ktv整改計劃書范本

　　篇一：KTV改進計劃書

　　營銷，推廣，改革計劃書

　　DESINED LIU

　　編寫總則：陳哥說過一句話，學校里面的KTV，肯定能掙到錢，能賣酒水的KTV更能掙到錢，那為什么沒掙到，肯定是經營上有問題。我一直記著這句話，現在我就以一個內部人員還外部人員的雙重身份來說明我的想法。

　　KTV是一種營業場所，但最近的業績一直不是很好，究其原因有很多，我們首先與社會上的KTV進行橫向對比，來尋找問題和差距的方向：

　　從時間上看：社會上的KTV盈利理念，主要是利用了廣大群眾（尤其以上班族為主），通過下班時間和周末進行娛樂消費，這一點我們與他們是相同的，學生也是以下課時間和周末進行娛樂消費。

　　從客流上看：社會上的KTV主要由大量的固定客戶和少量的散戶構成了消費主體，固定客戶主要是通過會員和熟客的形式進行拉攏與積累，我們所處的環境為學校，相對的固定人群更為充分，為什么沒有形成固定客流？主要是由于會員制度的不健全和無吸引力造成。

　　從場所上看：社會上的KTV多為高檔甚至奢侈的室內環境與音響效果，這主要是由于他們的消費主體所決定，我們的消費主體為學生，雖然不能與其他KTV相比較，但是也要對得起學生所付的錢，讓他們覺得沒有花冤枉錢。

　　從消費

　　商品上看：社會中的KTV主要通過大量的酒水銷售來賺取巨額利潤，但我們在未來很大一段時間內無法大量的銷售酒水，所以只能通過其他的方式進行利潤補充，也就是說我們需要更多的營銷活動和推廣計劃。

　　通過以上的各種橫向對比，我們與其他KTV的優劣之處已經很明顯，也就是說，改革的方向也已經很清晰！下面將一步一步進行闡述。

　　一． 營銷部分

　　①

　　設計理念：總的思想是“低起點，高落點”，成為會員的條件很低，越多的人是普通會員越好，銀卡消費才是真正促發展的階段，三張卡分別對應折扣是0.90，0.80,0。67，但為什么不寫成折扣形式？這主要是為了迎合消費者“占便宜”的心理，其實折扣還是原來的折扣，甚至普通卡比你現行的0.8折扣還有高，但是讓人乍一看會覺得占了很大便宜的感覺。銀卡消費的充值比率很大，等到升級金卡的條件成立時，已經至少從一個會員身上盈利了930元{（500+600）-500*0.1+600*0.2},拉大銀卡至金卡之間的差距，一方面是要增加銀卡的人群，也就是主消費人群，一方面也限制了金卡的數量，保證了利益的最大化。充值時盡量選用最小金額做基數限制，因為只要是在消費的過程當中，如果出現卡內金額不足的情況消費者肯定會選用最有利于自己的方式，如果我們前期活動開展的好，他一定會被更高級卡的優惠所吸引，會造成“反正為了成為銀卡（或金卡），遲早都要充，晚充不如早充”的想法，如果我們把充值的最低限額設的太高，容易給消費者造成“被捆綁和被劫持”的感覺。 ② 場地利用：

　　③ 商品利用：

　　普通會員啤酒，飲料均實行買6贈1，（這樣會促進一個普通會員至少要帶六個人來，否則享受不了這項優惠，這既是給了普通會員優惠制度，開發大量普通會員，也保證了我們的銷售額）金卡，銀卡會員不

　　享受此活動。因為每瓶啤酒售價六元，保價每瓶最少5元賣出，拿銀卡舉例，6*0.8*（x+1）=5x，x=24,也就是說至少為買24贈一才能保證利潤，顯然不現實。

　　宗上所述，所有價格按現行不變，大家覺得有些貴，但是有便宜的啊，只要成為我們的普通會員就可以享受到各項優惠，而且成為普通會員這么簡單，只要100元，誰不想呢？

　　二． 推廣部分

　　設計理念：主要是吸引新群體和市場推廣，結合了宣傳與吸引兩方面，拿著十塊錢的便宜誰不占？肯定會來使用著十塊錢，來了之后發現要消費60元才可以使用，但是看到成為會員才只需要100元，為什么不成為會員呢？反正才差40元，這樣就在無形中又增加了普通會員的數量。所以體驗券的發放也是一項很重要的環節。 ② 網絡推廣

　　推廣原因：現在人人，校內，微信，飛信的用戶已經十分眾多，以技工院為例，現有學生8000多名，注冊的人人賬號有5000多人，理工大和工專工4萬多人，按比例注冊數量應在25000多人，如果能把這些

　　設計理念：網絡時代這么發達，依靠網絡推廣的例子數不勝數。往大了說，凡客誠品就是完全依托網

　　絡進行營銷和推廣，非常成功。往小了說，各個學生會甚至都有自己的主頁和賬號用來通知各項活動和消息，如果我們也能有自己的主頁，未來推廣和宣傳的成本是0，但是能保證我們宣傳的對象都可以看到效果是傳單廣告的千百倍。 ③ 活動推廣：

　　指導思想：學生什么時候有錢？什么時候需要唱歌？

　　舉例來說，3月16日的銷售情況非常好，是因為15號在進行補考，16號所有補考都結束了，這個時候最需要唱歌來放松下。開學前期電視臺流行最火的節目是《中國好聲音》，借這個契機在學校里開展《校園好聲音》是不是也是個很好的活動？

　　總結起來就是：一，要把握住學校的動向，例如什么時候那個系有大活動，女生們需要練歌排舞了？我們為她們指定一個包廂，優惠下。什么時候學校發錢了，獎助學金什么的，這時立刻開展一個優惠活動，是不是也很能吸金？二，把握社會的動向，例如現在的《我是歌手》很火，這個節目里成名的曲目，像歌手黃綺珊林志炫是不是大家都很喜歡唱？把她們的歌趕緊更新出來，然后發布給大家我們這里有他們的歌，是不是也很能吸引人？？？這些活動的大前提就是網絡推廣一定要做好，不能每推出一次新活動都讓人出去發傳單啊，再說發傳單看到的能有幾個人呢？

　　網絡推廣與活動推廣是一套組合拳，二者缺一不可。沒有好的網絡基礎或沒有好的活動，這個方案是搞不起來的，一定搞不起來。

　　三． 反饋機制

　　任何一個機構想要長期不斷的發展就必須有方便有效的反饋機制，企業更是如此，我們現在的處境就好像井底之蛙，從來沒有和任何人對比過，從來都不知道到底缺了些什么，到底該如何讓改進。這些問題誰最有發言權？顧客最有發言權，因為他們在體驗，他們在經歷所以他們知道哪兒還不如他們的意。但是顧客不像我，為什么要無償給你建議呢？又不是你的員工。所以要建立有獎反饋機制。 ① 有獎調查

　　在每個包廂內都放一張客戶調查表，對KTV內的服務，價格，環境等等打分，凡是認真打分并填寫合理建議的，都送瓜子或果盤。 ② 有獎建議

　　在網上設立客戶留言區，對合理建議和留言的客戶進行獎勵，下次消費的時候送一盤瓜子或果盤。這是因為有的顧客消費完后沒注意或沒時間或暫時沒有想到意見等各種原因沒有填寫調查表的，回去后又想起來的這些人的一項補救措施。

　　抓住每一條有用的信息并適時改進，不但給顧客一種親近向上的感覺，也有助于樹立我們的對外形象

　　四． 門面

　　① 我們家鄉大的KTV有七八家，比如說 吼叫時代，凱越，東城國際，天宮一號，天外天等，小的KTV有

　　十幾家，比如 隨心所欲，金水灣，麗園休閑，金色港灣等等，咱們的這家叫金燦燦，是不是感覺在氣勢和響亮程度上有折扣？？？尤其是對于學生這種新潮的群體來說，品牌是很主要的，這也是為什么華宇國際比龍珠要好的原因，如果你從來都沒去過這兩個KTV，只聽名字，你會去哪個？肯定是聽起來大氣高檔的啊。

　　所以已如果能將以上我所說這些活動一齊開展并更換一個名字，是不是能給KTV一種改頭換面的感覺？以前覺得我們這里不好的人是不是會再一次來試一試？

　　② 吧臺是我們ktv唯一暴露在公眾視野的地方，也就是說是我們的門面，一個高檔高雅又干凈的吧臺是不

　　是無形中就變成了我們KTV的窗口？好多人一看吧臺就知道KTV的環境是怎樣了。

　　③ 收銀和服務員是我們KTV形象的另一個窗口，整齊的制服，美麗或帥氣的外形，文明禮貌用語，是不

　　是無形中也能散發我們的品質和吸引顧客？社會上的KTV為什么會有那么多高質的“公主”“少爺”？還不是為了有個好的展示窗口？

　　以上這些就是我的全部意見，我鼠目寸光，看到的也只有這些。說的不對的地方還請多包涵，我也是一心在為我們的發展著想，希望我們能共同努力，未來更美好。

　　篇二：連鎖KTV門店整改計劃

　　運營中心門店整改計劃

　　我公司旗下目前已有六家KTV門店，并且正以飛快的速度發展壯大，在徐州市已經形成一定規模，然而在不斷擴張的過程中我們必須清醒的認識到“工欲善其事，必先利其器”，我們忽視了一些KTV賴以生存的基礎工作項目，故此目前各門店營運現場存在如下問題：

　　1、員工管理問題：員工服儀不合格、無對客禮儀、工作紀律松散、服務流程未達標準、對客無服姿（如員工沒有標準站姿、蹲姿、指引手勢等）

　　2、日常管理問題：各包廂中擺放的物品名稱及數量無標準，擺放位置不統一；各門店包廂機具、音響、系統、工程維修不同程度出現問題不能及時的給予監督、抽查并上報及追蹤解決；未能及時發現店面存在的其它相關問題及問題的解決。

　　3、公司統一VI設計問題：兆銀公司整體視覺識別系統啟動及進展緩慢，目前能體現公司VI的元素很少。

　　4、大廳、通道、房間、超市、門頭的布置問題：缺乏一些點綴使顧客進入后無法獲得好感。

　　5、人力不足問題：（尤其保安、保潔人力不足）引發員工因工作疲憊而產生的心態問題，以及因此產生的服務不及時等與服務相關問題。

　　針對以上存在問題擬訂的整改計劃如下：

　　一、 關于員工管理方面：因查看之前的培訓課程發現心態課程方面的課程很少，老員工在工作技能方面是比較強的，可是只要心態不好技能再好也是沒用的，因此心態有問題就要培訓心態；其次基層干部的責任心較差，執行力較弱。遇到員工工作方面的問題時睜一只眼閉一只眼，不能及時的指正與教導員工；再次高層管理人員缺乏對現場情況的觀察，不能及時的發現門店內部問題并加以改善。故此計劃：1、在以后的培訓課程加上心態課程，在培訓模式上也要穿插一些新穎的培訓方式以吸引員工，（視頻心態培訓課程、勵志電影激勵課程、團隊游戲互動課程、員工分享、分組評分等）避免單一理論體能課程存在的乏味的現象，使員工真正學的進去、聽的進去。另外第一批培訓過的員工應安排時間補充學習心態培訓課程；2、各門店負責人給干部開會，要求所有干部以身作則，確實提升自身的責任心，抓好現場員工的禮儀禮貌、工作紀律，提升服務質量；所有門店干部亦需要安排時間進行干部專屬培訓，培訓內容在基層員工課程的基礎上，加入一些初級管理、干部心態以及執行力方面的課程，并且經過培訓后實行干部獎罰機制，以此來調動干部的積極性，從而使各崗位干部發揮其真正的作用；3、運營中心組織各門店高管會議，各門店經理級別以上人員例席，會議討論并確定各門店負責人的權力下放以及責任范圍。明確之后施行門店負責人責任制，對日常出現的管理問題不能及時發現、處理，持放任的態度的應采取問責處罰機制。

　　注：所有具有標準性的課程由公司統一擬定教材并發于各門店，門店可根據自身情況自行組織員工培訓。

　　二、 關于日常管理問題：

　　1、 針對包廂擺置問題的整改計劃：1）運營中心根據各門店的房型

　　和實際情況制訂相關文件《關于各門店包廂擺置物品標準的通

　　知》，對需擺置物品的名稱、數量進行統一規劃。2）各門店根據通知將現有物品擺置到門店各包廂，如缺少擺置物品，限各門店一天時間統計并申購所缺的擺置物品。3）經審批后需采購部配合三日內將申購物品購回并下發各門店，各門店收到物品將余下工作做完并及時上報運營中心。4）各包廂擺置物品的位置由門店負責人根據包廂實際情況進行位置的統一，通過會議教育現場每位員工包廂擺置物品的名稱、數量、擺放位置。5）運營中心接到上報后至每家門店進行檢核，對有完成有問題的門店負責人進行處罰并限期整改。

　　2、 關于現場存在的各種工程技術問題計劃如下：1）以各門店負責

　　人為第一責任人，開展自檢自查工作，限期將門店相關問題整理匯總上報運營中心；2）由運營中心與技術中心協調盡快處理工程技術問題，由技術中心給出問題處理完成時間；3）各門店負責人根據時間進行檢核，將檢核結果上報；4）根據規定時間內未完成的，門店負責人有權向技術中心提出相關責任人的處罰建議。

　　3、 針對其它問題的發現與解決方面整改如下：1）運營中心下發文

　　件，就現場走動式管理下達硬性指標：門店負責人于營運忙檔期：白班14：30—16：30、晚班20：30—23：00必須于現場巡視進行走動管理，內容包括：現場各區域的運營秩序、待客情況、包廂消費情況、現場的衛生情況、干部的工作狀態、責任心和執行力、員工的工作心態、服務質量、儀容儀表、服務禮儀、工作紀律等、每兩日必須發現一個問題以上：在職權范圍內的直接解決，

　　處理完畢后報告運營中心；2）運營中心下發統一格式的員工訪談表，各門店負責人每周至少三次與下屬干部或員工進行溝通互動，了解員工的心態走向，注意員工反映的問題等。每周一將至少三份員工訪談表上交運營中心。

　　三、 關于統一VI設計問題方面的計劃：

　　1、各門店招牌兆銀文字的添加最遲10月15日完成；2、各中心以及各門店負責人、高管的名片文字內容的統一擬訂并印發，標題一律全部為“河南兆銀投資有限公司”，針對可能存在調動及職位變動等問題，每名負責人暫印兩小盒，以免浪費；3、其它VI制品由公司運營中心開會討論哪些項目的VI制品有制作的必要性，討論后上報副總、總裁審批，經批準后由運營提出標準，傳媒中心、采購協同制作，預期一個月內將公司的所有VI制品制作并于各門店到位。

　　四、 關于各關鍵區域的布置點綴問題的計劃：

　　由各門店負責人根據本店實際情況依照“投入少、效果好”的原則于三日內擬定《節日店面布置建議》，使各店平時的布置點綴都能向過節一樣，增加節日氣氛，使顧客進店時的消費感覺良好，意愿加成。《建議》經審批通過后，各門店依據建議布置內容申購相關物品，十五日內將店面布置完畢。

　　五、 十一節日期間，已經聯系上的保潔公司不敢與我公司簽訂合同，怕承擔違約責任；而簽訂合同的保安公司則未能及時安排人力。節日過后關于保安、保潔人力補充問題的計劃：1、已簽約的保安公司未能及時的安排人力，未能履行合同，首先我公司要對簽約的保安公司進行問責并進行索賠，其后限期要求保安公司將合約規定人數補充到位，由保安公司負責培訓，10月30日上崗。2、保潔公司由運營中心繼續聯系并將洽談合作進度及時上報，預計10月30日保潔人力基本補足。3、就公司現狀而言，我們不能坐等員工，一味的指望與服務公司合作。目前仍需在自主招聘上加大力度，運營中心自主招聘計劃：1）印發兆銀公司DM招聘單頁兩萬張，與罰單一并發放；2）總公司與各門店均找醒目位置制作大幅招聘條幅或噴繪；3）各門店人事走出門店，于門店門頭或繁華地段進行現場招聘；4）各聯盟商家中可挑選知名度高且人流量較大的商家洽談，制作招聘海報放于商家處展示。

　　篇三：整改計劃書

　　員工地下室若干設施整改計劃書

　　員工地下室、為更有效的提高娛樂休閑空間，在原有設計功能區域，員工文娛活動區、醫務室、以及員工休閑中心三大區域、對若干設施進行整改計劃建議。讓員工能在工作之余增添自我娛樂空間，減輕工作壓力和滿足多姿彩的生活。

　　一、 若干設施整改建議

　　1、 員工文娛活動區原大中小三間KTV包間，由于其功能沒有很好發揮

　　利用、目前已處于無經營狀態、針對休閑娛樂、按公司人員年齡結構、大部份為九零后，其員工更趨向于各類先進的電玩游戲設備，在放松的同時可以通過各類先進的電玩游戲設備激活和提高自我的大腦神經的活躍性和靈活性，使其產生動感真實享受。

　　2、 針對這一因素，原大中小三間KTV包間拆掉，整改成一間五十多平

　　方米的電玩娛樂活動室。其外墻采用透明玻璃結構、室內簡單裝修，電玩室引進先進的電玩設備，規劃成7種電玩設備、瘋狂飚車一臺、太鼓達人12式一臺、極限投球一臺、IQ樂園一臺、海洋捕魚達人一臺、液晶格斗機一臺、現代跳舞機一臺。

　　3、 由于電玩設備投資需20到30萬元人民幣左右，投資極大、而且沒有

　　專業人員保修保養，設備容易損壞，其有效保修期只有一年。過后維修費用極高、此電玩雖極易讓人喜歡，但收效時間太長，為此、公司需引進電玩娛樂經營商投放設備，公司提供免費場地等多種優惠條件，讓其自主經營，公司協助管理的方式。

　　二、 醫務室增添一套沙發

　　1、針對目前哺乳期女員工增多、以極后來之哺乳人員，同時也讓員工在醫務室吃藥人員提供舒適座椅等因素，公司是否可以考慮在醫務原有空間撤去現有一張辦公桌，可有4個多平方、可在靠墻增加一套沙發，另一邊用窗簾隔開，以便哺乳畏養和舒適休息。

　　三、員工休閑中心布置整改

　　1、員工休閑中心按現狀范疇布局整改成員工文化長廊，文化長廊按原面積長18.7米、寬3.3米重新布置，原書架和員工作品展架位置對換、挨長廊每隔一米放置一盆綠色塑膠植物、文化長廊下方加設兩個小型雜志架，同時為員工在休閑看書時有足夠的燈光，可否在長廊上空架一層米白色木條長方格、格層上再縷放一些綠色滕條，加設一定數量的燈光。

　　2、員工作品展架、展架架框制作背影燈光圖畫，架面用雕塑堆積和圖畫應的平面立體圖，如江南水鄉或大西北荒漠圖、作品的元素構思可征集員工設計、經專業人員評定后人力資源部制作實圖。

　　3、文化長廊每月定期定購和更換不同風格的雜志、報紙等，讓員工在舒適的環境中休閑和學習。

　　四、設施整改費用

　　1、三間大小KTV整改成電玩娛樂室費用：

　　2、醫務室增加一套沙發費用：

　　3、員工文化長廊架設隔層和兩個小書架及員工展示架費用：合計總費用：

　　特此報告

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