天貓旗艦店運營人員計劃書

　　導語：工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。以下是小編整理天貓旗艦店運營人員計劃書的資料，歡迎閱讀參考。

　　一 人員配置：

　　1 組織架構

　　2 工作內容分配

　　（一）淘寶店長

　　1、負責整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

　　2、負責日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營管理工作；

　　3、負責日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

　　4、負責了解市場和行業信息，提供有效應對方案；

　　5、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

　　(二)客服人員

　　1、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　2、 為客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

　　(三)網店美工

　　1、負責店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；

　　2、負責產品后期圖片的處理和排版。

　　3、會在圖片上進行一定的文案渲染

　　(四)倉庫發貨

　　1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量、配置、顏色等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫存進行盤點。

　　(六)網店編輯（暫時不需要）

　　1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

　　2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

　　3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

　　4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

　　二 運營規劃

　　（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的設計美工工作。

　　2、細化買家須知內容，盡量做到讓顧客可以自主購物。

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

　　4、編輯好每個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

　　(二)營銷活動

　　1、首先確定1-2款主打產品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優先考慮這幾款產品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關聯銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

　　3、設置直通車、鉆展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進行推廣

　　(三)售后問題

　　培養溝通能力強的客服處理售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。

　　（四）配送及倉庫管理

　　1、倉庫人員應及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品應及時下架。

　　2、發貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出（當天下午4點前的務必發出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

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