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局域網(wǎng)故障排除技術(shù)
局域網(wǎng)故障排除技術(shù)【1】
摘 要:局域網(wǎng)是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)。
硬件設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障以及計(jì)算機(jī)病毒引發(fā)的故障是局域網(wǎng)常見(jiàn)的故障。
正確管理措施、有效的解決方法、適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)工具能夠大大預(yù)防和克服這些故障。
關(guān)鍵詞:局域網(wǎng) Intranet 協(xié)議 Ping 網(wǎng)絡(luò)故障
為了使局域網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)十分重要。
一、硬件故障診斷與對(duì)策
1.線路
無(wú)論是光纖還是雙絞線,線路故障是常見(jiàn)的硬件故障之一。
故障部位常常出現(xiàn)在線兩端的RJ-45接頭或接頭插入設(shè)備的端口上。
例如,在插拔時(shí)可能會(huì)不小心弄臟插頭或污染端口,這樣會(huì)導(dǎo)致不能正常通信。
如果經(jīng)常帶電插拔接頭,也會(huì)增加了接頭和端口的故障發(fā)生率。
搬運(yùn)過(guò)程中也可能會(huì)導(dǎo)致接闊大和端口物理?yè)p壞。
如果購(gòu)買(mǎi)的接頭尺寸不合格,插入交換機(jī)時(shí)也容易破壞端口。
一般情況下,應(yīng)先排隊(duì)端口所連的計(jì)算機(jī)故障,然后通過(guò)更換接頭和端口來(lái)判斷其是否損壞,如果確屬接頭或端口故障,可以在電源關(guān)閉后,先用酒精棉球清潔接頭和端口,然后再重新試用。
當(dāng)確認(rèn)接頭或端口已被損壞時(shí)再進(jìn)行更換。
如果硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)配置正確,但用Ping命令測(cè)試上網(wǎng)計(jì)算機(jī)所在VLAN的網(wǎng)關(guān)不通,則要檢查線路。
可用線纜測(cè)試儀或電表測(cè)量線路電阻以判斷其斷與通情況。
在實(shí)際檢測(cè)中還發(fā)現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題:一臺(tái)計(jì)算機(jī)是無(wú)法上網(wǎng),后來(lái)發(fā)現(xiàn)該房間布了兩根線,但卻只使用了一根線,跳線設(shè)置與端口不對(duì)應(yīng)。
所以對(duì)于用戶(hù)較多的局域網(wǎng),布線圖和用戶(hù)上網(wǎng)端口對(duì)照表都是必不可少的資料。
2.網(wǎng)卡
網(wǎng)卡也常常會(huì)導(dǎo)致故障發(fā)生。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不通時(shí),在本機(jī)上進(jìn)入命令行狀態(tài),用Ping命令回送地址(127.0.0.1)可判斷網(wǎng)卡的正確性。
如果用Ping命令回送地址(127.0.0.1),電腦立即響應(yīng)正確的信息,則說(shuō)明網(wǎng)卡安裝正確,且網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序和TCP/IP均運(yùn)行正常。
如果電腦回應(yīng)信息超時(shí),則說(shuō)明這三部分至少有一項(xiàng)存在故障。
這時(shí),應(yīng)先檢查計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)卡是否與機(jī)器上的其他設(shè)備存在中斷沖突。
如果網(wǎng)卡和其他設(shè)備存在中斷沖突,則會(huì)在設(shè)備管理器的網(wǎng)絡(luò)甜酸器前看見(jiàn)黃色驚嘆號(hào)或者紅色叉號(hào)。
此時(shí),可刪除有此記號(hào)的網(wǎng)卡,然后重新安裝網(wǎng)卡及其驅(qū)動(dòng),并確保TCP/IP協(xié)議安裝的正確性,以及確保其綁定在所安裝的網(wǎng)卡上。
如果故障仍然存在,可以用排除法對(duì)網(wǎng)卡、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序及TCP/IP協(xié)議逐個(gè)測(cè)試,例如,可先換一塊正常的網(wǎng)卡試一試,這樣能夠逐步縮小故障范圍。
也可以用LED燈來(lái)判斷網(wǎng)卡的故障。
正常情況下,網(wǎng)卡在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)指示燈閃爍較慢,傳送數(shù)據(jù)時(shí)閃爍較快。
網(wǎng)卡的指示燈不亮或不滅都表明故障存在。
如果網(wǎng)卡存在故障,需關(guān)掉計(jì)算機(jī)更換網(wǎng)卡。
3.交換機(jī)與集線器
交換機(jī)每一個(gè)端口都有狀態(tài)指示燈,但不同的交換機(jī)其端口指示燈批示的內(nèi)容不同。
以某交換機(jī)為例,當(dāng)端口的指示燈為綠色時(shí),表示該端口連通,網(wǎng)速為100M;當(dāng)端口的指示燈為橘黃色時(shí),也表示端口連通,但網(wǎng)速為10M;當(dāng)端口的指示燈閃爍時(shí),表示該端口已被禁用;當(dāng)端口的指示燈不亮?xí)r,表示該端口卡連通,或沒(méi)有使用,或連接的雙絞線斷開(kāi),或連接的計(jì)算機(jī)未開(kāi)機(jī),或連接的網(wǎng)卡損壞,或端口損壞等等。
當(dāng)檢測(cè)的交換機(jī)端口指示燈不亮?xí)r,可以把跳線接到正常使用的端口上,這樣可以很快的排除其他原因。
對(duì)于交換機(jī)的配置問(wèn)題,首先應(yīng)該從管理上入手,明確修改人員的權(quán)限和職責(zé),要求每當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)發(fā)生變化就應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新,同時(shí)要求每次修改都應(yīng)對(duì)照參數(shù)配置表做好修改記錄。
這樣,當(dāng)交換機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后,主管人員就可以對(duì)照參數(shù)配置表的記錄進(jìn)行對(duì)應(yīng)的診斷的排除。
二、協(xié)議故障診斷與對(duì)策
網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是局域網(wǎng)上設(shè)備之間互相溝通的“語(yǔ)言”,對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸起著決定性作用。
協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況:
(1)計(jì)算機(jī)無(wú)法登錄到服務(wù)器;
(2)計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己,也看不到其他計(jì)算機(jī);
(3)計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”中能看到自己和其他成員,但卻無(wú)法訪問(wèn)其他計(jì)算機(jī)上的資源(如拷貝);
(4)計(jì)算機(jī)無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)連入Internet;
(5)重復(fù)的計(jì)算機(jī)名。
以上故障產(chǎn)生的原因主要有以下幾點(diǎn):
(1)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安裝錯(cuò)誤。
所謂網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安裝錯(cuò)誤,是指沒(méi)有安裝相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。
例如,Windows98操作系統(tǒng)默認(rèn)只安裝NetBEUI協(xié)議,而要想實(shí)現(xiàn)Intranet、Intemet訪問(wèn),就必須添加TCP/IP協(xié)議。
而有些網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)管軟件,則要求用戶(hù)安裝IPX/SPX協(xié)議。
(2)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置錯(cuò)誤。
TCP/IP協(xié)議的配置包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和DNS服務(wù)器IP地址等參數(shù)的配置。
當(dāng)IP地址設(shè)置錯(cuò)誤時(shí),可能會(huì)與其他小計(jì)算機(jī)發(fā)生IP地址沖突,或者無(wú)法與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他計(jì)算機(jī)通信,同時(shí)無(wú)法訪問(wèn)其他局域網(wǎng)資源,也不能訪問(wèn)Internet。
當(dāng)網(wǎng)掩碼設(shè)置錯(cuò)誤時(shí),也無(wú)法與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他計(jì)算機(jī)通信,同時(shí)無(wú)法訪問(wèn)其他局域網(wǎng)資源,也不能訪問(wèn)Internet。
當(dāng)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤時(shí),雖然可以與本網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的計(jì)算機(jī)通信,但是,無(wú)法訪問(wèn)其他網(wǎng)絡(luò)資源,更不可能Internet。
當(dāng)域名服務(wù)器(Domain Name System,DNS)配置錯(cuò)誤時(shí),由于不能DNS解析,而只能使用IP地址訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò),典型故障現(xiàn)象是只能使用QQ,而不能使用瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁(yè)。
三、計(jì)算機(jī)病毒導(dǎo)致的故障
隨著INTERNET在全球的普及和深入,計(jì)算機(jī)病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)的破壞目前成為目前局域網(wǎng)故障的一項(xiàng)重要原因之一。
日前對(duì)付計(jì)算機(jī)病毒的常用方法是安裝殺毒軟件。
殺毒軟件即要安裝在服務(wù)器上,最好也安裝在所有的工作站上。
安裝殺毒軟件后應(yīng)及時(shí)升級(jí)軟件并更新病毒代碼庫(kù),定期查殺病毒。
此外,還應(yīng)對(duì)用戶(hù)的權(quán)限進(jìn)行限定,以防止非法用戶(hù)的侵入。
同時(shí)安裝漏洞掃描程序,以幫助管理員加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性。
防火墻硬件設(shè)備和軟件的安裝也是必要手段之一。
選擇性能良好的防火墻設(shè)備或軟件。
以有效阻擋來(lái)自外部網(wǎng)絡(luò)的入侵。
局域網(wǎng)的故障雖然多種多樣,但并非無(wú)規(guī)律可循。
隨著研究的深入和經(jīng)驗(yàn)的積累,故障的預(yù)防、診斷和排除方法更有效。
完善的技術(shù)檔案、高效的安全管理軟件和殺毒監(jiān)測(cè)軟件,綜合運(yùn)用智慧、理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)有效地排除故障,大大提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率,保證局域網(wǎng)的健康運(yùn)行。
參考文獻(xiàn):
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3.羅旭.幾種局域網(wǎng)故障排除方法探討[J].軟件導(dǎo)刊.2007(7)
4.賈希勝.設(shè)備維修管理的新理論[EB/OL],2009
局域網(wǎng)故障診斷技術(shù)及排除方法【2】
引言：本文探討了局域網(wǎng)故障排除的步驟，闡述了局域網(wǎng)故障診斷技術(shù)，提出了局域網(wǎng)故障排除方法。
現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)的普及，使得局域網(wǎng)在各單位信息交換與資源共享的應(yīng)用中越來(lái)越重要，如何對(duì)其進(jìn)行有效的維護(hù)與性能優(yōu)化就成了確保網(wǎng)絡(luò)安全與穩(wěn)定的重要任務(wù)之一。
局域網(wǎng)絡(luò)就是將不同地理位置的、相對(duì)獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)通信設(shè)備和傳輸介質(zhì)連接起來(lái)，配以一定的系統(tǒng)軟件和協(xié)議，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息通信系統(tǒng)。
它的作用有：數(shù)據(jù)通信、資源共享、遠(yuǎn)程傳輸、集中管理、實(shí)現(xiàn)分布式處理、負(fù)載平衡、提高系統(tǒng)的可靠性等。
1.局域網(wǎng)故障排除的步驟
1.1 查看故障現(xiàn)象。
局域網(wǎng)出現(xiàn)故障肯定在某個(gè)地方或某些方面上有所表象，找出和識(shí)別這些現(xiàn)象是成功排除故障的關(guān)鍵。
可從網(wǎng)卡、交換機(jī)、路由器、服務(wù)器面板上的指示燈或日志、出錯(cuò)信息等方面查看故障現(xiàn)象。
通常情況下，綠燈表示連接正常，紅燈表示連接故障，不亮表示無(wú)連接或線路不通;根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會(huì)時(shí)快時(shí)慢的閃爍。
也可向操作者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)來(lái)了解故障現(xiàn)象，比如故障時(shí)正在運(yùn)行什么進(jìn)程等等。
總之要從多方面對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行了解，才能對(duì)癥下藥排除故障。
1.2 分析可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因，縮小定位故障范圍。
根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析哪些情況可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。
如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如集線器、交換機(jī))故障、TCP/IP 協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)鹊葧?huì)出現(xiàn)什么現(xiàn)象，可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序，一個(gè)個(gè)先后排除。
對(duì)收集到的信息進(jìn)行綜合分析判斷，將故障點(diǎn)壓縮到某個(gè)范圍。
1.3 進(jìn)行測(cè)試，找出故障點(diǎn)。
對(duì)所有列出的可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因逐一進(jìn)行測(cè)試。
確認(rèn)故障是局限于某一網(wǎng)段或是某個(gè)節(jié)點(diǎn)，在壓縮故障點(diǎn)時(shí)，先檢測(cè)兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的連通性，關(guān)掉或斷開(kāi)其他節(jié)點(diǎn)，再逐步增加其他節(jié)點(diǎn)。
若連通不正常，就要對(duì)網(wǎng)線及接頭部分、交換機(jī)及端口等進(jìn)行檢查。
2.局域網(wǎng)故障診斷技術(shù)
2.1 網(wǎng)絡(luò)層診斷技術(shù)。
網(wǎng)絡(luò)層提供建立、保持和釋放網(wǎng)絡(luò)層連接的手段，包括路由選擇、流量控制、傳輸確認(rèn)、中斷、差錯(cuò)及故障恢復(fù)等。
排除網(wǎng)絡(luò)層故障的基本方法是：沿著從源到目標(biāo)的路徑，查看路由器路由表，同時(shí)檢查路由器接口的IP地址。
如果路由沒(méi)有在路由表中出現(xiàn)，應(yīng)該通過(guò)檢查來(lái)確定是否已經(jīng)輸入適當(dāng)?shù)撵o態(tài)路由、默認(rèn)路由或者動(dòng)態(tài)路由，然后手工配置一些丟失的路由，或者排除一些動(dòng)態(tài)路由選擇過(guò)程中的故障，包括RIP或者IGRP路由協(xié)議出現(xiàn)的故障。
例如，對(duì)于IGRP路由選擇信息只在同一自治系統(tǒng)(AS)的系統(tǒng)之間交換數(shù)據(jù)，查看路由器配置的自治系統(tǒng)的匹配情況。
2.2 物理層診斷技術(shù)。
物理層是OSI分層結(jié)構(gòu)體系中最基礎(chǔ)的一層，它建立在通信介質(zhì)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和通信介質(zhì)的物理接口，為數(shù)據(jù)鏈路實(shí)體之間進(jìn)行透明傳輸，為建立、保持和拆除計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)之間的物理連接提供服務(wù)。
物理層的故障主要表現(xiàn)在設(shè)備的物理連接方式是否恰當(dāng);連接電纜是否正確;MODEN、CSU/DSU等設(shè)備及操作是否正確。
確定路由器端口物理連接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，檢查每個(gè)端口的狀態(tài)，解釋屏幕輸出信息，查看端口狀態(tài)、協(xié)議建立和EIA狀態(tài)。
2.3 數(shù)據(jù)鏈路層診斷技術(shù)。
數(shù)據(jù)鏈路層的主要任務(wù)是使網(wǎng)絡(luò)層無(wú)需了解物理層的特征而獲得可靠的傳輸。
數(shù)據(jù)鏈路層為通過(guò)鏈路層的數(shù)據(jù)進(jìn)行打包和解包、差錯(cuò)檢測(cè)和一定的校正，并協(xié)調(diào)共享介質(zhì)。
在數(shù)據(jù)鏈路層交換數(shù)據(jù)之前，協(xié)議關(guān)注的是形成幀和同步設(shè)備。
查找和排除數(shù)據(jù)鏈路層的故障，需要查看路由器的配置，檢查連接端口的共享同一數(shù)據(jù)鏈路層的封裝情況，每對(duì)接口要和與其通信的其它設(shè)備有相同的封裝。
通過(guò)查看路由器的配置檢查其封裝，或者使用show命令查看相應(yīng)接口的封裝情況。
3.局域網(wǎng)故障排除方法
3.1 硬件故障排除方法
3.1.1 主機(jī)故障排除方法。
在此主要介紹主機(jī)與網(wǎng)卡無(wú)法匹配工作的情況。
對(duì)于網(wǎng)卡接觸故障的解決辦法是拔出網(wǎng)卡將其金手指用橡皮擦擦掉其氧化層再插入使用。
對(duì)于網(wǎng)卡松動(dòng)、主機(jī)的網(wǎng)卡插槽故障最好的解決辦法是更換網(wǎng)卡插槽。
3.1.2 集線器、交換機(jī)或路由器故障排除方法。
�、偃魬岩墒羌�器或交換機(jī)問(wèn)題，通常最簡(jiǎn)易的方法是替換排除法，用正常的集線器或交換機(jī)替換原來(lái)的集線器或交換機(jī)。
�、谂卸ǹ赡苁锹酚善骰騇ODEM問(wèn)題，通過(guò)IE打開(kāi)路由器地址或MODEM地址，檢查設(shè)置有沒(méi)有被更改，再看運(yùn)行狀態(tài)是否正常，若運(yùn)行狀態(tài)正常而網(wǎng)絡(luò)不通就應(yīng)考慮是其它問(wèn)題，并非為路由器或MODEM的問(wèn)題，當(dāng)然從其指示燈也可以作連接正常否的簡(jiǎn)單判斷。
3.1.3 端口故障排除方法。
最直觀的方法就是查看信號(hào)燈狀態(tài)是否正常。
如果離得較近，首先要查看網(wǎng)卡、HUB、交換機(jī)、路由器面板上的指示燈。
3.1.4 線路故障排除方法。
在日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，線路故障發(fā)生率約占發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)故障的70%。
對(duì)于雙絞線引起的故障，其中包括網(wǎng)線及水晶頭的損壞、線順序不正確以及網(wǎng)線過(guò)長(zhǎng)引起的回波損耗，可以用替換法或使用測(cè)線儀來(lái)確定是否是網(wǎng)線的問(wèn)題。
3.2 軟件故障排除方法
3.2.1 網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝不當(dāng)?shù)呐懦椒ā?/p>
在設(shè)備管理器窗口中，檢查網(wǎng)卡選項(xiàng)，看是否驅(qū)動(dòng)安裝正常，若網(wǎng)卡型號(hào)前標(biāo)示出現(xiàn)“!”或“x”，表明此時(shí)網(wǎng)卡無(wú)法正常工作。
解決方法很簡(jiǎn)單，只要找到正確的驅(qū)動(dòng)程序重新安裝即可。
3.2.2 主機(jī)網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)?shù)呐懦椒ā?/p>
查看網(wǎng)絡(luò)鄰居屬性中的連接屬性窗口，查看TCP/IP選項(xiàng)參數(shù)設(shè)置是否正確。
3.2.3 主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)?shù)呐懦椒ā?/p>
在網(wǎng)上鄰居屬性或在本地連接屬性窗口查看所安裝的協(xié)議是否與其他主機(jī)是相一致的。
3.2.4 網(wǎng)卡設(shè)備有沖突的排除方法。
磁盤(pán)大多附有測(cè)試和設(shè)置網(wǎng)卡參數(shù)的程序，分別查驗(yàn)網(wǎng)卡設(shè)置的接頭類(lèi)型、IRQ、I/O端口地址等參數(shù)。
3.2.5 一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉的排除方法。
用Ping線路近端的端口看是否能Ping通。
4.結(jié)束語(yǔ)
局域網(wǎng)發(fā)生故障是難免的，局域網(wǎng)的故障分析和排除是一項(xiàng)重要的工作。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)人員來(lái)說(shuō)，重要的是如何在發(fā)生故障后快速地隔離和排除故障。
這就要求局域網(wǎng)維護(hù)人員能夠熟悉各種網(wǎng)絡(luò)故障，能從故障現(xiàn)象出發(fā)，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢測(cè)命令和網(wǎng)絡(luò)診斷工具，獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問(wèn)題的根源，排除故障，確保局域網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
參考文獻(xiàn)
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