職場禮儀包含哪些內容

　　職場禮儀培訓對于職場人士自身的職業發展起著重大的作用，那你知道職場禮儀培訓的內容都包含哪些嗎?下面是小編分享的職場禮儀包含哪些內容，希望對你有用。

　　職場禮儀包含哪些內容1

　　（一）職場禮儀內容:著裝禮儀

　　穿著職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。

　　規范穿著職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家，每周工作日的衣服是不能重復的，特別是在日本，如果你穿著昨天的衣服上班，人家會認為你夜不歸宿的。

　　所以儀容儀表不僅僅是表現在衣著得體，如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關系，一些小的變化會增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對不同。

　　如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領帶和襯衫。

　　（二）職場禮儀內容:社交禮儀

　　人們在創造優美物質環境的同時還應創造和諧的人際環境。

　　生活的意義在于不斷創造和進取。

　　同時，還應在復雜的人際關系中表現、欣賞和發展自己，從中享受無盡的'樂趣。一個人能否對現實社會或周圍環境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。

　　通過這一課程的學習，可以讓學生們認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環境，促使社會發展進步，同時改造、發展和實現自我。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。

　　是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

　　（三）職場禮儀內容:電話禮儀

　　在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。

　　1、一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答的，這樣十分不禮貌。應該拿起話筒后，口齒清晰地說“你好”，然后再報出自己的公司名稱和部門名稱。

　　2、接聽電話時注意接聽要及時，應對要謙和，語調要清晰明快。

　　不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

　　3、如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。

　　通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯絡。

　　4、打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。

　　電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中，說話的態度要自然。

　　5.通話結束時，掛斷電話需要輕放，這一點非常重要，但很多職場人很難做到。

　　（四）職場禮儀內容:電子禮儀

　　1、標題要提綱挈領，切忌使用含義不清的標題，例如:“嘿!”或是“收著!” 。

　　在主題欄里用短短的幾個字概括出整個郵件的內容，便于收件人權衡郵件的輕重緩急，分別處理。

　　2、電子郵件的文體格式應該類似于書面交談式的風格，開頭要有問候語，但問候語的選擇比較自由，像“你好”“Hi”，或者僅僅是一個簡單的稱呼。

　　結尾也可隨意一些，比如“以后再談”“祝你愉快”等;也可什么都不寫，直接注上自己的名字。但是，如果寫的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式信箋一樣的文體。

　　3、合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名。

　　在郵件中注明收信者及寄件者大名是必須的禮節，在信尾注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話，以方便收信者未來與你聯系。

　　4、內容簡明扼要，而且注意表達的準確。

　　因為現在法律規定，電子郵件也可以作為法律證據，是合法的，所以發電子郵件時一定要慎重，還要定期重新審查你發過的電子郵件。

　　5、 對于收到的郵件，在轉寄之前刪除一切無關緊要或重復的內容，例如原件中主題、地址及日期等。

　　當回件答復問題的時候，最好只把相關的問題抄到回件 ，然后附上答案。不要用自動應答鍵，那樣會把來件所有內容都包括到回件中;但也不要僅以“是的”二字回復。

　　6、接收到郵件，如果自己是主送方，應當在最快的時間內給予回應，表示已經收到。簡短的回應如“已經收到，我會盡快安排，謝謝!”。

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　　“職業禮儀”，是為了順應市場經濟發展對現代職業人員素質和能力的迫切需要，是基于提升從業人員的職業形象，促其熟練運用人際交往的技巧，展示溝通藝術，進而完善職業人員的'綜合素質，增強工作能力，增進職業競爭能力而言的。

　　主要包括哪些方面呢:

　　1、 儀表與儀態塑造

　　儀表與儀態

　　姿態塑造

　　表情

　　手勢的運用

　　常用相關職業儀態

　　2、 儀容修飾

　　儀容修飾與職業形象塑造

　　儀容修飾的原則

　　發部修飾

　　面部修飾

　　肢體和其他部位修飾

　　化妝修飾

　　3、 服飾裝扮

　　服裝穿著的一般原則

　　職業男性著裝技巧(西裝)

　　職業女性著裝技巧

　　4、 交談藝術

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　　了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。

　　成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

　　1、握手。

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。

　　強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女性們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　2、電子。

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。

　　在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包含你的`聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。

　　要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　3、道歉。

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　當只有你一個人存在時，就是你最能體現道德的時候，是你最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個人的真正素質，而在職場角落的時候，才能體現禮儀所在，道德所在。

　　4、電梯。

　　電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業人的禮儀，看出人的道德與教養。

　　1、一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發感想，搞的電梯成了廣告牌。

　　2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，協助按下。

　　電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄;抵達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本身立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　3、上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。

　　如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求本身下電梯。

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　　職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。

　　學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。

　　職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維

　　護自我職業形象的意識。

　　職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。

　　請記住工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

　　例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士

　　而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯。

　　如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

　　在職場禮儀培訓中，一般把職場禮儀分為六大板塊的內容：辦公禮儀、禮賓禮儀、儀式禮儀、社交禮儀、餐飲禮儀、服務禮儀。

　　第一：辦公禮儀規范：行政、銷售、會議、交談、電話、演講、信函

　　第二：禮賓禮儀規范：迎送、稱呼、介紹、握手、名片、會晤、飲食、住宿、禮品、轎車

　　第三：儀式禮儀規范：談判、簽約、開業、剪彩、交接、慶典

　　第四：社交禮儀規范：宴會、舞會、拜會、派對、娛樂、運動

　　第五：餐飲禮儀規范：西餐、自助、洋酒、咖啡、茶道

　　第六：服飾禮儀規范：西裝、套裙、制服、飾品、化妝

　　簡單了解職場禮儀中的握手禮儀和名片禮儀

　　正確握手

　　(1)自報姓名并伸出你的手。

　　在多數場合，職位高的人應該先伸出手，若他(她)沒有這樣做，你就應先伸手。

　　(2)伸出手時稍帶角度，且拇指向上，雙方虎口(大拇指與手掌連結的關節處)應互相接觸。

　　一旦接觸，便應輕輕放下拇指，用其余四指包住對方的手掌。很多人以為自己早就開始這種方法，可在進行試驗時卻驚奇地發現這種握手的感覺大大不同于以往的握手。

　　(3)握手要堅定有力，但絕非要捏斷別人的手。

　　晃動兩至三下即可，然后松開。

　　2.握手時“異常“情況的處理

　　(1)若對方采用了過于用力的握手方式，你可把手放松。這種自衛方法能讓你的手從對方的手中滑出，使你的.手減輕壓力。

　　(2)若對方的手軟弱無力，那就應使雙方的拇指關節緊貼，這種姿勢在一定程度上可消除無力感。

　　(3)在你伸出手而對方毫無反應時，可以把手放下，接著交談，因為你的舉止是正確的，問題出在對方，而不是你。

　　(4)如果你戴著手套，就有兩種不同的說法。

　　有人說，先脫掉手套，也有人說如果在戶外，就不需要這樣。其實，只要你能視情況處理好這個問題，就可以做到禮貌待人。當外面很冷時，你就沒有必

　　要去關注摘不摘手套了。

　　(5)如果對方用雙手握住了你的手——有時稱之為”擁抱握手“，你不應把空著另的一只手蓋在對方的手上。

　　在這種情況下，對方大多是主動去握手的人，將其左手蓋在對方的手背上。很多人認為這種方式對于交往來說過于親熱，也有些人將其視為”較勁”，它會使對方感到困惑不解或受到威脅。因此，我們不贊成采取這種握手方式。

　　(6)如果你用來握手的那只手正拿著東西，可以先放下東西或換一只手來拿。

　　在一些很可能需要握手的場合，應該用左手拿東西，把皮包和筆記本放在左手或背在肩上，以空出右手。名片設計與名片接遞方法

　　1.名片設計的方法

　　名片是讓新結識的朋友記住你的姓名、地址和電話號碼等一種有效辦法。當你被介紹給別人，彼此握手及簡單的交談之后，你也許想出示你的名片。你的名片不僅旨在向未來的客戶介紹你本人和你的公司，名片還代表著你的職位及職稱。

　　因此，一定要精心設計。

　　(1)尺寸。

　　一般長9厘米，寬5.5厘米。開狀奇特的名片雖然能引人注目，但在很多錢包或名片夾里都裝不下，因而不易保存。

　　(2)雙面名片對于經常出國做生意的人是很有幫助的。

　　一面中文，另一面則可以會用英文。

　　(3)名片上的字體可橫排也可豎排。

　　(4)一張形象、效果俱佳的名片通常包括以下幾項內容：

　　公司標志、商標或公司的徵記;

　　姓名;

　　職務;

　　公司名稱;

　　公司地址;

　　電話號碼;

　　傳真號碼;

　　若有必要，也可印上其他辦事處的地址。

　　2.名片交換時機

　　(1)當你與某人第一次見面時，一般都要贈送一張名片，這是十分得體的禮儀。

　　交換名片通常標志著初次見面的結束。出示名片，表明你有與對方繼續保持聯絡的意向。

　　(2)在展銷會開始時，銷售經理與客戶之間互換名片是一種傳統，表示非正式的業務往來已經開始。

　　同樣，剛到辦公室的來客也會向接待員出示名片，以便被介紹或引見給有關人員。等見到主人時他還要再遞上一張名片。在這種情況下，商務名片實質起到了社交名片的作用——既表明了你的身份和你的到來，還顯示了你有進行業務往來的意向。

　　(3)在賓客較多的場合，一開始就接受名片可幫助你及早了解來客的身份。

　　比如會議上來了許多代表，而你對他們的姓名職務都不太清楚，那么在會議開始前應向他們索要名片，然后可采用日本隊人的習慣，把它們擺放在桌上當座位圖使用。

　　(4)去拜訪某人時，如果主人沒有出示名片，客人可在道別前索要。

　　如果主人的名片就放在桌上的名片盒中，應首先征求同意然后再取出一張。欠可以遞上兩張名片;一張給主人，另一張給秘書。當然你也可以索要兩張名片，一張存放在你自己的名片夾里，另一張可釘在客戶卷宗里。

　　(5)用餐時不要出示名片，而應等到用餐結束。

　　在私人宴會上，除非有人索要，否則不要散發名片——那樣會混淆商務與社交的界線。在參加社交活動時，可隨身攜帶名片，需要時便可出示，但不可把花園聚會變成推銷會。

　　(6)有進，如果本人不能親自前往，可以送上名片來“代表”你。比如，送交材料時可附上一張便箋和一張名片;在郵寄商業信函時附上一張名片，以便日后繼續聯絡。

　　3.名片交換時的要點

　　(1)雙手食指和拇指執名片的兩角，以文字正向對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片。對方遞過來的名片，應該用雙手接過。以示尊重。

　　(2)如果雙方同時遞交名片，自己的應從對方的稍下方遞過去，同時以左手接過對方的名片。

　　(3)接過名片后，要看上幾秒鐘，以示尊重。

　　(4)對方人較多時，應從領導開始交換名片。

　　收到名片不要立刻放進包里，應放在面前桌上，談話時用得著。

　　(5)交換名片時該說什么。

　　向別人索要名片時可以直接問：

　　“您有名片嗎?”或“您能給我一張名片嗎?”

　　當你想想出示名片，可說：

　　“這是我的名片，如果有雖的問題，盡管打電話給我好了。

　　或者你可以說：

　　“寄信請用上面的地址，希望能盡快聽到你的消息。

　　如果你想給一位長期客戶贈送名片，可以說：

　　“你有我的名片嗎?”或“我一直想給您一張名片。

　　當你的職位或通讀方式有變化時，你可以說：

　　“這是我的新名片。

　　當某人向你索要名片時，直接拒絕是不太禮貌的，但是你可以這么說：

　　“對不起，我的名片都用光了“或”我忘帶了”。

　　接受名片時要說”謝謝，并略為注視幾眼再放好。

　　還可以邊看邊稍加評論，比如：

　　“你們公司總部在青島，那兒是不是正在舉行第一屆啤酒節?”

　　注意事項

　　1.出示名片的禮儀與握手相似。

　　通常是年長者或職位偏高者主動出示，或等高級經理向你索要進再出示。如果他沒有這樣一來做，你應先出示名片，然后再向他索要。

　　2.名片應放在伸手可及的地方，以便隨時取出。如，放在口袋里或公文包里。

　　3看到名片的姓名等要素，如有疑問處，要第一時間明白，此時人們是很樂意解答與自己有關的提問的。

　　4一群陌生人，如無特別目的，就不要隨意散發你的名片，應有所選擇。商業性社交場合才是“批發式”交換名片的最佳地方，很多人彼此都不認識，卻有相互建立業務往來的可能。

　　5.參加會議時，應在恰當的時機，與不相識的人交換名片。

　　通常是在會議開始前，有時也在結束時。如果你要發言或做什么介紹時，可以順勢依次遞出名片給身邊的人，大家都會知道要發言的人是誰。

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　　起立

　　這條無論是在職場生涯的什么環境下，無論你是男還是女都是必須要做到的，當然如果是因為身體嵌在餐桌下不方便起身的情況，你應該立即稍稍起身，然后說，“原諒我不能站起來，很高興見到你。”

　　迎向對方

　　如果兩人距離較遠，那需要馬上迎向對方，在距其1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌。

　　神態

　　專注、認真、友好。

　　眼神交會

　　我意識到謙虛可能會使你不直接看向對方的眼睛，但是對于西方人來說，眼神交會表明你的注意力完全集中且只集中在對方身上。

　　微笑

　　微笑傳達出溫暖、率真，同時也傳達出你對對方的興趣。

　　致意

　　重復對方的名字不僅僅是種恭維，也幫你記住對方的名字，“你好，XX先生。”

　　時間和方式

　　握手的恰當時間應為兩到三秒鐘，上下動兩到三次，然后松開。握手應該是手掌對手掌，而不是指尖對指尖。

　　握力

　　握力含義很深，不可過輕或者過重。輕握代表猶豫與膽怯。握得太用力表示過于熱情或專橫。中等握力傳達出信心和權威。

　　伸手順序

　　一般情況下，講究“尊者居前”，即由身份較高者首先伸手：

　　(1)女士同男士握手時，應由女士首先伸手。

　　(2)長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。

　　(3)上司同下級握手時，應由上司首先伸手。

　　(4)賓主之間握手：客人抵達時，應由主人首先伸手以示歡迎，客人告辭時，應由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。

　　(5)一人與多人握手時，既可按照由尊而卑的順序，也可按照由近而遠的順序。

　　(6)異性間的握手，女方伸出手后，男方應視雙方的熟悉程度回握，但不可太用力，一般只象征性的`輕輕一握即可。

　　握手禁忌

　　與人握手時，如果不遵守約定俗成的禮儀規范，會被認為失禮。以下情況是不禮貌的：

　　(1)用左手與人握手。

　　(2)伸臟手、病手與人握手。

　　(3)用雙手與人握手。熟人之間例外。

　　(4)握手時目光左顧右盼。

　　(5)戴墨鏡與人握手。

　　(6)戴手套與人握手。社交場合中女士戴薄紗手套與人握手例外。

　　(7)交叉握手，即越過其他人正在相握的手同另外一個人相握。

　　(8)長久地握著異性的手不放。

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　　職場禮儀之職場電話禮儀

　　聽到鈴響，快接電話;

　　先要問好，再報名稱;

　　姿態正確，微笑說話;

　　語調稍高，吐字清楚;

　　聽話認真，禮貌應答;

　　通話簡練，等候要短;

　　禮告結束，后掛輕放。

　　接電話技巧

　　通話時如果有他人過來，不得不理客人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;

　　對于自己不了解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何商業機會的意識;

　　上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安。

　　拔打電話禮儀

　　撥打前：時間與時機的'選擇得當;談話對象的選擇準確，重要的內容應在打電話之前用筆寫出。

　　接通后：對相識的人，簡單問候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。

　　撥打中：表達全面、簡明扼要，需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。

　　情況處理：如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。

　　職場禮儀——電話篇之自我檢查

　　1、電話機旁有無準備記錄用紙筆?

　　2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話?

　　3、是否在接聽電話時做記錄?

　　4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”?

　　5、客戶來電時，有無表示謝意?

　　6、對客戶有無使用專業術語，簡略語言?

　　7、對外部電話是否使用敬語?

　　8、是否讓客戶等候30秒以上?

　　9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人?

　　10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?

　　11、是否重復了電話中的重要事項?

　　12、要轉達或留言時，是否告知對方自己的姓名?

　　13、接到投訴電話時，有無表示歉意?

　　14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕?

　　15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間?

　　16、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料?

　　17、拔打電話時，有無事先告知對方結果、原委?

　　18、說話是否清晰，有條理?

　　19、是否拔打私人電話?

　　20、電話聽筒是否輕輕放下?

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