社交禮儀與溝通技巧

　　現今社會中，基本的社交禮儀和與人交往的溝通技巧越來越受人重視，下面是小編為大家收集的社交禮儀與溝通技巧，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　技巧1：

　　一、尊重他人的想法

　　心理學家發現，所有人都會在他們的觀念和看法上保持某種程度的一致性。

　　“你的立場取決于你所處的位置。　”這句話是很有道理的。

　　面對一場勞資糾紛，工會領導人看到的是工人工資過低、物價飛漲、資方的不友好;資方則認為工人工資很高，成本不斷上漲，工會向來就有威脅鬧事的傳統。

　　即使是生活中極為親密的兩個人，他們所觀察到的、注意到的甚至記住的事情都不一樣。

　　二、不攻擊、不說教、絕不出口惡言

　　成功的社交是讓對方開心進而融洽的達到雙方的目的，而不是逞口舌之快，把對方駁得體無完膚。

　　應該多鼓勵，欣賞對方，盡量不要直接批評別人。

　　抱怨、攻擊、責備、批評等這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

　　三、將關系目標和實質結果分開考慮

　　不要使雙方關系依賴于意見一致與否。

　　當我們希望改善同別人的關系時，通常會要求對方做出改變:“他們應該做什么?”如果換位考慮問題，效果會好得多。

　　在我們試圖要求對方改變是，應當先問自己，我們能做些什么來改善這種關系。

　　四、理性溝通，不被激烈的情緒干擾

　　情感在不同程度上影響了人與人之間的一切交往。

　　它影響了我們的觀點和行為。

　　一方面，情感作為人與人之間關系的推進劑能夠幫助我們了解自己和別人;另一方面，任何機動情緒一旦控制了我們的行為，就會破壞上方溝通解決問題的能力。

　　五、從他人角度思考問題

　　有時候雖然我們是在用理性的態度與大人溝通，但是仍然不能避免一些誤會。

　　根本的原因就在于我們沒有充分的對某一問題有明確的認知。

　　反過來，如果我們越是能夠理解對方的觀點、興趣、價值所在，雙方達成有效溝通的可能性越大。

　　六、做決定前傾聽他人的想法

　　協商并不要求雙方取得一致意見，或者一方放棄決定權。

　　但在做出決定后在告知對方顯然是不對的。

　　而是應該將待定的事情告訴對方，征求并聽取對方的意見和觀點，并在作決定時將這些意見考慮進去。

　　七、有分歧應該說服而不是強制

　　強制手段會破壞雙方的關系。

　　也許一時占據上風，但卻破壞了彼此之間已經建立起來的真誠理解、有效溝通和相互信任。

　　通過說服別人達成的協議容易得到貫徹，而以強制手段取得的一致意見易于瓦解。

　　九、尊重并接受與你有分歧的人

　　《圣經》上說“要愛你的敵人”，但這并不表明我們贊同他的行為。

　　我們在意、關注對方，愿意傾聽他的意見，愿意同他合作，目的是為了解決問題。

　　但我們也沒有必要對他的錯誤行徑視而不見。

　　無論我們對他的行為有多么不滿意，也沒有必要將他看得一無是處。

　　我們還要同他合作解決分歧，所以我們不能將他視做卑鄙小人或當蚊子那樣一巴掌拍死。

　　社交場合中，人際溝通的技巧數不勝數，關鍵的核心問題就是將溝通的雙方發在統一水平進行問題的討論，這樣才能保持結果的公平性，達到有效溝通的目的。

　　技巧2：

　　一、尊重對方的想法

　　二、學會感謝

　　是的，只有三個字!可這何嘗不是一種態度呢?有個詞說的好：知恩圖報。

　　我們都愿意幫那些能夠感恩的人，而那被農夫救活卻反咬農夫一口的小蛇卻自古被世人所唾棄。

　　所以當別人幫了你的時候一定不要吝惜謝謝你三個字，即使對方有可能好心辦了壞事，但是他們心可是好的啊，而不吝惜“謝謝你”三個字帶給我們的可能會是以后更多的幫助呢!

　　三、正確提出建議

　　這完全是個建議，作為平等的合作伙伴，大家都不容易放下架子，很多人都認為自己的觀點是正確的，而由于客觀環境的很多原因，搭檔的觀點可能是模糊的，可能是片面的，

　　而“不妨試試”恰恰是最好的提議，這樣一方面表現著自己也不確定的方法，一方面可以使搭檔用理性的思想對其他的方案進行分析。

　　所以，當你有好的想法的時候提出來，讓大家“不妨試試”嘛。

　　四、以“我們”為開頭

　　當我們出去為客戶實施、調試系統時，僅僅靠我們自己是不夠的，我們需要第三方提供數據源，我們需要與第三方一起面對客戶。

　　這時“我們”能使我們觀點一致，能減少很多不必要的誤解;而“我們”同樣可以拉近我們與北京蓋特佳的距離，告訴彼此我們是團隊，我們是伙伴，而且我們不是一個人在戰斗。

　　五、學會使用敬語

　　六、表現誠意

　　向對方表示出合作的誠意，這是產生有效溝通的重要因素。

　　所以在溝通中要有真誠的態度，它是合作的開端，它能讓你既勇于承擔責任、又能認同對方的觀點。

　　這樣，彼此就有了共同的語言，有了共同的方向。

　　當然，這需要有一定的口才。

　　一個擅長說話的人，是不被形式所拘束的，他既不采取說教的方式，也不以炫耀自己的方式來交談，他能做到的每一個和他說過話的人，都會認為他是最理想的交談對象。

　　如果在溝通中既缺乏果斷的能力，又沒有合作的誠意，那么你是很難找到愿意與你溝通的對象的。

　　七、敢于道歉

　　最有效的溝通是延緩訊息的互通與交流。

　　所以，在溝通時，任何一方都不宜在對方面前賣弄自己的患者隨便信口雌黃、口無遮攔;當然，這不是要求你完全不說話，而是要有分寸地說話，如果說錯了話，得罪了對方，要有敢于向對方誠懇道歉的態度。

　　八、迂回

　　回避性態度有兩解。

　　一是在溝通中既不果斷地下決定，也不和對方主動去合作，那么這樣一種回避態度只能激化矛盾，溝通意愿不了了之;另一種是避其鋒芒，

　　采用其他方式找雙方的共同點，然后在共同點上重新開始溝通的話題，這種迂回式的方式對溝通來講就具有積極的意義。

　　有些人在溝通時總是回避著你，不愿意與你溝通，不愿意下決定。

　　比如房地產開發商，在購房人人住過程中，總要找開發商理論這理論那，這并不是說明人家不愿意接受有點問題的房子，

　　就怕出了問題后無人過問或者相互推諉、扯皮，責任能推就推，事情能躲就躲。

　　這種回避是逃避，不能提倡。

　　注意事項：

　　1、您需要了解人和人性。

　　提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。

　　了解人和人性可簡單概括為――“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。

　　人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話說――一個人關注自己勝過關注你一萬倍。

　　認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。

　　2、您需要剔除幾個詞語。

　　當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個詞從你的詞典中剔除出去――“我，我自己，我的”。

　　用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時，請談論對方，并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

　　3、您需要使對方覺得自己重要。

　　人類一個最普遍的特性便是――渴望被承認，渴望被了解。

　　你愿意在人際關系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。

　　4、您需要學會贊同別人。

　　絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同――尤其當對方犯錯誤時！“贊同藝術”可概括為以下5點：

　　a、學會贊同和認可；

　　b、當你贊同別人時，請說出來；

　　c、當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已；

　　d、當你犯錯時，要勇于承認；

　　e、避免與人爭論；

　　5、您需要學會聆聽別人。

　　聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。

　　當然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點建議可供參考：

　　1、注視說話人；

　　2、靠近說話者，專心致志地聽；

　　3、提問；

　　4、不要打斷說話者的話題；

　　5、使用說話者的人稱――“您”和“您的”。

　　6、您需要明了對方想要什么。

　　促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。

　　你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

　　7、您需要學會讓別人替你說話。

　　當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。

　　更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現場。因此，要通過第三者的嘴去講話。

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