組織行為學(xué)研究視野中連鎖商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任簡單分析

　　內(nèi)容摘要:本文從組織行為研究的角度來研究分析企業(yè)社會責(zé)任問題,主要結(jié)合組織行為學(xué)研究中的社會角色的知覺活動問題和組織與環(huán)境之間的互動關(guān)系等具體層面,分析了連鎖企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任、履行社會義務(wù)等方面的必要性和實施途徑,探討了連鎖商業(yè)企業(yè)在新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村富余勞動力就業(yè)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)關(guān)系建設(shè)中履行社會責(zé)任的意義。

　　關(guān)鍵詞:組織行為學(xué) 連鎖企業(yè) 社會責(zé)任

　　國內(nèi)相關(guān)研究概況

　　從承擔(dān)社會責(zé)任的基本理念來看,目前所提出的社會責(zé)任涵蓋的內(nèi)容非常廣泛,針對究竟企業(yè)社會的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么的問題,國內(nèi)學(xué)術(shù)界很多學(xué)者都提到了SA8000標(biāo)準(zhǔn)體系,張文賢(2008)、鄭啟福(2008)都提出,我國應(yīng)該以SA8000為藍(lán)本,制定符合我國國情的企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn),從立法上推動我國企業(yè)社會責(zé)任的建設(shè)。張忠、劉春雷(2008)則認(rèn)為,對于企業(yè)社會責(zé)任的理念認(rèn)識要結(jié)合與企業(yè)的經(jīng)營活動密切相關(guān)的特殊社會責(zé)任來進(jìn)行,他們認(rèn)為,特殊社會責(zé)任才是企業(yè)社會責(zé)任最為核心的部分。李秋華(2008)則賦予我國企業(yè)社會責(zé)任以新的重大意義,認(rèn)為在和諧社會建設(shè)的大背景下,企業(yè)社會責(zé)任的履行將有助于從多個不同層面上促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。關(guān)于社會責(zé)任的途徑問題,國內(nèi)一些研究學(xué)者給出了多種思路,綠色營銷、慈善活動、綠色物流等都成為社會責(zé)任的具體表現(xiàn)內(nèi)容,繆朝煒、伍曉奕(2009)更明確提出了建立科學(xué)的社會責(zé)任的評級體系,并認(rèn)為,企業(yè)社會責(zé)任將對綠色物流的建設(shè)產(chǎn)生積極影響。張文賢(2008)認(rèn)為,對社會責(zé)任的評價指標(biāo)中應(yīng)該包括財務(wù)指標(biāo)、文化指標(biāo)、公益指標(biāo)和市場指標(biāo)等多樣化的評價指標(biāo)。

　　連鎖商業(yè)企業(yè)是一種具有特殊形態(tài)的經(jīng)濟(jì)實體,具有自己獨特的運(yùn)行模式,目前正處于高速成長期,連鎖業(yè)態(tài)的出現(xiàn)使得商業(yè)企業(yè)和社會的結(jié)合不僅僅局限在少數(shù)大中城市,更通過不斷的圈地擴(kuò)張和延伸服務(wù),直接深入到了廣大農(nóng)村地區(qū),將農(nóng)村和城市的消費(fèi)活動、生產(chǎn)活動通過連鎖業(yè)態(tài)緊緊地聯(lián)系起來,對于廣大農(nóng)村的社會生活產(chǎn)生了一系列重大影響。同時,組織行為學(xué)的研究視野將有助于將企業(yè)和社會環(huán)境之間的關(guān)系運(yùn)用行為科學(xué)的基本理論和方法加以進(jìn)一步的認(rèn)識和明確,以進(jìn)一步探討企業(yè)社會責(zé)任的重要性、履行的途徑等重大問題,基于此,本論文主要圍繞連鎖商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任運(yùn)用組織行為學(xué)的基本研究方法和角度來進(jìn)行分析研究。

　　連鎖商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任的界定

　　組織行為理論認(rèn)為組織行為必須重視環(huán)境的約束條件,組織的變革與發(fā)展也離不開環(huán)境的制約和決定作用,因此,組織選擇什么樣的行為模式既受到組織秉持的價值觀的影響,更嚴(yán)格受制于環(huán)境對組織的要求。從這個意義上講,連鎖商業(yè)企業(yè)履行社會責(zé)任即是企業(yè)自身發(fā)展的要求,更是社會發(fā)展的要求。對于連鎖商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任的概念,首先有必要明確關(guān)于社會責(zé)任的定義,根據(jù)卡羅爾的觀點,“企業(yè)的社會責(zé)任囊括了經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和自由決定的責(zé)任”;我國學(xué)者對于該定義目前已經(jīng)取得了比較一致的認(rèn)識,一般認(rèn)為,所謂社會責(zé)任“是一種廣泛意義上的倫理道德規(guī)范,是指企業(yè)在謀取利潤最大化的同時,在整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會利益的責(zé)任和義務(wù)”。該定義主要基于道德規(guī)范角度給出的,從組織行為研究視野來看,企業(yè)的社會責(zé)任本質(zhì)上是一種企業(yè)基于某種特定環(huán)境交互結(jié)果的意識和行為反應(yīng)。因此,本文嘗試從組織行為學(xué)角度給出關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的定義:所謂企業(yè)的社會責(zé)任,是指企業(yè)基于對自身所擔(dān)任的社會角色的角色認(rèn)識和責(zé)任意識,根據(jù)所處環(huán)境的特殊性,著眼于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,立足于提高組織成員和社會成員的工作生活質(zhì)量而引發(fā)的一系列行為反應(yīng)。

　　(一)企業(yè)的社會角色定位

　　從組織行為角度看,組織的一切行為和組織自我的角色認(rèn)知有很大關(guān)系。角色認(rèn)知屬于知覺活動中一項重要的知覺表現(xiàn),它反映了知覺主體對于特定角色的基本認(rèn)知狀態(tài)。通常我們認(rèn)為角色和責(zé)任、行為是相互關(guān)聯(lián)、緊密聯(lián)系的,如圖1所示:從角色認(rèn)知的角度看,角色在社會活動中不僅僅只是知覺主體某種身份的代表,更要求知覺主體明確這種身份所必須承擔(dān)的責(zé)任,并且具備和特定的責(zé)任意識相聯(lián)系的行為模式并且付諸于行動。這才是角色知覺的基本要求。因此,企業(yè)在社會活動中首先要明確自己所扮演的社會角色是什么?找準(zhǔn)自己在社會活動中的定位,剖析社會賦予了這樣的社會角色什么樣的角色責(zé)任,并以此為基礎(chǔ)來明確自己的角色行為模式。

　　(二) 連鎖企業(yè)社會責(zé)任的特殊性

　　連鎖企業(yè)的社會責(zé)任的特殊性主要體現(xiàn)在主體的特殊性上,也就是連鎖企業(yè)自身的特殊性。一般認(rèn)為,連鎖商業(yè)企業(yè)和傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)相比較而言,有以下鮮明的特點:首先是其經(jīng)營模式的連鎖性。這樣的經(jīng)營模式,決定了連鎖商業(yè)企業(yè)對于社會生活的滲透的深度和廣泛性。其次是連鎖商業(yè)企業(yè)的統(tǒng)一配送體系。這樣的統(tǒng)一配送使得物流運(yùn)輸?shù)某杀敬蟠蠼档?在連接農(nóng)村和城市、田間地頭和居民餐桌這一點上縮短了運(yùn)輸距離,使得降低農(nóng)副產(chǎn)品的運(yùn)送周期和提高農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率成為可能。最后是連鎖商業(yè)企業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)。這對于當(dāng)前提高社會的就業(yè)率,改善中部地區(qū)的勞動力人口的吸納能力,尤其是對于吸納大批農(nóng)村富余勞動力有著重要的意義。所以,連鎖商業(yè)企業(yè)完全可以利用自己的這些特點來全方位的服務(wù)社會,履行社會責(zé)任。

　　(三) 連鎖企業(yè)社會責(zé)任的核心價值

　　組織行為研究要求組織重視變革與發(fā)展,而社會責(zé)任的履行是組織變革與發(fā)展中的一項重大的影響因素,確立了正確的社會責(zé)任觀,也就確立了正確的變革與發(fā)展觀,及企業(yè)變革與發(fā)展的方向。確立怎樣的核心價值觀是衡量企業(yè)的社會責(zé)任認(rèn)知的一個重要方面。

　　基于上述分析,筆者認(rèn)為,當(dāng)前企業(yè)要將全面工作生活質(zhì)量價值觀作為企業(yè)社會責(zé)任的核心價值觀。所謂工作生活質(zhì)量價值觀,最早起源于英美等國,主要是指針對改善員工和企業(yè)關(guān)系、達(dá)到提高生產(chǎn)率和員工滿意度的指導(dǎo)方針和管理哲學(xué),筆者所提出的全面工作生活質(zhì)量概念是相對于前面僅僅針對員工和企業(yè)關(guān)系而言的,指在重視員工和企業(yè)之間的關(guān)系基礎(chǔ)上進(jìn)一步將視野擴(kuò)展到社會生活,也就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)在發(fā)展和變革中不僅重視內(nèi)部員工的滿意度,更要重視企業(yè)之外社會成員的滿意度,以一個負(fù)責(zé)任的社會成員角色形象去滿足社會多方面的需要,提高社會的工作生活質(zhì)量。由于連鎖商業(yè)企業(yè)和社會生活的距離非常貼近,對社會大眾的示范效應(yīng)也非常明顯,連鎖商業(yè)企業(yè)尤其如此。筆者認(rèn)為,連鎖商業(yè)企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)態(tài)特點,履行全面的工作生活質(zhì)量價值觀為核心的社會責(zé)任將更具有社會的現(xiàn)實意義。