行政接待禮儀

　　作為一名行政人員，在接待別人的時候要注意什么禮儀呢?下面是小編為大家準備的行政接待禮儀，希望可以幫助大家!

　　接待客人要注意以下幾點:

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。

　　請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　在走廊的引導方法。

　　接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　在樓梯的引導方法。

　　當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　在電梯的引導方法。

　　引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　客廳里的引導方法。

　　當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。

　　如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座) 迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。

　　尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。

　　給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。

　　迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

　　(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。

　　若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

　　客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。

　　然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。

　　注意送名片的禮儀: 1.當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。

　　你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說:“如果您方便的話，能否留張名片給我?” 。2.作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。

　　考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

　　分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　倒茶禮儀 (一)開會前應及時準備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握準確的開會的時候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開會時間無法確定，則要等與會人員到場再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說:請喝水，一是提醒他人避免沒注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。

　　杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。

　　(二)續水:一般在活動進行15--20分鐘后進行,續水頻率也在15--20分鐘一次，要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加倒續水時瓶口要對準杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。

　　如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。

　　不端下茶杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續水，是不符合操作規范的。

　　在往高杯倒水、續水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。

　　續完水后要把杯蓋蓋上。

　　切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛生，也不禮貌，端放茶杯動作不要過高,更不要從他人肩部和頭上越過。

　　續水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。

　　注意不要把手指搭在茶杯邊上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。

　　倒過水后，要逐杯加以檢查。

　　檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水;如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。

　　(三)會議途中倒水時要注意首先是進會議室的時候一定要輕，避免發生大的聲音;在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人，因為有可能別人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的!然后你要看開會的人座位的方向，比如說是一個圓形的會議桌，大家都在聽領導在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個方向把水倒上!另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。

　　(四)關于倒水的順序:開會倒水,從右邊開始(領導先,順時針順序進行)倒水后,壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。

　　主席臺一定要從客人背后加水。

　　最后一點就是倒水的時候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時更換;喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機應變，靈活運用。

　　切忌心急，一定要輕、穩。

　　這樣才能做好會務的服務工作，保證會議的圓滿召開。

　　其實在平時工作中的很多事情都跟倒水一樣，說起來的人人都會做的事情，但是要做好也大有講究。

　　凡事要遵循規矩，也要適度創新，簡單的事情仔細周全的考慮做好了也可以達到事半功倍的效果。

　　倒水禮儀-應該給客人倒多少水?(以紙杯為例) 答:關于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合。

　　或是夏天，最好倒滿，灑一點也沒事。

　　秋冬的熱水要少倒，一般為6-7分，讓人拿起來都不灑為佳。

　　怎么給客人倒水姿勢? 答:服務員為賓客倒水、續水時，須先敲門，經同意后才能進入客房、會客室或會議室。

　　右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。

　　往高杯中倒水、續水，應用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側身把水倒入杯中。

　　給老外他們倒水,遞給他們喝,對他們用英語怎么說? 會議中如何倒水? 答:為客人倒水時要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話。

　　盡量實現倒一杯水，端一杯水都會讓客人高興飲用。

　　上茶時可由主人向客人獻茶，或由招待員給客人送茶。

　　主人給客人獻茶時，應起立，并用雙手將杯送給客人，然后說一聲“請”。

　　客人亦應起立，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。

　　不要坐著不動，任主人為自己張羅。

　　添水時亦應如此。

　　由招待員上茶時，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。

　　若客人較多，應先給主賓上茶。

　　上茶的具體步驟是:先把茶盤放在茶幾上，從客人右側遞過茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。

　　要是茶盤無處可放，應以左手拿著茶盤，用右手遞茶。

　　注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或灑了客人一身。

　　客人的工作或交談的話，要說一聲“對不起”， 客人應對招待員的服務表示感謝。

　　若無專門的招待員，可由秘書臨時充任。

　　如果用茶水和點心一同招待客人，應先上點心。

　　點心應給每人上一小盤，或幾個人上一大盤。

　　點心盤應用右手從客人的右側送上。

　　待其用畢，即可從右側撤下。

　　行政接待商務禮儀的內容二

　　一般常識 1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹慎，落落大方。

　　2、參加一切外事活動，必須嚴守時間，不要遲到;因故不能出席時，要提前通知主辦單位。

　　3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。

　　衣扣、褲扣、褲帶要系好。

　　頭發、胡須、鼻毛、指甲應加以修整。

　　4、室內活動，要脫帽。

　　有存衣處的地方，應將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內。

　　5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

　　6、陪同外賓走路、入座乘車一般應注意讓外賓位于自己的右側，以示尊重。

　　7、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。

　　如有女賓應讓女賓先行。

　　乘車、乘電梯時，要讓女賓先上，但下車、下樓時，男士應先下。

　　8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。

　　9、路遇熟識的外賓，一般應主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進行議論。

　　見有人失足跌倒等情況，應迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。

　　如碰了外賓或踩了外賓的腳應表示歉意。

　　10、在公共場所應保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時，應該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。

　　打噴嚏、呵欠時應用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。

　　11、在外賓面前不要爭吵或爭論。

　　在賓館內不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。

　　夜晚走路腳要放輕，開關門不要用力過重。

　　12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應保持鎮靜，服從統一指揮。

　　13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。

　　14、與外賓合影時，應事先做好準備和組織工作，不要讓客人站等時間太長。

　　一般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。

　　二、陪同 1、陪同人員必須做好充分準備工作，要熟悉本部門情況和有關方針政策，熟悉省、市概況，熟悉參觀單位的主要情況和特點。

　　2、陪同人員應自始至終注意了解外賓的思想狀況，把接待工作的全過程作為調查研究的過程，通過外賓的談話、提問、要求、情緒等，掌握外賓的思想脈搏，同時，也可以有目的地向外賓提一些問題，了解對方情況，有針對性地多做工作和積累資料。

　　3、外賓到參觀單位后，接待工作以參觀單位為主，陪同人員應注意掌握情況，配合參觀單位做好工作。

　　對于參觀單位在對外宣傳中的不足之處或不妥之處，可視情況在當時或事后相機補充或糾正。

　　4、地方陪同人員應同全程陪同密切配合，及時交流情況，研究問題，及時發現和解決工作中存在的問題 三、翻譯 1、為保證外事活動順利進行，各單位應選派稱職翻譯人員。

　　2、翻譯在工作中要忠實原意、原文、不得任意增減或更改，話談內容沒有聽懂時，一定要問清楚后再譯。

　　如發現我方人員講話內容有明顯錯誤或不妥可提醒主談人更正或補充。

　　如情況不許可，可不按愿意翻譯，但事后應立即報告。

　　3、口譯聲音要適度，以在座人員都能聽清為宜，不要過高或過低。

　　在人數較多的社交場所進行一般性交談時，要適當壓低聲音，不要干擾他人交談。

　　4、在外事活動中，翻譯人員要跟隨接待單位主要接待人員一起活動，及時翻譯，不能獨自活動，更不要喧賓奪主 四、迎送與會見 1、正部級或相當于正部級和重要的經濟團組來訪，接待部門應有一位領導人迎送;副部級或相當于副部級和其他重要團組來訪接待部門應有一位領導人或處級干部迎送;一般團組來訪接待部門應有一位處級干部或工作人員迎送。

　　2、接待重要外賓應組織迎賓客人員提前20分鐘到達機場或車站預定地點(如有省級領導人出面應備休息室)。

　　待客人下飛機或火車時，及時組織迎賓人員前往迎賓，握手問候并介紹認識，盡快引導賓主按預先安排乘車，同時向客人或全陪索要行李卡，當面點清交行李員領取行李，如安排獻花，應組織兒童在主迎人同主賓握手后及時獻上。

　　如安排主人陪車，應有意識地讓主賓坐在陪車人右手一側，翻譯坐在前排。

　　3、會見。

　　會見人、時間、地點確定后，盡早通知雙方參加會見人員、有關工作人員和記者。

　　會見廳應提前做好準備，必要時工作人應提前檢查落實。

　　我方參加會見的人員應提前一定時間抵達會見廳。

　　陪同人員應陪同客人準時到達會見地點。

　　會見時，我方參加會見的領導人按身份高低順序在會見廳內迎接客人，一一握手問候，如系初次見面，地方主陪或禮賓人員應將我方參加會見的領導人一一介紹給客人。

　　遇有客人較多，坐定后可再次介紹給全體客人，必要時也請客人作一一介紹。

　　賓主握手后，及時引導雙方人員按禮賓順序就坐。

　　主翻通常坐主要會見人背后。

　　會見前后安排合影，禮賓工作人員應盡快引導雙方參加會見的人員按禮賓順序和要求站好，以便合影。

　　會見結束后，我方會見人應將客人送到會見廳門口，一一握手告別。

　　如會見后緊接宴會，賓主雙方同步進入宴會廳。

　　五、見面、談話 1、與外賓見面時，通常應先將我方人員介紹給外賓;會見的座位，一般是外賓坐右邊，我方人員坐左邊。

　　2、如事先不知女賓是否已婚，可稱其為女士，年輕的可稱小姐，不冒稱夫人或太太。

　　3、見面介紹時，婦女通常不起立，僅點頭致意即可。

　　當女主人介紹時，必須起立。

　　4、談話前應先了解對方情況，并對談話內容做必要的準備。

　　5、談話要自然大方，熱情誠懇，注意不要自吹自擂、強加于人。

　　謙虛要適當，稱贊對方不宜過分。

　　6、注意內外有別，嚴守國家機密。

　　自己不清楚的事，或與自己身份不相稱的事不要隨意表態。

　　外賓提出的各種要求如無確實把握，不要允諾，但要及時研究，向上級反映;已經答應的事情應設法兌現。

　　7、談話內容應根據接待工作的需要確定，一般說，要談彼此都有舉的事情，不談雙方不愉快的事情(對外談判和交步在此例)。

　　8、不要隨便打聽外賓的私事，特別是年齡、收入、衣飾質量和價格，婚姻情況等，對服裝奇異、相貌特殊的外賓不可指點議論不要以某人的生理特點為話題，更不要給外賓起綽號。

　　9、談話不要總是自己講，或只是我方人員相互交談，要給外賓充分說話的機會。

　　外賓說話時，不要輕易打斷，但我也應相機主動談話，不可只是外賓講，而我一聲不吭。

　　10、外賓談話時要注意傾聽，不可閉目養神或作看表等動作。

　　11、同外賓交談時，如果沒有聽清楚，可以再一遍。

　　如發覺外賓對我方談話有未領會的神情，應通過譯員解釋清楚。

　　12、外賓之間交談時，不要隨意插話或趨前旁聽，如必須和外賓說話，應打招呼。

　　13、吸煙要克制，在規定不準吸煙的公共場所，不要吸煙，在女賓旁吸煙要先征得同意，向外賓敬煙時，應拿煙盒，讓外賓自取，不能捏著香煙過濾咀遞給外賓，更不要亂扔。

　　14、對外賓的反常言行，要做具體分析區別對待。

　　如系我方問題，應向對方表示歉意，并及時糾正;如系對方誤解，我應加以說明;如屬政治觀點分歧，則應多做工作，求同存異;如對方蓄意挑釁，應據理駁斥，嚴正表明立場，但不予糾纏，事后要立即上報。

　　六、宴請 1、各單位安排人員參加宴請活動時，應從對外工作需要出發，切勿為照顧內部關系而派無關人員參加;參加活動人員不得將司機、子女、朋友、同事、同學等未被邀請人員帶入宴請活動場所;身體不好或者有病的同志不要出席。

　　2、服裝應整潔大方。

　　男同志最好著西服，著西服時須系領帶，夏季可穿硬領短袖襯衫系領帶或質地較好的短袖敞領衫;女同志應按季節與活動性質的不同，可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長裙或長褲、旗袍或連衣裙等，夏季也可穿長、短袖衫配裙子(長裙或過膝裙)或長褲。

　　參加正式外事活動，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長筒靴。

　　3、見面時，應握手問好。

　　如系節日宴請，要致節日祝賀。

　　離開時，要握手告別并致謝，不要人多排長隊而不辭而別。

　　握手時不要戴手套，不要側目他視;握手后，不要當對方的面擦手。

　　4、儀表要端莊，舉止要文明，姿勢要端正。

　　站時不要東倚蹺靠;坐時不要蹺二郎腿、晃腿;交談時不能用手或刀叉匙筷子指著對方。

　　5、進餐時要細嚼慢咽;喝湯時不要呼嚕出聲;飲酒量不得超過本人酒量三分之一。

　　可以敬酒，但不要勸酒，絕對禁止酗酒。

　　6、參加自助餐招待會，應在正式開始后方能取食物。

　　取食時文明、謙讓，不能爭先恐后，搶吃搶喝，不要將湯水、渣沫濺到他人身上。

　　每次取食不要太多、如不夠吃，可取第二次。

　　7、參加招待會、酒會時，要多同外國人接觸，不要僅限于和中國人在一起交談，更不能幾個人將餐桌團團圍住，一味吃喝、抽煙、貽笑于外人。

　　8、在活動過程中，對招待食品的數量和質量不要議論或流露不滿;離開時，嚴禁帶走香煙等剩余物品。

　　9、參加活動前，嚴禁吃蔥、蒜等濃烈氣味的食物。

　　10、尊重有關國家的宗教、風俗習慣。

　　11、嚴禁隨地吐痰、拋煙蒂及火柴梗、扣煙灰、扔牙簽。

　　咳嗽、打噴嚏時，要用手帕把嘴捂住，剔牙時要注意捂嘴。

　　要注意外事宴請活動場所能否吸煙，如未放煙灰缸，表示不能吸煙。

　　12、請帖要妥善保管，不得丟失和轉讓。

　　13、如遇重要或異常情況，應向組織匯報，并告我方主管部門。

　　七、參觀 1、外賓的活動日程，慶根據接待方針、外賓的特點和要求，有針對性地安排。

　　活動日程方案應先同全程陪同的同志交換意見，然后再同外賓商談。

　　對外賓提出的合理要求，只要條件允許，應盡可能予以滿足，如不能滿足，應向外賓做好解釋。

　　2、日程確定后，應通知參觀單位和有關部門，加以落實。

　　如無特殊情況不要隨意改變。

　　接待單位應尊重參觀單位的意見，如日程必須變動時，應及時通知有關單位。

　　3、參觀單位的宣傳工作，要有針對性，要講究方式和效果。

　　介紹情況和回答問題，要謙虛謹慎，留有余地，口徑一致，內外有別，注意保密，不說假話，不講過頭話。

　　4、接待工作人員應將了解到的外賓情況、特點、要求和需要注意的問題及時通知參觀單位，以便有針對性地進行工作。

　　5、游覽市容和游覽路線應事先確定，必要時事先檢查。

　　在游覽過程中，可結合沿途情況，介紹城市歷史、經濟建設成就，或根據外賓提出的問題相機進行宣傳。

　　6、外賓在參觀訪問中，要求拍攝電影或錄音時，凡我主動安排的參觀項目，原則上應予同意。

　　不準拍照的地方或因特殊情況不宜拍電影或錄音時，應設置不準拍照的標志或事先向外賓說明，以免引起誤會。

　　7、接待外賓要注意保密，介紹情況要在接待人員中統一口徑。

　　應保密的內容不要對外賓介紹。

　　對外賓、專家或實習生等向我提出索要保密技術資料或產品樣品時，要請示主管部門處理，不要隨意許諾。

　　8、參觀單位不要自行懸掛對外表態的標語口號、外國國旗及領導人像。

　　接待環境要按外事部門統一要求安排，沒有要求的，就不要做特殊布置。

　　9、外賓人數多時，可分組參觀，便于解說介紹，必要時可在幾個參觀單位之間，或一個單位的幾個參觀項目之間交叉參觀，避免擁護。

　　參觀進程中，陪同和解說人員要同翻譯密切配合，分別照顧外賓。

　　10、參觀單位最好能備有中外文介紹材料供外賓索取。

　　需要廣為介紹和推銷的產品，應有圖文并茂的介紹資料，任外賓自取。

　　這樣可以縮短一般口頭介紹時間，給客人更多了解情況的機會。

　　八、會談、簽字儀式 1、會談(談判)。

　　會談系接待中的主要活動內容，應提前做好充分準備，組織好參談人員，明確主談人，備齊會談資料、文具、布置會談場地。

　　會談人員、時間、地點確定后，盡早通知雙方有關人員，工作人員提前到場檢查落實準備情況。

　　我方參談人員應提前一定時間抵達會談場地等候客人，待客人到達后，一一握手問候，工作人員引導雙方參談人就坐，雙方介紹參談人后，即開始會談。

　　會談通常采用長方桌或橢圓桌形式，賓主相對而坐。

　　以正門為準，我方(主方)背門而坐，客方面對正門就坐，雙方主談人居中，翻譯坐主談人右側，雙方其他參談人員，按禮賓順序在各自談人左右兩側就坐。

　　會談結束后，主方參談人員應將客人送至會談廳門口握手告別。

　　2、簽字儀式。

　　簽字儀式是雙方或多方會談，談判結果的體現，是對外交往中的一項正式活動，要求組織嚴謹，按一定規程實施。

　　簽字儀式首先應做好簽字文本的準備，明確簽字人、助簽人和參加簽字儀式的人員。

　　其次是準備簽字文具，布置簽字會場。

　　提前通知雙方有關人員，簽字儀式的時間和地點。

　　簽字廳一般掛橫幅，設長方桌，桌上擺簽字文本、簽字筆、吸水紙，如掛國旗，以面對會場為準，右側為客方國旗，左側掛我國國旗。

　　參加儀式的人員，以雙方身份高者居中，面對會場，右側為客方人員，我方人員在左側，站于簽字桌背后。

　　雙方人員到齊后，雙方簽字人面對本國國旗就坐，雙方助簽人站于各自簽字人一側。

　　由主持人宣布簽字儀式開始，雙方助簽人負責翻開簽字文本，指明簽字處，簽字人持筆簽字，由雙方助簽人互相傳遞文本，再由簽字人在對方文本上簽字，然后合上文本，雙方簽字人起立，互相握手，交換文本。

　　參加儀式的其他人員同時鼓掌表示祝賀。

　　如安排以紅酒舉杯祝賀，服務人員應在簽字時，先將酒杯送給參加儀式的人員，待簽字完畢交換文本后，及時將酒杯送給雙方簽字人。

　　同時舉杯祝賀。

　　宣布簽字儀式結束，將客人送至簽字廳門口握手告別。

　　九、乘車 1、外賓乘坐的車輛、應根據接待計劃規定予以安排。

　　2、參加接待外賓至如歸的車輛，應事先進行安全檢查試車，有重要外賓或因人數多組成車隊時，要事先察看路線，并要有前導車和備用車。

　　3、我方陪同人員和外賓同車時，盡量把外賓讓在自己的右側，除外賓自己要求外，一般不宜讓外賓坐在司機的并排。

　　4、大型車隊行動時，團長車上的人員上齊后，前導車即可始緩行，以免主車等候過久。

　　行車時注意掌握速度，以防止后面的車輛掉隊。

　　如外賓坐錯了車，可于下次再行調整，當場不必心于糾正。

　　前導車與主賓車應保持一定的距離。

　　5、接待單位的工作人員應在主人和外賓全部上車后，再行上車，注意不要漏掉主人和客人。

　　如我方人員因故未能趕上車，不要在車隊后面呼喊追趕，可另安排車輛趕上。

　　6、參加接待外賓的車輛要在各項活動開始前十分鐘到達指定地點，并要按順序排好。

　　7、外賓準備乘車時，司機應將右側車門打開，并用手示意，防止客人頭部碰撞車篷。

　　待外賓坐好后再關車門，應注意防止夾了客人的手足。

　　8、餐后有駕駛任務的司機，禁止喝酒。

　　行車期間不得吸煙或與他人交談。

　　十、總結和簡報 接待任務結束后，應及時總結、檢查任務完成情況，總結經驗教訓，處理有關善后問題。

　　接待外國重要團組和有實質性交往內容的團組后還應及時寫出接待工作簡報。

　　簡報主要反映外賓活動情況，交往內容，接待工作中的收獲和存在的問題等，上報有關領導，通報給有關部門和單位，并及時追蹤落實交往成果。

　　商務禮儀百科名片在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

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　　行政辦公室接待禮儀三

　　個人形象是構筑機關、企事業單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。

　　本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規范，掌握服務相關崗位的職業要求，

　　提升工作人員在相關崗位的職業能力;使工作人員的個人素養得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規范中;幫助工作人員靈活應用行政辦公室接待禮儀的知識，應對變化多樣的會議場合，完善、提升機關單位的公眾形象和品牌形象。

　　培訓方式 用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

　　培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

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