禮儀知識教案

　　禮儀知識是每個中華兒女必要學(xué)習(xí)的重中之重要內(nèi)容，是一個國家形象的重要體現(xiàn)，可以說，一個國家的富強或壯大不得不體現(xiàn)在民族的素質(zhì)上，今天小編就為大家提供幾篇有關(guān)知識禮儀的文章供大家參考下。

　　禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。

　　對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

　　重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。

　　禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。

　　從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。

　　在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。

　　加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

　　禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

　　一、個人禮儀

　　(一)儀表

　　儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

　　一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

　　1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。

　　不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。

　　頭發(fā)、胡須要經(jīng)常修整，鼻毛、指甲應(yīng)剪短。

　　因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。

　　不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。

　　比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。

　　與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

　　2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。

　　具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。

　　服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

　　服裝要整潔、熨平。

　　出席正式活動，男士穿西裝和民族服裝(我國可穿中山裝)。

　　穿西裝應(yīng)打領(lǐng)帶，中山裝應(yīng)扣好風(fēng)紀(jì)扣，夏季也可穿兩用衫，但不得穿短褲。

　　女士可穿女式西裝、旗袍等民族服裝。

　　穿長袖襯衣下擺應(yīng)塞進(jìn)褲內(nèi)，并注意扣好褲扣。

　　出席隆重禮儀活動一般穿深色，上下身顏色要一致。

　　參加吊唁活動宜穿黑色。

　　皮鞋要擦亮。

　　黑色皮鞋各種場合都比較適宜，男士宜穿顏色較深的襪子，女士如穿套襪不要將襪口露在外面。

　　手帕應(yīng)保持清潔。

　　最好用白色手帕，用后不要在人前打開看。

　　男士任何時候在室內(nèi)不得戴帽子。

　　室內(nèi)一般不要戴墨鏡。

　　就是在室外，遇有隆重儀式和迎送等禮節(jié)性場合，也不宜戴墨鏡。

　　(二)言談

　　言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

　　1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

　　2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

　　如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。

　　初次見面為“久仰”;很久不見為“久違”;請人批評為“指教’;麻煩別人稱“打擾”;求給方便為“借光”;托人辦事為“拜托”等等。

　　要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。

　　現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

　　這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。

　　(三)儀態(tài)舉止

　　1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

　　所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

　　否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

　　2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。

　　站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

　　雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。

　　站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

　　3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。

　　端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

　　正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。

　　女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。

　　雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

　　在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

　　不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。

　　若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

　　4、起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。

　　“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。

　　正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　　二、見面禮儀

　　1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。

　　與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。

　　在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。

　　若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人序是：先上級后下、級，先長輩后晚輩，先主人j士。

　　2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。

　　鞠躬時必須立正、脫帽，西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

　　鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。

　　鄭重地;，嘴里不6。

　　后應(yīng)雙6先女士后男表示尊重與能吃任何東目禮貌地注3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。

　　在社交場合里，人們往往采用招手致意、。

　　、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

　　三、旅游觀光禮儀

　　凡旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財物。

　　對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。

　　四、公務(wù)禮儀

　　(一)當(dāng)面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。

　　對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。

　　領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。

　　下級來訪，接待要親切熱情。

　　除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。

　　來訪結(jié)束后，要起身相送。

　　(二)電話接待禮儀

　　電話接待的基本要求：

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。

　　對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　(三)引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。

　　在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。

　　在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。

　　進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。

　　介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

　　介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　(四)乘車行路

　　辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時要注意：

　　(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

　　(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。

　　(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。

　　陪同客人時，要坐在客人的左邊。

　　(五)遞物與接物

　　遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

　　禮儀的基本要求就是尊重他人。

　　因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。

　　例如遞交名片時，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換各片。

　　遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。

　　在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。

　　接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

　　五、日常交際禮儀

　　(一)宴請禮儀

　　宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。

　　赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。

　　在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。

　　入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。

　　如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。

　　吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。

　　不要發(fā)出聲音或嘔嘴。

　　嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。

　　剔牙時，要用手或餐巾遮住口。

　　當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。

　　碰杯時，主人和主賓先碰。

　　人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。

　　飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

　　(二)見面時的禮節(jié)

　　1、介紹

　　初次見面，一般都由第三者居間介紹或自我介紹。

　　如為他人介紹時，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。

　　介紹的順序，一般是先將年輕的介紹給年長的。

　　將身份低的先介紹給身份高的，將男士先介紹給女士。

　　而且被介紹者的名字總是放在后面。

　　當(dāng)介紹到某人時，應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指某人，更不要用手拍打?qū)Ψ健?/p>

　　自我介紹時，就先通報自己的姓名、身份，然后再請教對方。

　　但應(yīng)注意，不要稱自己的妻子為"夫人"或稱自己的丈夫為"先生"。

　　互相介紹時，一般要交換名片。

　　集體介紹時，特別是在正式場合，如你是主人，可以按照當(dāng)時來賓的座次順序介紹。

　　一般來說，婦女被介紹給男子時，可以坐著不動，只須點頭或微笑致意即可。

　　當(dāng)你被介紹給別人時，為了表示友好和仰慕之情，不要只說"您好"，還可以稍事寒暄，如"您好，久仰大名。

　　"或"您好，見到您很高興。

　　"等客套語。

　　2、握手

　　在介紹時要握手。

　　一般由接受介紹的一方先伸出手，即年長的向年輕的先伸手、身份高的向身份低的先伸手、女子向男子先伸手，待對方也伸手時再握。

　　但賓主之間，無論年齡或身份高低，主人應(yīng)先向客人伸手。

　　握手應(yīng)脫去手套。

　　如因故來不及脫掉就握手時，須向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。

　　握手用右手，應(yīng)握得有力，但也不要用力過大。

　　眼要注視對方，切忌一面握手，一面斜視他處，或東張西望甚至與另外的人打招呼，這是不尊重對方的表現(xiàn)，是失禮的。

　　有時，為了表示敬意，握手時還要微微點頭鞠躬，握住的手還要上下微搖。

　　男子之間可以握得較緊較久，以示熱烈。

　　男子對婦女只能輕握，也不宜握得太久，老朋友也不例外。

　　我們中國人有的在用右手握手時，再以左手加握。

　　即用雙手握手，以示親切。

　　這種做法已為外國人所熟悉并逐漸采用。

　　但男子對女子一般不用兩手加握。

　　通常是站著握手，除因病或其它原因不能站立者外，不要坐著與人家握手。

　　如兩人都坐著，可以微曲上身握手。

　　人多時不要交叉握手，可待別人握畢后再握，或者與主人握手后，向其他人點頭致意。

　　在室外握手時，男子應(yīng)脫帽，軍人應(yīng)行舉手禮。

　　(三)、談話時應(yīng)注意的禮貌

　　社交場合談話時，要先弄清對方身份，以便自己談話得體，有針對性。

　　談話要自然和藹。

　　對方談話時要注意傾聽，不要左顧右盼，�？词直怼�

　　也不要隨便插嘴，打斷別人的話頭。

　　當(dāng)然，也不要總是自己講，要讓別人有講話的機會。

　　對外談話要實事求是，注意分寸。

　　自己不知道的事不要隨便答復(fù)，無把握之事不要允諾，要言而有信。

　　稱贊對方不宜過分，自己謙虛也要適當(dāng)。

　　有三人以上在場，不要只談兩人知道的事情，冷落其他人。

　　不要談疾病等不愉快的事情。

　　一般不要詢問對方履歷，談及時要十分委婉，如對方不講，不要追問。

　　不要詢問婦女年齡、是否已婚，也不要問及對方收人和財產(chǎn)狀況及首飾的價值。

　　不議論當(dāng)事國的內(nèi)政，也不隨便談?wù)撟诮虇栴}。

　　與人交談時，彼此之間的距離不要太近，不可用過多的手勢。

　　談話的聲音不要過高，以對方聽得清為宜，尤其不要濺出口沫。

　　文明禮貌用語

　　1、禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。

　　見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多 指教”、“請多關(guān) 照”等

　　感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

　　致歉語：

　　打擾對方或向?qū)Ψ街虑福?ldquo;對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等.

　　接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等

　　告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等

　　忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等

　　2、禮貌用語順口溜：

　　“您好”不離口，“請”字放前頭(放在請求別人做事的話之前)，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后)，“再見”送客走。

　　3、常用禮貌用語七字訣

　　與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

　　仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

　　向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”

　　求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

　　請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點說“賜教”

　　得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

　　老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

　　請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”

　　希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

　　請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

　　需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”

　　言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”

　　賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

　　客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”

　　中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”

　　文明禮貌用語(一)

　　1.初次見面說：您好

　　2.客人到來說：歡迎

　　3.好久不見用：久違

　　4.歡迎購物用：光臨

　　5.求人解答用：請教

　　6.贊人見解用：高見

　　7.看望別人用：拜訪

　　8.陪伴朋友說：奉陪

　　9.等候客人用：恭候

　　10.請人幫助說：請多關(guān)照

　　11.表示謙意說：對不起

　　12.麻煩別人說：拜托

　　13.與人分手說：再見

　　14.中途先走說：失陪了

　　15.表示答謝說：謝謝

　　16.表示禮讓說：您先請

　　17.接受感謝說：這是我應(yīng)該做的

　　18. 助人為樂說：我能幫您做什么

　　19.征求意見說：請指教

　　20.表示慰問說：給您添麻煩了。

　　21、見面問候語：您好;早上好;晚上好。

　　22、分手辭別語：再見;再會。

　　23、求助于人語：請;請問;請幫忙。

　　24、受人相助語：謝謝。

　　25、得到感謝語：別客氣，不用謝。

　　26、打擾別人語：請原諒;對不起。

　　27、聽到致歉語：不要緊;沒關(guān)系。

　　28、接待來客語：請進(jìn);請坐;請喝茶。

　　29、送別客人語：再見;慢走;歡迎再來。

　　30、無力助人語：抱歉;實在對不起;請原諒。

　　31、禮稱別人語：同志;先生;小姐;師傅;朋友。

　　32、提醒別人語：請您小心;請您注意;請您別著急。

　　33、提醒行人語：請您注意安全;過路請走人行道。

　　34、提醒乘客語：人多車擠，請大家讓一讓。

　　35、提醒旅客語：請您再仔細(xì)檢查一下，看有沒有遺忘什么東西。

　　36、提醒顧客語：時間快到了，沒選好商品的同志請您抓緊時間。

　　37、提醒讓路語：請借光;請您讓一讓好嗎?

　　38、提請等候語：請稍候(等)，我馬上就來。

　　39、提請排隊語：請大家自覺排隊;請您排隊好嗎?

　　40、接打電話語：接：您好!我是×× × ，請講話。

　　掛：謝謝，再見。

　　文明禮貌用語(二)

　　1. 問候語

　　“您好!”“早上好!晚上好!“您好”或“您好，見到您很高興”

　　“× ×最近很忙吧!請轉(zhuǎn)達(dá)我對他的問候!”

　　2.征詢語

　　“我能為您做些什么嗎?” “您還有什么別的事情嗎?” “這樣會不會打擾您?”

　　3.求助于人語：請;請問;請幫忙。

　　4.感謝語

　　“謝謝!” “麻煩你了，非常感謝!” “謝謝您支持我們工作謝謝;讓您費心了;實在過意不去;拜托了;麻煩您了;感謝您的幫助。

　　5.得到感謝語

　　別客氣，不用謝。

　　6.道歉語

　　“很抱歉!這件事實在沒有辦法做到。

　　”“真不好意思，……”

　　“真對不起，讓您久等了!” “對不起，打擾了!” “對不起，請稍候!”

　　請原諒;對不起;很抱歉;

　　7.聽到致歉語

　　不要緊;沒關(guān)系;別客氣;不用謝;請不要放在心上。

　　8.應(yīng)答語

　　“行，請您稍候” “好，馬上就來”; “您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”

　　“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”; “請您吩咐”

　　9.提醒別人語

　　請您小心;請您注意;請您別著急。

　　請您注意安全;過路請走人行道。

　　10.贊美語

　　“你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起”

　　“你手真巧” “這太美了”

　　11.慰問語

　　“您辛苦了” “讓你受累了” “給你們添麻煩了”

　　12.歡迎語

　　“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興” 請進(jìn);請坐;請喝茶。

　　13.接待來客語

　　請進(jìn);請坐;請喝茶。

　　14.告別語

　　“再見”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來還能在這里歡迎您”;歡迎再來;祝您一路順風(fēng);請再來。

　　15.接打電話語

　　您好!我是× × × ，請講話。

　　掛：謝謝，再見。

　　禮儀知識教案二

　　輔導(dǎo)教師：XXX

　　教學(xué)對象: 中學(xué)生

　　教學(xué)內(nèi)容：通用禮儀 教學(xué)目的：進(jìn)一步倡導(dǎo)文明禮儀的社會風(fēng)尚，提升學(xué)生的道德修養(yǎng)和文明水準(zhǔn)，革除陋習(xí)，更新文明觀念

　　教學(xué)過程： 三、禮儀的基本原則和作用

　　(一)禮儀的基本原則

　　1. 寬容的原則

　　即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。

　　理解寬容就是說要豁達(dá)大度，有氣量，不計較和不追究。

　　具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識和自控能力。

　　2. 敬人的原則

　　即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。

　　敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護(hù)個人乃至組織的形象。

　　不可損人利己，這也是人的品格問題。

　　3. 自律的原則

　　這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。

　　學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。

　　自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。

　　4. 遵守的原則

　　在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。

　　遵守的原則就是對行為主體提出的基本要求，更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。

　　遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

　　5. 適度的原則

　　應(yīng)用禮儀時要注意把握分寸，認(rèn)真得體。

　　適度就是把握分寸。

　　禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。

　　禮儀無論是表示尊敬還是熱情都有一個“度”的問題，沒有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。

　　6. 真誠的原則

　　運用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。

　　真誠就是在交際過程中做到誠實守信，不虛偽、不做作。

　　交際活動作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過程，如果缺乏真誠則不可能達(dá)到目的，更無法保證交際效果。

　　7. 從俗的原則

　　由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。

　　從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會在交際中引起障礙和麻煩。

　　8. 平等的原則

　　平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

　　禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。

　　在交際活動中既要遵守平等的原則，同時也要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應(yīng)過多地挑剔對方的行為。

　　(二)禮儀的作用 禮儀的作用概括地說，是表示人們不同地位的相互關(guān)系和調(diào)整、處理人們相互關(guān)系的手段。

　　禮儀的作用表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1. 尊重的作用

　　尊重的作用即向?qū)Ψ奖硎咀鹁�、表示敬意，同時對方也還之以禮。

　　禮尚往來，有禮儀的交往行為，蘊含著彼此的尊敬。

　　2. 約束的作用

　　禮儀作為行為規(guī)范，對人們的社會行為具有很強的約束作用。

　　禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便形成為社會的習(xí)俗和社會行為規(guī)范。

　　任何一個生活在某種禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標(biāo)志，不接受禮儀約束的人，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束，甚至以法律的手段來強迫。

　　3. 教化的作用

　　禮儀具有教化作用，主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。

　　禮儀作為一種道德習(xí)俗，它對全社會的每個人，都有教化作用，都在施行教化。

　　另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會成為一定社會傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它以“傳統(tǒng)”的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。

　　在社會進(jìn)步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。

　　4. 調(diào)節(jié)的作用

　　禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。

　　一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時調(diào)整的作用;另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式。

　　可見禮儀在處理人際關(guān)系中，在發(fā)展健康良好人際關(guān)系中，是有其重要作用的。

　　禮儀知識教案三

　　輔導(dǎo)教師：xxx

　　教學(xué)對象: 中學(xué)生

　　教學(xué)內(nèi)容：通用禮儀 教學(xué)目的：進(jìn)一步倡導(dǎo)文明禮儀的社會風(fēng)尚，提升學(xué)生的道德修養(yǎng)和文明水準(zhǔn)，革除陋習(xí)，更新文明觀念

　　教學(xué)過程：

　　儀表儀容禮儀 個人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度等。

　　三國時期曹操曾經(jīng)這樣說過，“君子整其衣冠，尊其瞻視，何必蓬頭垢面然后為賢?”這句話的意思是說，即使是謙謙君子，也要使其衣冠整齊，使與瞻視有關(guān)的內(nèi)容看上去令他人感到受尊敬。

　　這是由于禮儀的主要表現(xiàn)形式就是謙遜的態(tài)度，文明禮貌的語言，優(yōu)雅得體的舉止等。

　　儀表非常重要，它體現(xiàn)你的禮貌、教養(yǎng)和品位格調(diào)。

　　一、儀表與儀容的含義

　　儀表和儀容是實施個人禮儀的第一步。

　　儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度以及個人衛(wèi)生等方面。

　　儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。

　　由于儀表與儀容在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對象的面前，可以直接反映出個體的心理健康狀況。

　　因此，儀表與儀容如何，不僅引起交往對象的特別關(guān)注，而且可以影響到交往對象對行為主體的評價。

　　儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。

　　二、儀表與儀容的作用

　　儀表對人們的形象起到自我標(biāo)識、修飾彌補和包裝外表的作用。

　　這是由于人的形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結(jié)合。

　　具有完美形象的人不僅應(yīng)該有美好的內(nèi)心，而且也應(yīng)該有美好的外表。

　　如果說，我們把一個人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個人的內(nèi)在美的話，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表則是一個人的外在美。

　　顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，它也從一個側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會文明發(fā)展的水平。

　　心靈美與儀表美不是對立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才是完善的美。

　　誠然，人對自己的長相雖然無法選擇，但是可以通過努力給它以彌補，儀表美所強調(diào)的就是這種必要的“彌補”，即人們可以通過對儀容的適度修飾，對表情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。

　　儀表美對人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個人的社交活動的效果。

　　心理學(xué)研究表明，人們比較重視與不相識的人第一次見面后所形成的直觀感覺，而這種感覺的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續(xù)進(jìn)行。

　　因此，端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產(chǎn)生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動打下基礎(chǔ)。

　　三、舉止規(guī)范舉止落落大方，動作合乎規(guī)范，是個人禮;(一)站立;站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基;1.站立的一般要求;頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺;收;2.不良站立姿勢及糾正;交際場合雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前;不可駝;(二)就座;就座是指人們從其他姿勢轉(zhuǎn)到入座及應(yīng)保持的坐相;1.就座的要求;入座時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身

　　三、舉止規(guī)范 舉止落落大方，動作合乎規(guī)范，是個人禮儀方面最基本的要求。

　　它包括站立、就座、行走和手勢。

　　(一)站立

　　站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎(chǔ)。

　　站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點。

　　1. 站立的一般要求

　　頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺;收腹、立腰、提臀;兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。

　　無論男士還是女士站立時要做到自然并保持面帶笑容。

　　這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。

　　2. 不良站立姿勢及糾正

　　交際場合雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前;不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視;不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。

　　在站立時不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地出現(xiàn)搓、剮動作，也不要隨意擺動打火機、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮等。

　　這樣不但顯得拘謹(jǐn)、有失莊重，還會給人以缺乏自信和沒有經(jīng)驗的感覺。

　　(二)就座

　　就座是指人們從其他姿勢轉(zhuǎn)到入座及應(yīng)保持的坐相。

　　坐姿的原則是給人以端正、大方，自然、穩(wěn)重之感。

　　1. 就座的要求

　　入座時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。

　　女子就座時，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，男子則應(yīng)將西服扣打開。

　　坐在椅子上時，上體保持站姿的基本姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。

　　雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。

　　女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。

　　如坐在有扶手的沙發(fā)時，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅;坐在椅子上時，一般只坐滿椅子的2/3，不要靠背，僅在休息時才可輕輕靠背;起立時，右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。

　　當(dāng)然，坐姿還可以上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ�，形成�?yōu)美的“S”型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。

　　無論采取哪種坐的姿勢，關(guān)鍵要做到自然、美觀、大方，切不可以表現(xiàn)出僵死、生硬。

　　2. 不良坐姿及糾正

　　與人交談時，雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟晃動;坐姿與環(huán)境要求不符，入座后二郎腿蹺起，或前俯后仰;不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上;女士疊腿要慎重、規(guī)范，不可呈“4”字型，男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿;坐下后不可雙腿拉開成八字型，也不可將腳伸得很遠(yuǎn)。

　　不規(guī)范的坐姿是不禮貌的，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　對不雅的坐姿應(yīng)在平時加以糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。

　　文明禮儀知識教案(四)

　　輔導(dǎo)教師：毛建軍

　　教學(xué)對象: 中學(xué)生

　　教學(xué)內(nèi)容：通用禮儀 教學(xué)目的：進(jìn)一步倡導(dǎo)文明禮儀的社會風(fēng)尚，提升學(xué)生的道德修養(yǎng)和文明水準(zhǔn)，革除陋習(xí)，更新文明觀念

　　教學(xué)過程： (三)行走

　　行走是人們在行走過程中應(yīng)遵循的正確姿勢。

　　正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。

　　行走是一種動態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。

　　女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。

　　1. 行走的要求

　　以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視;雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜;雙肩、雙臂都不應(yīng)過于僵硬;重心稍前傾;行走時左右腳重心反復(fù)地向前后交替，使身體向前移動;行走時，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對前方;步幅要適當(dāng)，一般應(yīng)是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。

　　著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時，步幅應(yīng)小些;跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性;走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。

　　2. 不良走姿及糾正

　　行走最忌內(nèi)八字、外八字;不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來;不可走路時吸煙、雙手插在褲兜;不可左顧右盼;不可無精打采，身體松垮;不可擺手過快，幅度過大或過小。

　　(四)手勢

　　手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿勢，是人們交際時不可缺少的體態(tài)語言。

　　手勢美是動態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\用手勢來表達(dá)真情實意，就會在交際中表現(xiàn)出良好的形象。

　　1. 手勢的要求

　　與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈;介紹某人或給對方指示方向時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。

　　指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到。

　　這種手勢有誠懇、恭敬之意;打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時間的長短;在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)別人之意。

　　談到自己時應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信;同樣的一種手勢在不同的國家、地區(qū)有不同的含義，千萬不可亂用而造成誤解。

　　2. 交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢

　　交際場合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具;切忌做手勢，或指指點點。

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