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計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除
如果把網(wǎng)絡(luò)故障的常見故障進(jìn)行歸類查找，那么無疑能夠迅速而準(zhǔn)確的查找故障根源，解決網(wǎng)絡(luò)故障。
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除【1】
【摘 要】網(wǎng)絡(luò)故障極為普遍，故障種類也十分繁雜。
如果把網(wǎng)絡(luò)故障的常見故障進(jìn)行歸類查找，那么無疑能夠迅速而準(zhǔn)確的查找故障根源，解決網(wǎng)絡(luò)故障。
本文通過分析計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)故障，從專業(yè)人士和非專業(yè)人士的角度對網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法逐一進(jìn)行分析，并列出了診斷網(wǎng)絡(luò)故障的步驟，從故障發(fā)生到解決給出了詳細(xì)的分析和闡述。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)故障;故障診斷;接口故障
1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的分類
一般而言，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障按照排除的難易程度來分，可以分為常規(guī)和非常規(guī)的;按照故障的性質(zhì)來分，可以分為計算機(jī)硬件故障、計算機(jī)軟件故障;根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的具體情況又可以分為：物理類故障和邏輯類故障兩大類。
2.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的分類分析
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常規(guī)故障是指那些很容易處理的，類似DHCP地址出錯等不用很專業(yè)人士都可以進(jìn)行檢修和修復(fù)的故障類型;而計算機(jī)非常規(guī)故障是指那些不易識別或排除的問題，是需要專業(yè)的網(wǎng)管人員通過一定方法進(jìn)行排除的。
2.1 常規(guī)問題
①當(dāng)我們打開計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的時候，有時候會看到網(wǎng)絡(luò)連接的圖標(biāo)已經(jīng)運(yùn)行，但是卻打不開網(wǎng)頁，當(dāng)我們點(diǎn)開圖標(biāo)，會看到圖標(biāo)上有數(shù)據(jù)包無法接收的現(xiàn)象，查看原因就知道是網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)了障礙，這個時候可以對IP地址或DNS進(jìn)行重新設(shè)置：這些地址是由網(wǎng)管統(tǒng)一設(shè)置的，所以在進(jìn)行設(shè)置時更要注意字段和符號問題，必須按照IP地址的分配原則去進(jìn)行。
因為在網(wǎng)絡(luò)地址的配置中從1開始到254結(jié)束的任意整數(shù)都可以成為獨(dú)立計算機(jī)的IP，每臺計算機(jī)的地址無法重復(fù)的。
還有一種是網(wǎng)絡(luò)給出了提示，這樣的障礙是可以這樣來排除的：建立鏈接之后，使用工具從服務(wù)器申請DHCP地址，通過從交換機(jī)獲得的Cisco發(fā)現(xiàn)協(xié)議(CDP)報告，檢查工具所連接的交換機(jī)端口，并確認(rèn)子網(wǎng)配置。
②電纜的問題，有些交換機(jī)上連接有多臺電腦，在不小心有物品擠壓或是推搡的過程中可能會損害網(wǎng)絡(luò)的插口，所以在有時發(fā)現(xiàn)計算機(jī)上不了網(wǎng)，連圖標(biāo)也沒有的時候，可以先去觀察下網(wǎng)絡(luò)插口處的燈是否是亮的，然后再檢查計算機(jī)與插口之間的電纜是否有斷開或是破裂的痕跡，還要看看計算機(jī)電攬兩邊的接口是否松動。
如果有適當(dāng)?shù)囊稽c(diǎn)行動就可以使計算機(jī)恢復(fù)到上網(wǎng)的狀態(tài)。
一般情況下，端口故障是某一個或者幾個端口損壞。
所以，在排除了端口所連計算機(jī)的故障后，可以通過更換所連端口，來判斷其是否損壞。
遇到此類故障，可以在電源關(guān)閉后，用酒精棉球清洗端口。
如果端口確實(shí)被損壞，那就只能更換端口了。
③有時候在網(wǎng)管進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置和檢查的時候會發(fā)生斷網(wǎng)，可以嘗試著用其他的計算機(jī)去連接到辦公室線路，檢查是否可以建立鏈路。
如果大家都不可以，說明計算機(jī)主機(jī)端口可能被網(wǎng)管關(guān)閉，所以計算機(jī)才無法連接。
還要檢測下端口配置以確保端口可用且已按正確的VLAN進(jìn)行配置。
這樣的問題只能與網(wǎng)管取得聯(lián)系，請他打開端口并保持配置正常。
④交換機(jī)出現(xiàn)短暫的不能工作。
因為交換機(jī)是由很多模塊組成，任何一個模塊如果發(fā)生了情況，哪怕是一些小問題，就有可能使得計算機(jī)出現(xiàn)大的損失。
所以在正常情況下，注意在搬運(yùn)交換機(jī)時千萬小心，不能使之發(fā)生碰撞，然后在電源不穩(wěn)定等情況下不能使用交換機(jī)等等，都能夠有效的保護(hù)此類故障的不發(fā)生。
2.2 非常規(guī)問題
一般來說網(wǎng)絡(luò)故障的情況都不會太嚴(yán)重，但是也有可能發(fā)生大的故障，以下我們可以來看下如何排除大的網(wǎng)絡(luò)故障。
最大的故障可能就是遭遇入侵的問題，這是網(wǎng)管覺得最頭痛的地方，也就是安全性故障。
通常包括主機(jī)資源被盜、主機(jī)被黑客控制、主機(jī)系統(tǒng)不穩(wěn)定等。
通常情況下，攻擊者可以通過這些進(jìn)程的正常服務(wù)或漏洞攻擊該主機(jī)，甚至得到管理員權(quán)限，進(jìn)而對磁盤所有內(nèi)容有任意復(fù)制和修改的權(quán)限。
但是通常情況下，網(wǎng)管會發(fā)現(xiàn)此類故障的查找一般比較困難，一般可以通過監(jiān)視主機(jī)的流量、掃描主機(jī)端口和服務(wù)、安裝防火墻和加補(bǔ)系統(tǒng)補(bǔ)丁來防止可能的漏洞。
舉個例子，某公司突然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常不穩(wěn)定，在網(wǎng)絡(luò)不是很多人使用的時候出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)斷掉的情況，一天有三十次之多，于是在網(wǎng)管的盤查下，發(fā)現(xiàn)是主機(jī)上帶有病毒，才使得經(jīng)掉線這種情況會出現(xiàn)。
于是清除病毒，當(dāng)然實(shí)際上這種情況比我們這里分析的要復(fù)雜的多，通常要通過一臺臺計算機(jī)的查詢才能找到帶毒的根源。
第二就是主機(jī)邏輯發(fā)生故障，主機(jī)邏輯故障所造成網(wǎng)絡(luò)故障率是較高的，通常包括網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)、網(wǎng)卡設(shè)備有沖突、主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)和主機(jī)安全性故障等。
在這種情況下，首先要去觀察網(wǎng)卡的驅(qū)動程序是否安裝不當(dāng)。
任何使得網(wǎng)絡(luò)不兼容的情況都會導(dǎo)致網(wǎng)卡無法正常工作。
在觀測一下是否網(wǎng)卡設(shè)備有沖突。
網(wǎng)卡設(shè)備與主機(jī)其它設(shè)備有沖突，會導(dǎo)致網(wǎng)卡無法工作。
磁盤大多附有測試和設(shè)置網(wǎng)卡參數(shù)的程序，分別查驗網(wǎng)卡設(shè)置的接頭類型、IRQ、I/O端口地址等參數(shù)。
若有沖突，只要重新設(shè)置(有些必須調(diào)整跳線)，或者更換網(wǎng)卡插槽，讓主機(jī)認(rèn)為是新設(shè)備重新分配系統(tǒng)資源參數(shù)，一般都能使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。
3.網(wǎng)絡(luò)故障診斷及排除
3.1 故障診斷步驟
第一步，首先確定故障的具體現(xiàn)象，分析造成這種故障現(xiàn)象的原因的類型。
例如，主機(jī)不響應(yīng)客戶請求服務(wù)。
可能的故障原因是主機(jī)配置問題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。
第二步，收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。
從網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報告或軟件說明書中收集有用的信息。
第三步，根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因，排除某些故障原因。
例如，根據(jù)某些資料可以排除硬件故障，把注意力放在軟件原因上。
第四步，根據(jù)最后的可能故障原因，建立一個診斷計劃。
開始僅用一個最可能的故障原因進(jìn)行診斷活動，這樣可以容易恢復(fù)到故障的原始狀態(tài)。
如果一次同時考慮多個故障原因，試圖返回故障原始狀態(tài)就困難多了。
第五步，執(zhí)行診斷計劃，認(rèn)真做好每一步測試和觀察，每改變一個參數(shù)都要確認(rèn)其結(jié)果。
分析結(jié)果確定問題是否解決，如果沒有解決，繼續(xù)下去，直到故障現(xiàn)象消失。
3.2 接口故障排除
路由器接口的典型故障問題是：帶寬的過分利用;碰撞沖突次數(shù)頻繁;使用不兼容的幀類型。
使用show interface ethernet命令可以查看該接口的吞吐量、碰撞沖突、信息包丟失、和幀類型的有關(guān)內(nèi)容等。
①通過查看接口的吞吐量可以檢測網(wǎng)絡(luò)的帶寬利用狀況。
如果網(wǎng)絡(luò)廣播信息包的百分比很高，網(wǎng)絡(luò)性能開始下降。
光纖網(wǎng)轉(zhuǎn)換到以太網(wǎng)段的信息包可能會淹沒以太口。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生這種情況可以采用優(yōu)化接口的措施，即在以太接口使用no ip route-cache命令，禁用快速轉(zhuǎn)換，并且調(diào)整緩沖區(qū)和保持隊列的設(shè)置。
②兩個接口試圖同時傳輸信息包到以太電纜上時，將發(fā)生碰撞。
以太網(wǎng)要求沖突次數(shù)很少，不同的網(wǎng)絡(luò)要求是不同的，一般情況下發(fā)現(xiàn)沖突每秒有三五次就應(yīng)該查找沖突的原因了。
碰撞沖突產(chǎn)生擁塞，碰撞沖突的原因通常是由于敷設(shè)的電纜過長、過分利用、或者“聾”節(jié)點(diǎn)。
以太網(wǎng)絡(luò)在物理設(shè)計和敷設(shè)電纜系統(tǒng)管理方面應(yīng)有所考慮，超規(guī)范敷設(shè)電纜可能引起更多的沖突發(fā)生。
③如果接口和線路協(xié)議報告運(yùn)行狀態(tài)，并且節(jié)點(diǎn)的物理連接都完好，可是不能通信。
引起問題的原因也可能是兩個節(jié)點(diǎn)使用了不兼容的幀類型。
解決問題的辦法是重新配置使用相同幀類型。
如果要求使用不同幀類型的同一網(wǎng)絡(luò)的兩個設(shè)備互相通信，可以在路由器接口使用子接口，并為每個子接口指定不同的封裝類型。
參考文獻(xiàn)：
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計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除研究【2】
【摘要】 隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的逐漸普及,人們越來越多地依賴網(wǎng)絡(luò)處理日常工作和事務(wù),網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障如果不能及時排除就會給人們造成很大的損失。
對網(wǎng)絡(luò)故障及其排除方法的研究和應(yīng)用對于保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行、提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性有重要意義。
【關(guān)鍵詞】 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò);故障排除;方法
因特網(wǎng)環(huán)境越復(fù)雜,意味著網(wǎng)絡(luò)的連通性和性能故障發(fā)生的可能性越大,而且引發(fā)故障的原因也越發(fā)難以確定。
同時,由于人們越來越多的依賴網(wǎng)絡(luò)處理日常的工作和事務(wù),一旦網(wǎng)絡(luò)故障不能及時修復(fù),所造成的損失可能很大甚至是災(zāi)難性的。
一、網(wǎng)絡(luò)故障的一般分類
1.連通性問題。
連通性問題比較容易察覺到,其主要表現(xiàn)形式主要有以下幾種:硬件、媒介、電源故障--網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,如路由器、交換機(jī)、集線器、電源等硬件設(shè)備,隨著網(wǎng)絡(luò)時間的推移或人為破壞,導(dǎo)致設(shè)備老化出現(xiàn)故障;軟件配置錯誤--是較為常見的網(wǎng)絡(luò)故障;設(shè)備兼容性問題―計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建需要許多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,從終端PC到網(wǎng)絡(luò)核心的路由器交換機(jī),同時也可能是由多個廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成。
如果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不能很好的兼容,就會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連通性問題。
2.性能問題。
是指在網(wǎng)絡(luò)連通性正常但網(wǎng)絡(luò)訪問速度比正常情況慢或者某些業(yè)務(wù)的流量阻塞而其他業(yè)務(wù)流量正常。
一般來說,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)性能問題主要有以下:網(wǎng)絡(luò)擁塞;到目的地不是最佳路由;供電不足;路由環(huán)路;網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,由于病毒攻擊常常會引起網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。
二、排除網(wǎng)絡(luò)故障的基本步驟
第一步是故障現(xiàn)象觀察;第二步是故障相關(guān)信息搜索。
主要有以下三種途徑:向受影響的客戶、網(wǎng)絡(luò)人員以及其他相關(guān)人員詢問故障情況;從網(wǎng)絡(luò)管理人員那兒了解網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錉顩r、運(yùn)行的各種協(xié)議和配置;根據(jù)故障描述性質(zhì)使用各種網(wǎng)絡(luò)診斷工具搜集情況,如網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析儀等;第三步是經(jīng)驗判斷和理論分析;第四步是各種原因列表;第五步是對每一個原因?qū)嵤┡佩e方案,根據(jù)制定的故障排除計劃,對每一個可能故障原因逐步實(shí)施排除方案;第六步是故障排除過程文檔化。
當(dāng)最終排除網(wǎng)絡(luò)故障后,排除流程的最后一步就是對所做的工作進(jìn)行文字記錄,以便積累寶貴的排錯經(jīng)驗,也是下一次排除網(wǎng)絡(luò)故障的信息參。
文檔記錄主要包括以下方面:故障現(xiàn)象描述及搜集的相關(guān)信息;網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D繪制,應(yīng)該標(biāo)出網(wǎng)絡(luò)上的布線設(shè)備、轉(zhuǎn)換器、集線器、交換機(jī)、路由器等等設(shè)備的物理位置、網(wǎng)絡(luò)段和接口的尋址信息;網(wǎng)絡(luò)中使用的設(shè)備清單和介質(zhì)清單。
每個設(shè)備的信息一般要記錄:通用的ID、主機(jī)名、網(wǎng)絡(luò)地址和被支持的協(xié)議、MAC地址、制造和型號、廠商和技術(shù)服務(wù)聯(lián)系方式、軟件版本、數(shù)據(jù)端口分配、關(guān)聯(lián)或相鄰設(shè)配以及主要功能說明;網(wǎng)絡(luò)中使用的協(xié)議清單和應(yīng)用清單;故障發(fā)生的可能原因;對每一可能原因制定的方案和實(shí)施結(jié)果;更改日志:對網(wǎng)絡(luò)的修補(bǔ)、設(shè)備的移動、軟件和硬件的更新、設(shè)備組件的增加和減少以及它所涉及或影響的設(shè)備和所帶來的直接和間接的影響都應(yīng)該記錄;本次排錯的心得體會;其他:如排錯中使用的參考資料列表。
三、網(wǎng)絡(luò)故障排除常用方法
1.分層故障排除法。
所有網(wǎng)絡(luò)模型都遵循相同的基本前提―當(dāng)模型的所有底層結(jié)構(gòu)工作正常時,它的高層結(jié)構(gòu)才能正常工作。
分層故障排除法要求按照OSI參考模型,從物理層到應(yīng)用層逐層排除故障,最終解決故障問題。
在確信所有低層結(jié)構(gòu)都正確運(yùn)行之前,解決高層結(jié)構(gòu)問題完全是浪費(fèi)時間。
2.分塊故障排除法。
路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置可以分為以下幾塊:管理部分、端口部分、協(xié)議部分、策略部分、接入部分、其他應(yīng)用部分等,當(dāng)出現(xiàn)一個故障時可以把它歸入上述某一塊或幾塊中,從而有助于縮減故障定位范圍。
3.分段故障排除法。
把發(fā)生故障的網(wǎng)絡(luò)沿著網(wǎng)絡(luò)鏈路分為若干段,進(jìn)行分段排查故障,可以簡化問題、逐步定位網(wǎng)絡(luò)故障。
這對排除大型復(fù)雜廣域的故障是有效的。
如兩個路由器跨越電信部門提供的線路而不能互相通信時,按照主機(jī)―路由器LAN接口―csu/dsu接口―電信部門接口的分段進(jìn)行故障排除能更快地定位故障點(diǎn)。
4.替換法。
這是我們檢查硬件是否存在問題最常用的方法,如當(dāng)懷疑是網(wǎng)線問題時,可以更換一根確定是好的網(wǎng)線試一試;當(dāng)懷疑接口模塊有問題時,可以更換一個其它接口模塊試一試。
針對不同的網(wǎng)絡(luò)故障,可能使用的故障排除方法也不同。
如對大型廣域網(wǎng)來說,一般首先考慮采用分段故障排除法,找到故障發(fā)生的具體位置,然后在故障發(fā)生點(diǎn)采用分層排除法或者其它方法來排除故障。
能夠正確地維護(hù)網(wǎng)絡(luò),并確保出現(xiàn)故障之后能夠迅速、準(zhǔn)確地定位問題并排出故障,對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員和網(wǎng)絡(luò)管理人員來說是個挑戰(zhàn),重要的是要建立一個系統(tǒng)化的故障排除思想并合理應(yīng)用于實(shí)踐,將一個復(fù)雜的問題隔離、分解或縮減排錯范圍,從而及時修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障。
參考文獻(xiàn)
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計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障和維護(hù)排除【3】
摘要：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)故障等不同程度地影響到人們的正常生活與生產(chǎn)，產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)損失。
本文主要是對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行相關(guān)闡述，并提出相應(yīng)的維護(hù)排除策略，以便于人們在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時及時、有效地進(jìn)行故障分析及維護(hù)。
關(guān)鍵字：計算機(jī);網(wǎng)絡(luò)故障;故障診斷;維護(hù)排除策略
一、前言
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，促使人們的生活生產(chǎn)方式發(fā)生重大變革。
隨著網(wǎng)絡(luò)用戶日益增多，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)成為人們生活中不可或缺的重要組成部分。
人們通過將不同的計算機(jī)終端互聯(lián)起來形成一個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
然而，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障一旦發(fā)生就會給日常工作、生活帶來巨大不便，甚至造成巨大的損失[1]。
同時，網(wǎng)絡(luò)故障是影響計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定性、有效性的重要影響因素[2]。
這就需要人們不斷探討計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的策略，從而確保通過不同通訊設(shè)備和線路進(jìn)行信息交換、資源共享等的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。
本文研究了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中所注意的事項以及常見網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與排除策略，提出了有關(guān)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的邏輯類故障、物理類故障、網(wǎng)絡(luò)病毒故障等的策略，希望有助于加深人們對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的了解與認(rèn)識。
二、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)注意事項
(一)強(qiáng)化服務(wù)器操作系統(tǒng)的管理
服務(wù)器操作系統(tǒng)是整個網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，只有服務(wù)器操作系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，才能為用戶提供更便捷的網(wǎng)絡(luò)。
因此，這句需要相關(guān)管理人員利用操作系統(tǒng)提供的和從網(wǎng)上下載的管理軟件，實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并記錄系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料，優(yōu)化系統(tǒng)性能，及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進(jìn)行處理。
(二)注重網(wǎng)絡(luò)的安全管理
近年來，計算機(jī)病毒、黑客越來越普遍，使得人們對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全提出了更高的要求。
然而，網(wǎng)絡(luò)安全管理應(yīng)該說是網(wǎng)絡(luò)管理中難度比較高，長期以來都是相關(guān)管理人員所面臨的難題。
因為，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶可能會訪問各類網(wǎng)站，并且安全意識比較淡薄，不注重就算計防毒處理，所以感染到病毒是再所難免的。
在同一個網(wǎng)絡(luò)中，一旦有一臺機(jī)器感染，那么就會起連鎖反應(yīng)，致使整個網(wǎng)絡(luò)陷入癱瘓，從而影響到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常工作。
因此，必須注重網(wǎng)絡(luò)的安全管理，對系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，為服務(wù)器設(shè)置好防火墻，安裝殺毒軟件，還要定期的進(jìn)行病毒掃描。
(三)強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的管理
一般情況下，對于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的主要涉及到掌握機(jī)房主干設(shè)備的配置及配置參數(shù)變更情況，各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)是否合格，服務(wù)器、交換機(jī)和路由器等是否工作正常。
因此，在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理過程中，相關(guān)負(fù)責(zé)人員必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，掌握內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接情況，確保配線的合理有序，一旦發(fā)現(xiàn)問題迅速定位，及時找出解決策略，并且還要實(shí)時監(jiān)控整個機(jī)房內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)和通信流量情況，確保計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與排除策略
(一)邏輯類故障
1.用戶的網(wǎng)絡(luò)IP地址參數(shù)設(shè)置不合理
用戶的網(wǎng)絡(luò)IP地址參數(shù)設(shè)置正確與否直接關(guān)系到用戶能否接入因特網(wǎng)，這也是常見的主機(jī)邏輯故障，在聯(lián)網(wǎng)之前必須確保IP地址等設(shè)置正確。
例如，所設(shè)置的IP地址是根本就不處于網(wǎng)絡(luò)規(guī)定的圍內(nèi)時，將導(dǎo)致該主機(jī)不能連通，不能正常上網(wǎng)。
排查方法：查看網(wǎng)絡(luò)鄰居屬性中的連接屬性窗口，點(diǎn)擊并查看TCP/IP選項參數(shù)是否符合要求，是否是處于你所連入網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)的IP地址范圍，同時還要查看子網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)掩碼和DNS參數(shù)等，一旦發(fā)現(xiàn)問題必須進(jìn)行修復(fù)。
2.主機(jī)邏輯故障
在常見網(wǎng)絡(luò)故障中，主機(jī)邏輯故障是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的常見影響因素，其中包括網(wǎng)卡設(shè)備有沖突、網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)和主機(jī)安全性故障等。
排查方法：檢查檢查網(wǎng)卡選項，看主機(jī)驅(qū)動是否安裝正常，在檢查中如果網(wǎng)卡型號前標(biāo)示出現(xiàn)“x” 或“!”符號時，表明此時網(wǎng)卡無法正常工作，需要重新找到正確的驅(qū)動程序進(jìn)行安裝[3]。
3.主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不正確
主機(jī)安裝的協(xié)議必須與網(wǎng)絡(luò)上的其它主機(jī)相一致，一旦主機(jī)服務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安裝不當(dāng)時，將會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無法連通，計算機(jī)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。
例如，出現(xiàn)無法正常通信，協(xié)議不匹配，不安裝會使自身無法共享資源給其他用戶，還有一些服務(wù)如 “文件和打印機(jī)共享服務(wù)”，等。
此外， E-mail服務(wù)器設(shè)置不合理也會影響用戶收發(fā)E-mail的情況。
排查方法：通常情況下，只需要在本地連接屬性窗口或者網(wǎng)上鄰居屬性中在查看所安裝的協(xié)議是否與其他主機(jī)是相一致的，如果不一致直接更改過來即可。
(二)網(wǎng)絡(luò)病毒故障
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒每天都在不停地更新?lián)Q代，它具有種類繁雜多樣、傳播范圍廣、破壞性強(qiáng)和傳播速度快等特點(diǎn)，嚴(yán)重地影響用戶的正常上網(wǎng)，已經(jīng)引起了社會各界的重視。
很多病毒都是通過電子郵件和網(wǎng)例如，網(wǎng)卡驅(qū)動正常，用路由器上網(wǎng)，中病毒后，路由器也無法登陸，當(dāng)各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議都存在，并且沒有什么設(shè)置不合理， ping路由器地址可以ping通[4]。
這種情況很可能是中了具有ARP欺騙的病毒。
對于此類故障在CMD窗口下輸入命令：
ping172.19.37.126(輸入你所在網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān))
如果ping得通，那么一般情況下你的電腦還沒有收到ARP欺騙，如果返回Request timed out則一般說明你的電腦受騙了，不過就算ping得通但是仍然有可能是受到ARP欺騙，還需要在CMD窗口下輸入靜態(tài)綁定網(wǎng)關(guān)的命令：
arp -s 172.19.37.126 00-e0-fc-59-ef-68。
(三)物理類故障
1.交換機(jī)或路由器故障
對于主機(jī)接入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，交換機(jī)或路由器是其不可或缺的重要組成部分，一旦交換機(jī)或路由器出現(xiàn)故障，將會導(dǎo)致計算機(jī)無法接入網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而無法工作。
排查方法：將已被破壞的交換機(jī)或路由器更換，用通信正常的網(wǎng)線和主機(jī)來連接 路由器，如果能正常上網(wǎng)，則說明換了交換機(jī)或路由器后能工作正常。
如果這樣還不行，必須再查看轉(zhuǎn)換交換機(jī)端口，查清是否是端口故障，因為，大多情況下都可以通過查看交換機(jī) (或路由器)的指示燈，就能判斷其是否有故障，正常情況下對應(yīng)端口的燈應(yīng)為綠燈。
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