工商管理畢業論文開題報告范例
開題報告是提高論文選題質量和水平的重要環節，是論文工作的不可忽視的一部分，以下是小編搜集整理的工商管理畢業論文開題報告范例，供大家閱讀查看。
論文題目：旅游業中群體效能對顧客參與的影響研究
1.論文選題依據
1.1研究背景
隨著信息技術的飛速發展和顧客知識能力的普遍提高，顧客越來越多的參與到了服務生產和傳遞過程中，主動承擔著服務的核心工作，而不再只是被動的、被迫的從事服務的外圍工作。例如在Alienware電腦的網站上選購電腦，顧客可以自己決定、提供各部件的配置清單，Alienware只是按照配置清單進行組裝。再例如購買家具，顧客可以自己搭建模型，自己進行組織、設計，然后提供設計方案供廠家生產組裝。又例如在自己的微博里，顧客可以自己選擇、設計界面圖畫、顏色、音樂，自己布置所有的網頁內容等等。這三個例子中顧客都承擔了設計工作，并且其工作質量直接決定著產品和服務的性能和質量。在許多技術密集型的服務中，顧客更是自己完成服務，而不需要與服務員工發生任何接觸。
一方面，許多服務需要顧客主動參與服務生產和傳遞過程，并且這種顧客參與直接決定服務結果和服務質量;另一方面，隨著信息技術的飛速發展和顧客知識能力的普遍提高，更多的顧客具有參與服務生產的知識和能力。所以企業的當務之急是如何激發顧客更好的參與服務，以確保服務過程順利、服務結果良好、服務質量顧客滿意。另外，現實生活中存在許多群體服務，其顧客參與更多的體現了群體特征，例如群體能力、群體認同、群體規范、從眾等，明顯區別于個體服務中的顧客參與。
現實生活中，顧客參與服務的例子不勝枚舉，而服務員工和其他顧客對這種參與的影響同樣隨處可見。那么這些現象背后到底隱含著怎樣的規律?這正是本研究試圖揭示的問題。
1.2研究意義
現實生活中，一方面，許多服務需要顧客主動參與服務生產和傳遞過程，并且這種顧客參與直接決定服務結果和服務質量;另一方面，隨著信息技術的飛速發展和顧客知識能力的普遍提高，更多的顧客具有參與服務生產的知識和能力。所以企業的當務之急是如何激發顧客更好的參與服務，以確保服務過程順利、服務結果良好、服務質量顧客滿意。本文的成果可為服務企業、公關服務機構促進顧客積極參與服務生產和傳遞，培養顧客參與意識和能力，培訓服務員工，設計和營造服務氛圍，巧妙利用其他顧客參與行為等服務營銷管理提供重要的理論指導。
2.論文研究方案
2.1論文研究內容
根據研究背景分析， 顧客效能的分類、影響和作用機制及其對顧客參與的影響結果研究。
第一，顧客效能中自我效能和群體效能的影響及作用機制;
第二，分析自我效能是否是激發顧客參與的心理機制;
第三，分析群體效能是否也是激發顧客參與的心理機制;
第四，歸納出重要的顧客效能影響因素與顧客參與結果，并做出實證檢驗。
2.2擬解決的關鍵問題
重點工作是模型的架構;
難點是數據的搜集和整理。
針對質性訪談研究的部分發現，結合文獻，進行實證研究，目的在于顧客效能對顧客參與又怎樣的影響問題：(1)驗證怎樣的顧客效能對顧客參與產生主要的影響;(2)驗證顧客效能產生了什么主要的顧客參與結果。在提出實證研究假設后，介紹量表和問卷的編制。根據調查數據，對相應假設進行檢驗，并對研究結果進行討論。
2.3研究方法
本文主要使用質性研究和定量研究兩大類研究方法。
2.3.1質性研究方法
質性研究方法，又叫做質的研究方法、質化研究方法，尚無一個明確、公認的定義。我國學者陳向明(2000)對該方法做了一個初步的歸納：
質的研究是以研究者本人作為研究工具，在自然情境下采用多種資料收集方法對社會現象進行整體研究，使用歸納法分析資料和形成理論，通過與研究對象互動對其行為和意義建構獲得解釋性理解的一種活動。
質性研究方法最主要的收集資料的方法是深度訪談法、參與觀察法和實物分析法。在本研究中主要采用深度訪談法。深度訪談是一種研究性交談，是研究者通過口頭談話的方式從被研究者那里收集(或者說“建構”)第一手資料的一種研究方法。深度訪談法包括個別訪談和集體訪談兩種形式。“個別訪談”指的是研究者向一位被研究者進行訪談，通過兩個人之間的個人互動對研究的問題進行探討;“集體訪談”指的是一到兩個研究者同時對一群人進行訪談，通過群體成員相互之間的互動對研究的問題進行探討。“焦點小組訪談”是一種最常見的集體訪談形式。在本研究的質性研究部分，將使用個別訪談和焦點小組訪談兩種深度訪談形式。
2.3.2定量研究方法
本研究的定量研究部分主要使用問卷調查研究，問卷調查研究是當前普遍使用的一種量化的社會研究方法，主要包括抽樣、問卷設計、調查實施、數據處理等幾個步驟。數據處理綜合使用SPSS16.0和PLS-Graph3.0軟件進行數據分析檢驗，主要進行描述性分析、信度和效度分析以及模型的路徑檢驗。
2.3.2.1 描述性分析
描述性分析主要使用頻率分析描述了問卷調查中顧客總體特征，包括幾個人文特征變量，如性別、年齡、學歷、婚姻狀況、家庭收入等;還分析了顧客回憶起來的與之經常接觸的企業員工的特征，如員工性別和其所在企業的類型。
2.3.2.2 信度和效度分析
信度是指不同問項測量同一潛變量的程度，效度是指一個量表測量其所有測度內容的能力。本研究的信度檢驗計算了Cronbach α系數和綜合信度;效度檢驗進行了探索性因子分析、收斂效度檢驗和判別效度檢驗。
3.預期達到的目標
本研究分別針對個體服務和群體服務，探索激發顧客參與服務生產和傳遞的心理機制，并且試圖揭示出能夠有效啟動顧客參與心理機制的外在因素，從而分別構建了針對個體服務和群體服務的顧客參與心理機制模型。本文的成果可為服務企業、公關服務機構促進顧客積極參與服務生產和傳遞，培養顧客參與意識和能力，培訓服務員工，設計和營造服務氛圍，巧妙利用其他顧客參與行為等服務營銷管理提供重要的理論指導。
4.論文工作計劃
第1—2周 確定論文題目 完成開題報告及畢設開題答辯;
第3—6周 搜集相關文獻，焦點小組訪談，調查問卷的發放回收和整理工作;
第 7 周 論文初稿交與導師批閱
第 8 周 畢設中期答辯
第9—14周 數據處理工作，完成概念模型及研究假設
第 15 周 畢設作業交與導師批閱(定稿)
第 16 周 上交論文以及相關資料
第 17 周 畢設答辯
5.主要參考文獻
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