低下，從下面圖2-1中可以看出，對工商窗口服務進行調查，僅僅只有17.5%的用戶對窗口服務持滿意態度，其余的人對其持不滿意態度，由此可以看出工商服務管理水平有待提高；其次是宣傳力度不夠，改革進程緩慢，政府部門實行“先照后證”等一系列政策，在推行過程中因為環境、系統更新和相關人員認識不足等因素，使得推行效率整體偏低，影響市場主體商務效率。

　�。ㄈ�）市場主體線上服務平臺建設尚需要完善

　　從現在的工商管理部門發展情況來看，市場主體線上服務平臺有多個地方需要完善，筆者對工商網上服務的操作性及其存在的問題進行調查，調查情況總結如下，只有23.74%的人認為服務平臺便捷、人性化，由此可見服務平臺在建設過程中還存在諸多問題。總結被調查者反饋的問題，其中33.83%的人反映信息發布速度慢，45.1%的人反映信息更新遲緩，34.42%的人反映操作過程繁瑣，總體來說，工商網上服務平臺需要重視頂層設計，提高統一建設力度和信息共享范圍等。

　　三、面向市場主體的工商管理O2O服務實施方案

　�。ㄒ唬�、線下創新服務理念，為市場主體提供鏈條式服務

　　1）延長企業服務線，幫助市場主體順利進門在企業服務線上，首先了解投資者的投資想法，增加投資者對投資項目的信心，并且在投資者登記的前期，幫助投資者投資的方向給予一定的建議，此外，在投資準備階段對被登記企業的文化和商業特點信息進行標記，提前為企業進行后續的登記注冊工作，盡可能遠程操作，降低企業投入成本，并且提供專人服務，提前預審登記材料，將審批過程進行最大程度的簡化，縮小限制范圍，相關人員對企業申報的材料進行嚴格審查，將企業發展方向進行確定，修訂企業章程，保證企業能穩定發展。2）搭建惠企平臺，幫助市場主體快速成長搭建惠企平臺主要搭建兩大平臺：工商內部上下聯動的服務平臺和工商－企業雙向互動的服務平臺。搭建內部上下聯動服務平臺的目的是為了建立工商服務鏈上各個部門，例如機關科室等，重點為了保證市場資金充足順暢，拓寬商業渠道。搭建工商－企業雙向互動的服務平臺是為了加強企業與工商部門之間的聯系，保證工商部門能夠及時了解企業發展狀況，并及時給予建議和幫助，一般是通過電話回訪的方式了解企業運營近況，相關人員根據回訪的信息進行研究，以開座談會的方式給予企業幫助，并且建立聯絡員制度，加強企業與工商部門之間的聯系。3）做好后續商務發展，幫助市場主體化做大做強經過詳細的研究發現，做好后續商務發展可以從以下三方面進行，一是鼓勵和支持各類市場主體爭創名牌，結合聯絡員制度，工商部門與企業合作創立個性商標，提高企業產品的品質和知名度，二是鼓勵和支持市場主體提高信譽，加強工商部門對企業監管力度，嚴厲懲罰偽劣商品制造商，將偽劣商品從源頭上進行遏制，并且企業自身要加強法律法規意識，做好商品質量，提高消費者對企業品牌的信任，此外政府部門加強信用宣傳力度，將信用的重要性深深刻入企業文化中，對信用良好的企業給予更多的資源和便利。三是支持并推動企業轉型升級，工商部門及時獲取消費者反饋信息，了解企業發展動向，深入理解改革政策，促進個體商戶轉變成有規模的各種企業。

　　（二）、推進工商管理O2O服務的社會化和多元化

　　1）、建立“維權+聯動+信用”三項機制提升化管效能在維權方面，要建立線上線下維權機制，完善網上監督機制，促使網絡經營者能夠按照新《消法》和《網絡交易管理辦法》開展商業活動，及時將消費展反饋的信息進行整理并作出相應的整改措施，加強經營者與消費者的溝通。在聯動方面，要建立線上線下聯動機制，將公安、通信等部門聯系在一起，工商部門在發現有違法者能夠及時交到公安局，對其進行嚴厲的懲罰，公安部門在巡查過程中發現虛假宣傳的活動能及時反饋給工商管理部門，工商管理部門能在第一時間將其進行處理，兩者結合做到資源共享，為消費者提供安全的消費環境。在信用方面，建立信用監管機制，工商部門對企業進行分類，將其生產的產品的質量進行檢測并做好記錄，對企業各種不合法現象進行整理和記錄，為企業信用評分提供有力的資料，此外，完善違法企業進行曝光處理，構建“一處違法，處處受限”的網絡交易監管格局。

　　2）、發揮行業協會巧市場主體發展的巧極作用在社會主義市場經濟條件下，行業協會是行業管理的重要組成部分，是聯系政府和企業的橋梁和紐帶，其發展主要是提高企業服務水平進行的，服務對象為企業，如果協會不能再市場經濟發展中起到作用，協會將會被淘汰。協會的工作主要是了解企業發展動向和資源供需情況，為企業未來發展提供資料，尤其是企業轉型方面的資料，其次是對企業的文化和產品進行有針對性的宣傳，為企業的塑造出優秀的品牌，再次是建立健全與政府、企業、社會的溝通交流機制，積極打造協會公共關系與公共服務平臺最后是提高企業創新意識和創新能力，組建一支具有創造性的人才隊伍。

　　3）、探索工商管理線下報務的化會化途徑工商管理部門結合社會經濟發展現狀，致力于建立“多元參與、互動合作、共同治理”的社會化服務模式。在此過程中，首先要在人群中宣傳工商管理部門的優點，加強工商管理部門在經濟發展中的作用，其次是讓消費者和經營者了解到工商部門服務經濟發展的能力，使企業認識到工商管理部門對企業商標的保護能力，消費者認識到工商管理部門對產品的監管力度之大，最后是提升工商部口運用社會化手段工作的能力，拓展工商管理工作的范圍。

　　四、結束語

　　從上述分析可知，本文提出的工商營理O2O服務模式，是在互聯網技術和電子商務迅速幅起的背景下，根據工商部口職能轉變和體制改革的工作試點基礎上提出的，對于工商部口完善市場主體服務登記注冊、信用信息公示、市場監管等方面具有一定的借鑒和推動意義，并在為企業轉型提供很大的便利。工商部門對市場主體的管理服務模式可以槪括為“網管網”和“信用營網”兩大類，為工商管理提供平臺，尤其是在監管力度上有了很大的提高。

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