商務禮儀知識

商務禮儀知識1

　　商務禮儀中的握手禮儀：

　　握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　一、握手的順序

　　主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客戶、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　　6、握手時首先應注意伸手的順序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客戶時，主人有向客戶先伸手的義務，以示歡迎;送別客戶時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

　　7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　商務禮儀中的舉止禮儀：

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的`態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　(2)到客戶辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　(3)在客戶面前的行為舉止

　　☆當看見客戶時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向客戶表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　☆在客戶家中，未經邀請，不能參觀臥室，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，更不能玩客戶名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　☆在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　☆要用積極的態度和溫和的語氣與客戶談話，客戶談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

　　☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與客戶初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成客戶對你的總印象。

　　需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

　　同樣，在人前整理頭發、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

商務禮儀知識2

　　一、電話的基本禮儀

　　（一）重要的第一聲

　　當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

　　（二）要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

　　（三）清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　（四）迅速準確的接聽

　　現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

　　（五）認真清楚的記錄

　　隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　　（六）了解來電話的.目的

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　（七）掛電話前的禮貌

　　要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

　　二、使工作順利的電話術

　　（一）遲到、請假由自己打電話；

　　（二）外出辦事，隨時與單位聯系；

　　（三）外出辦事應告知去處及電話；

　　（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；

　　（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯絡；

　　（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

　　（七）借用別家單位電話應注意一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。

商務禮儀知識3

　　一、接待客人請吃飯

　　1、選擇酒店遵循“吃環境、吃特色、吃文化“的原則，以對方為中心，了解對方喜歡吃什么，再選擇不同的酒店。

　　2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。

　　3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。

　　4、迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方；右手送客：送客時領導或長輩走在你的左前方。

　　5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優先知情權。

　　6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

　　7、排座次時，可以遵循右尊原則、遠門原則、背景原則、居中原則、面景原則、特殊情況等，一般按照國際通用慣例，一號位的右手邊是二號位，左手邊是三號位，依次排座。

　　8、點菜時主人不可放棄權力，需問客人吃什么。

　　9、敬酒不勸酒，請菜不夾菜。

　　10、注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。

　　11、通常歐美國家的人不吃動物內臟，不吃寵物。

　　12、此外吃飯時不談讓人產生不良聯想的`話題。可以談藝術、建筑、電影、歷史、文學、時事、音樂等等。

　　二、乘車（雙排座轎車）

　　按照國際通用規則，通常主賓位為右后座；當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座；如果主人妻子隨行則右后座為主賓位；當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。（特殊情況，特殊處理）

　　三、著裝、首飾、頭發

　　1、男士著裝注意“三色“原則（西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色）；三一定律（皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色）；三大禁忌（商標沒有摘掉、不系或系褶皺的領帶、鞋襪不配套）。

　　2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子。

　　四、電話禮儀：

　　及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　五、介紹禮儀：

　　自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　六、名片的使用

　　1、酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。

　　2、涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。

　　3、如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。

　　4、注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。

　　5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務，如果沒有職務可以稱先生、小姐，也可以用行業稱謂(醫生、教授、律師等)。

　　七、言談禮儀

　　說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。

商務禮儀知識4

　　隨著全球經濟一體化的進程不斷深入，商業競爭日趨激烈，跨國交往日益增多。在長期的國際往來中，儀表、體態、言談舉止反映一個人的內在素質、修養程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，而且會影響到本部門、本企業的形象，甚至國家的形象。因此，必須時時刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規范，以期打開國際合作之門。

　　一、商務禮儀中的交談禮儀

　　首先要注意個人形象，第一印象十分重要，包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現得畏懼自卑，也不應表現得狂傲自大。認真嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必算數，許諾一定兌現。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則，就會事與愿違，會使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當，一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自輕自賤。尊重隱私，商務禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷，信仰政見等。商務禮儀中的交談禮儀應注意以下幾點：

　　1、交談的態度。

　　交談的態度，指的是一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情，以及由此而體現出來的個人修養和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態度有時甚至比交談的內容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個外國人初次打交道時，交談的態度通常會更受對方的關注。對每一位參與涉外活動的中國人來講，要想使自己交談的態度符合要求，就必須注意以下3個基本要點：

　　（1）注意語言。與外國人進行交談時，選擇何種語言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語言或直接使用交往對象所在國的國語。而在正式的官方活動中，為了體現一個主權國家的尊嚴，則只能使用自己國家的國語，然后再通過譯員進行翻譯。有些時候，不一定非要精通交往對象所在國的國語，在非正式場合哪怕是現學上幾句，也可以令對方倍感親切。

　　（2）注意神態。此處所謂的神態，特指交談時的表情和動作。與外國人交談時，在神態上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話時，則要專心致志，洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽，都不要表現得心不在焉、敷衍了事，或是態度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫腳，對對方指指點點，拍拍打打。

　　（3）注意語氣。與別人交談時，講話的口氣不可不慎，此即所謂語氣問題。同外國友人交談時，在自己的語氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當中，在不故作姿態的前提下，應盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時表現得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來喝去，也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的國格人格。

　　2、稱呼的使用。

　　稱呼，指的是人們交談時所使用的用以表示彼此關系的名稱。與外國人進行交往應酬時，尤其是在比較正式的場合，應當選用的稱呼主要有如下幾種：

　　尊稱。它幾乎用于任何場合，主要包括先生，小姐，夫人，女士。應當強調的是，在稱呼一位婦女時，最好根據其婚否，分別以小姐或夫人相稱。若一時難以判斷，則可稱之為女士。在有的國家。閣下這一尊稱也可以使用，但只適用于對部長，將軍以上高級官員。許多時候，尊稱可與姓名，姓氏或行業性稱呼分別組合在一起使用。

　　榮譽性稱呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會上備受重視的學位，學術性頭銜，專業性技術頭銜，軍銜，爵位。例如博士，教授，醫生，律師，法官等等，均可使用作稱呼。有時，這類榮譽性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，喬治馬歇爾教授，黑格將軍。德國人、奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應不厭其煩地使用這個稱號，他會很高興。

　　公務性稱呼。在公務活動中，一般可以直接以對方的職務相稱。例如。可稱其為部長、總理、總裁、科長、主任，等等。不過，有的國家并不習慣采用此類稱呼。國外稱行政職務的情況多見于高級職位，如總統、部長、市長等。而一般職務，如司長、處長、科長等，在西方很少能聽到，特別是在企業、公司中，基本不稱職務，平時此類公務性稱呼，可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。

　　一般性稱呼。只稱姓，還要加上先生等尊稱。除非很熟，一般不直接稱名。

　　特殊性稱呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的專門性稱呼，例如，陛下、教皇、神父、牧師、阿匐、拉比，等等。

　　3、內容的選擇。

　　進行交談時，最重要的當推其具體內容。與外國友人進行交談時，特別是與其進行較為自由的非正式交談時，必須對其內容斟酌再三。一般認為，與外國友人交談之時適合選擇以下3個方面的內容：

　　（1）表示敬意的內容。任何一個國家，都有自己光榮的歷史、優良的傳統、獨特的習俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時倘若涉及這方面的內容，無疑會令對方感到自豪和愉快。

　　（2）歡快輕松的內容。有些時候，特別是在非正式場合跟別人閑聊時，往往不宜選擇過于深奧、枯燥、沉悶的內容，以防曲高和寡，令人不悅。此時此刻，不妨談論一些令人感到歡快的內容，例如，娛樂、休閑、時尚、影視、賽事烹飪，等等。有時，還可以天氣作為交談的內容。

　　（3）交談對象確有所長的內容。在交談中直接向交談對象進行討教，不僅可以找到對方感興趣的話題，而且還可以借機向對方表達自己的敬意。只要討教的內容確為對方之所長，通常都會令其倍感重視。 、

　　二、商務禮儀中的饋贈禮儀

　　互送禮品是一種禮儀的體現，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個互通的橋梁。在與外國人的交往中，送禮是必要的，是聯絡感情，廣交朋友，增進友誼的一種方式，但是，送禮時的熱情要適度，有時過分熱情反倒適得其反。所以，在對外送禮上，主要應該防止這樣幾個問題：第一，防止過多。第二，防止過于貴重，使別人不敢輕易接受。第三，防止體積過大，以方便攜帶。一般而言，贈送禮品的.禮儀主要包含禮品的挑選、饋贈的方法、禮品的接受這3個方面的內容：

　　1、禮品的挑選。

　　在禮品的挑選上，要對送禮對象的愛好、興趣做些簡單的調查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對方的風俗習慣、宗教信仰，了解一下對方基本的忌諱。如信奉宗教的國家不要送酒、豬皮產品。送花時，西方國家比較忌諱雙數，喜歡單數，一般不送單一的花種，會讓顏色搭配得更加豐富，看起來更漂亮。各國對顏色都有忌諱，一般認為白色是純潔的象征；黑色是肅穆的象征；黃色是和諧的象征，而紅色和藍色是吉祥如意的象征。很多國家以黑色為葬禮的顏色。靈車用黑色。比利時人忌藍色。巴西人以棕黃色為兇喪之色，認為人死好比黃葉從樹上落下來。在饋贈行為當中，主角當然非禮品莫屬。挑選贈送外國友人的禮品時，一般在指導思想上必須恪守四項準則：

　　（1）突出禮品的紀念性。在涉外交往中，送禮依然要講究禮輕情義重。有時，江南無所有，聊贈一枝梅，往往更受對方歡迎。因為在許多國家里，都不時興贈送過于貴重的禮品。反之，則很可能會讓受禮者產生受賄之感。

　　（2）體現禮品的民族性。有人曾說：最有民族特色的東西，往往是最好的。向外賓贈送禮品，其實也是一樣。中國人司空見慣的風箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、書畫、茶葉等。一旦到了外國人手里，往往便會備受青睞，身價倍增。

　　（3）明確禮品的針對性。送禮的針對性，是指挑選禮品時應當因人，因事而異。因人而異，指的是選擇禮品時，務必要充分了解受禮人的性格、愛好、修養與品位，盡量使禮品得到受禮人的歡迎。因事而異，則指的是在不同的情況下，向受禮人所贈送的禮品應當有所不同。比方說，在國事訪問中，宜向國賓贈送鮮花、藝術品。出席家宴時，宜向女主人贈送鮮花、土特產和工藝品，或是向主人的孩子贈送糖果、玩具。探望病人時，則宜向對方贈送鮮花、水果、書刊、CD，等等。

　　（4）重視禮品的差異性。向外國人贈送禮品，是絕對不能有悖對方的風俗習慣。因此，務必要將此視為送禮之時的大事，此即涉外禮品的差異性問題。要解決好這一問題，就要通過對受禮人所在國風俗習慣的了解，在挑選時，主動回避對方有可能存在的下述六個方面的禁忌：一是與禮品有關的禁忌；二是與禮品色彩有關的禁忌；三是與禮品圖案有關的禁忌；四是與禮品形狀有關的禁忌；五是與禮品數目有關的禁忌；六是與禮品包裝有關的禁忌。這六個方面的禁忌，有時亦稱擇禮六忌。

　　2、饋贈的方法。

　　向外籍人士贈送禮品，不僅要重視具體品種的選擇，而且一定要注意贈送禮品時的方法。根據禮儀慣例，注意涉外交往中饋贈的方法，具體是指在禮品的包裝，送禮的時機、送禮的途徑這3個方面，必須表現出中規中矩，不亂章法。

　　（1）重視禮品的包裝。以前，中國人送禮，只重貨色，不重包裝。不管多么高檔的禮品，大都赤條條來去無牽掛，或者頂多用報紙一包，硬紙盒一裝了事。這種做法，是不符合國際慣例的。在國際交往中，禮品的包裝是禮品的有機組成部分之一，它被視為禮品的外衣，送禮時不可或缺。否則，就會被視為隨意應付受禮人，甚至還會導致禮品自身因此而貶值。有鑒于此，送給外國友人的禮品，一定要事先進行精心的包裝，對包裝時所用一切材料，都要盡量擇優而用。與此同時，送給外國人禮品的外包裝，在其色彩、圖案，形狀乃至緞帶結法等方面，都要與尊重受禮人的風俗習慣聯系在一起考慮。

　　（2）把握送禮的時機。在涉外交往中，由于賓主雙方關系不同，具體所處的時間、地點以及送禮目的不同，送禮的具體時機自然也不能以不變應萬變，千篇一律。依照國際慣例，把握送禮的最佳時機是非常重要的，并應對具體情況進行具體的分析。在會見或會談時，如果準備向主人贈送禮品，一般應當選擇在起身告辭之時。向交往對象道喜、道賀時，如擬向對方贈送禮品，通常應當在雙方見面之初相贈。出席宴會時向主人贈送禮品，可在起身辭行時進行，也可選擇餐后吃水果之時。觀看文藝演出時，可酌情為主要演員預備一些禮品，并且在演出結束后登臺祝賀時當面贈送。游覽觀光時，如果參觀單位向自己贈送了禮品，最好在當時向對方適當地回贈一些禮品。為專門的接待人員、工作人員準備的禮品，一般應當在抵達當地后盡早贈送給對方。

　　（3）區分送禮的途經。送禮的途徑，此處是指如何將禮品送交受禮人。在涉外交往中，送禮的途徑主要被區分為兩種：一種是當面親自贈送；另一種則是委托他人轉送。這兩種送禮的途徑往往適用于不同的情況。有時，他們各自往往還有某些特殊的要求。在一般情況下，送給外國友人的禮品。大都可以由送禮人親自當面交給受禮人。有些時候，例如，向外國友人贈送賀禮、喜禮，或者向重要的外籍人士贈送禮品，亦可專程派遣禮賓人員前往轉交，或者通過外交渠道轉送。如果有必要，禮品可以被提前送達受禮人的手中。通常，送給外國人禮品時，尤其是委托他人轉送給外國人禮品時，應附上一張送禮人的名片，它既可以放在禮品盒之內，也可以放在一封寫有受禮人姓名的信封里，然后再設法將這個信封固定在禮品的外包裝之上。有可能的話，盡量不要采用郵寄的途徑向外國人贈送禮品。

　　3、禮品的接受。

　　接受禮物時，西方國家的朋友喜歡當面打開，而且講幾句贊賞的話。在商務禮儀中接受外國友人贈送的禮品，大致上有如下3個方面的問題需要注意：

　　（1）欣然接受。當外國友人向自己贈送禮品時，一般應當大大方方、高高興興地接受下來。沒有必要跟對方推來推去，過分地進行客套。在接受受贈的禮品時，應當起身站立，面含笑容，以雙手接過禮品，然后與對方握手，并且鄭重其事地為此而向對方道謝。在接受禮品時，面無任何表情，用左手去接禮品，接受禮品后不向送禮人致以謝意，都是非常失禮的表現。

　　（2）啟封贊賞。在國際社會，特別是在許多西方國家中，受禮人在接受禮品時，通常大都習慣于當著送禮人的面而立即拆啟禮品的包裝，然后認真地對禮品進行欣賞，并且對禮品適當地贊賞幾句。這種中國人以前難以接受的做法，現在已經逐漸演化為受禮人在接受禮品時必須講究的一種禮節。在許多國家，接受禮品之后若不當場啟封，或是暫且將禮品放在一旁，都會被視為失禮之至。在涉外交往中接受禮品時，對此無必要予以注意。

　　（3）事后再謝。接受外方人員贈送的禮品后，尤其接受了對方所贈送的較為貴重的禮品后，最好在l周之內寫信或打電話給送禮人，向對方正式致謝。若禮品是由他人代為轉交的，則上述做法更是必不可缺的。以后有機會再與送禮人相見時，不妨在適當之時，再次當面向對方表示一下自己的謝意。或者是告訴對方，他送給自己的禮品，自己不僅十分喜歡，而且經常地使用。這種令對方感到他的禮品物有所值、備受重視的做法，會令對方極其開心。

商務禮儀知識5

　　1.當你被介紹的時候，一定要起身站立。

　　"起身站立可以幫助你建立存在感。如果你一直坐著，會很容易被人忽視。如果突然被介紹給其他人，讓你猝不及防，不能及時起身站立，你的身體應該前傾，表示如果可以的話你會起身。”

　　2.使用你的全名。

　　在商務場合，你應該使用自己的全名，但是你要注意其他人希望自己怎樣被介紹給別人。

　　如果你的名字很長或者很難念，你可以考慮把名字改掉或縮短。你還可以考慮把名字的發音備注中在名片上。

　　3.級別高的人或者是主人應該主動伸手與他人握手。

　　“在現如今的工作場合，主人或者級別高的人，不論性別，都應該主動伸手與他人握手”，Pachter在書中寫到：“但如果級別高的人沒有和你握手(一般都是考慮到性別的原因：女士主動伸手與他人握手)，級別低的人應主動伸手與之握手。”

　　就是說，無論誰先伸手，都必須握手。“在美國，握手是一種商務問候。如果你想被別人認真對待，你必須要和別人握手，而且要正確的握手。”

　　4.著裝得體。

　　"服裝，是非語言交際的一種重要形式，它可以提升一個人的職業聲譽也能損毀一個人的信譽。如果你想從你的著裝選擇上傳遞“專業”的信息，那你要時刻留意你將參加的活動、會議或是用餐的dresscode，以確保你的著裝符合標準。

　　5.在一次談話中，說“謝謝”的次數不要超過2次。

　　說太多謝謝只會沖淡它的影響力，也讓你看起來多少有點無助。

　　6.分開說謝謝。

　　如果你要發感謝便條，最好在24小時之內完成，并且給每一個你要感謝的人單獨一個便條。

　　使用電子郵件發送感謝便條既方便又快捷，切記不要群發。

　　7.讓手機老老實實待兜里。

　　現代人和手機形影不離，人走哪就把手機帶到哪兒，但是你要記得在開會的時候避免拿出手機。

　　無論你的雙手多么的被短信或郵件吸引，都不要在開會的時候掏出手機，你以為自己的行為很隱蔽，其實很容易被人發現，而且顯得很沒有素質。

　　而且，不要在開會的時候把手機擺在桌上。因為這是一種明顯的暗示：告訴和你一起開會的人，你隨時會因為電話那頭的人而忽略他們。

　　8.絕不要為他人拉椅子。

　　為異性拉椅子似乎很正常很紳士，但是Pachter說：“在商務場合，不需要考慮性別因素。”

　　“無論男女，都應該自己拉開椅子。”

　　9.不要交叉雙腿。

　　無論男女都會有這樣的動作，但是這樣的動作在商務場合容易讓人分心，而且太性感。

　　10.當你指向某物的時候，記得并攏你的手指。

　　“指向某物的時候用整個手掌，而且要把手指并攏。如果你只用食指指向某物，這樣顯得很有侵略性。” Pachter寫到。”“盡管男女都會這樣做，但是女性更傾向于用食指指物。”

　　11.仔細檢查你的郵件收件人。

　　格外注意郵件的收件人姓名，因為很容易選錯名字，特別是那些你不想讓他們收到你郵件的人。

　　12.記得用手撕開面包。

　　Pachter說：“在商務用餐場合，絕對不要用刀切開面包卷，而是用手撕開。”

　　13.不要點太貴的菜。

　　假如你點了一個昂貴的牛排或龍蝦，會讓你看起來在占主人的便宜。但是，如果你的主人推薦你點這些，你可以根據主人的推薦來點菜，但還是盡量不要選擇太貴的。酒也一樣。

　　另外，點“特色菜”的時候要格外小心，因為很多服務員在介紹特色菜的時候不會提價格。而特色菜的價格一般比普通菜肴貴10%-40%，但是你又不方便在商務場合詢問特色菜的價格。所以，最好避開。

　　14.不要自己收拾餐盤。

　　你不是服務員，還是讓服務員來做他的工作吧。而且你早早的收拾餐盤，會讓和你一起用餐的人覺得你很著急甚至覺得你很粗魯。

　　15.和你的客人選擇差不多的`菜。

　　意思就是如果你的客人選擇了開胃菜和甜點，你也要選擇開胃菜或甜點。而不應該選擇主菜，這會讓你的客人感覺不舒服。

　　16.絕對不要打包剩菜。

　　你是來談生意的，不是來打包剩菜的。你可以在家庭聚餐的時候打包食物，但是絕對不要在商務場合這樣做。

　　17.知道如何正確放置盤子和餐具。

　　記得英文單詞左邊left有四個字母，而右邊right有五個字母。

　　Pachter寫到：

　　食物放在餐盤的左邊。食物food和左邊left的英文單詞都是四個字母。類似的，飲料放在餐盤的右邊，杯子glass和右邊right都有五個單詞，所以都放在餐盤的右邊。

　　左右原則也適用于你的餐具。你的叉子fork放在左邊，刀子knife和湯勺spoon放在右邊，因為它們都有五個字母。

　　另外，還有一個BMW原則可以幫助你記得如何放置盤子和杯子，BMW在這里的意思是面包bread，飯meal，和水water，所以記得你的面包和黃油的盤子放在左邊，中間放主食meal，右邊放水杯。

　　18.主人付賬。

　　“如果你邀請他人用餐，你就是主人，主人負責買單結賬，不論你是男性還是女性。但是如果你的男性客人想付賬，女性主人可以說:'不是我請客，是公司買單。'或者借口上洗手間的時候提前買單。這招同樣適合男性。”

　　“當然，如果男性客人一定要堅持付款，那就讓他付吧，沒必要為此爭的面紅耳赤。”

　　19.準備一個有禮貌的離場。

　　如果你要離場，不要默默的離開，你可以提前準備好離場臺詞，例如很高興見到你，和你聊天很愉快，或者期待下次與您會面等等。

商務禮儀知識6

　　職場女性的商務禮儀也包含了你的著裝方面。許多人沒有對衣著這塊沒有重視，殊不知你穿的衣服體現了你當前的身份地位，素質和個人修養。當你的身份有所轉變的時候，記得把你的衣柜打開重新整理，原來身份的衣服是不能穿在身上的。無論你的衣柜有多少個，哪怕只是只有一個，也要對你的服裝進行分區。那我們該怎么分區呢？有一個原則很重要，按職場生涯打理好你的衣柜。

　　職場生涯發展一般分為3個階段：

　　第一個階段是從校園跨入職場的新新人類階段。初入職場，你的`行為做事，穿衣戴帽是個很重要的環節，有一個建議是你可以參考模仿老員工是怎么做的，這個時候你最重要的就是融入職場且被喜歡。職場新人需謹記，學生時代的衣服最好不要出現在正式的工作場合中哦。

　　第二個階段是當你晉升為管理者的時候。作為管理者你需要的不止是被員工喜歡，你還要做到被尊重，有權威感。建議男生要擁有一套合適的西裝，具體的細節內容可以參考英盛網的職場禮儀著裝課程哦。

　　第三個階段是你進一步發展為高層管理者的時候，你應該做到的不只是被尊重，還要被崇拜。個人風格的形成絕非一朝一夕，是種歷練，穿衣的價值是對你魅力的認可，也是對你的社會價值的認可。

　　著裝品位包括了你的專業化程度，待人接物的氣質方式，以及給人的信任感，這些才是職場個人魅力和價值的綜合因素。打理好你的衣柜，體現你的個人價值，是每個職場人都不能忽視的一門功課。

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